Bref Résumé
Ce podcast explore l'intégration du son sur le site e-commerce de Fitness Park et son impact sur l'expérience client et les conversions. Sébastien Lœil de Fitness Park et Alexis Botaya de l'Ircam Amplify discutent de la création d'un sound design unique, des résultats de l'AB testing, des défis techniques et des perspectives d'avenir.
- L'ajout de son sur le site de Fitness Park a augmenté les conversions de près de 10% et réduit le taux de désabonnement de 33%.
- Le sound design a été créé en collaboration avec l'Ircam Amplify en utilisant la méthode SPEAK pour transcrire les valeurs de la marque en audio.
- Fitness Park envisage d'étendre l'utilisation du son à ses salles de sport et à ses campagnes publicitaires.
Introduction
Laurent Kretz présente le podcast "Le Panier" et ses objectifs : partager les secrets de réussite et les problèmes rencontrés par les acteurs du e-commerce. Il souligne son engagement à avoir des conversations transparentes et à fournir des outils et des réflexes pertinents pour aider les auditeurs à mieux vendre. Il présente également ses invités, Sébastien L'œil de Fitness Park et Alexis Botaya de l'Ircam Amplify, avec qui il discutera de l'ajout de son sur le site de Fitness Park et de son impact.
Pourquoi ajouter du son sur un site e-commerce ?
Sébastien explique que Fitness Park a contacté l'Ircam après avoir découvert leur étude avec L'Oréal. L'objectif était d'améliorer l'expérience client et de se différencier de la concurrence en ajoutant du son sur le site web. Alexis présente l'Ircam Amplify, une filiale de l'Ircam spécialisée dans l'impact du son sur le cerveau et les émotions. L'Ircam a collaboré avec Fitness Park pour créer un sound design unique qui reflète les valeurs de la marque et l'ambiance des salles de sport. Les premiers résultats ont montré une augmentation significative des conversions et du temps passé sur le site.
De l’AB testing au déploiement global : les résultats concrets.
Sébastien détaille les résultats de l'étude menée entre octobre et décembre, qui a porté sur 260 000 sessions de prospects. L'ajout de son a entraîné une augmentation du taux de transformation de 2 à 2,15 %, soit une hausse de près de 10 %. Étant donné que l'abonnement moyen dure 24 mois avec une LTV d'environ 800€, l'impact sur le chiffre d'affaires est considérable. De plus, le taux de rebond a diminué de 33 % et le scroll a augmenté de 25 %, indiquant que les visiteurs passent plus de temps sur le site et consultent plus de contenu. Fort de ces résultats, Fitness Park a déployé le son sur l'ensemble du site, pour les prospects comme pour les adhérents.
L’intégration technique : challenges et solutions.
Sébastien explique le processus de création du sound design, qui a impliqué des ateliers avec les équipes de l'Ircam, des enregistrements dans les clubs et plusieurs itérations pour affiner le son. Alexis souligne qu'il ne s'agit pas d'une simple musique, mais d'un sound design conçu pour évoquer les émotions et les sensations associées à l'expérience Fitness Park. Sébastien ajoute que plusieurs personnes de son équipe, ayant des sensibilités différentes au son, ont participé au processus de validation. Le son se déclenche automatiquement après l'acceptation des cookies, avec une progression progressive pour ne pas surprendre l'utilisateur. Fitness Park prévoit d'améliorer l'expérience en mettant en cache la lecture du son pour qu'elle se poursuive d'une page à l'autre.
L’impact du son sur la perception de marque et l’expérience client.
Alexis explique que l'IA est utilisée pour aider les sound designers, mais ne peut pas remplacer la créativité humaine, surtout lorsqu'il s'agit de véhiculer des émotions précises. Il évoque la possibilité de personnaliser le son en fonction de l'heure de la journée, de la localisation ou des caractéristiques de l'utilisateur, comme cela se fait déjà dans le retail. Sébastien mentionne que Fitness Park n'a pas encore réfléchi à l'utilisation du son dans ses salles de sport, mais que cela pourrait être envisagé, notamment à l'accueil ou lors du passage du badge.
Vers une extension du projet en retail et en publicité ?
Sébastien envisage d'intégrer le sound design dans les campagnes publicitaires de Fitness Park, afin de renforcer l'identité sonore de la marque. Alexis souligne que le son actuel, relativement long, peut être décliné en versions plus courtes pour les réseaux sociaux ou en jingles pour les transactions. Il rappelle que le son peut influencer les comportements d'achat, mais ne peut pas manipuler les gens. Sébastien partage les chiffres clés de Fitness Park : plus de 1,2 million d'adhérents, dont 35 % via le digital. Il explique cette croissance par la maturité du marché, l'amélioration de l'expérience en ligne et la levée des freins à l'inscription à distance. Il détaille également les différents parcours d'achat et les raisons pour lesquelles les gens choisissent Fitness Park. Enfin, il évoque les projets de refonte du site web, d'amélioration du SEO et de développement d'un programme de fidélisation.
