0:00 こんにちは。ちのリピートごちのあです。 皆さんお待たせしました。本日は言語火力 完全攻略という全療化のテーマでお届けし てまいります。そしておめでとうござい ます。この動画に出会ったあなたは ラッキーです。今日からあなたの言語力が 跳ね上がります。言語力って何?という方 もいらっしゃるかと思いますが、紋心力、 クロージング力といったリピートスキルの 手前にあるものが言語力です。言葉にする 力はプレゼン、ヒアリング、セールス、 コーチング、全てのコミュニケーションの 土台を作ってくれるものです。前提として 言語火力がなくてもリピート率を上げる ことはできます。治療技術率が圧倒的に 高い。明るい性格で人当たりも良くいい人 オーラ満載の治療か。このような方は自分 の考えを言葉にする力にたけていなくても 自然とリピートが取れてしまう。いわゆる 天才タイプの方もいらっしゃるというのは 悔しい事実だから自分は天才。乗りやかで
0:46 コミュニケーションを取っていても成果が 出せるなんて方はこの動画を見る必要は ないでしょう。私が今日お伝えするのは 自分の考えを正確に言葉で伝え、そして 患者様から選ばれる治療化になる。つまり 才能とかセンスがない人でも成果を出せる ようになる。そんな再現性に特化した動画 になってます。新規の紋章もうまくいくし 、クロージングも無理なくできるし、既存 の患者さんとの関わり方も良くなるし、 白いのコンセプトも明確にする力も身に つくことでしょう。国語算数理下社会に 加えて言語化という科目があってもいい くらい頭の中にあるものを言葉にすること が重要であると考えています。私が リピートコーチとして月勝アップ、 リピート率アップなどなど数多くの成果を 出してきましたが、それを支えてくれるの が言語火力です。言葉にする力を駆使して 数々の成果を上げてきました。自分の発信 に自信を持ちたい。部下なスタッフの教育
1:31 力を上げていきたい。そんなあなたのため の動画になっていますので、是非最後まで ご覧ください。さあ、これから内容に入っ ていきますか。言語化をマスターしていく 上では目的を明確にする必要がありますよ 。自分の頭の中のものを言葉にできるよう になることでどうなるのか。ここから話を していきたいと思います。言語化スキルを 身につけようとしてもぶっちゃけめんど くさい。この動画をご覧いただいてる方も そう思ってる方が大半でしょう。目的が 明確になっていれば言語火力をしっかり 学ぼうという意欲が湧いてくるかと思い ますので5つの目標を定めました。1思考 力2共感力3同達力4俯瞰力5演技力これ らのスキルを身につけるために原告の磨き 方を喋っていきます。どうでしょう? あなたはどれが欲しいですか?うん。うん 。そうですよね。全部ですよね。原国力を マスターできればコミュニケーションの 土台が完璧に仕上がります。ざっと原格力 について解説すると、なぜならこうですと
2:18 明確な理由を話せる。他はこうですが、 党員ではこうですと比較例を出せる。こう いったことが考えられますと、的確な具体 例を出せる。以前このような方がLINE されましたと事例を提示できる。こういっ たものがあり、何も突票しもないことを 言うわけではありません。誰でも理解 できるような日本語を話せばいいだけです 。ありとあらゆる角度で自分の思考を形に する。でも実際どうですか?言語力が身 についてコミ力を格段に上げられるとし たらワクワクしますよね。自分の発言に 自信を持ち、そしてあなたの思いに賛動し てくれる人が集まってくるとしたら鳥肌が 立ちますよね。私は日々紋信マニュアルと かクロージングのシステムとかすぐに 使えるテクニックノーハウを大量に話して いますが結局土台にある コミュニケーション力は物を言います。 これから分かりやすい原ノーハウをお伝え していきますがスキルを上げられるワーク も用意しています。この動画を見終わる頃 には明日からどのように人と
3:05 コミュニケーションを取っていければいい のかということが明確になるでしょう。毎 が一緒に学んでいきましょう。レッツライ 。まず最初にお伝えしたいことが思考力。 これをお伝えしていきます。思考力は頭の 中の考えを整理する力。幻格力は頭の中の 考えを言葉にする力。つまり両者は表利 一体密接な関係があります。思考力が 高まってくると患者さんの情報を整理でき たりプレゼする内容を考えたり1手2手先 のことを考えられるようになります。 コミュニケーションの基本となら好きに なるので言語力向上の目標として1発目に これを持ってきました。患者さんと喋って いてうん。どう伝えたら分かりやすいかな ?何を聞いたら患者さんの本音を聞けるか なと思ったことがあるでしょうか? もしくは部下に対して、え、なんでそこで そんな質問するの?急にそんなこと喋っ たら微妙じゃないと思ったことがある でしょうか?そうであればこれから話す
3:52 思考力。是非身につけていただきたい スキルです。思考力を持つことによって この先生の考えはいつも深いと患者さん から見られるように的確なアドバイスを くれると部下のスタッフから頼られるよう に考える力が身につくことによってこんな にいいことがあります。私はリピート工事 として累計200人以上の治療家さんを見 てきましたが、思考が浅くなってしまうに はある原因が存在します。日々スタッフ さんと話していたり、患者さんとの紋信の 様子を聞いている中で思考力が低い スタッフさんにはある共通点があることが 分かりました。見た目ばかり気にしすぎて いるということ。言い換えると自分がどう 見られているかに思考のリソースを咲き すぎているということ。これを聞いて ドキッとされた方もいらっしゃるのでは ないでしょうか。患者さんにいい印象を 持たれるために声を大きくしなきゃ。安心 してもらえるようにトーンを明るくし なきゃ。明るいイメージを持ってもらえる
4:38 ために笑顔を作らなきゃ。こういう状態 ですね。それがなぜ良くないのか。自分の 見られ方に労力を書きすぎていると頭を 回転させることに労力をかけにくくなるん です。例えば先生こんなに症状が辛いん ですよと患者様が言ってくださった時、あ 、そうなんですね。それは辛いですねと 瞬時に大げさに反応してしまう。これは 優しい自分になることに意識が抜きすぎて いて思考が深まっていない状態であると 言えるでしょう。患者さんにいい印象を 持たれようとするのは基本中の基本です。 絶対に意識しないことではいけないんです が、ここで私が言いたいことがもっと頭を 使う方に意識を向けませんかということ。 もっと患者さんの発言に耳を傾け、そして 思考を深めることに意識を向けませんか? 繰り返ししますがノンバー表情や姿勢など
5:23 の非言語の部分に意識を向けることも大事 で返答や立ち振る舞いは雑でいいと言っ てるわけではありません。 コミュニケーションを取る土台となる思考 力。これを磨いていこうぜというのが私の 主張なんです。ということで思考力を 高めるためにやって欲しいことを話して いきますがどうでしょうか?どうやったら 考える力が身につくと思いますか? ちょっと考えてみてください。思考力。 そんなのどうやってやっていけばいいの? 結局自頭が良くないとダメでしょと思い ますよね。でもそんなことはありません。 考える力を高めていきたい方はこれから私 が話すやり方を是非実践してみてください 。私の幻学力を支えてくれる考え方の1つ に発言する前に発言する理由を喋るという ものがありますがこれが思考力を上げて いくには欠かせない考え方になるんです。 発言とは患者さんに質問をする時、患者 さんに説明をする時ですね。その理由を
6:10 前置きするってことです。どういうことと なってると思いますが、これから具体例を 解説していきますので、よく聞いて ください。紋信の中で患者さんの症状を 質問するとしましょう。もうちょっと症状 を明確にしたいなとか、掴みにくい症状だ からもう少し聞きたいなこう思った時に 症状を聞く理由を前置きしてから質問を する。こうすることによって思考を深める ことができるんです。患者さんに症状に ついて質問する時、シンプルに聞くとし たらどんな時に症状がありますか?という 聞き方になりますよね。ここで先ほど話し た言語術を使うとしたら症状の詳細をお 伺いできるとセスの方向性が明確になるの で具体的にお聞きしたいのですがどんな時 に症状が出ますかという感じです。 もちろんシンプルにどんな症状ですかと 聞いてもいいんですが質問する理由を あらかじめ伝えた上で質問する。これを 意識していった方が思考力は上がっていき
6:55 ます。今回の例で言えば施立の方向性が 明確になるから具体的に聞きたいと 前置き給をすることで数多くのメリットが 生まれます。患者さんはそっかしっかり 成列をしてもらいたいからちゃんと 答えようと質問内容の価値が上がります。 すごく丁寧に質問してくれるなと会話の 印象が変わります。さらに言うと自分の ことについてあんまり考えてこなかった けど真剣になろうと健康に対する意欲が 上がります。発言の理由って難しそうだな と思われるかもしれませんが決して難易度 が高いものでありません。治療家としての 最低限の知識があれば簡単に話せるかと 思います。いつから痛いかの期間を聞く 理由は何ですか?回復の見解を話すため ですよね。なぜ痛みが出ているかの原因を 聞く理由は何ですか?生活習慣が把握し やすくなるからです。セス内容のプレゼン をする理由は何ですか?良くなるイメージ を持ってもらうためですよね。再発しない 体をプレゼンする理由は何ですか?根本化
7:41 で改善させるためですよね。今動画を止め てメモをしてもらってもいいですが、これ らは紋信マニアの完全版という電子続きに 全て載っているので後ほど紹介します。 どうでしょうか?少しずつ言語火力、 そして思考力を身につけるイメージがつい てきているのではないでしょうか?序盤 からかなり大事な話をしているので、もし 理解が追いついていなければ巻き戻して もう1度見てみてください。ということで 実際に言語化をやってもらいます。この後 の共感力、洞殺力、不管力、演技力全ての テーマで1つずつワークをやってもらうの で是非チャレンジしてみてください。それ ではやっていきましょう。例患患者さんに 症状の原因を聞きたい。この質問する理由 を前置きするとしたら、どのような聞き方 をしたらいいでしょうか?適切な質問を することで患者さんが真剣に答えてくれる ようになります。この後答えを言いますが 5秒カウントします。動画を止めてもいい のでちょっと考えてみてください。
8:31 54321どうでしょう?回答例を紹介し ます。なぜ痛みが出たのかということを 把握できると日常生活のアドバイスができ たりするのでもし心当たりがあれば教えて 欲しいのですがという感じです。シンプル に痛みの原因は何でしょうかと聞くのでは なく日常生活のアドバイスもしたいからと 丁寧に理由を前置きをすると患者さん答え やすいですよ。原因は何でしょうかと聞い てうんわかんないな言われてなるほどそう なんですねと引き下がる選択肢しか持って いないようでは思考力が低い状態のままで なぜ質問をするのかそれを聞くことによっ て患者さんはどんなメリットがあるのかと 瞬時に言えるくらいの思考力。これを身に つける努力は日々やっていきましょう。 質問する理由や説明をする理由を話せる ようにしておくと自分の発言に責任を 持てるようになります。発言が軽い人、 チャい人は赤髄反射レベルで自分の頭に出
9:18 たことをすぐに喋っています。このような 状態は思考が浅い状態と言えるでしょう。 発言する理由を言語化する。そうすると 思考力が磨かれ、患者様から求められる 治療家に部下から頼られる上司になること ができます。特に新規の患者さんには口い くらい質問する理由を話した方がいいです 。私たちは当たり前のように症状や期間、 これまでの対策を質問したり、テ立内容や 症状の原因を説明したりしますよね。ただ 新規の患者さんにとっては当たり前では ないんです。ここを自覚してください。 なぜ症状を聞かれるのか、なぜ原因を話す のか。理由を深くは理解されていません。 それは当然ですよね。質問する理由を言語 化する。そうすると思考力が高まると話し てきましたが、我々治療家の思考と患者 さんの思考をすり合わせるという効果も 期待できるんです。答えてくれて当たり前 。質問することが当たり前。このような 状態ではいつまでも思考は深まりません。
10:05 本質的に魅力を高めたい治療家の方は必ず 意識してください。ということで、 そろそろ次の項目に行きたいんですが、 なんとまだ1つ目のテーマです。今やっと 1/5が終わったところです。自分でも びっくりしてます。今日は言語軽について 本気で全部語る。こんな覚悟を決めて喋っ ているのでしっかりついてきてくださいね 。それでは次に話したいことが共感力。 患者さんの感情や考えに寄り添い理解を しようとする力です。言語を進めていくの は話を分かりやすく相手に伝える。自分の 思考を整理できるといった側面もあります が、それだけではありません。患者さんに 対しての共感力も高めていくことができる んです。そもそもの話をしていきますが、 多くの治療家が共感が甘いです。なんなら 共感しているふりをしているとも言える でしょう。それは辛いですねと表情を意識 して帰る。うん。うん。分かりますと 大きく頷く。こういったノンバーの部分
10:52 ばかり意識していてはダメです。これは さっきも言いました。テクニックとして そして礼儀としてそれは大事ですが ちょっと質問します。あなたは日々本気で 共感ができていますか?なんとなくその場 の雰囲気で共感をしてしまってはいません かとちょっと煽ってしまいましたが結構 相談を受けることがあるんですよね。 うまく患者さんに寄り添うことができませ ん。患者さんの反応もい一でという感じで 気持ちも分かります。というのも私自身 この共感力っていうのがめちゃくちゃかけ ている人間でした。外社員時代お前は本当 に人の心がわかんないよなとよく当時の 社長に怒られていました。患者さんへの 興味関心が薄いとか気持ちを理解する気が ないとか散々言われました。こんなの言わ れたらどうですか?へこ見ますよね。人と して終わってんのかなとか散々悩みました よ。そして当時の私は自分でも自覚してい たので落ち込みました。はあ、俺って 冷たい人間なのかな?人に興味ない人生を
11:39 歩んでいくのかな?て、これをご覧の あなたはどうでしょうか?いや、俺はお前 みたいに冷たい人間じゃないよと感じて いる方は素晴らしいです。是非話を聞き たいです。ただ共感力がすでにある方でも この後の話は有益かと思います。そして妻 さんの言ってることよく分かります。共感 って難しいですよね。なんか自分も 無理やり共感寄り添っている気がします。 ずっと意識しているんですが全然上達し なくてだから諦めた方がいいんですかねと 思ってる方もいらっしゃるかもしれません が大丈夫です。思考力に続いて共感力に ついても明確なスキルの上げ方あります。 存在します。闇雲に日々仕事をしていては 100%身につきませんが明確な考え方。 手順でトレーニングをしていければ必ず 共感力は身につきます。破壊力抜群の言語 テクニックをお伝えしていきますので しっかり学んでいきましょう。共感力の
12:25 鍛え方と調べると周囲の人に関心を持って 接する相手の気持ちを想像しながら継長 する自分の考えと違う場に行って交流を 広げるとかなんとか言われたりしますよね 。色々な知見を得ることそして経験する ことによって他者を理解できるようになり ます。これはまさにおっしゃる通りなん ですがちょっと抽象的ですよね。私の考え はこれです。一緒に健康に向かう文脈を 意識する。これが共感力を上げていく上で 超有効な考え方になります。はてと思って いるでしょうが具体的に解説をしていき ます。とは同じ目線に立つことと言えます よね。治療員で言えば一緒に健康に向かっ ていく目線に立つことと言えるはずです。 例えば私こんなに辛いんです。こんなこと で悩んでいるんですという状態よりも こんなことで辛いので早く直したいです。 治療に通って良くしていきたいです。この ように治療家と患者さん2人三脚で健康に
13:12 向かっていく。この文脈を意識する。これ が共感力を考える上では大事なことなん です。私たちはカウンサラーではなく悩み を聞いてそして健康に導く治療化です。 悩むを聞くだけではなく策を導き出さない といけないですよね。だからそれは辛い ですよね。という共感の前に私と一緒に 頑張っていきましょうという文脈を 作り出さないといけないんです。ここまで 聞いて通ってもらうこと前提の話になって しまわないかいと思われるかもしれません が患者さんの痛みに寄り添っているだけで は他人ごとなんで先生こんなに辛いんです 。ああそれは嫌ですよね。で終わっていて はカウンセラーです。治療家として一緒に 健康に向かっていくまでを設計すること。 こうすることで共感という現象が深まって いくんです。共感力をつけていくために 必要な考え方を話してきましたが大丈夫 ですか?ついてこれいますでしょうか?
13:58 この後具体例を交えて解説していきますの で、今の時点ではなんとなくの理解で 大丈夫です。一緒に健康に向かう文脈を 作ることで共感力を上げていく。ここを 深掘りしていきたいんですが、2つも ステップに分けて考えていきましょう。 ステップ1、これまでの対策を把握する。 ステップ2、これまでの対策以上の価値 提供をする。この2ステップの話を聞いて いただければこれまでの話が腑に落ちるか と思います。ステップ1でこれまでの対策 を把握する。これはシンプルにこれまで どんな対策を取ってきたんですか?病院と か整形外科さんは行かれましたか?という 感じで聞いていきます。患者さんの返答と してはストレッチをしてきたけどなかなか 治らないです。整形外科に行ってもシップ しか出されなくてという感じが多いですよ ね。なぜこれまでの対策を把握するのかと いうとお願いされる文脈を作るためです。 治療員に来ている時点で自分でやっても
14:43 ダメだった。自分1人に力だけでもダメ だったという前提でいらっしゃるはずです 。そこに対してこれまでどんな対策を取っ てきたんですかとわざわざ聞いてください 。そうするとなかなか治らないので成立を 受けたくてきましたと言ってくださいます よね。これは成立をしてくださいという 文脈、そして一緒に健康に向かう文脈に なっていきますよね。どうでしょうか? ここはあなたにそうかなるほどと思って いただきたい部分でございます。患者さん の意思をコントロールしているかのような んですが、健康目標を達成していくには めちゃくちゃ重要な考え方なんです。もう ちょっとダイレクトに聞くとすると、 まるまるさんはなぜ今回問いに来て くださったんですか?どんなことを期待し て問いに来てくださったんですか?という 感じで、そうやって対策に関しての本音を 聞くと、そっか、自分だったら嫌だよな。 どこに行っても治らないのは辛いよなと 共感のレベルも自然と上がっていくこと
15:30 でしょう。つまりこれまでの対策を把握し ていくことによって助けてくださいという 文脈になっていく。それに加えてうまく いかなかった背景を把握することによって 共感しやすくなるということです。そして 続いてステップにこれまでの対策以上の 価値提供をする。これはシンプルです。 患者さんにこのように伝えてください。今 までどの治療に行っても良くならなかった ということですが、党員であればお力に なれるはずです。今日の1回だけでも効果 が出るはずですが価値を感じていただける ようにセさせていただきます。そして根本 改善にされる希望が見えたら継続して通っ ていただければと思います。こんな感じで これまでの対策以上の価値提供をする。 そうすることでより一層一緒に健康に 向かっていく覚悟は固まりますよね。 もしくはこんな言い方もありですね。 ストレッチをされても良くならない症状 ですが、この後トイのオリジナルの エクササイズをお伝えします。ご自身の
16:15 ものよりも私が指導する運動をやって もらった方が早くなるはずです。セ列の 効果も高まるので是非やってみてください 。このようにストレッチや運動の面でも これまでの対策以上の価値提供をする。 この言い方も是非意識してやってみて ください。どうでしょう?分かりますか? 一緒に頑張っていきましょう。本気で健康 に向かっていきましょう。これまでの対策 以上の価値を生み出します。これを しっかり伝えることで健康に向かっていく という点において同じ目線に立つことが できますよね。同じ目標に向かっていける 存在だからこそ自分ごとのように辛いです よねと共感し早く良くなりましょうという 声をかけることができるようになるんです 。これが共感力を身につける上で本質的な 考え方である。私朝妻はそう思っています 。ということで原告ワークをやってみ ましょう。ステップ1これまでの対策を 把握する。整形外科にたくさん通ってきた
17:00 けれどもなかなか治らない。このような 患者さんがいらっしゃったとしましょう。 このような方にステップにこれまでの対策 以上の勝ち提供をするとするとどのような 言葉をかけますか?そこまで難しく考えず にシンプルでいいので考えてみましょう。 5秒カウントします。 54321回答例を話していきます。これ までたくさん整形外科に通われたんですね 。当員はレントゲやMRIを取っても原因 が分からなかったという方がたくさん いらっしゃいます。これまでお時間やお金 を使ってきたこと以上の価値を乱出せる ように今日は対応させていただきますね。 こんな感じですね。一言で言うと整形外科 に行っていた以上の価値を生み出しますと 宣言しています。こうやって一緒に健康に 向かっていく文脈を意識することによって 自分だったらこの治療で最後にしたいと 思うなとか信じて通ったのに裏切られて 辛いなって思うなと真の意味で共感が
17:48 できるようになるんです。共通の目標に 向かう準備ができたからこそ共感しやすい ということですね。今日は言語火力という ものが大きなテーマですが、今流行って ますよね。原力力の上げ方というのを検索 すると大量のコンテンツが出てきます。 情報が作乱した時代だからこそ自分自身の 軸を明確にしたい。考えていることを表現 できるようになりたい。このようなニーズ の高さを肌で感じます。スキルを上げて いく上で上達が早い人は上級者のやり方を 徹底的に研究しています。すでにうまく いっているやり方を真似するスピードが めちゃくちゃ早いとも言えますね。実際今 話した共感力の上げ方、言語化に関して 言えばかなり上級のレベルと言える でしょう。自分でこの息に到達するのに どのくらいの期間がかかりますか?私は 10年かかりました。自分だけではなく 能力がそこまで高くないスタッフをどう やって導けるのか。これを徹底的に研究
18:33 するのに10年です。今時代的に求められ ている原格を磨くためには今日の内容を 真似していくのが最短ルートのはずです。 是非原告ワークを実践して最速最短で スキルを磨き、患者さんとの コミュニケーションに自信をつけて行って 欲しいと思います。もう乗りや感覚で共感 をしようとするのは闇にしましょう。患者 さんに明確に意図を持って発言し、一緒に 健康になっていきたい。今の状態から脱却 して欲しい。こういった真の意味での共感 力を身につけていってください。そうすれ ば流行りスタのあるテクニックノーハウに 惑わされず自分自身の軸をしっかり持てる ようになります。さあやです。次は3つ目 の内容が一生使える原語力について解説し ていきますので引き続き集中してご覧 ください。次に話したいのが洞殺力。これ は目に見えない定かではないものを推察 する力のことを言います。こ度患者さんと
19:20 のコミュニケーションにおいては表情や 怖色から本音を読み取るスキルとも 言い換えられます。思考力、共感力と 馴染みのある言葉の次にとっつきにくい 言葉が出てきてしまいましたが、この洞殺 力はコミュニケーションを進めていく上で 大きな武器になります。いかにもセンスが いりそうなスキルではありますが、これは 好点的に身につけることができます。洞察 力というと患者さんの本当の課題は何なの か?患者さんは何を不安に抱えているのか 、患さんが期待してることは何か?こう いったことを読み解く力。かなり広い範囲 のことを本来は言いますが、ここでは超 シンプルに行きます。患者さんが理解して いるのか、理解していないのか。まずは ここだけに意識を置きましょう。例えば この筋肉が固まっていますねと触身をした 時にああ、やっぱりそうなんですねと反応 をしてくれたり、ふーんとそんなに反応し てくれなかったり、色々な反応されますよ
20:06 ね。つまり患者さんに刺さっているのか どうなのか、まずはここを洞察できるよう にしてください。これは当然のことですが 、全ての発言で患者さんの心を動かすこと はできません。逆に全部素直に受け入れ られたら不自然でもあるので、ただ今目の 前にいる患者さんの理解度はどのくらいな のか。ここを把握することはとっても重要 です。想像してください。あなたが治療院 に行ったとして、自分が理解できていない のにずっと喋られたら全然知らない専門 用語を並べられて、ちょっと知らない アピールをこっちからしているのにも 関わらず、全然気づいてくれない。困った ような反応してみたり、そんなに頷いても ないのに、それを無視して話され続けたら 時刻ですよね。ちょっと察してくれよって 100%思うはずです。ただ洞殺力と言っ てもエスパーではないので見つめてるだけ で心を読み取ることができるというわけで はありません。じゃあどうやって患者さん の理解度を把握していくのかと言うとここ
20:52 で原力を発揮させていきます。患者さんと 話していて何を考えているんだろう? ちょっとここは理解度を確認したいな。 そう感じた時は3つの角度から確認をする ようにしてみてください。1ここまで 大丈夫ですかとシンプルに確認をする。2 、ここまで聞いてまるまるさんはどう思い ますかと意見を聞く。3ここまで私の見解 を話してきましたが他にも考えられますか と思考を広げてもらう。1のここまで 大丈夫ですかと確認をする治療家は多いか と思いますが、2の意見を聞いたり、3の 思考を広げたりというのを意識している 治療化は少ないでしょう。このように3つ の視点で理解度をチェックしていくと患者 さんの思考を読み取り制度が高まっていき ます。これはマジで患者さんの理解度を 正確に把握することが目的なので問いかけ のパターンが1つしかなかったら制度は 高まっていきません。だから理解できてい ますかとシンプルに確認をするやり方の他
21:39 にどう思いますかと意見を聞いたり、他に も考えられますかと思考を広げたり、 問いかけの手札は増やしていってください 。これは語彙力とも言えますね。そして 動作力を考える時に観察する力も必要です 。目に見えない本質的な部分を見抜く能力 を洞察力。目に見える表面的な部分を 捉える能力を観察力。観察すらできてい ないことを洞察することはできません。 ここはちょっと具体例を話します。患者 さんと話をしていて、あ、ちょっと反応が 欲しいな。質問の意図が分からなかったか なと思った時、今の部分分かりにくかった ですかとか、ここまででご質問はあります か?と聞いた後、患者さん側の反応を見て ください。理解できているのか、できてい ないのか。理解はできているが、そこまで 重要だと思っていないのか。なんとなく 返事をしているから理解されているか 分からない。このように言語化できる レベルまで観察できるといいでしょう。
22:26 少し情報量が多くなってしまっていますが 、ここで言語化をやってもらいます。田中 さんの原因は骨盤や背骨の動きの悪さで あると考えられます。やっぱりそうなん ですね。はい。だからここをセ列でよくし ていくことが重要なんです。はい。是非お 願いします。ところで骨盤に負担がかかっ てる原因は何だと思いますか?いや、年だ と思うんだよね。それもあるかと思います が、私は普段の姿勢だと思うんですよね。 姿勢か。そうですね。ここの動きの部分が 制限された結果、ま、姿勢が悪くなって、 それが痛みに繋がってるんだと思います。 うーん。どうなんだろう。はい、ここで1 回切ります。治療家側が症状の原因が姿勢 であるというプレゼに関して、今私が演じ た患者さん役の方はうん、どうなんだろう という反応していましたよね。ここで あなたならどうしますか?1シンプルに
23:12 確認をする。2意見を聞く。3思考を広げ てもらう。これらをヒントにして考えてみ ましょう。5秒カウントするので考えてみ てください。 54321回答例を1つ上げるとすると3 。ここまで私の見解を話してきましたが、 他にも考えられますかと思考を広げて もらうという質問をするといいかもしれ ませんね。まずは理解度がそこまでなさ そうなことであることを感じ取る。そして 本音を問いかけに行くという感じです。 色々な角度で問いかけることを意識して 反応を観察すると結果的に洞察力も必ず身 についてきます。補足として話しておき ますが全ての患者さんの反応を拾っていき ましょうと言ってるのではないです。今は 患者さんが考えてる場面だと思うから拾わ ずに行こうとか、今話したことは重要だ けど他の要素で納得していることを
23:57 目指そうというようにあえて理解度を明確 にしないことも時には必要です。だって うざいですよね。ここまで大丈夫ですか? 理解できましたか?質問はありますか?と 毎回毎回聞いちゃったら私が大事にしてる のは選択の意図を言語化するということ。 ちょっと不安そうだから理解度を確認 しよう。ここは確認をした方が理解度が 上がりそうだなという問いかける必要が あることを判断する。逆に今そこまで理解 してる状態ではないかもしれないが、 とりあえず最後まで喋りきろう。もしくは 理解はされていない様子だけど、話を変え て解説をしてみようと、他の部分で納得を 取りに行く。こんな考え方も大事です。 ここまで聞いて言ってることは分かった けどそんなに意識しないでいけないのと 思ったかもしれませんが、そうなんです。 本気でスキルアップを目指してるのであれ ば自分の発言を選択し、その意図を説明
24:42 できるようにしていかないといけないん です。難易度が高そうですよね。ただ、 とりあえず今の段階では理解度をチェック する原テクニックを使ってみる。それだけ でも十分です。1確認をする。2意見を 聞く。3思考を広げてみる。これら3つを 現場で使ってみてください。そうすると 必ずスキルは描かれていきます。初対面の 患者さんでも考えていることが分かる洞力 というものが腑に落ちてくるはずです。 トレーニングを積んでいきましょう。さあ 、続いて4つ目。次のテーマは不安。物事 を全体的に捉える力とも言えますね。今日 は言語化の5つの目標を話していますが、 この不管力というものは私が1番好きな ものです。え、なぜかって?だってかっこ いいじゃないですか。目の前の患者さん 対応に追われているとどうしても視野が 狭くなりがちです。患者さんの言動に一気 に一有してしまったり、もしくは振り回さ れてしまったり、一点しか見れない。言葉
25:27 を間に受けるしかない。このような状態で あれば健康に導くことはできませんという のも私たち治療家は神さんがまだ想像して いない世界に引っ張っていかないといけ ないんです。こう言うとなんか怪しい宗教 みたいと思われるかもしれませんが、健康 の知識、習慣の改善、運動の重要性、こう いった患者さんの知りない範囲を私たちが 見せること。そうしないと体の回復がどう しても遅くなってしまいます。もちろん リピート率も上がりません。なんかこの 先生頼りないな。丁寧な施立だけどなんか ちょっと物足りないんだよな。そのように 思われてしまったら継続して通ってもらう ことは無理です。突票しもないことを言い ましょうと言っているのではありません。 物事を俯瞰してみると言っても、はるか 上空、待機圏をぶち抜いて宇宙まで到達し た状態で地上を見るという話ではありませ ん。そうではなく、患者さんとの会話の中 で少し視点を上にずらして広い範囲で患者
26:13 さんとの会話をできるようにするという ことです。ちょっと抽象的な話が続いて ますが大丈夫ですか?ついてきてますか? この後具体的に話をしていきますが、まず はこの不敢力というものが会を進めていく 上でとても重要なんだということを頭に 入れといてください。患者さん対応とは話 がそれますが、変化の激しい今の世の中で は何が正解で何が間違っているのか分かり づらくなってきてますよね。政治の問題、 テレビ局の問題、国内会の問題。 コメンテーターのあの人はこういう意見を 言ってるけど、こっちのタレントさんは 反対の意見を言っている。ニュースは毎日 流されている情報が変わるし、何を信頼し ていいか分からないというのが情報発信が 透明化されている現代の弊害と言えるかも しれません。だからこそ今を生き抜いて いくには自分の軸をしっかり持つ。視野を 広くして物事を捉える。このスキルが求め られるはずです。1つの情報を鵜呑みにし ない。他の情報も取り入れて総合的に判断
27:00 するというのももちろんそうですし、まず その問題は自分に関係があるのか、懸念 する必要が本当にあるのか、今は目の前の ことに集中するべきではないのか、その ような判断をする時にも不慣力は求め られる。私はそう思ってます。ということ で患者さんとのコミュニケーションの話に 戻します。患者さんと会話を進めていく中 でどうやって不安的な視点を持っていけば いいのか。言語化視点からの意識の方法を 解説していきます。それが会話の中で話し ている要素を変えるということ。これが 不安を高めていく極意です。紋章の中では 聞く要素がいくつかありますよね。症状に ついて、期間について、原因について、 対策について、これらの要素を使って俯瞰 してみる時の具体例を上げます。どんな 症状ですか?うん、そうですね。腰の痛み があって、あ、そうなんですね。どうする と痛いですか?デスクワクなんですけど、 座ってると痛くて、そういった方は多くい
27:46 ますね。腰に負担がかかりやすいので、 やっぱりそうなんですね。早く直したい なって思っているんですけど、これは紋心 の症状の要素の会話をしています。どこが 痛いのか、どうすると痛いのかといった話 に意識が集中している状態と言えますよね 。じゃあここで不管力を発揮するにはどう するのかと言うと要素を変えます。先ほど の例に続けて解放していきます。そうです よね。ところでいつくらいからの症状です か?これが俯瞰的に捉えて要素を変え るってことです。症状に関してこんなに 辛い状況である早く直したいという視点 からいつからいたいのかという期間の要素 に会話内容を変えることによってより広い 範囲で課題や目標に向き合うことができ ます。
28:48 ということで、あなたに言告をやってもらうと思います。この腰痛で考えられる原因は何かありますか?うーん、そうですね。よくわからないです。そうですよね。確かに心当たりがない患者さんも多いです。しって言うなら姿勢の悪さかな。なるほど。後ほど見させていただきますね。結構悪い自覚がありますか?まあそうですね。実際に少女も治らないし、このように原因の子の話が続いている時、俯瞰的に考えて要素を変えるとしたらどんな話をしますか? 5秒します。 [音楽] 54321そんなに難しく考えなくていい ですが、回答例を上げます。ずっと治ら ないということですが、これまで他の治療 員に行かれたりはされなかったのでしょう か?こんな感じで対策の要素の質問に 切り替えます。注意点として原因の話に 意識を向いてる中で他の質問をする時に なんとなく質問を変えないということが 大事でここまでの内容を聞いてなるほど なるほど不安的に捉えるには要素を変えれ ばいいのかと思われたでしょうがちょっと 補足をしておきます。今の例で言ったら 原因を聞いても心当たりがない。姿勢も 悪いしずっと症状が治らない。このような 話の流れからそんな現状がありながらも なぜこれまで治療に行かなかったのかと いう対策の視点を放り込む。このように
29:34 会話の要素を変えるから深い話ができる ようになるんです。明確な意図を持って 質問内容を変えることでいや色々治療に 行ってみたんだけど全然治らなくてと過去 の対策が期待値以下だった話をしてくれる かもしれないし今まで資料に行ったこと ないんですけれどもだんだん悪化してきて そろそろ限界だなって思ってと最近悩みが 強くなったことを話してくれるかもしれ ない。今話しているのはどの要素なのかと いうことに意識を置くことそしてもっと 深い話をしたい時に要素を変えてみる。 これはかなり有効なコミュニケーションの やり方になりますね。大喜り番組を例に あげると、出されたお題に対して芸人さん がフリップで回答していくという時に、 1番最初に答えた方の流れに沿って2番目 の回答、3番目の回答と続いていくことが ありますよね。だから複数人の芸人さんで 大喜りやっていく時ってチーム戦と言える
30:20 かと思います。1つのお題に対して3人目 、4人目と被せた回答になった時、5人目 の人はそろそろ流れを変えた方が場が 盛り上がるかな。もう少し今の流れを 擦すった方が受けが良さそうだなと考え ながら回答されています。不安的な思考は メタ思考とも言いますが、人と コミュニケーションを取っていくには めちゃくちゃ重要な思考になります。会話 の流れを変える。ちょっと上から見ると いうことを意識するとなんか偉そうと思わ れる可能性もありますが、私のコンテンツ を見てくれているあなたには必ず身につけ て欲しいスキルです。私が自社のスタッフ さんや顧問のスタッフさんを指導する時は ありとあらゆる視点を考えて指導してい ます。このスタッフさんはここに意識が 集中しているなと思った時はこうやって 考えたらどうだいとアドバイスをしたり 成長が見られないスタッフさんにはその 理由も明確に伝えた上ではっきり指導する 時もあります。スタッフさんを教育すると
31:06 いう場面ではこの思考は必要不可欠といる でしょう。私がこの不管力を身につけて 1番良かったことは人の成長に気づき そしてそれを言化して伝えられるように なったということなんですがある顧問の スタッフさんの話をさせていただきます。 自分が頑張っているのに上司が見てくれ ない。タスクが多すぎて自分ばっかり仕事 量が多い。このような発言をされる スタッフさんがいらっしゃいました。言葉 を選ばずに言うと化石思考のスタッフさん がいらっしゃったんですよね。直接そんな 風には言いませんが、まるまる先生は ちょっと視点がネガティブな方に向き すぎる傾向にあります。自分の本音、不安 な要素を口に出すことが必ずしも悪いこと ではないんですが、患者さんを健康に導く というスキルを身につけるにはもっと視野 を広く持ちながら患者さん対応の トレーニングをし続ける必要があります。 というようにそのスタッフさんに激を 飛ばすようなことを言い続けたんですよね
31:52 。そのスタッフさん自身のこと、そして リピート行師である自分自身のことも俯瞰 してみること。これを毎回意識して真剣に 向き合い続けました。それを3ヶ月続け たらそのスタッフさんの顔つきそして言動 が変わっていったんですよね。他思考の 傾向であった自分自身を認識することが できて、そしてそんな自分も受け入れかつ 多格的な試験を持ってくれるようになった んですよ。もちろんリピート率も上がって 今ではその会社の噛務まで成長されたと いう事例があります。これすごくないです か?常に目の前の人に本気で向き合う時に は上から俯瞰して発言、考え方に向き合う 。そうすると成長しているポイントを 見つけ、そしてそれを本人に分かるように 伝えられることができるようになるんです 。先ほどかっこいいから不慣力が1番好き といった理由はここにもあるんですね。 さあ、次は最後の内容です。5つ目に話し たいのが演技力。演技力。そんなのいる?
32:39 演じルって言うとなんか嘘ついてるみたい だし、なんか騙さおうとしてるみたい嫌だ なと思われるかもしれませんが、ま、聞い てください。これまでの思考力、共感力、 洞殺力、不管力、めちゃくちゃ濃い内容を お届けしてきましたが、これから話す演技 力もマスターできれば、原国レドに関して はもう完璧です。スーパーでスペシャルで ミラクルな治療からなれること間違いなし なのでしっかり聞いてください。演技力 って言うと映画ドラマに出ている俳優さん とかあとはCM出演されるタレントさんと かそういったところをイメージされる方が 多いと思うんですが、そんなの必要って 思いますよね。これから話す内容は エンタメ系の演技力を身につけましょうと いう話ではありませんが、私たち治療家も 演じるという意識は絶対必要です。私たち 治療家と患者さんという関係、そして サービスの提供者とお客様という関係と 言えますよね。だから友達とか家族とは
33:25 違う対応、つまり場面に応じた振る舞いを しますよね。つまり演じますよね。 おはようございますとか、来ていただいて ありがとうございますとか、普段の自分 よりも気を使って対応するかと思います。 ま、それは当然のこととして、ここは自分 の意見を抑えて患者さんに合わせようとか 、重たい雰囲気が強くなったから意識して 明るくしようとか、そういったところです 。これも自分自身を演じていると言える でしょう。だからこれをご覧のあなたも 患者さんの前では普段から演技をしている 。これを前提に置いた上でこの後の話を 聞いて欲しいなと思います。演じる力は 自分の感情を表現する力とも言えますよね 。挨拶を明るくしようとか、雰囲気をいい 方向に持っていこうとか、これらは今自分 はこういう気持ちですよと感情を表現して いるということになります。演じる力を 極めていくことによって、私たち治療家の 感情を強く伝えやすくもなるんです。感情
34:12 が伝わることによって患者さんの感情も 揺れますので、治療家が コミュニケーションを取る上では必要な スキルと言えます。そのためには雰囲気を 明るくするとか、テンションを上げて対応 するとか、そういったノンバーの部分も 大事ですが、ここでも言語化視点からの 演技力の高め方を話していきます。どう するのかって言うとリズムと欲用。この2 つの観点から遠業力の鍛え方を話していき ます。リズムとは規則的なパターンのこと です。アクセントを置く位置みたいな感じ です。欲用とは強弱ですね。強いところと 弱いところを上げたり下げたりとかですね 。この2つをどう意識するのかというと1 間を置いてリズムを変える。2大事な ところに欲をつける。分かりやすく解説し ていきますので1つずつ見ていきましょう 。それでは1つ目の間を置いてリズムを 変える。この話からしていきます。この真 というのは映画やドラマでも対応されてい ますよね。大事なシーンや強調したい
34:58 シーンの時に空白を持たせることでより 深い表現を見せることができます。私は よく単調な紋信は患者さんの集中力が続か ないと指導しています。ずっと一定の感覚 で進んでいくと眠くなるまではさすがに ないと思いますが治療家の発言の重要度が 下がってしまうので一生懸命喋っている つもりなのに単調な会話になっている ばっかりに会話を真剣に聞いてもらえない 。そんなの辛いですよね。リズムを変えて 単調じゃない会話にするために超有効な ことが真を適切に取ることなんです。そう すると集中力を保たせることができます。 これはデモンストレーションを行います。 どんな症状でしょうか?腰が痛いです。 なるほど。いつからでしょうか?先週から です。そうなんですね。原因は何ですか? 今のでもは誰がどう見ても単調な感じがし ますよね。飼さん側も飽きているから一言 で返しているという感じになります。今の
35:44 例をまを意識してもう1回やってみます。 どんな症状でしょうか?腰が痛いです。 ああ、そうなんですね。腰が痛いっていう のはいつくらいからでしょうか?先週から です。あ、先週結構最近なんですね。ここ で質問を変えて是非これをお聞きしたいん ですが原因は何でしょうか?こんな感じ です。間を入れるだけではなく言葉も ちょっと変えましたがリズムも変わって 患者さんに飽きさせようとしない姿勢が 伝わりました。演技力はどうやって磨か れるのかということを言刻化すると間を 作ってリズムを変えて集中力を保たせる こと。映画でもドラマでも真剣なムードの 時は間が命です。原人さんの漫才でも間が 1つなのか2つなのかによって盛り上がり が全然違うはずです。私たちも患者様に 大事なお時間を使っていただいてる以上間 を入れるという演技をすることは求め
36:30 られるスキルであると言えるでしょう。 さあ、続いて2つ目。大事なところに欲を つける。これについて解説をしていきます が、欲をつける演技力を身につけることで 思いを伝えやすくなります。これは具体例 からいきましょう。私はデスクワークが 原因だと思います。という一分に欲用を つけてみます。私はデスクワークが原因だ と思います。と守護の私を強調したとし たら患者屋さんの主張はさておき治療家の 観点から話すとというニュアンスになり ますよね。一方で私はデスクワークが原因 だと思いますと目的語のデスクワークを 強調したとしたらデスクワークに着目して 話をしていくこと。これの宣言をしていく ことになります。つまり患者さんに デスクワークが症状を起こしてるっていう 話をしてくれるのかなと意思表示をする ようなことにつがりますよ。このように 欲用を意識すると私はこう思っています。
37:15 これが原因であることの解説をしますと いう思いを伝えやすくなるんです。なんと なく分かりますか?今はワード単位の欲の 例を上げましたが文章単位での欲用の好き 方も解説していきます。先ほど思考力の 部分で発言する理由を話すという言語化 テクニックを話しましたよね。なぜその 質問をするのか、なぜその説明をするのか という発言の理由を話すことによって思考 を深めていくという解説をしました。この 考え方を使って文章単位での欲のつき方を 解説していきます。田中さんはどんな時に 痛みがありますか?これがシンプルな聞き 方ですが、ここに欲をつけるとなると目標 が明確の方がセ列も説明くなるのでお伺い したいんですが、田中さんがこれが解決し たいという悩みを教えていただけますか? こんな感じです。校舎のように質問の理由 を話すところに欲を意識すると思いが
38:02 伝わりやすくなります。シンプルにどんな 時に痛いかと聞くよりも目標を明確にし たいからどんな時に痛いかを聞いた方が なんかこう熱い感じがしますよね。 テクニックとして欲を意識するとさらに 思いが伝わりやすくなるんで。何を伝え たいのか、なぜ伝えたいのか。これを明確 にする。つまり原化が進めば進むほど、 自分の発言の質が高まれば高まるほど、 リズムと欲を自然と意識できるようになる んです。その場に応じた振る舞ができる ようになるってことです。これが演技力に つがるんですね。俳優さん、タレントさん は演者として素晴らしいコンテンツを 届けるのがお仕事です。そして我々治療家 はサービスの提供者として治療家として 幻格を駆使して演技力を発揮し、健康に 導きやすくするためのコミュニケーション を意識する。演技するというと偽っている イメージが出やすいですが、まずは言語化
38:48 を進める。そしてその言葉をラッピングし て表現しやすくする。具体的には間を置い てリズムを変える。大事なところに欲を つけるですね。これが演技力の本質ですの で是非活用していってください。さて、 今日はいつもより長い時間をかけて原国力 について語ってきましたが、私なりに質の 高いコンテンツをお届けできたんじゃない かなって思ってます。冒頭で言語力を磨か なくてもリピート率は上げられると話した こと覚えてますか?毎日一生懸命目の前の 患者さんに向き合っていければ嫌でも スキルは磨かれ雰囲気も最適とされていく のでいつかは目標とする成果を達成する ことができるでしょう。元々持っている センスは全くないという人は存在しないの で遅かれ早かれちょっとずつでもスキルは 上がっていきますから。ただ言語化力を 磨くことによって成長の加速を再現できる という大きなメリットがあるんです。 先ほど不管力を身につけると人の成長に
39:35 気づけるという話もしましたが、毎日言語 化に向き合っていると前はこういう言い方 しかできなかったけれども、今はこういう 言い方の方がしっくり来るなとか、以前 よりもスタッフや患者さんの変化に 気づきえるようになったなとか、こういっ たものを感じる機会が日常で増えてくる はずです。それで生み出されたのが紋信 マニュアルとかクロージングシステムなど の電子書籍。自系列シートや紋信表などの 通になります。7日間の動画講座や80分 のプレミア動画もありますが、欲しい方は 概要欄のリンクからお受け取りください。 これらのコンテンツも私が現稿は繰り返し てきた決勝です。マニュアル、システム、 ツールなどの成果物を作成し、自分自身が やっていることを他のスタッフでもできる ようにする。これは成長の家速を再現して いると言えますよね。私がなぜ取り憑かれ たかのように原告を極めているのが理解 できますよね。コミュニケーションに 関する論文とか研究データとかは見てい
40:21 ないので、まるまる大学の研究によるとと か、ある国の調査によるとみたいな話は できません。基本的に私が話している原告 ノーハウは自分自身の経験によるもので、 私が独立会業して10年自社のスタッフ さん、そして他者のスタッフさん、累計 200人以上のスタッフさんを指導してき て、効果が出た原国ノーハウだけをお届け してきました。でもどうでした?実際に 今日の内容を聞いて調査期間なんかの エビデンスがなくてもなるほどって思って もらいましたよね。これからも紋信、 クロージング、スタッフについて発信して いきますが、その土台となるのが言語火力 です。一緒に学んでいけると嬉しいです。 それでは本日も最後まで見ていただき本当 にありがとうございました。今日の内容が いいと思っていただいたらチャンネル登録 、高評価よろしくお願いします。またお 会いしましょう。 [音楽]
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