Résumé
Cette vidéo explique comment utiliser le "labelling", une technique de communication issue des négociations du FBI, pour désamorcer les tensions et gérer les émotions fortes chez les autres. En nommant l'émotion que ressent une personne, on active son système rationnel, ce qui permet de désamorcer les conflits et d'entrer dans une phase de résolution. La vidéo souligne l'importance d'utiliser des formulations suggestives plutôt qu'affirmatives et de laisser l'autre personne exprimer sa vulnérabilité après avoir nommé l'émotion.
- Le "labelling" consiste à nommer l'émotion ressentie par l'autre personne pour activer son système rationnel.
- Il est crucial d'utiliser des formulations suggestives comme "On dirait que..." pour éviter de braquer l'ego de l'interlocuteur.
- Le silence après avoir nommé l'émotion est essentiel pour permettre à l'autre de s'exprimer et de révéler sa vulnérabilité.
Introduction au Labelling
La vidéo introduit le concept de "labelling" comme une technique pour calmer une personne agressive ou un enfant en crise en moins de 30 secondes. Cette méthode, utilisée par les négociateurs du FBI, consiste à mettre une étiquette sur l'émotion de l'autre personne. En nommant une émotion négative, on force le cerveau de l'interlocuteur à passer du système émotionnel au système rationnel pour valider l'étiquette.
Application du Labelling au Travail
Dans le contexte professionnel, si un collaborateur est braqué, il est conseillé de ne pas lui demander directement s'il est en colère ou déçu. Au lieu de cela, il est préférable d'utiliser une phrase désamorçante telle que "J'ai l'impression que ton travail n'est pas reconnu à sa juste valeur". Si la personne confirme ce sentiment, la tension diminue et elle se sent comprise, transformant ainsi un potentiel ennemi en une personne qui se sent écoutée.
Application du Labelling dans le Couple
Dans le cadre d'une relation de couple, le "labelling" peut être utilisé pour gérer les peurs et les inquiétudes. Par exemple, on peut dire : "On dirait que tu as peur que je ne sois plus assez présent pour nous deux". En nommant la peur de l'autre, on la rend plus gérable et on sort du conflit pour entrer dans une phase de résolution. Il est important d'utiliser des formulations suggestives plutôt qu'affirmatives pour ne pas braquer l'ego de l'autre.
L'Importance du Silence et de l'Absence de Jugement
Après avoir nommé l'émotion, il est crucial de se taire et de laisser l'autre personne remplir le vide. Le silence permet à l'interlocuteur de donner des informations sur sa vraie vulnérabilité. Le "labelling" ne doit pas être une critique, mais un constat froid. Nommer le problème, c'est déjà faire un pas vers sa résolution.
