0:00 こんにちはチロリピート校長のあです本日 のテーマは次回予約を取らない患者さんの 真相心理なぜ患者様がリピートして いただけないのか次回のご予約をいただけ ない方はどのような心理状態なのかこれを 徹底解説していきますあれ結構反応良かっ たのになんで予約してくれなかったん だろうなんてことありますよねリピートが 取れない原因そして解決案を導き出すには 患者さんの心理状況を把握する力そして それと同時に適切な対応をしていく力が 求められるんですこういう話をすると心理 学なんて必要はないですよ浅妻さん やっぱり患者さんを思う心が大事です愛 ですよ愛治療技術を学んで一生懸命患者 さんに向き合っていけば自然と次回も来て くれるようになるんですという方も いらっしゃいますがそんな コミュニケーションスキルが必要ないです よ系の人でもすべからく患者さんの心理を
0:47 理解した上で患者さんの対応をしている はずです実際アンチスキル派の方の患者 さん対応を聞いてみるといやそれ心理学の ことを理解していないと絶対出ない言葉 でしょて思うことがよくあります心理学と は人間のの心の動きや行動を科学的に研究 する学問のことを指しますがそれを浅妻が 現場で培ってきたノハに置き換えて今日は 解説をしていこうと思います心理学の話を する時に悪用元気なんて歌い文句を前置き する方もいらっしゃいますが私は言います ガンガン使ってください今日の内容は患者 さん太陽の心髄とも言えるような内容です ので悪い方向になんて使えないはずです からしっかり学びそして活用してください 実際に今日の内容を実践しまくって治院3 店舗の平均売り上が140万円も上がっ たり月生100万円を1回も行ったこと ない方が7ヶ月連続で達成されたり累計
1:33 200人以上の顧問性がとんでもない結果 を出していますそして変わるのは数字だけ ではありません患者様の心理気持ちが 分かると今まで以上に治療家の仕事に やりがいが出てきます治療家として人とし てのスキルを上げていきたい方は心して 刮目せようそれではリピートされない患者 さんの深層心理パターン1全て理解できて いない状態だから継続ツインを決められ ないこのような患者さんの心理状態そして アプロ方法を解説していきます回の予約は いついつがいいと思いますがいかが でしょうかと聞いた後悩まれてる患者さん はこんなことを思っているかもしれません 2回目の予約を進められたけど結局自分の 症状の原因は何なんだろうただ施術の効果 分からないしなどんな感じに良くなるん だろうこのように初回の1回説明を聞いた だけでは分からない初回の1回成立を受け
2:19 ただけでは良くなるか見えないという方は 多くいらっしゃいますそしてその結果1回 帰ってよく考えてから再度予約を取りたい と思いますとなってしまうんです漢字さん を健康に導くための価値提供をしっかり するという観点から考えるとその場で予約 を取っていただくことがとても重要です 新規の方は色々なタイミングが重なって やっと来ていただいてる状態なんだが最近 様子が治らないから治療に行ってみようか な調べてみようおここいいなちょうどこの 日は行けるから問い合わせてみようという 感じでいろんな要素が絡み合ってやっと ライされるんです2回目の予約をその場で 取らずに1回変えられてしまったらよほど のタイミングが重ならない限りLINEさ れることはないでしょう早々奇跡は重なら ないですよね初回の対応後変えられるまで に2回目の学約束してもらうことは価値を 生み出すためにも必要なことなんです1回 じゃまだよくわからないという心理になっ
3:05 て帰ってから考えますという状況になら ないためにどうしたらいいのかここを具体 的に見ていきましょう新規対応で必ず意識 して欲しいことが魔を駆使して患者さんの 理解度を深めていくということがっつり テクニックの話から今日はしていきますが 問診クロージングプレゼンヒアリング全て の領域でベースとなるコミュニケーション テクニックを解説していきます デモンストレーションからやってみます まるまるさんこの症状はこういったことが 考えられますだからここを調整していく ことでかなり変わるはずです一般的に骨盤 の歪みと言われたりもしますがもっと 細かく言うとこの船長関節が肝となって くるんですねこんな感じですねこうやって 魔を作るのは患者さんが理解する時間を 作る患者さんが返答する時間を作るという 意味があります早口になりすぎたり質問や 説明が断続的になってしまったらなんか この先生たくさん喋っているけど今うち
3:51 会話が入ってこないなちょっと聞きたい ことあるんだけどなんだか話を挟む タイミングがないなと思われてしまいます 魔性するものは問診をする倍浅妻という 名言はあなたもご存知かと思いますがそれ くらい超重要のコミュニケーション テクニックなんですねそしてこのマについ てもう少し掘り下げて解説していきます私 は妻が1番使う間についてのテクニックが あるんですがめちゃくちゃ使いやすいので 是非現場で活用してみてくださいそれは アクションを取りながら間を作るです模型 で解説を入れる時や患者さんの体を見て 促進をしている時問診症にこうやって目を 移す時こうやって治療家が動作を行い ながら間を意識していくと自然な コミュニケーションが取りやすくなって くるんです何のアクションも取らずに間が あればそれは沈黙そうけ取られてしまう
4:36 可能性がありますなんかこの先生 ちょいちょい黙るけど何考えているん だろうみたいな不快感を感じられてしまう 恐れもあります何かしらの動作を行った上 でまを意識したコミュニケーションを取る ことそうすると患者さんはそれって骨盤が 硬いってことですかといった質問を挟ん だりあそっかだから私の腰痛はならないの かといった反応を挟んだりできるように なるんですメラビアンの法則というのを 聞いたことありますかコミュニケーション を取る時相手に与える印象において言語 情報よりも資格情報の方が影響が強くなる というものがありますつまり喋っている 情報よりも見ている情報の方が優先され やすいということで今解説したアクション を取りながら間を取るというのは資格情報 の要素が大きくなります言葉の内容を しっかり考えるのももちろん大事ですが間 を意識するなどのテクニックも意識して
5:22 問診や検査成立内容などの理解度をいかに 高められるかここを意識してみてください そうするとあこの先生すすく考えてくれて いるな言葉を選んでくれている分私も ちゃんと理解しなきゃと患者さんから感じ てもらいやすくなりますので是非活用して みてくださいそれではリピートされない 患者さんの深層心理パターンに成立内容が 自分に合わなかったこれを話していこうと 思いますもっと強い成立だと思っていたと か1発で治ると思っていたとかですねこの ような心理状況の方もいらっしゃいます 患者さんの生態ってこういうものだと思っ ていたというものを覆すことは基本的には 無理ですだからある程度マーケティング 集客の段階で本位はこういう成立内容です というように白いのコンセプトに合わない 患者様を古い分けておく必要があります 例えば筋膜をリリースして症状を改善させ
6:09 ますとかソフトな刺激なので安心して 受けれますという具合ですねただセル内容 はよくわからないけど1回受けてみようと いう方も多くいらっしゃいますホーム ページなどの説明をそこまで深く読まない 患者さんもいらっしゃるのでどんなに集客 段階で絞っていたとしても成立内容が合わ なかったと思われる可能性は十分にある とこですねそうですよね麻さん成立が合わ なかったというのはさすがにどうしようも ないですよねどんなに頑張ってもその心理 を変えることはできないですよねと思わ れる方が多いですがやり方はあります立が 合わなかったという心理を未然に防ぐやり 方があるんですそれが立の価値を高める タイミングを設計するということ1電話の 段階で私立の適用範囲であることを伝える 2問診の段階で指針をした上でさらに期待 値を上げる3設立の段階で動きの硬さなど
6:56 の改善点の話をするセルが合わなかったと 思われることが多い気がするなという治療 化の方はこれら3つのポイントを意識して くださいそれでは1つずついきます1電話 の段階でセリの適用範囲であることを 伝えるここから解説していきます電話越し で症状の詳細を2つ3つ聞きますよ痛い 部位痛いタイミング痛い期間などなどある 程度聞いたらまるまるという状況にお 見受けしますがこの症状であればお力に なれるはずですと電話口で伝えることを マニュアルの中に入れておいてください今 話したように設立の適用範囲内であると いうことを伝えることで設立の価値を LINE前から高めることができるんです すごくないです実際に促進したり指針し たりなどの検査をしないと分からない部分 もありますが成立の適用範囲内であると いうのは電話の段階で話せますよあそんな
7:42 簡単なことでいいのかと思ったでしょう 成立の価値をちょっとずつ積み上げていく という考え方が大事なんです患者さんが こういった症状でいってもいいのかしらと いう状態のままLINEされるよりも自分 の課題が解決される治療員なんだという 期待をしてもらった方がリピート率は上り やすくなっていきそうですよね例えば風を 引いてお医者さんに電話をしてみた時先週 から喉が痛くて熱もちょっとありますこう いった症状見てもらえますかと話した後 はいもちろんですしっかり見させて いただきますねと言われたらめちゃくちゃ 安心しません狩猟化の主義だけでセリの 価値を感じてもらおうとするとかなり ハードルが上がりますセリの価値をどこで どのように伝えるのかこれは事前に決めて おいてそして実際に伝えるそうすると患者 さんの心理がいい方向に向かいやすくなる
8:27 んですなるほどですよねこの子で2つ目3 つ目の内容を見ていきましょう続いて問診 の段階で指針をした上でさらに期待値を 上げる問診では電話よりも詳しい話ができ ますし必要に応じて姿勢や動作のチェック を行うでしょうその上でこういった方は 多くいらっしゃいますので今日1回でも 効果を出せるはずですなどと話していくん で患者さんにみんなに指示されている知能 員なんだ自分のような患者さんがたくさん 来ているんだと感じていただくことを 目指してくださいこれは社会的証明という 社会心理学の1つで自分のような人が たくさん来ているそう思ってもらえること で価値を上げていくんですたださすがに あなたのような方がたくさん来ていますよ という言葉自体の破壊力はそこまで大きく ありませんこの言葉の前提にはそれまでの 問診内での関係構築があります今日は話し
9:14 ませんが適切なプレゼン適切なヒアリング 様々な角度で信頼関係を構築することが できて初めて大丈夫ですこういった方は よくいらしますのでご安心くださいという 言葉が響くんですね問診について学びたい 方は問診マニアル完全版というの概要欄 から受け取りますのでそっから学んでみて ください社会的証明は別名バンドワゴン 効果とも呼ばれますが行列ができているお 店は人気があると思い自分も学びたくなる 心理が働くというもので関係公式ができた なと思ったタイミングで是非活用してみて くださいそして続いて3つ目設立開始直後 に改善点の共有をする新規の問診そして 検査が終わった後にそれでは設立をして いきますねと設立に入りますよその時に ここが固まっていますねこの動きの悪い 部分を取り除いていきましょうこのように
10:00 伝えることを改善点の共有と私は定義して います改善点っていうのはそのままで設立 によってどの部分を改善していくのかと いうことですがこれを納得してもらうこと つまり改善点を患者さんと共有していくん ですここをなんとなくやってる治療家が 多いんですが改善点の共有を意識してやる ことによってセル内容が患者さんの想定と ずれていたとしても挽回しやすくなるん ですね思っているセルと違ったという心理 状況についての解説が続いていますがこれ の原因の大半を占めるのがセル内容の 説明不足私たち治療化は設立をやって 当たり前という感覚に陥りやすいです毎日 幹事さんを設立していると設立をやること に慣れてきてしまうとも言えますよただ 新旧の患者さんは私たち治療家の設立を 受けることは当たり前ではないし慣れてい ませんだから新旧の患者さんには特に改善
10:47 点の共有を丁寧にやる必要があるんですと いうことでここでは具体例を解説していき ます手立開始直後冒頭でそれでは成立をし ていきます今日は初めてなので詳しく成立 内容の解説をしていきますねまるまるさん はここがかなり溜まっています分かります かここを遠位の骨盤調整で設立をしていく ことで改善させていきますこんな感じです ねセル内容が合わなかったという心理状況 を未然に防ぐために電話の段階問診の段階 セルの段階これら3つでセルの価値を高め ていくという話をしてきましたまずはこれ をあなたの治療員のマニュアルにしてみて くださいマニュアル方として落とし込む ことのメリットは原因を分析する時にズレ が生じないということがあげられますなぜ 患者さんは通ってくれなかったんだろうと いったなぜの部分問題の原因となってる 部分に対してなぜを5回繰り返すと本質が 見えてくるというなぜなぜ分析というもの
11:33 を聞いたことありますかなぜこういう結果 になったのかその結果はなぜそうなのか それはなぜ言いきれるのかこれを3回4回 5回と繰り返して解決策を見出すみたいな やつですねこれを見ているあなたもこの なぜを繰り返した経験があるかと思います この分析方法は確かに大事ですし思考力を 身につけるにはいいですよただこのなぜ なぜ分析には本題からずれやすいという 落とし穴があるんです例えば治療技術が 合わなかったんじゃないかという原因を 考えた時技術を練習した方がいいんじゃ ないかどんなYouTubeを学ぼうかな やっぱり集客の問題じゃないかなと どんどん違う道に逸れていく可能性が高い んですだからもうすでに実績が出ている マニュアルを使ってみるそこからどうやっ たらうまくいくんだろうと思考錯誤した方 が絶対いいです私が今紹介した設立の価値
12:18 を高めていくというのは効果実証済みの幅 でもちろん治療技術が完全に検討違いだっ たという場合は難しいですがマニュアルの 1つ1つの項目を丁寧に解説していきば そっか私はこの成立を受けることで回復し ていくのか思っていた成立とちょっと違う けど何回か頑張って通ってみようかなそう 感じていただきやすくなるんです是非実践 してみてくださいそれではリピートされ ない患者さんの深層心理パート3そもそも 治療を必要と思えなかった患者さん自身が 症状を直すことに関して緊急性を感じてい ない時そのような心理になってしまいます これはそもそもの話なんですが痛みがあっ ても生きてはいけますよ痛みは嫌だけど 治療に通う時間を作るまでではない家から 出て多用労力をかけるまでではない成立を 受けるためのお金を投資するまでではない
13:04 とことで確かに症状は直したいけどお金が なこの症状をなくしたいけど時間がなと おっしゃる方もいらっしゃいますよ別に この状態は悪いことではないです私も サービスを受ける時商品を買う時また同じ ところにお金をかけるかと悩む時は たくさんありますだからサービスを受ける メリットサービスを受けないデメリットを 天秤でかけることはごく自然のことと 言えるでしょうここを前提に置いた上で 私たち治療化がすきことを解説していき ますこういった時に必ず意識しないといけ ないことがニーズ換気これは患者さんが まだ気づいていない欲求を呼び起こすと いう意味です保険営業の業界ではニード 換気と呼ばれていてお客様に将来の万が一 を想像してもらい生命保険の必要性に 気づいてもらう手段として活用されてい ますあなたは生命保険の営業を受けたこと があるでしょうか基本的に何にもない状態
13:51 元気な状態から保険の営業されるので保険 入っておかなきゃなというニーズ欲求が 生まれることは基本的にはなさそうですよ ね事故になった時時病気になった時何か あった時にしか生命保険は適用されないの でだから保険の営業マが相談を始める時は 今生命保険に入った方がいいという欲求 これを呼び起こすことから始まります生命 保険死亡保険という無形商材であるもの そして今使う必要がなくてしかも自分以外 の人家族に適用されるものなのでそっか 何かあった時のために保険を絶対入って おいた方がいいよなというニード換気を することが必要不ヶ月になるわけです私も 過去営業を受けたことがあるんですが雑談 から始まって大切な人は誰なのか家族に どれだけお世話になってきたのか世話に なった家族への感謝の気持ちそういった 類いの話をされてとても勉強になった記憶
14:38 がありますこうやって営業しているの かって心理学を学ぶきっかけになりました ただニード換気は押し付けになってしまう 危険性がかなり高いです基本的に人は誘導 されることを非常に嫌がりますあなたも そうですよこのままだと悪化してしまい ますよヘルニアになりますよ共作症になり ますよという煽りは良くないです特に マインドが整っていない新人がこれをやっ てしまうと治療家側のメンタルがやみ やすくなっなてしまいますそこで私がお 勧めしたいニード換気のやり方を2つの ステップに分けて解説していきます ステップ1未来をヒアリングするステップ 2選択肢を用意すこれは実践例から話をし てみますステップ1から見ていきましょう 次回の予約はこの日でいかがでしょうか うーんそうですね今強い症状じゃないんだ けどな先ほどそうおっしゃってましたもん ねでも実際この症状を放っておいて良く なる感じはしますかいやそれはないなはい ここで1回切ります今話したのがステップ
15:24 1未来をヒアリングするということで少女 が強くないという現状に対してこのまま 放っておいでも良くなる感じはしますかと いうニーズ換気をしますこんな感じで気は 自然ですよねそして次にステップ2これが 大事ですそうですか今日セリスをした分 状態は改善しましたので今話した エクササイズをご自宅でやっていただけれ ばそれだけでも症状は改善されていくはず ですあそうなのはい煽るつもりはないので 事実をお伝するとご自身のセルフケアなど の意識だけでも回復していける部分もあり ますただ継続して私と一緒に体を作って いければ早くそして確実に症状を改善して いけるはずですここまでがステップ2先肢 を用意するという実践例ですなんとなくで もポイント分かりましたステップ1でこの まま良くなる気がしますかというニーズ 関係をしましたよねそれに続けてステップ に選択肢を用意するからどういうこと
16:09 かって言と患者さんご自身の力だけでも 回復はしていく選択肢を提示するという ことです実際に初回の対応は患者さんの 自然注力を呼び起こすことを意識しますよ だから治療家と一緒に症状を直していく 選択肢と患者さんご自身で症状を直して いく選択肢両方提示するんですそうすると をこのまま放っておくとどうなりそうです かというニード換気の煽り感が少なくなっ て患者さんも真剣に話を聞いてくれやすく なるんですまだ治療を受ける必要性を強く 感じていないという患者様が多いのが基本 であるそう思っておく必要があります 繰り返しますがその心理状態にいいも悪い もありません大事なのはそういった前提が ある中であなたがどのような立ち振舞いを するのかっていうこと未来のヒアリングを してニード換気をするそして他の選択肢も 用意すると話してきましたが結構分かり
16:56 やすかったですよね一発で理解できなかっ たら何度見返してみてくださいここまで 言語化されている情報コンテンツはない はずですからリピートスキルを上げていく には行動をし続けるしかないと言われます がどのような行動をどのような意図を持っ てやっていくのかこれが超重要です患者 さんの対応力が上がらずリピート率が低い ままもしくは部下のスタッフのスキルを 上げることができないそのような治療家 さんはどんな行動をするのかという 知識不足の傾向にあります自分自身の スキルに限界があるんじゃないか僕はもう 育たないんじゃないかと諦めかけているの であれば最後の砦でとして私が発信してる 内容を実践してみて欲しい本気で患者さん への価値提供のスキルを上げていきたい ならまずは今日の内容から少しずつでも 実践してみてください景色が変わります からまた私の公式内に登録していただくと こんな豪華7特典が手に入ります問診
17:41 クロージングの電子費2冊サフ教育の動画 講座問診表や自系列シートなどのすぐ 使えるオリジナルツールそして デモンストレーションを踏まえた トレーニング方法などなど全部揃ってい ますお前立ては全部私がしていますので後 は行動するだけです実践しやすいのでお 気軽に手に取ってみてくださいねと言い たいところですが一言けさせてください 公式LINEのメッセージ上限があります ので必ず活用する方だけ受け取って欲しい です私が死ぬ気で作ったコンテンツですの で何卒よろしくお願いします今日は心理学 のテクニックメラビアンの法則バンド ワゴン効果ニード換気などを使って解説し てきましたが私が患者様を対応させて いただく時普段そんな名称は全く意識して いません普段の患者さん対応でメラビアン の法則を意識しようここはバンドワゴン 効果だ今ニード換気がうまくいたぞなんて 考えてテクニックを使っているわけでは ありません私が大事にしていることはどう やったら貴重なご縁を次につなげてより
18:29 健康に導けるのかこれを徹底的に言語化 することです同じ言葉を使っていたとして もその言葉の背景にある思い分かりやすく 伝えたい思い本気で健康的な体に導きたい 思いこれらが土台にあることによって言葉 が響くんですご意力語る威力今日の テクニックを実践してみるのはいいですが 思考停止でただ言葉を並べるだけはやめて くださいあなたの治療家としての熱意情熱 思いそれは絶対に忘れないでくださいそれ では本日は以上になります今日の動画が いいと思っていただいたらチャンネル登録 評価もしくはコメント欄にアウトプットし てもらえると嬉しいですそれではまたお 会いしましょう [音楽]
