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0:05 Te saluda el instructor Carlos Ramos. Quiero dar algunas aclaraciones muy importantes sobre el tema de la escucha activa. Tengamos en cuenta que en el video aparecen muchas frases muy importantes como esta del filósofoeto. La naturaleza le ha dado al hombre una sola lengua y dos oídos para que pueda escuchar el doble de lo que habla. Aquí diríamos más que la naturaleza, Dios, que es nuestro creador nos ha dado dos oídos, orejas y para poder escuchar claramente. Uno de los procesos más importantes y difíciles de la comunicación es el saber escuchar. Tengamos en cuenta que hay varias habilidades y la primera es
0:51 escuchar, luego hablar, escribir y leer. La primera y muy importante es escuchar. Como dice acá, es difícil, pero no es imposible. Todo esto se aprende. La falta de comunicación que se sufre hoy en día es que no se sabe escuchar a los demás, pues está más pendiente de las propias emisiones que en lo que nos quieren comunicar otros. Eso es gran parte por el egoísmo de muchos que solamente buscamos las cosas que tienen que ver con nosotros directamente y no queremos ayudar poner atención a los demás. Se pierde la misma esencia de la comunicación que es poner en común o compartir con los demás. Claro, la escucha es la primera
1:36 habilidad para comunicar y solamente con la escucha podemos relacionarnos con los demás. Aquí nos muestra esta este gráfico, este dibujo donde ellos pueden estar cerca, pero la forma como cada quien habla y escucha tiene mucho que ver con la calidad de la comunicación que mantengan. Se tiene la creencia errónea equivocada de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior del que se hace al hablar. Claro, eso no va en la persona, no va desde que nace. Esto se desarrolla a través de la intención que nosotros
2:24 tenemos de callar para poder escuchar. Por eso decía Pitágoras, no sabe hablar quien no sabe escuchar. Y una frase también de Picteto, así como hay un arte de bien hablar, existe un arte de bien escuchar. Es todo un arte aprender a escuchar trae muchos beneficios para nuestra vida, para los demás. ¿Qué es escucha activa? Es prestar plena atención a lo que otras personas están diciendo, tomándose el tiempo para entender los puntos que se han dicho. Esa es una definición muy clara de escucha activa. Tiene que ver con nuestra mente concentrada en el mensaje que nos están dando para poder procesar los puntos más
3:12 importantes de esa información. Por eso tenemos que ampliar nuestra concentración, tiene que ver con nuestra mente, con procesar la información. Escuchar activamente no es un proceso fácil, porque más que una facultad física e intelectual es un proceso psicológico, emocional y selectivo, ya que tiene íntima relación con el interés o motivación que cada uno de nosotros tenga para escuchar. Y aquí vamos a desglosar porque es un proceso psicológico. Involucra el pensamiento que se traduce en el comportamiento. es un proceso emocional, ya que depende de la conexión de sentimientos hacia el emisor y su mensaje. Claro, estamos hablando de la empatía.
3:57 Si nosotros escuchamos y logramos conectar no solo con las palabras, sino con la intención, con el mensaje, con lo que siente la otra persona, estamos logrando una buena comunicación, un buen entendimiento. Es un proceso selectivo, pues cada quien escoge si pone más, menos o ninguna atención a lo que está escuchando. Y es muy importante saber que las cosas que son valiosas requieren más atención, pero las personas que necesitan algo requieren nuestra atención. No hay que ignorar. La escucha activa requiere penetrar en el mundo de nuestro interlocutor. Claro, cuando nos están hablando, nos están trasladando a una situación, a un momento, a unas condiciones.
4:43 Por eso nuestra mente puede procesar información siempre y cuando estemos logrando hacer un esfuerzo. Es un esfuerzo mental. Es diferente oír y escuchar. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido, mientras que escuchar es comprender y entender, dar sentido a lo que se oye. Muy importante esa diferencia entre sencillamente oír, percibir un sonido y escuchar, que es procesar la información que nos están dando con detenimiento. La escucha activa debe ser efectiva y viceversa. Si hablamos que la escucha efectiva debe ser necesariamente activa por encima de lo pasivo, es que requiere que nosotros estemos despiertos, que
5:29 estemos atentos, que procuremos aclarar la información que de pronto no percibimos claramente. Hay que preguntar, ¿cómo así? Por favor, me amplí la información, me repites eso que acabas de decir, me interesa eso, mostrar que en realidad nuestra intención es lograr procesar la información completa y clara. Esta frase también es muy importante. Se necesita coraje para pararse y hablar. Sí, la oratoria, sí, pero mucho más para sentarse y escuchar. Y se habla de la escucha activa. Claro. Aquí se muestra realmente la cortesía. Eso lo dijo Winston Chuchill. Todos son pensadores. Igual que Juan Donoso Cortés dijo, "Lo importante no es escuchar lo que se
6:15 dice, sino averiguar lo que se piensa." Claro, muchas veces nosotros interpretamos mal las palabras. Debemos debemos ir a la intención. ¿Qué intención tiene la persona que está hablando el contexto para no ir a interpretar de forma equivocada los mensajes? Habilidades de escucha activa, que ellas se desarrollan, se puede ir mejorando en ellas. No podemos decir que ya todos seamos perfectos, pero sí podemos ir descubriendo cuál de estas necesitamos reforzar. Mostrar empatía es entender las emociones, identificarnos con los demás, ponernos en sus zapatos, diría alguien, y eso requiere
7:00 sensibilidad. Y pues Dios nos da esa facultad cuando en realidad le pedimos a él que nos ayude a entender, parafrasear, es decir, en otras palabras, lo que se ha escuchado para verificar. En este caso, cuando estamos dando alguna instrucción, podemos preguntarle a la otra persona, "Por favor, ¿me dices qué acabas de comprender de lo que estoy diciendo?" y la otra persona va a decir en sus palabras y usted puede verificar si faltó algo para que usted pueda recordarle a la otra persona que es importante. Sí, eso es parafrasear. Emitir palabras de refuerzo cumplidos. Cuando hablan de palabras de de refuerzo es si usted está escuchando algo decir
7:45 claro, ah, uy. Todas las expresiones que tengan que ver si usted está de acuerdo o en desacuerdo, son palabras de refuerzo que usted está dando a la información. Y la los cumplidos son las felicitaciones por algún reconocimiento. Y qué bueno estar siempre hablando lo bueno y no lo malo de las personas, diciendo, "Qué bueno, te felicito." Si vamos a hablar algo de alguien que que no sea bueno, sería directamente con la persona. Y si es algo bueno, pues qué bueno divulgarlo con otros. Esa persona tiene muchas cualidades y ojalá podamos decirle directamente a la persona lo importante que es para nosotros, la importancia de su labor. Sí, eso es muy bueno. El reconocimiento,
8:31 resumir es expresar de manera breve lo que se ha entendido para aclarar dudas o completar la información que falte. Claro, aunque aquí diríamos que completar la información, ya se sabe que completar la información es la información que falta. Sí. Y aquí se está refiriendo a cuando estamos dando una instrucción larga, decirle a la otra persona, por favor, ¿me puedes decir hasta el momento qué logras comprender de lo que hemos expresado? Y la otra persona puede decir también como parafrasear, pero aquí requiere que la persona logre sintetizar. Y sintetizar es decir lo más importante en cortas palabras, sin perderse de las cosas esenciales del mensaje. Esta es
9:18 una habilidad muy importante, lograr extraer todo lo que escuchamos. ¿Qué es lo más importante? obstáculos que entorpecen la escucha activa. Que hay un problema, un obstáculo principal es que muchas veces nos estamos dando más importancia que la que tenemos. Aquí vemos un gato que se cree león, por eso piensa que es el centro de atención. Estas cosas las podemos evitar y reconocer también para poder trabajar en ello. Oí, solo aquello que nos interesa es ser egocéntrico, solamente pensar en nosotros, no nos interesan los asuntos de los demás. ¿Qué tiene que ver eso conmigo? Esa es una actitud que no es
10:03 buena, es un obstáculo para relacionarnos con los demás. Los prejuicios cuando juzgamos antes de tiempo al emisor, la persona que va a hablar y su mensaje. Si estamos prevenidos y por eso no le damos importancia porque otros nos han hablado mal de esa persona y de la forma como comunica. Por eso no hay que menospreciar, sino dar la oportunidad a los demás de expresarse. Posición de oír, eso significa que en vez de escuchar fingimos que estamos escuchando, pero estamos en posición de oír. Estamos engañando a los demás diciendo, "Ah, sí habla." Cuando en realidad nuestra mente está en otro lugar. Ofrecer soluciones prematuras. Claro,
10:49 debido al afán, pues no escuchamos toda la versión, sino la mitad y rápidamente damos cualquier solución. Eso es, eso está mal. Las barreras físicas y psicológicas. Aquí hablamos de barreras físicas que pueden ser problemas de oído, por nacimiento, por algún accidente o por distracción en el ambiente. Escuchamos ruidos externos y la parte psicológica tiene que ver con la atención dispersa, que no podemos concentrarnos mucho tiempo en algo, si no estamos pensando en cosas diferentes y no permite que estemos concentrados procesando toda la información en ese momento. La excitación emocional consiste en cuando las emociones están o abajo o arriba y no permiten que escuchemos. Cuando una persona está muy enojada, es
11:35 decir furiosa airada, no puede procesar una información porque está muy brava y se cierra. De igual manera, cuando está lo otro extremo, que es demasiado alegre, sí, muy eufórica tampoco va a poder procesar toda la información debido a su alegría, ¿sí? y puede estar cometiendo errores. Por eso hay que calmar un poco esas emociones para poder tener un poquito de cabeza fría en lo que nos están diciendo en determinado momento. Interrumpir al que habla es de mala educación y también una falta de respeto. Así que necesitamos saber cómo si la persona está hablando mucho, tener alguna expresión de cortesía y decirle, "Mira, pues sería bueno más adelante continuar porque tengo que hacer esto." Sí, pero no cortar la persona.
12:23 Y si la persona está hablando algo que es importante dirigiendo una reunión, con mayor razón no podemos interrumpir, sino escuchar realmente a la persona. Juzgar está relacionado con lo que hablamos acá, los prejuicios que señalamos a los demás por sus defectos y no vemos los propios. esa actitud siempre estar juzgando, pues que Dios nos ayude, porque dice la palabra de Dios que con la vara que nosotros medimos vamos a ser medidos. Tener en cuenta que el único que juzgue es Dios. Nosotros sencillamente somos seres humanos que a veces tenemos conceptos equivocados de las personas. Distraernos. Aquí habla de hacer varias cosas al mismo tiempo, especialmente al hablar.
13:10 Sí, tiene muchos riesgos. Claro, como aquellos que tienen la mala costumbre de hablar por el celular mientras conducen una moto, o un carro, ¿cómo van a hacer eso si en menos de una fracción de segundo sucede un accidente y puede perderse la vida o causar la muerte de alguien? Por eso, no distraernos, poner siempre toda nuestra atención en la comunicación. Podemos dejar el vehículo un momento apagado mientras hablamos, nos aorillamos a un lado de la carretera y hablamos. problema y después sí, porque hoy en día el afán de siempre estar haciendo varias cosas, desplazándonos y hablando, especialmente conduciendo, no es bueno hacer esto. Contraargumentar consiste en personas que siempre llevan
13:56 la contraria simplemente porque quieren llevarla y no tienen razón, no quieren aportar alguna solución, sino siempre están contradiciendo. Si, esto se puede dar en las parejas, se puede dar también en grupos, en sociedades donde hay miembros que siempre son problemáticos y nosotros debemos analizar si de pronto llegamos a tener alguna actitud de esas. Encontramos en Romanos 12 3 al 6 la carta del apóstol Pablo a los romanos que revela una verdad para nuestras vidas, pues varios principios y dice, "Digo, pues, por la gracia que me es dada a cada cual que está entre vosotros, que no tenga más alto concepto de sí que el que debe tener, sino que piense de sí con cordura, conforme a la
14:43 medida de fe que Dios repartió a cada uno. Porque de la manera que en un cuerpo tenemos muchos miembros, pero no todos los miembros tienen la misma función. Así nosotros, siendo muchos, somos un cuerpo en Cristo y todos miembros los unos de los otros. De manera que teniendo diferentes dones según la gracia que nos es dada, ahí sigue él aclarando, aquí nos está diciendo de tener un concepto adecuado, no tener un alto concepto, porque esto es malo. Eso estaríamos hablando de ser orgulloso, vanaglorioso, pero tampoco está diciendo que tengamos un bajo concepto, que sería un problema de autoestima, de baja autoestima o de falta de autoestima. Sí, en ese sentido nos está diciendo de
15:30 tener un concepto equilibrado, sabiendo que todos los seres humanos somos importantes. Dios nos ama y desea que todos los seres conozcan de su mensaje, de su salvación. Por eso aquí nos dice que todos tenemos una función, somos diferentes, podemos aportar, evitar los celos, porque aquí habla precisamente de aquellos que quieren sentirse más importantes que los demás porque los demás hacen algo parecido o quieren sencillamente ser el centro de atención. Y aquí nos dice que todos nos necesitamos, no estamos compitiendo, estamos ayudándonos, estamos creciendo,
16:16 necesitamos los unos de los otros porque somos un cuerpo. Así que bonito entender esto, saber que podemos servir con los diferentes dones. Puede que tengamos un don similar, pero todos no lo van a ejercer de la misma manera. Tenemos nuestra propia forma de realizar las cosas. Y qué bonito aprender las cosas buenas de alguien y también estar impartiendo las cosas que nosotros tenemos que nos funcionan con la intención de mejorar. Aquí nos habla que es la atención, es la aplicación de la mente a un objeto. El primer medio para pensar es escuchar bien. Claro. Y aquí nos habla que la escucha activa tiene que ver con concentrar nuestra mente en lo que nos están diciendo.
17:03 Y eso es algo muy importante según Jaime Palmes. Las siete ventajas de practicar la escucha activa, muy importante, los resultados que deja el escuchar bien son los siguientes: ganar la confianza de los demás. Cuando escuchamos a alguien, esa persona va a querer confiarnos las cosas porque sabe que nosotros estamos en una posición siempre de atender lo que está diciendo la persona, de tratar de comprender antes de estar hablando o diciendo cosas a la ligera. Las personas van a saber que somos confiables porque más que hablar aprendemos a escuchar. Hacer sentir valorados e importantes a
17:50 los demás. Eso va de la mano con lo anterior, puesto que si estamos dedicando un tiempo para escuchar a alguien, esa persona lo toma como un regalo. Estamos dándole nuestro tiempo, nuestra vida. Por eso decía un reconocido pensador que el tiempo no es oro, porque el oro no vale nada. El oro se puede destruir. El tiempo es vida. Sí, es importante saber eso que estamos dando nuestra vida cuando estamos dedicando tiempo a alguien. También el tercero, tranquiliza y armoniza el ambiente produciendo paz. Cuando sabemos escuchar, vamos a entender a los demás.
18:35 No los vamos a tratar mal, va a haber paz porque cada uno va a poder aportar y ayudar a dar su parte en solucionar cualquier situación. Por eso va a causar armonía en la parte laboral, en la parte familiar, diferentes contextos. Favorece las buenas relaciones humanas. Una persona que sabe escuchar bien no va a tener problemas. de poder relacionarse con su familia, con sus amigos, con sus vecinos y también en la parte laboral, la parte académica, va a aprender a entender a los demás y a compartir con ellos.
19:22 Quinto beneficio permite llegar al fondo de los problemas y ayudar a solucionarlos correctamente. Claro, porque escuchamos completa la versión para poder llegar al fondo de los problemas realmente y no por encima. Sí, aunque esto requiera sacar un poco más de tiempo, pero es bueno saber que si queremos hacer las cosas bien, debemos hacer ese esfuerzo. El sexto, ganar el respeto de las personas que escuchamos. Claro, cuando ganamos la confianza de esas personas para que nos sigan contando las cosas, ganamos su respeto para seguirnos comentando más cosas y tenernos en cuenta para otras. Sí, qué bueno. Y el séptimo aspecto, me gusta el número siete, que es de la perfección.
20:07 Sí, según la palabra de Dios. Aquí nos habla que es una recompensa a la persona que escuchamos. Es de los mejores regalos que podemos dar poner mucha atención a una persona cuando nos está contando algo. Sí, qué bonito. Por eso dice Martín, Martín Lutherkin, sí, un reconocido gobernante, pensador. Tu verdad aumentará en la medida en que sepas escuchar la verdad de los otros. Claro, no siempre tenemos la razón. En ocasiones o en muchas ocasiones los demás pueden tener una mejor solución, una mejor propuesta. Eso también es humildad y decir, "Wow, eso que estás
20:53 diciendo es importante y qué bueno, gracias por aportar y voy a tenerlo en cuenta." Sí, eso es muy bonito, muy bueno tener esa actitud. Gracias, estimados aprendices. Cualquier inquietud estamos en contacto. Les deseo un buen día.
