0:04 Il existe aujourd'hui des tests de QE - Quotient Emotionnel, calculés tout comme un QI - Quotient Intellectuel pour évaluer la capacité des personnes à 1) reconnaître les émotions 2) comprendre ses émotions et 3) gérer ces émotions : leurs émotions et les émotions des autres. Une intelligence mature est une clé essentielle dans la communication, l'affirmation de soi et la gestion des conflits. Dans cette vidéo nous répondrons à trois questions. Qu'apporte l'intelligence émotionnelle? Comment gérer les émotions négatives? Et enfin comment améliorer jour après jour notre quotient émotionnel? En premier lieu, voyons ce qu'apporte l'intelligence émotionnelle. Dans les années 80 le neurobiologiste Damiaso
0:51 démontre que la séparation - entre la raison et les émotions- est scientifiquement infondée. Il étudie des individus n'ayant plus accès à certaines zones émotionnelles du cerveau et démontre que leurs raisonnements sont faussés, et que leurs décisions sont inappropriées. Il prouve ainsi qu'on ne peut agir rationnellement si on fait taire ses émotions. Puis en 1995, Daniel Goleman publie une synthèse des recherches sur le sujet et popularise la notion d'intelligence émotionnelle. Cette intelligence émotionnelle qui est la capacité à reconnaître, comprendre et gérer les émotions, dont les quatre principales sont joie, peur, tristesse, colère. Goleman explique en quoi cette intelligence émotionnelle aide à construire des relations saines
1:38 et à prendre les meilleures décisions. Reconnaître et comprendre les émotions des autres sert en effet à mieux communiquer avec l'autre, à adapter votre langage à qui il est, et à connaître ses leviers de satisfaction et de motivation. Vous serez donc capable de générer de la coopération, même si les points de vue sont différents et si le conflit est latent. Si vous reconnaissez les émotions des autres et si vous les prenez en compte, votre capacité à coopérer et motiver sera multipliée par deux. L'intelligence émotionnelle attendue en entreprise prend aussi la forme d'une attitude proactive et positive. Gérer ses émotions, c'est être capable de s'enthousiasmer pour un projet et montrer sa volonté de réussir, plutôt que de cultiver le négativisme et nourrir le conflit.
2:26 Après avoir vu ce qu'apporte l'intelligence émotionnelle, voyons maintenant comment gérer les émotions, notamment celles dites négatives. Dans un environnement tendu et mouvant, il est essentiel d'être à l'écoute des émotions négatives : peur, tristesse, irritations, conflits et autres mal-être, qui sont des alarmes, et annoncent qu'il est temps de changer quelque chose, ou en vous, ou dans votre environnement. Les changer par le dialogue ou par l'action. L'intelligence émotionnelle vous guidera dans la recherche de solutions. En effet, derrière les émotions, se cachent des besoins qu'il est essentiel de reconnaître. Derrière la peur se cache un besoin de sécurité, de se sentir en confiance, d'être rassuré.
3:11 Plutôt que fuir se défendre ou attaquer par peur, la personne au QE - quotient émotionnel élevé saura reconnaître la peur chez elle ou chez l'autre et renforcer le sentiment de sécurité intérieure. Le stress est le fruit de la peur, même si peu sont capables de le reconnaître. Quand vous êtes stressé, posez-vous la vraie question : qu'est ce que je crains ? de quoi ai-je peur ? Une bonne gestion de la peur c'est pouvoir affirmer : "c'est possible, on va trouver les solutions". C'est aussi être capable de sortir de sa zone de confort et prendre des risques au-delà de la peur. Derrière la tristesse, se cache un besoin de faire le deuil de ce qu'on avait, ou qu'on espérait avoir. Si vous traversez un changement, vous aurez besoin de ce temps de deuil. Un besoin de dire au revoir - à une situation
3:57 ou une attente- pour accueillir ce qui est, plutôt que ce qu'on espérait ou ce qu'on voulait garder. Certains, pour faire ce deuil qui nécessite du temps, chercheront le réconfort dans le contact. D'autres préféreront s'isoler ou se mettre en retrait. Accueillir cette tristesse, accueillir la déception en nous et chez les autres, lorsqu'elles se présentent, serait une preuve d'intelligence émotionnelle L'accueillir puis la relâcher, pour ensuite pouvoir aller au-delà dans une dynamique constructive. Derrière la colère se cache un besoin de justice. Quelque chose nous semble anormal, injuste : "cela ne devrait pas se passer ainsi". Une de nos valeurs n'a pas été respectée et nous estimons qu'il y a un fautif, envers lequel nous exprimons de la colère.
4:43 Faire preuve d'intelligence émotionnelle, c'est reconnaître la colère, comprendre exactement ce sur quoi elle repose, enfin la gérer, que ce soit la nôtre, ou celle des autres. Comme toutes les autres émotions, si vous vous empêchez d'exprimer la colère, elle fera son chemin à travers votre corps et amènera tension, maladie, etc... Il est à noter que plus votre intelligence émotionnelle se développera, moins vous aurez des maux physiques (maux de dos, maux de ventre, migraines...) Dans le cas de la colère, l'intelligence émotionnelle nous aidera à nous exprimer sans agressivité, à trouver des mots clairs et respectueux pour exprimer notre mécontentement, et surtout pour exprimer nos demandes. Puis, la demande claire étant faite,
5:30 soit on obtient finalement ce qu'on souhaitait, soit on obtient compensation, réparation, soit on obtient ni l'un ni l'autre. L'intelligence émotionnelle nous aidera à faire le deuil de ce qu'on estimait notre dû, et à faire des choix clairs de vie, pour ne plus se retrouver dans des situations de frustration et d'injustice qui ne nous conviennent pas. Nous avons vu comment accueillir et que faire des émotions dit négatives que sont la peur, la tristesse et la colère. Voyons enfin comment augmenter votre quotient émotionnel, pour gagner en confiance, mieux vivre le changement et mieux gérer le conflit. Premièrement, en demandant régulièrement à votre entourage du feedback, vous apprendrez à percevoir leurs émotions et leurs ressorts de motivation.
6:16 Comment te sens tu ? Comment vis-tu le projet? Comment vis-tu ce changement ? Est ce que le travail en équipe te convient ? Comment vis-tu notre collaboration ? Est ce que cette organisation te va? Qu'est ce qui est vraiment important pour toi ? Qu'est ce qui rend difficile ta relation avec le client ? C'est bien sûr normal que vous n'ayez pas toutes les antennes pour saisir ce que vit votre entourage au travail. Tant que votre intelligence émotionnelle ne sera pas assez pointue pour détecter les moindres changements d'humeur et de motivation, vous devez compenser en questionnant régulièrement l'autre et en demandant du feedback. Deuxièmement, sachez que derrière nos émotions se cachent des besoins. L'intelligence émotionnelle c'est être capable d'énoncer les vôtres, et de comprendre le besoin caché derrière l'émotion de l'autre.
7:02 Vous sentez que l'autre est en stress ou en colère ou semble déprimé? C'est une étape de l'avoir remarqué. Mais reconnaître ces émotions dès leur apparition ne suffit pas. Cherchez le besoin caché derrière l'émotion en questionnant l'autre , en vous questionnant vous-même. Avez-vous / a-t il besoin de reconnaissance ? Avez-vous / a-t-il besoin d'être entendu? Ou besoin de soutien? Ou besoin de solutions ? Attention, le vrai besoin n'est pas toujours celui qui est exprimé de prime abord ! Troisièmement, sachez que gérer ses émotions c'est certes les accueillir, mais en aucun cas se laisser aveugler et mener par le bout du nez par ses émotions. Les émotions sont des filtres de la réalité. Plongé dans une émotion positive, vous aurez tendance à voir la vie, les projets, les solutions favorablement.
7:48 Dans une émotion négative vous ne verrez que les mauvais côtés : les mauvais côtés de l'autre, les mauvais côtés la situation. Nous n'avons jamais un regard neutre sur les choses et les personnes, nous sommes manipulés par nos émotions. Dès lors, si nous ne prenons pas le temps d'être au clair sur nos émotions et celles des autres, nous risquons de prendre de très mauvaises décisions et générer le conflit. Enfin l'ultime étape de l'intelligence émotionnelle, c'est de prendre la pleine responsabilité de vos émotions. Vous comprenez ce qui les a fait jaillir. Vous avez clarifié le besoin qui se cache derrière votre émotion de stress, de peur de colère. C'est une belle première étape. Vous savez exprimer de manière calme et positive à l'autre votre besoin sous forme de demande. C'est une belle seconde étape.
8:35 Mais l'autre n'est pas à votre service... Si la personne face à vous ne veut pas ou ne peut pas répondre à votre besoin, que faire ??? Oui c'est l'ultime étape. Soit apprendre à répondre à VOTRE besoin par vous-même, soit aller au-delà de votre besoin. Bref, prendre la pleine responsabilité de vos émotions, quel que soit votre environnement. Pour conclure, exprimer son émotion, quelle qu'elle soit - positive ou négative- est hélas encore bien peu vécu dans les entreprises françaises. Nous sommes le pays de Descartes : des penseurs. Je pense donc je suis. Descartes n'a hélas pas dit : je ressens donc je suis. Les émotions sont souvent priées de rester à la porte de l'entreprise alors qu'elle sont vectrice de lien social, de motivation, de prise de décision gagnant-gagnant.
9:21 Cette mise à la porte des émotions génère des relations parfois déshumanisées et creuse le fossé du conflit. Comment gérer un conflit lorsque tout le monde fait semblant d'ignorer que le moteur qui gronde derrière est émotionnel, que les personnes se sentent blessées L'intelligence émotionnelle permet d'identifier et verbaliser les émotions les siennes et celles des autres. Elle facilite la résolution de conflits dans un rapport gagnant-gagnant où les personnes sont respectées.
