简要总结
本文概述了印度零售消费者体验的演变，重点介绍了自 2015 年以来全渠道零售如何通过无缝融合数字和实体体验来彻底改变购物方式。文章探讨了技术、数据和品牌如何塑造消费者体验，以及零售业如何从传统的“基拉纳”商店演变为电子商务和全渠道模式。
- 印度零售业经历了从传统到有组织的零售的转变，电子商务的兴起以及全渠道零售的革命。
- 技术进步，例如人工智能和数据分析，正在推动个性化和无缝的购物体验。
- 消费者越来越重视可持续性和道德实践，这促使零售商采用环保选择和透明的供应链。
[印度零售消费者体验的演变]
文章指出，在过去的二十年中，消费者的购物方式发生了巨大的变化。以孟买马拉德的 34 岁居民内哈为例，她的购物体验受到了多个融合接触点的影响。例如，在社交媒体上看到新的芒果冰淇淋广告后，她不再打电话给当地的“基拉纳”商店送冰淇淋。相反，她浏览她最喜欢的快速商务应用程序来购买冰淇淋，人工智能生成的建议会提醒她每天的购物项目，她希望在完成购买之前将其添加到购物车中，只需在手机上点击几下即可。
[从传统零售到有组织零售的转变]
在 20 世纪 90 年代末和 21 世纪初，印度零售业由满足当地需求的社区“基拉纳”商店主导。在此期间，零售商影响了消费者的大部分决策和偏好，因为品牌严重依赖线上广告、贸易促销和口碑的力量。印度从传统零售到有组织零售的转型并不像西方那样迅速。虽然有组织的零售通过卓越的服务、广泛的产品展示和改善的商店氛围为消费者带来了增强的购物体验，但个人互动和值得信赖的当地供应商仍然受到高度重视。然而，随着时间的推移，当最大节省日等促销活动变得突出时，现代零售也赢得了消费者的信任。大型零售商通过推出消费者忠诚度计划来利用这种演变，这些计划培养了品牌忠诚度并奖励回头客。这种转变也促使社区“基拉纳”商店转向“自助服务”模式，让他们的消费者感受到现代零售的外观和感觉，以及增强的分类和更大的折扣。
[电子商务的兴起和全渠道零售的革命]
当现代零售试图在印度市场扩张并建立强大的立足点时，2010 年代电信和智能手机以及 3G 网络的兴起为电子商务的出现让路，这标志着从体验式购物到高效购物的重大转变。消费者现在有多种选择，因为他们只需点击一下即可在家中舒适地购物。成千上万的在线评论员，而不是当地零售商或店内促销员，成为了有影响力的声音。轻松退货和具有竞争力的定价的便利性优先于店内氛围和个人互动，使电子商务平台成为有吸引力且受欢迎的选择。自 2015 年以来，全渠道零售通过无缝融合数字和实体体验，彻底改变了印度的购物方式。“点击提货”等服务将在线便利与店内互动联系起来，让消费者可以在线订购并在店内提货。增强的商店定位器将流量引导至附近的商店，而无尽货架的概念已将产品可用性扩展到物理库存之外。忠诚度计划已在各个平台之间实现无缝衔接，使客户可以在任何地方赚取和兑换奖励。
[技术进步和未来趋势]
千禧一代和 Z 世代通过偏爱愿景与他们的个人价值观相符的品牌，推动了直接面向消费者品牌的发展。购买决策现在不仅仅包括产品，与消费者产生共鸣的品牌叙事是他们选择的重要影响因素。社交商务平台也将购物转变为互动体验，使品牌能够直接与消费者互动并建立社区。直播购物已将消费者参与度提升到新的高度，尤其是在时尚领域，品牌正在投资基础设施以实现长期增长，而不是依赖市场平台。COVID-19 大流行进一步加速了印度零售业的数字化采用，路边提货在封锁期间提供了安全的购物替代方案。虚拟试穿和增强现实等技术使消费者可以从家中探索产品，即使是眼镜和眼镜等高度参与的类别，非接触式交付也成为确保安全和卫生的标准做法。当前的数字环境使小型卖家能够通过订阅模式、快速交付、轻松退货和高效的购买操作将其业务范围扩展到二三线城市，这些共同增强了消费者体验。如今，印度消费者的需求受到人工智能和数据分析驱动的超个性化的驱动，后者提供量身定制的推荐和动态定价。他们期望渠道流畅，在应用程序、网站、实体店和社交媒体之间无缝移动，而不会中断。在奢侈品、时尚和电子产品等类别中，整体购物体验通常超过价格考虑因素，因为消费者寻求附加值和增强的体验。印度零售业的演变反映了技术与消费者行为之间动态的相互作用，其中无缝和个性化的购物体验占据中心地位。展望未来，印度零售业有望实现进一步增长和创新。融合物理和数字元素的物理商店可以提供互动式、技术驱动的店内体验。此外，人工智能驱动的对话式商务可以促进个性化互动和语音激活购物，而元宇宙有望引入虚拟零售空间，提供重新定义消费者参与度的沉浸式购物体验。可持续性和道德实践也越来越重要，促使零售商采用环保选择和透明的供应链。随着消费者偏好的演变，零售商将不得不继续寻找采用技术的创新方法，同时增强客户体验。
