간략한 요약
이 기사는 트럼프 행정부의 연방 학자금 대출 서비스 기관에 대한 감독 축소와 그로 인한 차용자 보호 약화에 대해 설명합니다. 소비자금융보호국(CFPB)의 학자금 대출 관련 업무 축소와 교육부의 감독팀 해체로 인해 서비스 기관의 오류 및 부실 서비스에 대한 감시가 약화되었습니다.
- CFPB의 학자금 대출 관련 업무 축소 및 인력 감축
- 교육부의 서비스 기관 감독팀 해체
- 서비스 기관의 오류 및 부실 서비스에 대한 차용자 보호 약화
[트럼프 행정부의 학자금 대출 감독 축소]
트럼프 행정부는 워싱턴 관료 사회를 통해 연방 학자금 대출 서비스 기관에 대한 감독을 대폭 축소했습니다. 이는 월별 납부금을 징수하는 대규모 정부 계약자의 오류로부터 차용자를 보호할 주체에 대한 의문을 제기합니다. CFPB는 인력의 약 90%를 감축하려는 가운데 학자금 대출 문제를 "우선순위에서 제외"하도록 지시했습니다. 2010년 설립 이후 CFPB는 대출 서비스 기관이 연방 소비자 법률을 준수하는지 확인하는 핵심 규제 기관이었습니다.
[교육부의 감독팀 해체]
교육부에서는 대량 해고로 인해 대출 서비스 기관의 업무를 정기적으로 점검하고 오류를 수정하는 연방 학자금 지원 사무소 팀이 해체되었습니다. 이러한 움직임은 차용자 옹호자들을 경악하게 만들었으며, 서비스 기관이 대출을 잘못 처리할 경우 차용자들이 의지할 곳이 줄어들 것이라고 경고했습니다. 서비스 기관은 소비자 불만이 많은 곳이며, 고객을 속여 법적 제재를 받기도 했습니다.
[보수 진영의 우려]
보수 성향의 교육 정책 전문가조차도 일부 감축에 대해 의문을 제기했습니다. 헤리티지 재단의 조나단 부처 연구원은 트럼프 대통령의 교육부 폐지 및 학자금 대출 업무 이관 계획을 지지하지만, 서비스 기관 감독팀 해체는 대출 프로그램의 책임성을 약화시킬 수 있다고 지적했습니다. 트럼프 대통령은 학자금 대출 업무를 중소기업청으로 이관할 계획이라고 밝혔지만, 구체적인 계획은 공개하지 않았습니다.
[서비스 기관 문제]
서비스 기관은 정부의 1조 6천억 달러 대출 포트폴리오를 관리하고 고객의 부채 관리를 지원해야 하지만, 기본적인 행정 업무를 제대로 처리하지 못하고 고객 서비스 비용을 절감한다는 비판을 받아왔습니다. 또한 차용자를 가장 저렴한 상환 계획으로 안내하지 못해 연체율과 채무 불이행률이 높아지는 데 기여했습니다.
[CFPB와 교육부의 역할]
CFPB와 교육부는 서비스 기관을 관리하고 문제가 발생한 차용자를 지원하는 역할을 수행해왔습니다. CFPB의 학자금 대출 옴부즈만은 매년 수천 건의 서비스 기관 관련 불만을 접수하고 해결을 돕습니다. 또한 서비스 기관에 대한 감독 권한을 통해 소비자 법률 준수 여부를 확인하고 문제를 해결하도록 명령합니다. CFPB는 차용자를 부당하게 대우한 서비스 기관에 대해 법적 제재를 가하기도 했습니다.
[연방 학자금 지원 사무소의 감독 역할]
연방 학자금 지원 사무소의 감독은 서비스 기관을 다루는 데 있어 중요한 역할을 수행했습니다. 이 팀은 서비스 기관이 계약 및 연방 규정에 명시된 고객 서비스 표준을 충족하는지 확인하고, 적절한 청구, 차용자 만족도, 전화 응답 시간, 데이터 관리 등을 감독했습니다. 또한 서비스 기관이 정부에 정확하게 청구하는지 확인했습니다.
[감독팀의 활동]
감독팀은 서비스 기관의 성과를 추적하기 위해 다양한 방법을 사용했습니다. 직원들은 품질 보증을 위해 차용자와의 통화 녹음을 듣고, 고객 만족도 조사를 실시하고, 매 분기마다 대규모 무작위 대출 샘플을 조사했습니다. 비밀 쇼핑 통화를 통해 서비스 기관이 대출 상환 프로그램에 대한 정확한 정보를 제공하는지 확인했습니다. 또한 Reddit 채널 R/Studentloans를 통해 차용자의 불만을 파악하고 해결을 도왔습니다.
[감독 축소의 이유와 결과]
학자금 대출 서비스 기관에 대한 감독 축소가 트럼프 행정부의 의도적인 결정인지, 아니면 연방 인력 감축 노력의 부작용인지는 불분명합니다. CFPB는 기관의 초점을 좁히면서 규모를 축소하려 하고 있습니다. 교육부에서는 고위 공무원들이 인력 감축 요구에 따라 감독 기능을 희생하기로 결정한 것으로 보입니다. 서비스 기관 감독 축소는 정부에 더 많은 비용을 초래할 수 있습니다. 서비스 기관의 계약에 따라 성과 목표를 달성하지 못할 경우 정부가 일부 지급액을 보류할 수 있지만, 감독팀 해체로 인해 이러한 과정을 누가 처리할지 불분명합니다.
[우려와 대안]
전문가들은 감독 축소가 차용자에게 부정적인 영향을 미칠 것이라고 우려합니다. 팬데믹 이후 처음으로 수백만 명의 미국인이 채무 불이행 상태에 빠질 것으로 예상되며, 많은 사람들이 대출 탐색 또는 서비스 기관 문제 해결에 도움이 필요할 것입니다. CFPB가 제 역할을 하지 못하는 상황에서 학자금 대출 서비스 기관에 대한 감독 책임은 주 법무장관에게 넘어갈 수 있습니다. 그러나 주 법무장관은 연방 규제 기관의 일상적인 감독 역할을 대체하기 어려울 것입니다. 차용자는 CFPB와 교육부의 학자금 대출 옴부즈만 사무실에 서비스 기관에 대한 불만을 제기할 수 있지만, 인력 부족과 업무 과중으로 어려움을 겪고 있습니다.
