0:00 Quand on parle de ménage de qualité entre deux locations, on pense souvent au basique : désinfecter, aspirer, dépoussiéré, bref faire propre. Mais il y a un monde entre un logement propre et un logement qui donne ce petit effet waouh dès que le locataire passe la porte. Ce monde, c'est celui des détails, des petites attentions que beaucoup ne voient pas mais que tout le monde ressent, je vous le garantis. Et moi perso, c'est la partie qui me fait le plus kiffer dans mon activité. Essayez d'obtenir à chaque arrivée de locataire cet effet waouh. Aujourd'hui, on va justement plonger dans cet univers-là qui fera toute la différence si vous voulez réussir en location saisonnière. Je vais partager avec vous des gestes très concrets issus du terrain que j'ai mis en place au fil des saisons dans mes villas. Ces gestes ne prennent parfois que quelques secondes, mais ils transforment complètement
0:46 l'expérience du locataire. On va parler de ces endroits qu'on oublie souvent de nettoyer, du rangement qui donne une impression de luxe et de toutes ces finitions qui font qu'un locataire repart en se disant "C'était immaculé." Et vous allez voir que ce n'est pas forcément une question de budget ou de produit miracle. C'est surtout une manière de penser notre ménage différemment, de le vivre comme une prestation haut de gamme et ce même pour les petits prix en location et même en ple rush de la haute saison. Il s'agira juste de méthodes d'organisation et de bonnes habitudes acquises au fur et à mesure. Je vais vous emmener pièce par pièce et vous donner quelques exemple de ces détails qui offrent une expérience voyageur inoubliable. Bien sûr, on ne pourra pas tout passer en revue, donc je vous invite à me dire en commentaire quels autres petits gestes vous faites et qui selon vous apporte ce ressenti de
1:31 travail d'excellence. La première pièce dont on va parler, c'est la salle de bain. Quand on fait un très bon ménage dans une salle de bain, en plus de la partie hygiénique évidente qui consiste à frotter et désinfecter les douches, les lavabo, les toilettes et les miroirs, on va toujours aussi nettoyer l'intérieur des tiroirs, les étagères, les façades. Ce sont des zones où l'on retrouve régulièrement des cheveux, des traces de crème, parfois même des petites éclaboussures de savon qui auront séché. On ne passe jamais à côté de ça. Par contre, ce que j'explique à mes équipes concernant les placards, parce que bien évidemment, quand on nettoie des maisons de 500 m² avec cin ou six chambres, il est difficile voire impossible de pouvoir tout nettoyer à chaque fois. Mais on doit toujours toujours avoir la curiosité d'ouvrir tous les placards, que ce soit dans les salles de bain, les chambres ou la cuisine. Et bien sûr, on les nettoiera
2:16 que si c'est nécessaire car en plus d'être sale, il n'est pas rare de trouver un objet oublié, un emballage vide, une étiquette de vêtements arrachés ou encore des petits résidus collants. On se met à la place du locataire qui sera sûrement dégoûté en ouvrant un placard de constater des traces de la présence des locataires précédents. Et je dirais même que les placards feront partie de ces endroits où l'on gagne la confiance immédiate d'un client. Un placard impeccable donne le sentiment qu'on a pris soin du logement dans tout son ensemble. Maintenant, quand on veut passer d'un ménage bien fait à un ménage d'excellence, on ajoute la dimension du rangement intentionnel. Tout est replacé de manière ordonnée, réfléchie, presque comme une mise en scène. Par exemple, un sèche-cheveux, on ne le repose pas simplement. On réenroule soigneusement le cordon et on le place bien dans son
3:01 placard. Et s'il y a plusieurs appareils ou accessoires, on les aligne harmonieusement. C'est la même chose avec les portesavons, les verrs à bross à dents, les pousces pouss les nettoyer, on va les sécher, les faire briller et on va les reposer intentionnellement de manière harmonieuse sur les différents comptoirs. Pareil avec les cintres dans les dressings, on les classe, on les met tous dans le même sens et on les positionne d'un côté du placard. Je suis sûr que vous avez déjà eu cet effet en arrivant dans un hôtel ou dans une location Airbnb. Vous ouvrez le placard et tous les cintres sont positionnés comme ça sur tout le long de la barre. On a vraiment l'impression que le client précédent a enlevé toutes ses fringues et que personne n'est entré dans le placard pour le nettoyer. Encore une fois, c'est un détail mais qui changera complètement le ressenti du voyageur. Alors attention, soyons réalistes. Je ne parle pas ici d'atteindre le niveau de
3:48 Palace 5 étoiles où il y a quatre femmes de ménage qui travaillent en même temps dans une seule chambre pour tout vérifier au millimètres près. Dans la location saisonnière, surtout entre deux groupes de locataires, on doit viser l'excellence mais dans un cadre rationnel. On n' pas toujours l'effectif pour faire du surmesure hôtelier, mais on peut quand même intégrer ces codes du luxe. Des gestes simples, précis et régulier qui mis bout à bout donnent cette impression que tout a été pensé pour le confort du client. Je pense que je vous ferai à l'occasion une vidéo sur les manières modernes et luxueuses de disposer la décoration et les différents équipements d'une villa en location. ce fameux rangement intentionnel qui offre tout de suite l'effet haut de gamme. Ensuite, quand on nettoie une salle de bain et qu'on veut faire un ménage vraiment soigné, on va bien sûr désinfecter et frotter correctement
4:33 toutes les parois de douche. On va enlever les traces de savon ou de calcaire et rincer. Par contre, toujours dans un souci de gain de temps, moi je conseille de le faire au maximum à hauteur d'homme car c'est la zone que l'on voit et utilise le plus. Les parties très hautes de la douche, on peut les programmer de façon plus ponctuelle. par exemple lors d'un ménage où on va avoir plus de temps ou en début de saison. Ensuite, on nettoie et détartre toutes les robinetteries puis on les sèche et on les fait briller. Jusque- là, c'est les bases d'un ménage de qualité. Mais quand on vise un ménage d'excellence, on ajoute plusieurs gestes précis. Par exemple, on pense à nettoyer et sécher le tuyau flexible de la douche, souvent oublié. On pense à passer un coup sur les barres de rétention des cabines de douche et toute autre fixation. Un autre point auquel je fais très attention, c'est le dessous de la manette du robinet. C'est une zone
5:19 minuscule, souvent oubliée, mais qui retient facilement l'eau et les traces de calcaire. Dans un ménage d'excellence, on la nettoie et on la sèche parfaitement. Et bien sûr, on pense aussi à sécher l'intérieur des lavabos, de certaines baignoires ou parois de douche selon leur matériaux. En fait, on cherche à éliminer les traces de gouttes d'eau séchée. Cela donnera vraiment cette impression de propreté impeccable, un vrai effet waouh au premier coup d'œil. Et puis, il y a un élément que beaucoup oublient, la brosse de toilette. Dans un ménage bien fait, elle sera désinfectée et rincée. Mais pour aller au niveau de l'excellence, on ne s'arrête pas là. On vide et on sèche le pot qui la contient. Et on égûte la brosse avant de la replacer. Une brosse sèche, c'est à la fois plus hygiénique, plus agréable visuellement et ça évite la prolifération des bactéries. Tous ces gestes peuvent paraître petits mais il créent une vraie différence. Le
6:05 locataire ne saura peut-être pas dire exactement pourquoi la salle de bain lui paraît si propre, mais il sentira que chaque détail a été pensé et soigné. Maintenant, j'aimerais vous parler d'un cas particulier. Certains d'entre nous proposent peut-être des ménages intermédiaires. Ce sont des ménages de confort que nous proposons pendant le séjour du locataire. Ça peut-être à l'occasion d'un changement de drap pour un long séjour, mais certaines villas, surtout dans le haut de gamme, proposent des prestations plus régulières tout au long du séjour. J'ai déjà fait une vidéo courte sur ce sujet, mais ça vaut la peine de revenir dessus parce que c'est vraiment un point qui fait la différence. Lorsqu'on fait un bon ménage intermédiaire, on va bien sûr frotter le lavabo, nettoyer tout autour des objets, refaire les miroirs si besoin, détartrer les robinetterie et cetera. Bref, remettre la salle de bain au propre. Mais quand on parle d'un ménage d'excellence, on va pousser le travail un peu plus loin. On va par exemple
6:51 retirer tous les objets personnels laissés par les locataires autour du lavabo. Sauf bien sûr s'il y en a tellement que ce serait ingérable dans le temps imparti. L'idée, c'est de pouvoir nettoyer sous ces objets pour que tout le comptoir autour du lavabo soit impeccable. Et là, je vous partage une petite astuce que j'utilise systématiquement pour être sûr de replacer chaque objet exactement comme il était. Je les prends par petit groupe de deux ou trois à la fois et je les dispose au sol ou sur un autre meuble de la salle de bain exactement dans la même configuration que sur le comptoir. Si je les pose au sol, je les mets toujours sur un torchon propre pour éviter qu'ils soi en contact direct avec le carrelage. Comme ça, au moment de les remettre en place, je sais précisément où chaque chose aller sans avoir à deviner. Une fois la surface bien nettoyée, on remet exactement chaque objet à sa place mais en mieux. On va nettoyer les traces de
7:37 doigts sur les flacons. On essuie les résidus sur les pompes shampoing ou savon et on s'assure que tout brille. Un autre petit geste qui fait toute la différence, si je vois des cheveux coincés dans une brosse ou un peigne, je les retire avant de reposer la brosse impeccable sur le comptoir. Je vous garantis que quand le locataire revient, non seulement il retrouve ses affaires, mais il le retrouve plus propre qu'il ne les a laissé. Et ça c'est un détail qui ne passe pas inaperçu. Ça envoie un message très fort sur le soin apporté non seulement au logement mais aussi à ses affaires personnelles. Passons maintenant à la cuisine. Alors vous le savez sans doute, j'ai d'ailleurs dédié une vidéo spéciale au nettoyage de la cuisine, mais c'est l'élément selon moi le plus complexe et difficile à faire dans une villa en location. Il sera donc important de toujours prendre le temps en début de saison de bien former là ou les personnes qui seront en charge du nettoyage des cuisine. Dans la cuisine
8:23 entre deux groupes de locataires, il n'est pas rare de trouver des mauvaises surprises. On le sait tous, les locataires ne sont pas toujours très soignés. Alors pas forcément par négligence, mais simplement ils sont en vacances dans un autre rythme et ne vont pas mettre la même énergie à nettoyer et entretenir la maison que chez eux. Donc pas de jugement, c'est pas la fin du monde. En tout cas, quand on fait un ménage de qualité dans une cuisine, il est absolument essentiel de vérifier toute la viselle et tous les placards. On contrôle les verrs qui peuvent avoir des traces de doigts, les saladiers mal essuyés, les planches à découper avec encore plein de résidus de nourriture, les casseroles grasses et cetera. On doit passer en revue chaque élément parce que la cuisine est un espace de contact direct avec la nourriture. Tout doit être impeccable. Maintenant, quand on vise un ménage d'excellence, on ne s'arrête pas là. Même si tout est propre, on prend aussi le temps de sécher et faire briller tout ce qui doit
9:10 l'être. On veut donner l'impression que tout est neuf et vient juste d'être mis à la disposition du voyageur. Vous savez, un des commentaires que je reçois le plus régulièrement de nos propriétaires mais aussi de nos locataires qui reviennent chaque année, c'est le fait que rien ne bouge. Tout paraît aussi neuf qu'il y a 5 ou 6 ans en arrière. Quand vous atteignez ce genre de résultat, alors que vous recevez chaque année des centaines de voyageurs, c'est que vous maîtrisez vraiment ce que vous faites. En tout cas, pour obtenir cet effet de neuf, il faut prendre le temps de sécher toutes les surfaces où les traces d'eau se voient. Par exemple, les étagères et les parois d'un frigo. Souvent oublié, les équipements en aluminium, bouilloir, cafetière et bien sûr tous les objets en vert. D'où la complexité de la tâche parce qu'une cuisine peut être extrêmement suréquipée. Il faut donc bien gérer son temps tout en proposant une qualité de travail. C'est très difficile et ça ne s'improvise pas. Il
9:56 faut avoir une méthode et une organisation précise pour y arriver sans s'épuiser à la tâche. L'autre détail d'une importance capitale dans un ménage d'excellence, on en a parlé tout à l'heure, c'est de remettre chaque chose à sa place, bien rangé, ordonné et classé par catégorie. Les locataires ont souvent tendance à chambouler la disposition initiale de la vaisselle et je sais que ce n'est pas toujours simple, surtout avec le peu de temps qu'on a entre deux locations. Mais c'est là que se joue la magie du ménage d'excellence. Réussir à combiner un nettoyage parfait et un rangement irréprochable. Alors ça sera par exemple les couverts bien ordonnés dans le tiroir, les verrs alignés é trié par taille, les assiettes empilées correctement, les contenants de liquides vaisselles et savons impeccables et brillant replacés bien sûr à leur endroit précis. Quand un locataire ouvre un placard ou un tiroir et découvre cette organisation, en plus de la
10:42 propreté, il voit immédiatement que chaque détail a été soigné. Et je peux vous garantir deux choses. Il le remarquera et l'appréciera. et il sera souvent un peu plus respectueux et soigneux du logement pendant son séjour, simplement parce qu'il ressent qu'on a pris le temps de bien faire. Un autre élément où vous pouvez apporter un petit plus dans la cuisine, c'est le lave-vaisselle. En général, lorsqu'on fait bien le ménage, on pense à nettoyer le filtre, la porte, désinfecter la poignée et la façade bien sûr. Mais il y a trois endroits régulièrement oubliés. La bordure intérieure du lave-vaisselle, là où viennent se loger les gras et les résidus invisibles à l'œil nu. La partie basse extérieure juste au-dessus de la plainte où les éclavoussures s'accumulent discrètement et les bordures internes meubles à côté du lave-vaisselle. Elles aussi souvent éclaboussées par la nourriture, le café et cetera. Ces détails ne sont pas
11:28 vitaux au bon fonctionnement de la machine mais leur propreté donne immédiatement une impression de soin et d'exigence. Passons maintenant aux pièces qui sont selon moi secondaires mais qui encore une fois si elles sont traitées avec soin et minutie apporteront clairement un ressenti haut de gamme à vos voyageurs. Et là je veux parler des salons et des buandrines. Dans un salon, lorsqu'on fait un bon ménage, on fait la poussière correctement de haut en bas et de manière circulaire dans la pièce. Ça, ce sont les bases que toute personne qui fait du ménage professionnel doit savoir. D'ailleurs, à ce sujet, je vous invite à aller voir cette vidéo si ce n'est pas déjà fait où je vous donne les neuf règles d'or de base pour faire un bon ménage quand on est débutant. Ensuite, dans le salon, on fait les vitres et les sols bien évidemment. Mais il y a des petits éléments souvent négligés mais importants. Ce sont les ampoules de toutes les lampes décorative. Lorsqu'un locataire allume une lampe et qu'il se rend compte de la
12:15 poussière voire des toiles d'araignées oubliées sur l'ampoule ou à l'intérieur de la bas jour, ça aura clairement un effet hyper négatif. Vous le savez sans doute, mais le cerveau humain est programmé par défaut pour se focaliser plutôt sur les choses négatives que positives. On se rappellera toujours du petit détail décevant alors que pourtant le reste de notre expérience a été super bien. Donc ce genre de petit oubli pourrait complètement détruire tous les efforts que vous avez fournis sur le reste de la maison. Alors la bonne nouvelle c'est qu'il n'est pas nécessaire de faire la poussière toutes les semaines sur une ampoule ou un abajour. Une fois de temps en temps, sera largement suffisant. L'autre petite chose qui je dirais apporte cette dimension luxueuse, c'est le fait de toujours bien replacer les rideaux dans chaque pièce et de placer de manière très intentionnelle les coussins de décoration ou plide sur les canapés. Je me rappelle, j'avais fait une vidéo sur
13:00 Instagram qui avait buzzé, je crois, 600000 vues, où je me moquais déjà en 2023 de la façon dont certains mettaient leurs coussins de décoration sur les canapés. En tout cas, mon astuce de pro, c'est que selon les cas de figure, je vais prendre une photo de la disposition correcte des coussins que j'enverrai ensuite à mes employés en début de saison pour qu'il se rappelle de comment bien les positionner dans chaque villa. L'autre pièce pas très importante mais qui demande quand même un certain soin si on ne veut pas ruiner l'expérience globale, c'est la buanderie. Dans les grandes maisons, on a souvent des bouilland de rues qui sont très grandes. Alors, bien évidemment, quand on fait un bon ménage, on pensera toujours à nettoyer les filtres du sèche-linge, nettoyer les façades et à vérifier les comptoirs et les placards. Mais l'élément qui est très très souvent oublié, c'est le lavage et le séchage de l'intérieur du hubot de la machine à laver et l'intérieur de la porte du
13:46 sèche-linge. Il y a toujours cet effet poussiéreux, des traces d'eau ou encore des peluches de poussière après un cycle de séchage. Encore une fois, c'est un détail, mais si c'est nettoyé et séché à chaque fois, on a presque l'impression que ces équipements sont neufs. Alors attention, je ne suis pas là pour vous décourager ou pour vous vendre du rêve et vous dire que tout cela sera possible dès le démarrage de votre activité. En pratique, vous ne pouvez pas exiger ce niveau de détail de la part d'un saisonnier ou d'un auto-entrepreneur dès la première saison. Ce sont des réflexes qui s'acquèrent avec le temps et la pratique. C'est pourquoi lors de mes coachings, je conseille toujours de réserver ces exigences aux personnes déjà qualifié que vous connaissez bien ou à vos employés qui travaillent avec vous depuis une ou deux saisons. Chaque année, vous pouvez ainsi pousser un peu plus loin la qualité et leur apprendre à repérer et systématiser ce type de
14:31 détail. Et si malgré tout vous ne pouvez pas le mettre en place sur votre équipe faute de temps ou de turnover trop important, alors ça sera à vous lors de la vérification finale de chaque bien de corriger ces petits manquements. Passer un coup d'éponge, redresser un cadre, réordonner les choses et cetera. Ce n'est pas grave si vos équipes ne le font pas systématiquement. C'est votre passage et ces petites retouches qui feront que le ménage déjà très correct basculera vers une prestation d'excellence. L'excellence dans le ménage ce n'est pas seulement cocher une liste de tâches, c'est avoir cette exigence supplémentaire, ce regard qui repère ce que d'autres ne voient pas et cette rigueur qui saison après saison devient une vraie signature. Si vous appliquez ces détails, vous verrez qu'ils ne passeront pas inaperçus. Les locataires le ressentent, les propriétaires le remarquent et vous vous gagnez en crédibilité et en réputation.
15:18 Sur cette chaîne, je partage régulièrement ce type de conseil issu du terrain testé en conditions réelles pour vous aider à élever votre niveau de prestation sans perdre en efficacité. Alors, si ce genre de contenu vous est utile, pensez à liker et à vous abonner pour ne rien manquer.
