Breve Resumo
Este vídeo detalha as etapas essenciais do trabalho de um social media, desde o primeiro contato com o cliente até a análise de métricas. Carol Abella explica como estruturar os processos, desde a reunião inicial e elaboração de propostas, passando pela assinatura de contrato, reunião de briefing, desenvolvimento de estratégia, produção de conteúdo, aprovação do cliente, agendamento de posts e, finalmente, a criação de relatórios de métricas.
- Agendamento de reunião inicial ou envio de proposta via WhatsApp.
- Elaboração de contrato para segurança mútua.
- Reunião de briefing para coletar informações detalhadas sobre o cliente, seu negócio e público.
- Desenvolvimento de estratégia e criação de calendário de conteúdo.
- Produção de conteúdo alinhada com a identidade visual do cliente.
- Agendamento de posts e acompanhamento do desempenho.
- Elaboração de relatórios de métricas para análise e melhorias contínuas.
Primeiro Contato com o Cliente
O processo começa quando um cliente em potencial entra em contato. Carol Abella sugere agendar uma reunião para entender as necessidades do cliente e apresentar a empresa e os serviços oferecidos. No entanto, ela reconhece que alguns clientes podem preferir obter um orçamento diretamente via WhatsApp. Nesses casos, é importante fazer perguntas relevantes para montar uma proposta adequada. Clientes realmente interessados geralmente preferem uma reunião para entender melhor como o social media pode ajudá-los.
Reunião com o Cliente
Na reunião, o objetivo é entender o negócio do cliente e identificar suas necessidades. Carol recomenda fazer uma apresentação da empresa, mostrando clientes atendidos e explicando os processos. Essa apresentação ajuda o cliente a ter uma visão global do trabalho a ser realizado.
Elaboração da Proposta
Após a reunião, é hora de enviar a proposta. A proposta deve detalhar os serviços oferecidos, com descrições claras para que o cliente entenda o que está sendo proposto. É fundamental incluir os valores dos serviços e informações importantes, como o tempo mínimo de contrato e o tempo necessário para começar a entregar resultados. Carol também enfatiza a importância de alinhar as expectativas, deixando claro que qualquer serviço adicional exigirá uma nova proposta.
Contrato
Se o cliente aceitar a proposta, o próximo passo é o contrato. Carol Abella enfatiza que nunca se deve trabalhar sem um contrato, pois ele oferece segurança tanto para o social media quanto para o cliente. O contrato deve esclarecer os serviços a serem prestados, as responsabilidades de ambas as partes, as datas de pagamento e as consequências em caso de não pagamento.
Reunião de Briefing
Após a assinatura do contrato, é realizada a reunião de briefing. Esta é a primeira reunião oficial com o cliente. O objetivo é coletar informações adicionais necessárias para desenvolver a estratégia do perfil do cliente. Carol prefere fazer essa reunião pessoalmente (online ou presencial) para se aproximar do cliente e obter informações detalhadas sobre a história do negócio, os objetivos nas redes sociais e o público-alvo. É importante entender o cliente ideal e as referências que ele tem, tanto dentro quanto fora de sua área de atuação. Além disso, a reunião serve para alinhar os próximos passos, como a aprovação de posts e o cronograma de entrega da estratégia.
Elaboração da Estratégia
Com as informações coletadas na reunião de briefing, o próximo passo é elaborar a estratégia. Isso envolve pesquisar o nicho do cliente, o público-alvo e as referências, complementando as informações já obtidas. Carol enfatiza a importância de dedicar tempo para estudar e anotar todas as informações relevantes, criando um guia para o desenvolvimento das redes sociais do cliente. A estratégia deve incluir a quantidade ideal de posts, os tipos de posts a serem utilizados e a criação de um banco de referências.
Apresentação da Estratégia ao Cliente
A estratégia desenvolvida é então apresentada ao cliente para aprovação. Isso pode ser feito em uma reunião ou por meio do envio da estratégia para leitura. É importante obter feedback do cliente e garantir que ele esteja de acordo com a linha editorial, os temas e o calendário de conteúdo proposto. Carol sugere entregar um calendário inicial com os temas dos posts para que o cliente visualize a aplicação prática da estratégia.
Produção de Conteúdos
Com a estratégia aprovada, inicia-se a produção dos conteúdos. Carol utiliza o ClickUp para organizar esse processo, mas outras ferramentas como planilhas do Excel ou Trello também podem ser utilizadas. A primeira etapa é escrever os posts, utilizando a linguagem e a comunicação do cliente, e aplicando técnicas de copywriting. Em seguida, os textos são enviados para aprovação do cliente, dependendo do acordo estabelecido.
Design dos Posts e Edição de Vídeos
Após a aprovação dos textos, os posts são enviados para o design. Carol ressalta que o cliente deve ter uma identidade visual definida, pois o social media deve seguir essa identidade para criar os conteúdos. No caso de vídeos, o roteiro é escrito e enviado para o cliente aprovar antes da gravação. A edição dos vídeos pode ser feita pelo social media ou pelo cliente, dependendo do acordo.
Aprovação dos Conteúdos e Agendamento
Os posts finalizados, com legendas e capas (no caso de vídeos), são enviados para o cliente aprovar. A forma de envio pode variar de acordo com a preferência do cliente, como WhatsApp, Trello, Drive ou e-mail. Após a aprovação, os posts são agendados nas redes sociais, utilizando ferramentas como o Business Suite do Facebook ou diretamente pelo Instagram. É importante agendar os posts de acordo com a estratégia, nos dias e horários definidos.
Acompanhamento e Relatório de Métricas
Após o agendamento, é fundamental acompanhar o desempenho dos posts, verificando se tudo foi publicado corretamente. Ao final de cada mês, é elaborado um relatório de métricas para analisar os resultados obtidos e identificar o que funcionou e o que precisa ser melhorado. Esse relatório é entregue ao cliente para que ele possa acompanhar o desempenho e os resultados do trabalho realizado.
