Full transcript of “How To Speak Like The 1% Elite”. Click a timestamp to open the video at that moment. Need another video? Use the YouTube transcript generator.
0:00 إذا كنت تريد أن ينظر إليك الناس باعتبارك قويًا ومحترمًا وواثقًا، فيجب أن تتناسب كلماتك مع طموحاتك. لقد أمضيت سنوات أعمل تحت قيادة مدراء تنفيذيين، وأصبحت أحدهم بنفسي، وتعلمت من أكثر الأشخاص احترامًا في الغرفة. هذه هي مهارات التواصل الخمس التي تميز أولئك الذين يتم الاستماع إليهم من أولئك الذين يتم تجاهلهم. المهارة الأولى صعبة. يجب عليك التوقف عن التحدث لكي تحظى بإعجاب الآخرين، وبدلاً من ذلك تحدث لتقود. في شركتنا اليوم، لدينا أكثر من 250 عضوًا في الفريق. وهكذا أرى يوميًا أشخاصًا يتمتعون بالثقة ويتصرفون كقادة مقابل أشخاص يتسببون عن غير قصد في تآكل مصداقيتهم. ويفعلون ذلك بأبسط الطرق. التحول في العقلية الذي يمتلكه الأشخاص الناجحون هو أنني قائد حتى لو لم يكونوا كذلك بعد.
0:46 العقلية التي يمتلكها الناس مقابل العقلية التي تقول أنني في بيئة شخص آخر وبالتالي يجب أن أكون أقل من أو أصغر أو أقل يقينًا. عندما تكون أقل ثقة في تواصلك، فإن ذلك يظهر بوضوح. لذا، لكي تكون أكثر يقينًا، يمكنك القيام بعدد من الأشياء لتغيير الطريقة التي تتحدث بها. أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها هو أن تقصد حقًا ما تقوله وأن تقول فقط الأشياء التي أنت متأكد منها. المديرون التنفيذيون، والقادة، وكبار المديرين التنفيذيين، لديهم وجهة نظر. إنهم يرون أنفسهم، ويرون تجارب حياتهم، ويستخدمون المكان الذي يتواجدون فيه من أجل صياغة وجهة نظرهم الحقيقية. وهم واثقون من هذا الإطار. إذا كنت تريد أن تكون أكثر ثقة في تواصلك، تذكر أن وجهة نظرك مهمة وأنك موجود
1:32 لسبب ما. الآن، التعديلات اللغوية البسيطة على هذا هي كما يلي. إن تعديل بياناتك من خلال قول "أعتقد" أو "أشعر" يقلل من مصداقيتك. فقط قل ما تفكر به أو قل ما تشعر به. ومن الواضح من خلال التواصل أنك تفكر أو تشعر بشيء ما. لكن هذه المؤهلات تجعلك تبدو وكأنك غير متأكد. لذا، قم بالتدرب بوعي على إجراء هذه التبديلات اللغوية. لذا بدلاً من قول أعتقد أننا يجب أن نحاول هذا، قل إن أفضل طريق للمضي قدمًا هو مثال آخر، بدلاً من قول أشعر أن هذا قد ينجح، قل هذه هي الاستراتيجية التي ستؤدي بنا إلى هذه النتيجة. إنه هذا التبديل البسيط، ولكن إبعادك عن المحادثة والتعبير عما تراه بالطريقة التي تراه بها يزيد من مصداقيتك على الفور . والأمر التالي هو الرقم الثاني
2:18 وهو أن عواطفك تجعلك تبدو متفاعلاً وغير متأكد. لدينا مقولة هنا: العاطفة العالية والذكاء المنخفض. هل لاحظت يومًا أن الأشخاص العاطفيين بشكل كبير، والذين يتحدثون دائمًا عما هو خطأ ويكونون مبدعين للغاية في سرد القصص، نادرًا ما يحققون نجاحًا كبيرًا من حولهم. ليس لديهم أشخاص فائزين حولهم. ليس لديهم علاقات تجارية ناجحة . إنهم لا يمتلكون أعمالًا ناجحة، لأن كلما زاد استخدامك للعاطفة، قل استخدامك للمنطق. العاطفة تعكر صفو قدرتك على اتخاذ القرار. والقادة الفعالون مذهلون. إنهم رجال عصابات يتمتعون بالقدرة على اتخاذ موقف ما، وإزالة المشاعر، والقدرة على اتخاذ القرارات المنطقية بسرعة كبيرة. وهم يثقون في
3:03 عملية اتخاذ القرار. الطريقة الوحيدة التي تعرف بها أنك تستطيع أن تثق في عملية اتخاذ القرار هي إذا كان لديك ثقتك الداخلية بأنك لا تتأثر بشيء بناءً على العاطفة التي لديك. في الواقع، يتم التأثير عليك بناءً على المنطق، وبناءً على البيانات. هذا الأسبوع فقط، كان هناك شخص ما فجأة وحدث لي هذا الانفجار العاطفي. لقد كان الأمر محرجًا وقلّل على الفور من ثقتي بهذا الشخص. إن عدم قدرتهم على الشعور بشيء ما، أو تجربة شيء ما، أو مواجهة شكل من أشكال الرفض أمامهم والقدرة على التعامل مع ذلك بالنعمة والفهم والأسئلة، سمح لي برؤية هذا الشخص من خلال عدسة جديدة للغاية. والعدسة الجديدة هي أنهم يتخذون القرارات بناءً على عواطفهم. وعندما تعمقت في النظر إلى هذا الأمر،
3:50 بدأت أرى كيف كان هناك نقص في النجاح في مجموعة متنوعة من المجالات المختلفة، وهو مؤشر رئيسي على استخدام العاطفة في جميع أنواع المحادثات. وبدلاً من خلق الثقة، فإنه في الواقع يؤدي إلى تآكل ثقة الناس، مما يعني أنك لا يمكنك أن تكون ناجحًا لأنه بدون وجود أشخاص آخرين كقائد، لن تنجح. في الواقع، لا يمكنك بحكم التعريف أن تكون قائدًا إذا لم يثق بك الآخرون أو يتبعونك بالفعل. لذلك لا تدع عواطفك تتغلب على رسالتك أبدًا . أحد الوسائل المرئية التي أستخدمها لمساعدتي في المواقف العاطفية هي أن أتخيل نفسي شفرة من العشب. اتبعني في هذا. إذا كان لديك شفرة عشب أفقية وكان هناك صخرة تسقط من خلال شفرة العشب، فإن شفرة العشب لن تظل صلبة. إنه في الواقع سوف يتحرك مع الضغط. إنها
4:37 سوف تتحرك مع الصخرة ثم سوف ترتد مرة أخرى إلى شكلها الأصلي كما لو كان هناك عود أسنان هناك. عود الأسنان عندما يمر من خلاله صخرة فإنه سوف يخدشها. إنه جامد للغاية. إنه صعب وهش. لذلك في المواقف، بدلاً من أن تفكر في نفسك كشخص سوف يثبت وجهة نظره وسوف يثبت خطأ شخص آخر ويصبح قاسيًا مثل عود الأسنان، تخيل أنك شفرة عشب وأن هذا الموقف سوف يسقط من خلالك. ليس لأنك لا تهتم، ولكن لأنك لن تتورط عاطفياً. سوف تسمح للبيانات التي يقدمونها لك بالمرور من خلالك. سوف تسمح للعاطفة التي يقدمونها لك بالمرور ثم ستستجيب بالطريقة التي يجب أن تستجيب بها دون تصلب الأسنان المتوتر في حياتك.
5:22 والرقم الثالث هو التالي ويركز على السلطة. هذا هو السر الذي سيجعل الناس يتوقفون عن مقاطعتك ويبدأون في الاستماع إليك فعليًا. القادة العظماء لا يتكلمون كثيرًا، بل يتكلمون بثقل. ما الذي يهم حقًا فيما تقوله؟ عندما تفكر في كل محادثة تشارك فيها باعتبارها فرصة لإحداث تأثير، فسوف تظهر لهذه المحادثات بشكل مختلف. أي اجتماع تحضره، وأي محادثة تشارك فيها، يجب أن تكون مهمة لأنه كقائد، لديك مليون شيء يجذب انتباهك، ولا يوجد نقص في الأشياء الموجودة في قائمة مهامك، ورسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك الرد عليها، والعروض التقديمية التي يمكنك تقديمها، ولكن بدلاً من ذلك أنت في تلك الغرفة لسبب ما. إذا أدركت أنه ليس لديك ما تقوله وليس هناك سبب
6:08 لوجودك هناك، فاترك هذه المحادثة. يعرف القائد أين يقضي وقته على أفضل وجه ويقوم بتحديد الأولويات وفقًا لذلك. لذلك عندما أدخل إلى غرفة ما، أعرف السبب الذي دفعني لدخول تلك الغرفة. أسأل نفسي ما هو هدفي؟ عندما أعلم أن لدي هدفًا، أمتلك السلطة للدخول إلى الغرفة لأنني أعرف بوضوح سبب وجودي هناك. معظم الناس يقومون فقط بالتحركات. لقد ظهروا. إنهم غير متأكدين حتى من سبب تواجدهم هناك. إنهم يستمعون فقط، ويفكرون في أشياء أخرى، وربما يصرفون انتباههم، ويجيبون على رسائل البريد الإلكتروني. هذا ليس ما يفعله القادة العظماء. يعلم القادة العظماء أن هناك عددًا كبيرًا من المشكلات التي يتعين عليهم حلها وأنهم سيقضون وقتهم في حل المشكلة الأكثر أهمية. ولذلك، فإن اهتمامهم وتواصلهم حيثما كانوا له أهمية حقيقية. لذا، إذا
6:53 كنت تواجه صعوبات في الحصول على السلطة، فعليك إعادة تقييم المكان الذي تقضي فيه وقتك. اذهب إلى الاجتماعات التي اخترت المشاركة فيها وشارك فيها بالفعل. لديك وجهة نظر. استخدم سلطتك لأنك فكرت في الموقف وتعرف أن هناك مشكلة وأن هناك شيئًا يمكنك المساعدة فيه أو تحتاج إلى فهمه بشكل أفضل كطريقة لبناء سلطتك الخاصة في عقلك. القادة مهمون. إنهم يقودون المبادرات إلى الأمام. لذلك لا تدخل أبدًا إلى غرفة لا تعرف سبب وجودك فيها وستحصل فجأة على المزيد من السلطة في تواصلك لمجرد أنك أخذت بضع دقائق من أجل فهم سبب قضاء وقتك بشكل أفضل هناك عند المشاركة. وبصفتك مديرًا تنفيذيًا، وتقود الاجتماعات، فأنت تقود المحادثة بأسلوب واضح وواثق. الخطوة التالية هي الرقم أربعة، وهو أن تصبح
7:41 خبيرًا في الأسئلة. لا تحتاج إلى كل الإجابات لتتمكن من القيادة. كل ما تحتاج إليه هو أن تعرف كيفية طرح الأسئلة الصحيحة. أفضل القادة يضعون أنفسهم في موقف لحل المشاكل الأكثر تعقيدًا في العمل. ومن أجل حل مشكلة معقدة، لا بد من وجود نوع من القيود، ومستوى ما من الارتباك، وعدم وجود مسار واضح للمضي قدمًا. لذا، إذا كنت متواصلاً فعالاً، فستكون قادرًا على معالجة وتحديد الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها بشكل صحيح، وما هي المعلومات المفقودة لتتمكن من اتخاذ أفضل قرار لتحريك هذه المشكلة إلى الأمام. أحب أن أفكر في هذا الأمر كما لو كان فك تشابك قلادة. عندما تفكر في فك تشابك قلادة، فإن الأمر يتطلب منك فك قطعة تلو الأخرى حتى تبدأ حقًا في فهم
8:28 العقدة الأساسية داخل هذه القلادة المتشابكة بشكل استراتيجي. وظيفتك كقائد هي أن لا تترك الكثير من القلائد. أفضل القادة يعتبرون أنفسهم محترفين في حل المشاكل. لكن السبب الذي يجعلهم قادرين على حل هذه المشاكل بشكل أفضل من الأشخاص الأقل خبرة هو ببساطة لأنهم يطرحون المزيد من الأسئلة. ليس من المتوقع أن تعرف كل شيء وأنك تأتي إليه من هذه النقطة المرتفعة لتكون قادرًا على إخبار الجميع بما يجب عليهم فعله. في كثير من الأحيان لا تعرف ماذا تفعل عندما تدخل هذا الاجتماع أو تلك المشكلة. إنها مشكلة جديدة. كما ترى، فإن القادة العظماء يوجهون المحادثات من خلال طرح أسئلة قوية واستراتيجية. لذلك تحدي نفسك بطرح هذه الأسئلة. بدلاً من ما تعتقد، اسأل ما هي البيانات التي تدعم هذا القرار؟
9:13 وبدلاً من سؤالك عن كيفية سير الأمور، اسأل نفسك ما هو التحدي الأكبر الذي تواجهه الآن. بدلاً من السؤال: هل يمكننا إصلاح هذا الأمر، اسأل نفسك ما الذي يتطلبه الأمر لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى. إن جودة أسئلتك تحدد جودة نتائجك. إليكم خدعة صغيرة علمني إياها والداي لكي أصبح أفضل في طرح الأسئلة العظيمة. عندما كنت طفلاً صغيراً، كنا نلعب لعبة الأسئلة في أي نوع من المناسبات الاجتماعية. لعبة الأسئلة تعني أن ناتالي الصغيرة كان من المفترض أن تقترب من شخص بالغ وتطرح عليه ثلاثة أسئلة. لذلك كانت أمي في التجمعات الاجتماعية تقول: "اذهب وتحدث إلى السيد بوب". لذا، كنت أذهب إلى السيد بوب وكان هدفي أن أسأله ثلاثة أسئلة. حسنًا، من المرعب التحدث إلى البالغين عندما تكون صغيرًا، وفي بعض الأحيان يكون الأمر مرعبًا أيضًا التحدث
9:59 إلى البالغين. لذلك كان علي أن أتغلب على هذا الخوف. ولكن كان عليّ أيضًا أن أطرح ثلاثة أسئلة أبقت المحادثة مثيرة للاهتمام. حسنًا، عندما كنت طفلاً صغيرًا جدًا، لم أكن قادرًا على طرح أسئلة جذابة للغاية . قد تبدو الأسئلة مثل، "السيد بوب، أعلم أن بوبي، ابنك، سيذهب إلى تدريب البيسبول هذه الأيام. هل يحب البيسبول؟" ومن ثم سوف يجيب السيد بوب. وبعد ذلك، بناءً على الإجابة، آمل أن أتمكن من طرح سؤال ثانٍ. حسنًا، في كثير من الأحيان لم أتمكن من الوصول إلى السؤال الثالث لأنني كنت أنفد من الأشياء التي أستطيع طرح الأسئلة عليها. لذا سأعود إلى أمي. كانت أمي تقول: "هناك بعض خيارات الأسئلة الأخرى التي يمكنك طرحها على السيد بوب". وكانت تطلب مني أن أعود سيرًا على الأقدام إلى السيد بوب وأطرح عليه الأسئلة النهائية. إن هذه الممارسة المتمثلة في إتقان طرح الأسئلة، والحفاظ على
10:46 استمرار المحادثة، وفهم ما يهم حقًا هي ممارسة لا تقدر بثمن وسمة لا تقدر بثمن إذا كنت تريد حقًا التواصل مثل الخبير. وهذا يقودنا إلى الرقم خمسة، وهو ما يفعله معظم الناس بشكل خاطئ. يجب عليك التوقف عن الإفراط في المشاركة. لن أنسى أبدًا المرة الأولى التي اضطررت فيها إلى طرد شخص ما. كنت في الثالثة والعشرين من عمري وتم تدريبي مسبقًا على قول بيان محدد للغاية قادني إلى استنتاج محدد للغاية حتى لا أدخل في نقاش كبير حول ما إذا كنا سنقوم بطرد هذا العضو من الفريق أم لا. وبدلاً من قول ما أحتاج إلى قوله، بدأت في المبالغة في التوضيح. بدأت أخبرهم بمدى روعتهم ومدى إعجابي بهم ومدى سعادتي بالعمل معهم. وبينما كنت أتحدث بهذه الطريقة أكثر فأكثر، أصبحت أكثر وأكثر توتراً
11:32 وانزعاجاً. لذلك واصلت قول أشياء مثل هذه. وبدلاً من طرد الشخص بنجاح، كان لدينا فعليًا نقطة اتصال صغيرة لطيفة في منتصف اليوم. وكان علي أن أحاول مرة أخرى في الأسبوع التالي. لقد كان محرجا. لقد كان محرجا. وكان الأمر عكسًا تمامًا لما يفعله شخص يتمتع بالثقة والحضور . عندما تعرف ما ستقوله ، قله. تقولها بكل لطف. تقولها بصراحة وأنت حازم. ليس لأنك لا تحب الناس. لا تقوم بتوصيل الاتصالات. المبالغة في التوضيح هي مؤشر على أنك غير واثق من نفسك. عندما تتحدث مع أشخاص واثقين من أنفسهم، فإنهم يقولون أشياء مؤثرة. لقد لديهم رسالة. إنهم يعبرون عن هذه الرسالة بوضوح ولا يستمرون في التواصل. أحب أن
12:17 أفكر في هذا الأمر مثل الطائرة. أنا متأكد من أنك مررت بتجربة حيث يتحدث شخص ما ويستمر في الحديث ويستمر في الحديث والطائرة على وشك الهبوط، ولكن بدلاً من الهبوط فعليًا، لا، نحن نعود إليها مرة أخرى وأنت تعلم بالفعل أنهم قالوا ذلك، لكنهم على وشك الهبوط ولا، هناك زاوية جديدة أخرى لإعادة صياغة ما ذكروه بالفعل. إنه أمر غير مريح بالنسبة للمستمع. من الصعب التواصل مع شخص بهذه الطريقة، ويظهر بوضوح أن هذا الشخص غير واثق وغير مرتاح. لذا بدلاً من المبالغة في شرح ملاحظاتك أو تخفيفها ، كن مباشرًا. علاوة على ذلك، فإن البحث عن التحقق من الصحة قد يؤدي إلى تآكل سلطتك على الفور . والواقع أن كبار المديرين التنفيذيين يحظون بالسلطة لأنهم مباشرون
13:03 ومتعمدون. لذا كن مثل الرئيس التنفيذي الواثق. إنهم لا يحتاجون إلى التحقق، وأنت أيضًا لا تحتاج إلى التحقق. وخدعة أخرى هنا هي مشاهدة الأشخاص الناجحين حقًا وهم يتواصلون. لم أقل أن تستمع إلى كيفية تواصلهم. قلت، "انظر كيف يتواصلون". ستلاحظ أنهم لا يتحدثون بهذه الطريقة. هذه ليست الطريقة التي يتواصل بها الشخص الناجح. يجلسون بشكل مستقيم. أكتافهم إلى الخلف. إنهم يمتلكون الثقة من خلال لغة الجسد. يقومون بتحريك أيديهم عبر هذا الجزء الصغير من أجسادهم هنا. إنهم لا يجلسون هناك ويتحركون وهم يلعبون بأصابعهم، أو يلعبون بخواتمهم، أو يحركون أقدامهم. إنهم قادرون على الجلوس هناك بشكل مريح، وإجراء محادثة مباشرة، وجهاً لوجه مع إنسان آخر. لذا، فمن السهل جدًا أن ترمي كتفيك للخلف، وتجلس بشكل أطول قليلًا،
13:50 وتبدو وكأنك أكثر ثقة قبل أن تصبح في الواقع أكثر ثقة. أحد الأشياء التي كان عليّ العمل عليها لفترة من الوقت، هي الطريقة التي تُظهر بها صوتك، والتي لها أهمية أيضًا. وهذا في الواقع شيء كان علي أن أعمل عليه لبعض الوقت. كنت أميل إلى الهمس لسبب واضح جدًا. كنت أصمت عندما أعبر عن رأيي. والسبب واضح جدًا. لم أكن متأكدة من رأيي. لم أشعر بأنني أستطيع تقديم فكرتي وأن أكون متحمسًا ومتحمسًا لأنني كنت في الواقع غير متأكد ويمكنك معرفة ذلك ليس فقط من خلال الكلمات التي كنت أقولها ولكن من خلال الحجم الذي كنت أستخدمه لتصوير أفكاري. لذا كان علي أن أعمل بنشاط على عدم التحدث بهذه الطريقة ومحاولة تهدئة نفسي ولكن من خلال رفع صوتي وزيادة قدرتي على التواصل من خلال لغة جسدي ولكن أيضًا من
14:36 خلال مستوى الصوت الذي كنت أتحدث به. لقد كان علي أن أعمل على هذا لمدة أشهر عديدة ولم تكن عملية قصيرة. في كل مرة كنت أبدأ فيها بالهمس، كان فريقي الأساسي من الأشخاص يخبرني، "مرحبًا، ناتالي، أنت تهمسين مرة أخرى". وأقول، "حسنًا، من الجيد أن أعرف ذلك. سأقوم بالتخطيط. سأوضح ما أقوله." لأن الوضوح مهم في التواصل. لذا، عندما تجد أنك تقوم ببعض الأشياء الغريبة، مثل وضع كتفيك إلى الداخل، والبدء في الهمس، والتحرك بشكل مضطرب، فقط تذكر، أنك في المستقبل لا تتواصل بهذه الطريقة. لذا، قم بإصلاح الأمر في الوقت المناسب وقم بتوصيل التواصل الفعال. إذا أتقنت هذه المهارات الخمس، فأنا أضمن لك أنك ستكون قادرًا على التواصل بشكل أفضل من 99% من الناس. وإذا كنت لا تزال تشعر بالارتباك، فشاهد الفيديو التالي الذي سيساعدك على تحقيق النجاح.
