Kurze Zusammenfassung
In diesem Video wird die Kommunikation in drei Hauptarten unterteilt: verbal, nonverbal und paraverbal. Dabei wird betont, dass viele Menschen die paraverbale Kommunikation nicht ausreichend berücksichtigen, obwohl sie sehr wichtig ist. Der Vortrag bietet klare Beispiele und zeigt, wie die Art und Weise, wie wir unsere Botschaften übermitteln, entscheidend für den Erfolg unserer Kommunikation ist.
- Die verbale Kommunikation umfasst alles Sprachliche, wie Wortwahl und Satzbau.
- Die nonverbale Kommunikation beinhaltet Gestik, Mimik und Körpersprache.
- Die paraverbale Kommunikation bezieht sich darauf, wie etwas gesagt wird, sowohl in Bezug auf Tonhöhe als auch auf Sprechgeschwindigkeit.
Einführung in das Thema Kommunikation
Die meisten Menschen denken bei Kommunikation zuerst an das gesprochene Wort, aber es gibt auch andere wichtige Arten der Kommunikation. Dieser Abschnitt hebt hervor, dass verbal und nonverbal oft bekannt sind, während die paraverbale Kommunikation oft übersehen wird, obwohl sie entscheidend für den Kommunikationsprozess ist.
Verbale Kommunikation
Verbale Kommunikation bezieht sich auf alles, was mit Sprache zu tun hat, wie die Wahl der Worte und der Satzbau. Wenn jemand beispielsweise eine WhatsApp-Nachricht sendet, stellt das eine Form der verbalen Kommunikation dar. Der Vortrag erklärt, wie wichtig es ist, bei der verbalen Kommunikation klar und präzise zu sein.
Nonverbale Kommunikation
Nonverbale Kommunikation umfasst Gestik, Mimik und Körpersprache. Während der COVID-19-Pandemie, als viele Menschen Masken trugen, fehlt oft die visuelle Rückmeldung, die Mimik bietet. Dies kann die zwischenmenschliche Kommunikation erschweren. Der Vortrag zeigt, wie Körpersprache selbst am Telefon spürbar ist und dass die Zuhörer Emotionen durch den Tonfall und die Energie des Sprechers wahrnehmen können.
Paraverbale Kommunikation
Paraverbale Kommunikation bezieht sich auf die Art und Weise, wie etwas gesagt wird, einschließlich Lautstärke, Geschwindigkeit und Deutlichkeit. Hier wird erklärt, dass die Sprechart einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung des Gesagten hat. Es wird dargelegt, dass die Emotionen, die in die Kommunikation eingebracht werden, oft wichtiger sind als die eigentliche Botschaft. Grafische Darstellungen und persönliche Erfahrungen untermauern diese Aussagen.
Wichtigkeit der verschiedenen Kommunikationsarten
In einem Gespräch machen die nonverbalen Elemente etwa 55 % der Wahrnehmung aus, während paraverbale und verbale Aspekte jeweils 38 % und unter 10 % ausmachen. Diese Verteilung zeigt, dass der Erfolg einer Kommunikation nicht nur von den Worten abhängt, sondern viel mehr von der Art und Weise, wie diese Worte übermittelt werden. Die emotionale Resonanz spielt eine entscheidende Rolle in der Kundenkommunikation und im Vertriebsbereich.
Aktives Zuhören
Zum Schluss wird auf aktives Zuhören eingegangen. Es wird betont, dass aktives Zuhören sowohl im beruflichen als auch im privaten Kontext von großer Bedeutung ist. Gute Zuhörer fördern eine offene Kommunikationskultur und tragen wesentlich zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Beziehungen bei.
