Bref Résumé
Cet épisode du podcast "Le Panier" reçoit Émile domin, directeur du digital chez Wonderbox, pour discuter des stratégies de croissance et d'innovation de l'entreprise. Les points clés abordés incluent :
- L'expansion rapide de l'offre de produits de Wonderbox, passant de 200 à 5 000 en 3 ans, pour attirer de nouveaux clients.
- L'importance de la qualité des produits et de l'expérience client, même avec un site web perfectible.
- La massification de la présence en distribution physique en fin d'année pour capitaliser sur les intentions d'achat.
- L'adoption d'une stratégie de conversion empirique sur les réseaux sociaux, en investissant là où ça fonctionne.
- La création de synergies entre le web et le physique, et l'utilisation du CRM pour transformer les bénéficiaires en acheteurs.
Introduction
Laurent Kretz accueille Émile domin, directeur du digital chez Wonderbox, pour discuter de l'entreprise et de ses stratégies. Il remercie Benjamin Bir d'Inga de lui avoir conseillé de recevoir Émile. Ils prévoient d'aborder des sujets tels que la fidélisation des clients, la saisonnalité des ventes, et l'utilisation du CRM pour engager les utilisateurs. Émile exprime sa gratitude pour l'invitation.
Passer de 200 à 5 000 produits en 3 ans pour toucher de nouveaux acheteurs
Wonderbox a considérablement augmenté son offre de produits, passant de 200 à 5 000 en trois ans, grâce à des acquisitions externes et de nouveaux concepts. Cette diversification attire de nouveaux acheteurs et améliore le référencement du site web. L'équipe marketing s'appuie sur les données de recherche des utilisateurs et les tendances détectées par l'équipe SEO pour identifier les opportunités de nouveaux produits, comme les cadeaux de retraite ou les coffrets baby shower.
Continuer d’innover en se concentrant sur la qualité des produits plutôt que de celle son site web
L'innovation est essentielle pour Wonderbox, et l'entreprise se concentre sur la qualité des produits plutôt que sur la perfection de son site web. Émile souligne que même si le site web n'est pas optimal, la qualité des produits permet de réaliser de bonnes ventes. L'entreprise s'appuie sur les retours des équipes marketing, les tendances des réseaux sociaux, et les tests utilisateurs pour créer de nouveaux concepts et innover.
Massifier sa présence chez les distributeurs en fin d’année pour capitaliser sur les intentions d’achat
Wonderbox massifie sa présence chez les distributeurs en fin d'année pour capitaliser sur les intentions d'achat des consommateurs. L'entreprise se positionne dans les allées centrales et les têtes de gondole pour maximiser sa visibilité. Cette stratégie vise à inspirer les acheteurs potentiels au moment où ils cherchent des idées de cadeaux.
Considérer chaque distributeur comme un silo d’acquisition et s’adapter aux habitudes d’achat des consommateurs
Wonderbox considère chaque distributeur comme un silo d'acquisition et s'adapte aux habitudes d'achat des consommateurs. L'entreprise reconnaît que les clients ont des habitudes d'achat différentes selon les plateformes (Amazon, Fnac, etc.) et adapte sa stratégie en conséquence. Bien que le site web de Wonderbox soit privilégié, l'entreprise doit être présente sur les plateformes où se trouvent ses concurrents pour toucher un maximum de clients.
Adopter une stratégie de conversion empirique, sans budget fixe, pour investir dans les réseaux sociaux qui marchent
Wonderbox adopte une stratégie de conversion empirique sur les réseaux sociaux, sans budget fixe. L'entreprise teste différents réseaux (Pinterest, Snapchat, YouTube, Facebook) et ajuste ses investissements en fonction des résultats obtenus. L'objectif est de trouver les réseaux sociaux les plus performants pour atteindre sa cible et générer des ventes.
Limiter les promotions pour ne pas dévaloriser son produit et ne pas créer de concurrence entre ses différents distributeurs
Wonderbox limite les promotions pour ne pas dévaloriser son produit et éviter de créer une concurrence entre ses différents distributeurs. L'entreprise considère que ses produits sont proposés à un juste prix et que les promotions peuvent nuire à sa valeur perçue. De plus, les promotions peuvent créer des tensions avec les distributeurs qui ne proposent pas les mêmes réductions.
Créer des synergies entre le web et le physique
Wonderbox combine ses campagnes de publicité en ligne avec des campagnes de publicité à la télévision pour créer des synergies entre le web et le physique. L'entreprise considère que les deux canaux sont complémentaires et que leur combinaison permet d'atteindre un public plus large et de renforcer la notoriété de la marque.
Transformer le bénéficiaire en acheteur en se servant de son CRM pour l’incentiver
Wonderbox utilise son CRM pour transformer les bénéficiaires de coffrets cadeaux en acheteurs. L'entreprise segmente sa base de données et envoie des offres personnalisées aux bénéficiaires pour les inciter à acheter de nouveaux produits. Les bénéficiaires sont incités à refaire une expérience avec des réductions et des offres exclusives. L'entreprise mesure le taux d'ouverture et d'engagement des e-mails pour évaluer l'efficacité de ses campagnes CRM.
