Résumé bref
Ce livre, "Mieux communiquer entre soignants : un enjeu majeur de sécurité", vise à améliorer la communication entre les professionnels de santé en s'inspirant des protocoles de communication utilisés dans l'aviation. L'auteur, Jérôme Cross, médecin anesthésiste-réanimateur et formateur en simulation en santé, met en avant l'importance de la communication efficace pour prévenir les erreurs médicales. Le livre est divisé en cinq thèmes principaux : le message, l'attitude, les changements, les situations difficiles et l'implémentation.
- Le livre propose des règles pour structurer les messages, personnaliser le contact et fermer la boucle de la communication.
- Il souligne l'importance de l'attitude et des gestes dans la communication.
- Il aborde les situations difficiles comme l'ignorance et l'expression du désaccord.
- Il propose des outils pour implémenter les changements de manière intelligente.
Le message
Ce chapitre explore les règles pour construire un message clair et efficace. L'auteur met l'accent sur l'utilisation de verbes précis pour éviter les erreurs d'interprétation. Il propose également de personnaliser le contact en utilisant le "triangle des qui", qui identifie l'appelant, l'appelé et le patient.
L'attitude
Ce chapitre souligne l'importance de l'attitude et des gestes dans la communication. L'auteur explique que nos gestes peuvent transmettre des messages importants et que la communication non verbale peut être aussi importante que la communication verbale. Il donne des exemples concrets pour illustrer son propos.
Les changements
Ce chapitre aborde les techniques pour changer un message et s'assurer qu'il a été bien compris. L'auteur propose de "fermer la boucle" de la communication en utilisant des expressions comme "d'accord" ou "j'ai compris". Il présente également l'idée de "grimper l'échelle de la précision" pour obtenir une compréhension partagée de la situation.
Les situations difficiles
Ce chapitre explore les situations difficiles qui peuvent survenir dans la communication entre soignants. L'auteur met en avant l'importance de verbaliser l'ignorance et d'apprendre à exprimer un désaccord de manière constructive. Il propose des outils comme la communication bienveillante pour gérer ces situations.
L'implémentation
Ce chapitre aborde l'implémentation des changements proposés dans le livre. L'auteur souligne l'importance d'un changement intelligent et réfléchi. Il propose d'utiliser des outils d'implémentation qui ont déjà fait leurs preuves dans d'autres domaines.
