Bref Résumé
Cette vidéo traite des meilleures pratiques pour créer et maintenir une base de données clients en respectant les lois et en instaurant une reconnaissance de la clientèle. Les points clés incluent l’importance de la collecte de données, les exigences légales, les outils CRM, ainsi que diverses techniques d'acquisition des clients.
- Créer une base de données est essentiel pour les échanges avec les clients.
- Respecter le RGPD et fournir une politique de confidentialité est crucial pour la conformité légale.
La création d'une base de données clients permet de maintenir une communication régulière et de fidéliser les clients. En offrant des informations et des promotions adaptées, cela favorise le retour des clients, car il est cinq fois moins coûteux de récupérer un client que d'en attirer un nouveau. Avoir une base de données à jour améliore l'accueil des clients et leur satisfaction.
Le RGPD impose le respect du consentement des clients concernant l'utilisation de leurs données personnelles. Cela inclut la collecte uniquement des données nécessaires, l'obtention d'un consentement écrit, et la capacité à répondre aux demandes des clients concernant leurs données. La gestion de cette base doit être faite de manière sérieuse et professionnelle.
L'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est recommandée pour respecter la loi et faciliter la gestion des communications. Un CRM aide non seulement à maintenir la conformité, mais offre aussi un meilleur suivi des interactions clients et permet une mise à jour régulière des données. Il est conseillé d'opter pour des solutions locales pour un meilleur service et des mises à jour conformes.
La politique de confidentialité doit indiquer l'identité de l'entreprise, les finalités de la collecte, le caractère obligatoire des données, et les conséquences d'un refus de consentement. Elle doit également énoncer les destinataires des données, la durée de conservation, et les coordonnées de la personne responsable du traitement des données, ainsi que la possibilité de faire une réclamation auprès de la CNIL.
Une des techniques d'acquisition consiste à inciter les nouveaux clients à créer un compte lors de leur commande. Cela permet non seulement de collecter des données, mais aussi d'augmenter le taux de transformation et d'interagir avec les clients qui abandonnent leur panier. En leur envoyant un email de bienvenue, il est possible de les guider dans le processus d'achat.
Offrir un cadeau en échange des coordonnées d'un client est une autre technique. Par exemple, proposer un livre blanc téléchargeable gratuitement en échange d'une adresse email permet d'obtenir des informations précieuses. Si le contenu proposé est de qualité, cela peut également renforcer la confiance des clients envers l'entreprise.
Proposer un service immédiat en échange des coordonnées simule un cadeau. Des outils comme des estimations de biens en ligne dans l'immobilier offrent des services gratuits pour obtenir des informations sur les utilisateurs. Cela peut créer une relation bénéfique où les clients reçoivent quelque chose en retour de leurs coordonnées.
Fidéliser les clients lors de rencontres en personne est essentiel. Par exemple, il est courant de demander aux clients s'ils sont déjà enregistrés lors de leur passage en boutique. Cela permet de constituer une base de données tout en assurant un suivi régulier des clients, comme offrir des services d'entretien pour des véhicules.
Encourager les visiteurs à remplir un formulaire de contact sur le site internet permet de collecter des informations pour un suivi ultérieur. Cela offre une solution simple et efficace pour capturer des coordonnées et garantir un contact rapide avec les clients potentiels.
D'autres méthodes incluent l'organisation de jeux concours pour attirer les clients, ainsi que la mise en place d'offres de parrainage qui s'appuient sur des clients satisfaits. Cela peut aider à élargir la base de clients en utilisant le réseau des clients existants. Il est aussi recommandé de mesurer la satisfaction des clients par email pour améliorer l'expérience et encourager les retours.
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0:03 il coûte cinq fois moins cher de faire revenir un client que d'en faire venir un nouveau encore faut-il avoir les moyens de les recontacter et de leur donner envie de revenir je suis michael vigreux responsable commercial à l'afnic et cause du dispositif tous en ligne maintenant je vais vous donner les bonnes pratiques pour constituer une base de clients a relancé en respectant la loi et en assurant une relation client de qualité bienvenue dans le monde du one to one marketing ou l'aurez donc compris créer et alimenter une base de données est indispensable pour échanger régulièrement avec ses clients vous pouvez par exemple leur envoyer des informations pour les aider à mieux utiliser vos produits et services leur faire connaître vos nouveautés ou solde du moment leur proposer des promotions exclusives comme des remises fidélité ou
0:50 une offre de parrainage en boutique ou lors de tout contact direct avec eux avec une base données à jour vous serez en mesure d'améliorer l'accueil de vos clients la connaissance plus approfondie de leurs besoins et habitudes d'achat vous rendra plus efficace c'est un levier fort de satisfaction des clients alors comment enrichir facilement sa base de données clients tout d'abord regardons ce qu'il faut faire pour respecter la loi c'est le fameux air gp b qui impose le respect du consentement des clients et de leur vie personnelle ils vous obligent à ne collecter que les données utiles et indispensables au traitement que vous en ferez vous devrez aussi d'écrire ce que vous ferez de ces données comment vous laisse te prie ensuite vous devrez récupérer par écrit
1:36 ou par internet le consentement du client au traitement de ses données personnelles et enfin vous devrait être en mesure de répondre positivement à toutes demandes du client concernant ces données comme vous pouvez le constater la gestion de cette base de données doit être réalisé avec sérieux et professionnalisme je vous conseille lusage d'un logiciel de gestion de la relation client c'est ce qu'on appelle crm dans notre jargon on plus de respecter la loi l'outil vous aidera à gérer vos communications et vous guidera dans la réalisation de celle-ci mon conseil préférez toujours une solution souveraine ou française cela vous assurera des mises à jour en conformité avec la loi un hébergement des données sur le territoire et un service client plus accessible sur le site internet et surtout les
2:21 formulaires papier vous devrez faire figurer votre politique de confidentialité un client au moins l'identité et les coordonnées de l'entreprise la finalité de la collecte des données le caractère obligatoire ou facultatif du recueil des données et les conséquences en cas de non consentement les destinataires des données recueillies la durée de conservation des données et 3 des utilisateurs les coordonnées de la personne en charge ce sujet et la possibilité d'une réclamation auprès de la cnil une fois que vous avez mis tout en place pour être en conformité vous allez pouvoir partir à la chasse pour alimenter notre base de données première technique consiste à inviter vos nouveaux clients à créer un compte lors de leur commande non seulement cela vous permet de compléter votre base de données clients mais en plus cela permet
3:07 aussi d'augmenter votre taux de transformation et d'interagir avec les clients qui abandonnent leurs paniers en cours de commandes avec leur adresse email vous pourrez par exemple leur envoyer un e-mail de bienvenue pour leur indiquer les prochaines étapes de la commande la seconde technique passe par le cadeau pour résumer vous offrez quelque chose en échange des coordonnées de la personne beaucoup d'entreprises offre de livres blancs ils sont téléchargeables gratuitement est consultable immédiatement le visiteur du site à accès à un contenu exclusif qu'il recevra dans sa boîte email en échange l'entreprise reçoit des nouvelles données si le contenu offert et de qualité suffisant la personne sera sans doute plus enclines à vous faire confiance pour mettre en place ce dispositif vous pouvez mettre en ligne un
3:52 formulaire simple dissipe votre nom votre adresse e-mail et je veux télécharger le livre blanc la troisième technique et le service immédiat c'est très proche du cadeau le principe est le même par exemple vous pouvez proposer un devis par internet dans l'immobilier des sites proposés estimations de biens en ligne contre les coordonnées de visiteurs dans l'univers des travaux d'autres sites proposent une mise en relation avec des artisans locaux sans doute pouvez-vous vous aussi proposer un service utile et gratuit à vos prospects en échange leurs coordonnées la quatrième technique consiste à fidéliser les clients directement au face à face quand nous achetons des vêtements en magasin quasiment toutes les boutiques demande si nous sommes déjà inscrits dans leurs fichiers clients rien ne vous
4:38 empêche de faire de même dans votre boutique ou ateliers c'est ainsi que fondées garage auto pour proposer régulièrement un entretien des véhicules mettre en place un formulaire de contact sur son site internet et la cinquième façon de faire vous ne pouvez pas prendre les appels en direct à inviter vos visiteurs à remplir leurs coordonnées pour se faire rappeler par vos services dans les plus brefs délais c'est simple et efficace il existe d'autres façons d'élargir sa base il est possible de créer des jeux concours pour attirer les clients à la recherche de bons plans l'offre de parrainage est également un bon levier pour dénicher de nouveaux clients l'idée est de s'appuyer sur les clients satisfaits pour en trouver d'autres enfin je vous conseille de sonder systématiquement par e-mail la satisfaction de vos clients pour ce faire vous aurez affirmé dès le
5:24 début de la relation votre engagement à mesurer leur expérience en demandant par là même leurs coordonnées en résumé il y a pas de façon d'enrichir sa base de données clients à vous de passer à l'action et pas une fidélisation [Musique]
