0:00 quand vous échangez avec quelqu'un il y a deux moments qui vont marquer leur mémoire le début et la fin ce phénomène est appeler l'effet de position sérielle je suis l'une de la chance votre coach en communication et aujourd'hui on va parler de quelque chose de très important comment faire une bonne impression et une bonne impression que ce soit au niveau professionnel ou personnel sur une discussion une rencontre et c'est ça l'effet de position sérielle c'est qu'on donne plus d'importance au début et à la fin du une séquence c'est ce qui nous reste le plus en tête prenez un film par exemple vous allez vous rappeler du début certains éléments lors du film et de la fin alors comment en tirer partie premièrement soignez votre première impression le début d'une rencontre est
0:46 décisif nous avons 20 secondes pour donner une impression une première impression à quelqu'un qui nous regarde qui nous écoute et on va rentrer dans les détails de qu'est-ce qui est important lors de notre première impression en quelques secondes nos gestes nos habits notre attitude est analysé et tous ces éléments même au niveau de vos vêtements vont transmettre un message qui va être important aux yeux de votre interlocuteur puisque dans une première rencontre notre cerveau va à la recherche de deux informations cruciales lorsqu'on rencontre quelqu'un on va avoir inconsciemment cette première question qui est est-ce que je peux lui faire confiance est-ce que c'est un ennemi ou est-ce que c'est un ami alors
1:33 est-ce que je peux lui faire confiance ça va nous permettre de trier si cette personne va être plutôt dans les ennemis ou plutôt dans les alliés ou un entre deux est-ce qu'on ne veut pas c'est un entre deux donc notre cerveau va essayer de chercher est-ce que ça va être un ennemi ou est-ce que ça va être un allié donc cette question est-ce que c'est un allié ou est-ce que est-ce que c'est un ennemi ou est-ce que c'est un allié ça va nous permettre d'adopter une stratégie de défense soit on va être très accueillant soit on va être un petit peu sur la défensive en fonction de ce qu'on aura analysé et ça pour l'analyser on va le voir juste après qu'est-ce qu'on regarde 2ième question que notre cvoau va aller chercher sans même qu'on en ait conscience et bien c'est est-ce que cette personne est compétente notre cerveau va aller chercher si cette
2:19 personne va nous apprendre quelque chose donc elle est plus compétente que nous ou est-ce qu'elle est moins compétente que nous on va lui apprendre quelque chose ou est-ce qu'elle est sur un pied d'égalité avec nous dans ces cas-là on va peut-être s'apporter des choses mutuellement ou peut-être on ne va rien s'apporter du tout parce qu'elle n'est pas compétente dans le domaine que je recherche ça ce sont vraiment des questions inconscientes que notre cerveau va chercher en analysant la personne sur les première seconde où on découvre cette personne mais alors qu'est-ce qu'on regarde quand on rencontre une personne pour la première fois et bien la première chose qu'on va regarder c'est comment est habiller cette personne on voit arriver une personne et la première chose qu'on voit c'est une image visuelle on ne l'entend pas on ne
3:07 sait pas ce qu'elle dit en terme de contenu on voit une personne en face de nous c'est la première chose c'est notre image visuelle d'abord nous sommes vus donc forcément votre habillement votre tenue vestimentaire va être vraiment importante à ce moment-là votre apparence joue un rôle essentiel moi j'ai une expression que j'adore qui est en anglais ça fait when you look good you feel good when you feel good you perform better ça traduit littéralement ça voudrait dire voilà quand vous vous faites beau et bien vous vous sentez bien et quand vous vous sentez bien et ben vous êtes meilleur vous performez mieux et cette expression elle est vraiment très juste parce que regardez
3:54 on prend un exemple vous êtes dans une soirée professionnelle et vous vous vous n'avez pas eu le temps de vous changer vous êtes dans une tenue un petit peu trop casuelle et vous vous rendez compte que tout le monde est sur son 31 et là vous vous dites ah mince et toute la soirée vous allez penser à votre tenue qui est inappropriée par rapport au lieu autre exemple vous avez acheté une petite jupe qui est un petit peu trop serrée qui fait ressortir tous vos bourlets et malheureusement bah vous l'avez mise aujourd'hui vous en êtes pas rendu compte ou vous avez une tachche sur votre pantalon et vous en rendez compte que lorsque vous êtes à 1 heure de route de votre maison vous ne pouvez pas faire demi-tour et toute la journée vous allez être avec cette tenue un petit peu trop serré ou ce costard un
4:40 petit peu trop grand et ça ça va être comme un programme informatique dans votre ordinateur qui est votre cerveau qui va tourner en passif et qui va vous prendre de la mémoire de façon inconsciente parce que vous serez toujours occupé quelque part dans votre cerveau vous dire oh ok il y a quelque chose où je me sens pas tout à fait à l'aise et ça ça va vous manger de l'attention et ça va faire en sorte que vous ne serez pas à 100 % concentré sur le moment présent sur la situation sur les gens auxquels vous parlez parce que votre cerveau inconsciemment il va se dire ah oui mais tu sais que tu es pas habillé comme il faut et si jamais il voyait que tu étais trop serré et si jamais il voyait la tâche et si jamais il voyait que tu as
5:26 mis ton costume qui est trop grand cette chemise elle te va pas du tout en fait et donc donc ça en fait ça vous mange de la mémoire de la de la mémoire active dans votre dansre dans votre cerveau et de façon inconsciente ça fait que vous n'êtes pas à 100 % pleinement confiant pleinement là pleinement présent dans votre corps et dans la situation c'est pourquoi je trouve que c'est vraiment important d'être bien habillé parce que l'habit contrairement à ce que l'expression dit l'habit ne fait pas le moine et bien je trouve que l'habit aide quand même le moine pas mal à se sentir bien donc première chose c'est à quoi on ressemble de quoi on a l'air donc
6:12 comment il est comment cette personne est ça c'est la première chose qu'on regarde comment cette personne est dans son vêtement et ensuite dans son attitude est-ce que cette personne a un langage corporel qui est ouvert ou au contraire est-ce que c'est une personne qui qui est vraiment fermée qui qui qui se tient pour se rassurer qui se touche beaucoup pour essayer de se rassurer qui se triture les mains qui voilà est en train de de grignoter ses ongles voilà vraiment l'attitude c'est la la deuxième chose qu'on regarde mais qui fait partie de vraiment cette image visuelle est-ce que la personne elle est souriante ou est-ce que au contraire la personne elle tient la tronche vous voyez bien que dans une soirée vous avez pas forcément envie d'aller de façon naturelle vers une personne qui est en train de tirer
6:58 la tronche qui a l'air vraiment fermée vraiment pas contente voilà vous allez plutôt vous tourner vers des personnes qui sont ouvertes qui ont un un langage corporel ouvert souriant ça c'est la deuxième chose ensuite vient l'écoute et là on est sur une image auditive et là deux paramètres rentrant compte c'est qu'est-ce que vous êtes en train de dire et comment vous êtes en train de le dire est-ce que vous allez les dire bonjour je suis vachement content d'être ici ou est-ce qu'au contraire vous allez utiliser les mêmes mots mais avec la façon le ton de les dire bonjour je suis vraiment contente d'être ici avec vous ce soir et ça c'est l'image auditive c'est
7:45 notre capacité à dire les mots avec de l'intention une énergie qui va venir enrober le mot le message donc ça c'est ce qu'on regarde évidemment on a dit l'image visuelle de comment on est ensuite qu'est-ce que la personne fait est-ce qu'elle est ouverte ou est-ce qu'elle est fermée est-ce qu'elle est en train de tirer la langue critiquer les autres ou est-ce qu'au contraire elle est dans une démarche d'ouverture ensuite qu'est-ce que la personne est en train de dire et enfin comment elle le dit et ça ce sont les trois piliers de la communication qui sont le verbal le non verbal et l'outil vocal donc maintenant que vous savez ça pour augmenter votre charisme sur votre
8:31 première impression et bien il faut opter pour une posture plutôt ouverte plutôt souriant soyez souriant mais avec un sourire sincère évidemment ne vous forcez surtout pas à sourire si c'est pas sincère il y a rien de pire que les personnes qui vous sourient avec un un faux sourire hein et puis en plus on le voit on le sent et on le sent pourquoi on le sent parce qu'en fait on le voit notre notre cerveau inconsciemment analyse qu'il y a un décalage entre le message qui est oh je suis ravie de vous rencontrer le message je suis ravie de vous rencontrer le langage corporel et le ton alors le ton et le message vont bien je
9:19 suis ravi de vous rencontrer mais le langage corporel ne va pas du tout donc il y a une dissonance et cette dissonance on est très très très fort nous les humains pour la voir pour la sentir à quelque toute petite dissonance des fois c'est vraiment ça se joue sur un tout petit rictus une toute petite expression et en général cette expression elle vient dans les yeux parce que nos yeux sont le premier reflet de si on est sincère ou pas parce que nous avons des petits muscles là qui vont se relever et qui vont faire que on a un sourire un vrai sourire va se on va dire se traduire par une toute petite relevée de ces petits muscles là qui
10:05 sont sous les yeux et qui fait que on a l'air authentique on a l'air sincère à contrario quand vous avez affaire à quelqu'un qui n'est pas authentique les muscles ici sont totalement détendus et du coup même s'il sourit bonjour bonjour on sent que c'est pas un sourire authentique parce que ses muscles ne sont pas activé ça se joue vraiment à quelques millimètres près quelques petits détails et pourtant c'est c tout petit détail là et bien notre cerveau lui il l'enregistre il le voit et du coup il se dit ah il y a une dissonance entre son message sa façon de le dire et son langage corporel c'est pourquoi il y a des personnes qu'on ne peut pas sentir et on ne sait pas pourquoi et bien parce que voilà on a eu des signaux inconscients qui nous disent ah cette personne il y a des dissonances et je ne
10:51 sais pas pourquoi je l'aime pas et ben votre cerveau lui il sait si vous avez tendance à vous dire ah je commence à à parler et j'oublie tout parce que le stress ça me fait oublier tout et bien ce que vous pouvez faire dans ces cas-là c'est être sûr d'avoir préparé votre discours si c'est une présentation que vous devez faire que vous voulez vraiment faire une bonne impression préparez-vous en amont cela va vous aider vraiment à ne pas être omniubulé par votre message mais vraiment pouvoir vous concentrer sur comment je le délivre ce message le fait de vous préparer le fait de se préparer c'est vraiment important pour se sentir à l'aise et ne pas se laisser déborder par quelque chose qui viendrait nous
11:36 mettre en doute sur nos connaissances si on est en train de chercher ah attends je me rappelle plus finalement et là hop la peur nous prend et et là on tombe dans un cercle vicieux de ah je men rappelle plus bon ben voilà je suis perdu donc ça ça nous fait dégringoler dans un cercle vicieux de de doute et là la le stress augmente et là les hormones de cortisol se réveillent et et et de et d'adrénaline et là tout va mal et et on perd ses moyens et puis donc préparez-vous au moins que vous soyez sûr et certain de votre message pour après pouvoir vous concentrer sur vraiment être à 100 % c'est pareil que tout à l'heure ce qu'on disait sur le notre programme informatique he on veut que notre programme soit à 100 % concentré sur
12:23 l'instant présent et qu'on soit pas en train d'aller chercher les données ah attends je me rappelle plus ah là là euh je suis pas sûr de ça je suis pas sûr de ça avec le petit programme qui qui marche en fond là non non notre programme qui marche en fond il est à 100 % sûr de lui il connaît le message à 100 %. dernière chose pour faire une bonne impression auprès de vos interlocuteurs sur une première rencontre une première impression si vous êtes en discussion et que vous rencontrez quelqu'un où vous échangez des prénoms essayez de vous rappeler du prénom de la personne ça c'est vraiment important puisque tous les humains aiment qu'on leur accorde de l'attention donc quand vous retenez le prénom de quelqu'un et que à la fin de la discussion parce que voilà vous avez
13:09 rencontré cette personne enchanté Marc vous signalez que vous avez retenu son prénom et vous donner de l'importance à cette personne et ça vraiment les gens adorent adorent faites l'expérience quand vous rencontrez quelqu'un la prochaine fois ah bonjour c'est comment votre prénom Marc ah enchanté Marc et quand vous allez quitter cette personne ça sera aussi important de lui dire bon ben j'étais ravi discuter avec vous Marc vous lui signifiez que vous avez reconnu qui il était et ça c'est marqué des points à coup sûr donc en résumé comment faire une bonne impression on veut avoir une bonne image une ouverture de corps un sourire un sourire authentique hein
13:56 parce que comme on l'a dit un sourire pas authentique ça marche pas après rassurez-vous vous n'êtes pas obligé de sourire à tout le monde he parce que on ne peut pas plaire à tout le monde rappelez-vous que plaire à tous c'est plaire à personne donc vous pouvez très bien avoir des personnes avec qui vous êtes naturellement en jouer et puis d'autres personnes qui voilà vous donneront pas forcément envie d'aller plus loin et ça c'est OK ensuite vous regardez cette personne dans les yeux quand vous vous adressez à elle et si vous pouvez son prénom c'est encore mieux deuxième partie l'impact de la dernière impression oui si la première impression c'est important et bien la dernière ça l'IT tout autant et si vous avez pas
14:43 fait une première impression génial vous pouvez tout à fait vous rattraper sur la dernière impression parce que c'est le moment qui va sceller la mémoire de votre auditoire de la personne qui est en face de vous alors on va voir ça en deux temps l'aspect à la fois si vous faites une conférence une présentation et l'aspect un petit peu plus personnel sur une discussion il y a trois erreurs qui se font très souvent lorsqu'on fait une présentation et qu'on veut conclure la première erreur c'est le fait de finir sans conclure c'est-à-dire oui voilà là ben là c'est tout pour ma présentation et là ils s'en vont ils s'assoient et ils ont terminé vous imaginez bien que là personne ne retiendra
15:29 le charisme de la personne et que ce soit sur une présentation ou sur une soirée si vous en allez comme ça sans sans signaler votre présence c'est un petit peu mal vu deuxième erreur ça va être le fait de terminer sur une FAQ ah oui c'est complètement l'inverse de ce que vous pouvez connaître mais terminer sur une FAQ une donc un moment de question réponse c'est une erreur dans le sens où si vous finissez sur une une question réponse vous laissez l'opportunité à des gens qui pourraient être mal intentionnés de venir vous déstabiliser si vous avez fini votre présentation et que là il y a quelqu'un qui dit je suis complètement outré par votre présentation je je pense que vous avez tout faux sur ce que vous dites ok ça
16:18 c'est juste pas possible parce que vous avez du coup un ennemi qui vient de se déclencher dans la salle et il va falloir du coup repartir sur des arguments et des arguments et les gens vont se souvenir de quoi ils vont se souvenir de la personne qui a interrompu du coup votre votre présentation en disant qu'il était pas d'accord et il a fallu que vous vous battiez un petit peu en argumentant pour rattraper la situation et ça ça peut vraiment déstabiliser complètement votre présentation et votre crédibilité donc si vous voulez faire un temps de questionsréponse c'est bien de le faire un tout petit peu avant votre conclusion donc vous faites votre temps de question-réponse avant votre conclusion et ensuite vous concluez c'est vous qui avez le dernier mot toujours et l'erreur numéro 3 c'est le
17:05 fait de divaguer ça va être à contrario de la personne qui qui va s'arrêter abruptement la personne qui divague ça va être du genre oui alors voilà vous savez c'est pour ça que j'ai fait ma ma présentation et puis voilà si jamais vous avez des questions vous pouvez me faire un mail j'essaierai d'y répondre euh bon ben c'est vrai que voilà je suis un petit peu pris ces derniers temps mais voilà si vous me m'envoyez un mail en semaine ça devrait être possible parce que comme ça je peux y répondre le weekend voilà bon bref on s'en fout de votre vie à ce moment-là vous êtes en train de divaguer totalement et on se perd dans des informations qui sont complètement inutiles donc oubliez le fait de divaguer on ne divague pas à la fin d'une présentation ce que vous pouvez
17:50 faire pour conclure quelles sont les idées pour conclure et bien première chose pour conclure vous pouvez très bien conclure avec une boucle c'est ce qu'on appelle une boucle donc vous revenez sur ce que vous avez dit au début c'est-à-dire si vous avez fait une une présentation sur les enjeux euh des technologies vertes euh dans l'espace urbain vous avez décliné toute votre présentation et à la fin vous revenez vous faites un petit résumé voilà c'est pourquoi aujourd'hui nous avons vu les enjeux les grands enjeux des technologies vertes dans l'espace urbain pour le futur de notre humanité vous revenez avec une boucle et ça vous pouvez le faire aussi sur une
18:35 discussion normale c'est-à-dire que vous pouvez très bien résumer brièvement la discussion que vous avez eu avec la personne et et conclure ainsi avec cette boucle parce que en résumant les arguments que vous avez eu avec cette personne en résumant le fil de la discussion vous montz que vous avez bien suivi la discussion que vous avez mis de l'attention sur ce qui s'est dit donc ça montre à la fois une écoute active et en même temps ça va renforcer votre connexion avec cette personne deuxièmement vous pouvez faire une déclaration une déclaration forte ça peut ça peut-être une citation par exemple la question à vous poser c'est quel est le message que vous voulez que votre audience retienne donc ça peut être une citation ça peut être une un
19:20 proverbe une phrase forte qui vient conclure vraiment vos vos propos votre discussion votre présentation en discussion ça va être un petit peu différent ça va plutôt être une phrase qui va venir renforcer votre relation avec la personne du style merci pour cette discussion enrgissante j'étais ravie d'échanger avec vous aujourd'hui vous remerciez la personne et vous lui dites que c'était intéressant troisièmement terminer par un appel à l'action vous savez le fameux CTA comme par exemple celui que je vais vous faire maintenant c'est-à-dire vous pouvez très bien vous abonner à ma chaîne cliquez sur la petite cloche pour avoir toutes les notifications de quand il y a une nouvelle vidéo et puis surtout vous savez comment marche YouTube quand vous mettez un petit j'aime sur la vidéo et
20:06 bien ça aide au référencement elle est plus proposée aux gens et voilà bah si mes vidéos aident les gens à mieux communiquer et bien ça permet vous participez en cliquant sur ce petit j'aime et en cliquant sur S'abonner vous participez au fait que d'autres personnes peuvent trouver mes vidéos et améliorer leur communication voilà pour le CTA donc quand vous êtes dans une présentation il faut dire clairement ce que vous voulez que les autres fassent si vous voulez que votre public fasse quelque chose de particulier par exemple vous pouvez très bien dire maintenant que vous avez toutes les clés la prochaine fois que vous vous retrouvez dans une situation similaire j'espère que vous appliquerz ses conseils ça c'est un CTA plutôt doux dans une discussion vous pouvez très bien formuler un souhait ou une ouverture pour plus tard par exemple
20:54 j'espère qu'on aura l'occasion de poursuivre cette discussion est-ce que vous voulez qu'on échange les contacts dans tous les cas terminz toujours par un au revoir qui est chaleureux qui est souriant qui est ouvert parce que ces deux moments sont déterminants pour rester dans la mémoire de la personne que vous avez rencontré des personnes face auxquelles vous avez fait votre présentation le début ouvre la porte avec votre gestuel votre posture votre voix votre regard et même votre tenue et la fin détermine le souvenir qu'ils vont avoir de vous donc ne négligez jamais votre sortie si le début n'a pas été top rattrapez-vous sur la fin terminz sur une remarque positive ou un sourire et je vous laisse sur cette citation la première impression est celle qui ouvre
21:40 les portes mais la dernière est celle qui laisse sa marque indélibile
