Résumé bref
Cet article fournit des conseils aux professionnels de la santé sur la façon d'améliorer la communication avec les enfants et leurs familles avant et pendant les soins. Il souligne l'importance de l'écoute active, de l'adaptation du langage et de la prise en compte de l'histoire de chaque enfant et de sa famille. L'article met également en avant la nécessité de gérer les émotions, de respecter les limites et de fournir des informations claires et concises aux familles.
- L'article met en avant l'importance de la communication ouverte et honnête avec les enfants et leurs familles.
- Il souligne la nécessité de comprendre les émotions des enfants et des parents et de s'adapter à leurs besoins individuels.
Reconnaître les émotions des enfants et de leurs proches
Ce chapitre met l'accent sur l'importance de reconnaître les émotions des enfants et de leurs proches afin de mieux communiquer avec eux. Il souligne que le comportement extérieur peut ne pas refléter l'état intérieur d'une personne. Par exemple, un enfant calme peut être angoissé, tandis qu'un parent agressif peut être inquiet ou se sentir coupable. L'article encourage les professionnels de la santé à créer un environnement de confiance pour que les enfants et les parents puissent exprimer leurs émotions et leurs craintes. Il souligne également l'importance de gérer ses propres émotions pour rester professionnel et empathique.
Savoir communiquer : une compétence indispensable
Ce chapitre souligne l'importance de la communication non verbale et de la cohérence entre les paroles et les actions. Il met en garde contre les expressions verbales automatiques qui peuvent être mal interprétées par les enfants et les parents. L'article encourage les professionnels de la santé à utiliser un langage clair et simple, à accompagner leurs paroles de gestes et de démonstrations, et à utiliser des supports d'information variés pour expliquer les soins.
Adapter son langage pour mieux se faire comprendre
Ce chapitre aborde l'importance d'adapter son langage pour mieux se faire comprendre par les enfants et les familles. Il souligne la nécessité de traduire le jargon technique en langage simple et de fournir des informations écrites en complément de l'information orale. L'article encourage les professionnels de la santé à faire le lien entre les termes techniques et leur signification pour les familles.
Tenir compte de l’histoire de chaque enfant et sa famille
Ce chapitre met l'accent sur l'importance de tenir compte de l'histoire de chaque enfant et de sa famille. Il souligne que chaque enfant a sa propre histoire, parfois complexe, qui peut influencer son comportement et sa réaction aux soins. L'article encourage les professionnels de la santé à poser des questions ouvertes et à éviter les a priori. Il souligne également l'importance de ne pas exprimer ses jugements devant les familles.
L’hôpital : le quotidien pour le soignant, l’exceptionnel pour les familles
Ce chapitre explore le décalage entre la perception de l'hôpital par les soignants et les familles. Il souligne que l'hôpital est le quotidien des soignants, mais un lieu exceptionnel pour les familles. L'article met en avant les différences de perception du temps entre les soignants, les parents et les enfants. Il encourage les professionnels de la santé à s'adapter aux besoins des familles et à leur fournir des informations claires et concises sur l'organisation du séjour à l'hôpital.
Aider les familles à «s’y retrouver» à l’hôpital : une mission des soignants
Ce chapitre souligne l'importance de fournir des informations pratiques aux familles pour les aider à s'y retrouver à l'hôpital. Il encourage les professionnels de la santé à créer un cadre sécurisant et à utiliser différents moyens d'information pour répondre aux besoins de chaque famille. L'article met en avant l'importance des informations écrites en complément de l'information orale.
Soigner est un pouvoir… qui donne des devoirs
Ce chapitre aborde la question de l'abus de pouvoir dans le contexte des soins. Il souligne que les parents délèguent une partie de leurs fonctions parentales à l'hôpital et peuvent se sentir dépossédés. L'article encourage les professionnels de la santé à être conscients de leur pouvoir et à ne pas en abuser. Il souligne l'importance de respecter les limites des enfants et des parents et de leur demander la permission avant de les toucher.
