2020학년도2학기 임린채 문제해결능력 2주

0:00 [음악] 자 반갑습니다 이번주에는 세 번째 주제 문제 유형에 대해서 같이 공부하도록 하겠습니다 학습 문제 유형 이고요 목표는 발생된 문제를 오히려 설명 할 수가 있습니다 그리고 탐색형 문제에 대해서 설명할 수 있고요 마지막으로 설정형 문제에 대해서 설명을 할 수가 있습니다 두번째 보면 직장에서 발생하는 다양한 문제에 이렇게 사례가 나와있습니다 우리는 흔히 같은 회사에서 근무하던 같은 직급의 직업인들은 이같은 문제를 겪고 있다고 생각하기가 쉽습니다

0:52 하지만 같은 회사나 같은 직급 그리고 같은 직급의 직장인이라 할지라도 담당하는 업무나 상황에 따라서 다양한 문제를 겪게 됩니다 그래서 직업인들이 겪게 되는 다양한 문제 유행에 대해서 이번 시간은 같이 한 번 공부하도록 하겠습니다 자 이런거죠 회사의 사장은 어떻게 하면 경영 효율을 높여서 많은 이익을 낼 수 있을까 하는 것이고 또 중간 중간 대리나 과장 정도 직급에 사원들은 자기 일을 얼마나 효율적으로 잘 해 가지고 업무에 성흥을 올릴 건지 그래서 회사의

1:42 기여할 수 있을 것인지 뭐 이런 것들로 고민을 하게 되는 거구요 마지막으로 마지막 사원 같은 경우는 신입사원 같은 경우에는 어떻게 하면 빨리 업무를 배워 가지고 나도 직장의 직장인으로서의 어떤 그럼 역할을 할 수 있을까 하는 이런 고민들을 많이 하겠죠 그런 것처럼 사람마다 그 다음에 자기가 무슨 업무를 하고 있느냐에 따라서 전혀 다른 그러한 문제에 직면 할 수 밖에 없습니다 사례를 한번 보도록 하겠습니다 이 사례의 주제는 왜 다를까 입니다 같이 한 번 읽어보면서 고민을 한 번 해보도록 하겠습니다

2:29 국내 항공사인 a 항공사 하고 b 항공사는 어 30년 전부터 의 라이벌 기업으로 항상 경쟁 해오고 있었습니다 하지만 최근 b항공은 a 항공 으로부터 업계 1위 자리를 빼앗기고 있고요 또 서비스 부분에서도 늘 뒤쳐진다는 평가를 받고 있습니다 그래서 1위 자리를 다시 탈환하기 위해서 b항공사는 많은 비용과 인력을 투입하고 있지만 a 항공사를 도통 따라해 볼 수가 없어요 그러던 중에 또 외국의 저가 항공사가 국내 시장에 진출을 하게 되었구요 저렴한 외국항공사로 인해 b 항공사는 더욱 더 판매 부진을 겪게 되었습니다

3:18 하지만 a항공사는 전과 마찬가지로 승객의 탑승율과 서비스 만족도가 더욱 올라가고 있는 그런 상황입니다 이러한 상황을 이상하게 여긴 b 항공사의 경영자는 a항공사가 위와 같은 탑승율을 기록할 수 있는 이유를 한번 파악 해 봐라 이렇게 지시를 하였고요 그리고 상대 기업을 이제 분석 하는 거죠 분석한 결과를 보니까 a기업 a항공사는 외국 저가 항공사가 들어오기 전부터 이에 따른 문제를 인식을 했습니다 그리고 국내의 c 저가 항공사가 출범하고 같이 제휴을 해서 공동 마일리지를 정립한다던가 또 저렴한 가격에 공동운항

4:10 공동운항을 시행하였습니다 또한 저가항공을 이용하는 젊은 고객들한테 서비스를 개발하고 또 이에 대한 대책을 마련해왔다는 사실을 알게 되었습니다 자 여기에서 우리가 한 번 생각해 볼 필요가 있는 거죠 첫 번째 패러 그래프에서 파란색 부분 이 부분은 이제 문제가 발생한 겁나다 문제가 발생한 것이고 밑에 빨간색 부분은 문제의 유형에 대해서 한번 생각해 보게 되는거죠 혹시 여러분들 이해를 잘못 할 수가 있어서 공동 운항 이라는 건 어떤 걸 얘기 하냐면요 예를 들어서 이런

5:01 겁니다 예를 들어서 우리나라 인천공항에서 영국을 가려고 하는 겁니다 영국의 가려고 하니까 그 큰 비행기를 타면 그 많은 인원이 이렇게 그 티켓팅을 해야 같이 비행기에 탑승을 해야지만 이렇게 수익이 발생하는데 적은 인원을 태우고 가면 이제 손실이 발생 하니까요 그것을 모으는 거죠 c 항공사에서도 이렇게 탑승객을 모으고 a항 공사의 탑승객을 모아가지고 같이 운행을 하는 거죠 또 뭐 이런 것도 있고요

5:51 또는 영국에 가게 되면 영국에서 돌아오잖아요? 그러면 돌아오는 비행기는 c 항공사 것을 이용하고 여기에서 가는 것은 a항공사 것을 이용 하고 그래서 a 항공사와 c 항공사가 공동으로 이렇게 승객을 모아서 갈때는 a 항공사 올때는 c 항공사 뭐 이러한 형태로 운영하는 경우가 굉장히 많습니다 이제 그런 걸 얘기를 하는 거구요 화면에서 왜 답일까 라는 사례를 보면 문제 유형이 현재 겪고 있는 문제만 인식하는 기업하고 미래에 발생할 지도 모르는 문제도 인식하는 기업의 차이가 있다는 것을 이제 알 수 있다는 것을 우리가

6:42 인식을 할 수가 있습니다 문제유형은 현재 문제가 일어나서 원상복귀가 필요해 보이는 문제가 있고요 현재 상황은 문제가 아니야 근데 더 잘할 필요가 있어 그래서 현재 상황을 개선해야 되는 겁니다 이런 것은 찾는 문제라 하고요 앞으로 미래 환경이 변화할 거니까 거기에 대응해서 앞으로 발생할 수 있는 미래의 문제로 이렇게 우리가 3가지로 구성 할 수가 있어요 그래서 다음 예시를 한번 보도록 하겠습니다 그래서 각 사항들을 보이는 문제, 찾는 문제, 미래 문제 이렇게 3가지 유형으로 해서

7:28 한 번 찾아보고 이유를 같이 한번 생각해보도록 하겠습니다 먼저 상황 a 입니다 제조부서의 부장 k 에게 k 부장이네요 제품 불량에 대한 고객들의 클레임이 발생을 했어요 자 이거는 무슨 문제일까요 밑에 하단에 보면은 이렇게 조그만 표가 하나 있습니다 그래서 상황 abc 까지 나와 있는데 def 쭉 이렇게 쓰시구요 보이는 문제 찾는 문제 미래 문제 사유에 대해 이후에 대해서 이렇게 표로 하나 만들어서 여러분들이 공부를 한 번 해보면 되겠습니다 a 제조부서 부장 k 에게 제품 불량에 대한 고객들의

8:18 클레임 항의가 발생했습니다 자 이건 어떤 상황인가요 보이는 문제죠 당장 제품 불량이 발생 했잖아요 제품 불량은 이미 발생했기 때문에 당장 우리 눈에 보입니다 그래서 보이는 문제가 되는 거고요 또 이런 보이는 문제 이것은 바로 바로 즉시 해결해야 됩니다 최단시간에 해결을 해야 되는 문제가 해당이 되겠죠 그 다음에 상황 b입니다 생산 부서 l에게 생산성을 15% 높이라는 임무가 떨어졌다 자 이거는 무슨 문제일까요 찾는 문제가 되겠습니다 찾는 문제 현재 상황 문제가 아니야 근데

9:09 생산 부서 l 라고 하는 사원 한테 생산성을 15% 를 높여라 언제 앞으로 지금부터 생산성 개선 작업을 해서 인력을 충원 하던 생산 공정을 그 공정을 바꾸든지 우리가 생산 프로세스죠 생산 할 때 조립하는 순서를 프로세스라고 하는데 그 공정을 바꿔 순서를 바꾸든지 또는 생산설비 새로운 아주 좋은 기계를 그 사와 가지고 그 기기를 이용해서 생산성을 높이든지 자 이거는 이제 회사의 어떤 작업

9:56 능력이 라든지 기술 인력이라든지 뭐 기타 등등 여러가지 요건들을 생각해 가지고 그 회사에서 가장 합당한 방법들을 이제 선택을 하겠지요 그래서 생산성을 15% 높여라 언제부터 지금부터 열심히 연구에서 향후에 높여라 이렇게 해서 미리 찾는 문제입니다 자 상황 c입니다 기획부서 j 에게 자동차 생산 분야로 진출하는데 있어서 발생 가능한 문제를 파악 하라는 지시가 내려왔다 자 이건 뭔가요 기획 부서는 대체적으로 생산을 하는 게 아니고 앞으로의 일을 기획하고 계획하고 또 시물레이션하는 이러한 회사의 대부분 이제 그 두뇌가 되는 그러한 부서죠 기획조정실 같은 부서

10:57 자 이 문제는 앞으로 우리가 자동차 생산 분야로 진출하려고 해 아직 한 게 아니에요 앞으로 할 거에요 앞으로 할 건데 안 할 수도 있어 왜 상황이 안 맞으면 여건이 안 맞으면 그렇죠 그래서 앞으로 자동차 생산 분야로 진출하는데 있어서 발생 가능한 문제를 파악해 봐라 발생해 가능한 문제니까 미래 문제죠 아직 발생한 했잖아요 그래서 안 할 수도 있고 그래서 이제 환경이 변화하는데 따라서 앞으로 발생할 수도 있고 안 할 수도 있는 검색 이런 문제도 우리가 미래 문제다 이렇게 얘기를 할 수가 있습니다 즉 자동차 생산 분야로 진출한다는 얘기는 자동차 제조회사를 하나 만든다는 거잖아요 그러면 굉장히 많은 돈이 들어가고 굉장히 많은 인력이 필요하고 또 굉장히 많은

11:48 공장 생산 공장라인 또 하청업체 부품 제작하는 업체들이 필요로 하게 되는 거죠 그래서 그 그룹의 명운을 걸어야 할 정도로 굉장히 위험부담이 큰 그런 사업 진출을 하게 되는 겁니다 그래서 굉장히 깊이있고 폭 넓게 이렇게 그 문제를 파악하고 이렇게 보고서를 작성해야 되는지 그러한 현상의 처하게 되는 거죠 그래서 c 같은 경우에만 미래 문제다 상황 d입니다 생산부서의 m은 중국에 생산 라인을 설치할 때 고려해야 할 문제들이 무엇인지를 판단해야

12:37 하는 상황에 처해있다 자 이건 뭔가요 상황에 처해 있다 이거는 보이는 문제죠 보이는 문제 즉 현재 문재를 얘기를 합니다 중국의 생산 라인은 설치를 하려고 해요 그때 생각해야 될 문제가 무엇이냐 이거에 대해서 판단해야 되는 상황이죠 앉아 가지고 즉 계획을 짜 놓은 거죠 예를 들어서 생산 라인을 부품이나 뭐 기타등등 을 우리나라에서 사가지고 중국으로 갈 건지 중국에서 그 생산 조립 설비들을 거기에서 구매를 할 건지 뭐 기타등등 사람은 우리나라에서 엔지니어가 몇 명이 가고 또 중국에서는 생산직에 생산

13:30 라인에 몇 명을 이렇게 채용을 할 건지 뭐 기타등등 여러가지 있겠다 그렇죠 그 다음에 상황 e부터는 e하고 f가 2개가 더 있는데 이렇게 좀 화면이 밀렸네요 그렇죠 그래서 그냥 이 것은 넘어가도록 하겠습니다 문제 유형 파악의 중요성 우리가 문제 유형을 파악하려고 하는데 왜 중요하나 이 것에 대해서 한번 보도록 하겠습니다 자 경쟁력 강화를 위해서 현재 직면한 명확한 문제 뿐 아니라 숨어있는 문제까지 해결을 해야 할 수 있어야 된다 이런 문제네요 자 숨어있는 문제까지 해결을 해야 된다 굉장히 중요한 문제입니다 즉 회사에서는 여러분들한테 많은

14:24 월급을 주는 대신에 굉장히 많은 걸 요구를 하죠 특히 눈에 보이는 그 뿐만이 아니라 숨어있는 문제까지 해결할 수 있어야 되기 때문에 똑똑한 사람을 뽑는 거구요 그 사람한테 많은 월급을 주는 겁니다 그래서 그 역할을 해내지 못하면 도태되는 거지요 특히 대기업 같은데에 이렇게 입사를 하게 되면 처음에는 굉장히 좋지만 굉장히 많은 업무에 대한 부담 이런 업무 로드가 이렇게 지워 지게 됩니다 그래서 그거를 헤쳐나가지 못하면은 사원에서 대리 올라갈 때 도태되고 대리에서 과장 올라갈 때 도태되고 발상에서 부장 올라갈 때 도태되고 부장 에서 이사

15:10 바로 이렇게 임원이 되는 거죠 이사로 올라갈 때 토태 되고 요렇게 해서 100명이 입사를 하면 이사는 1명 정도 까지 되는 거죠 그렇게 대부분 사람들이 이렇게 과정으로 올라갈 때마다 토태가 되는 겁니다 왜 이러한 문제점들이 직급이 올라가면 올라갈수록 광범위 하고 깊게 이렇게 이제 여러가지 직무를 수행을 해야 되기 때문에 이런 문제가 발생하게 되는 거죠 그래서 숨어있는 문제까지 해결 해야 되기 때문에 문제를 효과적으로 해결하기 위해서 문제 유형을 파악하는 것이 우선시 되어야 되는 겁니다 무조건 일이 터졌으니까 보좌가 아니죠 문제유형은

16:01 크게 기능에 따른 문제 유형을 먼저 보면 제조 판매 자금 인사 경리 기술 뭐가 많네요 제조 문제는 제조는 뭔가를 조립하는 걸 얘기를 하는 겁니다 현*자동차 우수한 공장에서 자동차를 조립하죠 조립 하는 것입니다 삼* 반도체 공장에서 반도체를 조립하죠 부품을 조립하는 겁니다 개발은 어디서 하는 거예요 연구소에서 하죠 연구소 그렇죠 그래서 공장은 공장에선 대부분 다 제조하는 겁니다 물건을 조립하는 거죠 가방 공장에서 가방을 조립 하는 거죠

16:49 조립 이란 표현 좀 그렇습니다 하면 제조하는 거죠 만드는 거 제조 문제는 만드는 것을 얘기를 하는겁니다 판매 문제 파는 거죠 영업 판매망 뭐 이런 것들 예를 들어 방금 전에 자동차를 예를 들었으니까 자동차 우리 시내에 버스 타고 보면 자동차판매점들이 굉장히 많죠 뭐 현* 자동차 기* 자동차 삼* 자동차 또 뭐있나요 쉐보* 옛날의 대* 자동차 또 외국 자동차 이런 영업 판매에 영업망 들이 있어요 이제 거기를 통해서 이제 판매를 하는 것이고 작은 문제가 있을 수 있습니다 뭔가를 해야 되는데 돈이 없어요 부품을 사와서 조립을 해야 되는데 부품을 사올 돈이 없어 심각한 자금 문제죠 인사 문제 인사는 사람 문제입니다

17:44 즉 기술력이 부족해 기술력이 기술력이 부족하면 기술상의 문제 이지만 기술사의 문제이지만 이 기술자 기술을 가진 사람이 대면에 이제 인사 문제가 되는 거죠 그래서 기술을 가지고 있는 사람을 채용을 한다든지 그 사람은 그 일을 수행하는데 적정한 사람이 아니야 일을 보니까 그 일을 수행하기에는 능력이 좀 부족한 것 같아요 적합하지 않는 사람이죠 그러면은 그 사람을 다른 부서로 작합한 부서로 보내고 거기에 적합한 사람을 다른 사람을 가져다 놓든지 아니면 새로 채용 한다던지 뭐 이런 것들 이런 걸 우리가 이제 인사 문제로 하죠 그 다음에 경리 문제 되게 복잡한데 회계의 문제죠

18:38 경리 문제가 있고요 그 다음에 이제 기술상의 문제가 있습니다 우리는 뭘 하려 하는데 기술이 안돼 또 요즘 중국에서 우리나라 여러 산업을 따라잡기 위해서 어마어마한 돈을 이렇게 쏟아 부어 가면서 우리나라를 따라잡으려 열심히 노력하고 있습니다 그 중의 하나가 반도체죠 반도체 우리 그 텔레비전에 보면 lcd 뭐 tf lcd 뭐 여러가지 그 많잖아 그렇죠 lcd 까지는 이미 중국에서 우리나라를 다 따라 잡았대요 몇 년 전에 l*인지 삼* 인지 기억은 잘 안나는데 그 lcd

19:25 생산 라인을 중국에서 인수를 해가지고 이미 lcd는 아 이리 따라 잡았기 때문에 별로 의미가 없고요 근데 이제 요즘 새로 나오는 이런 기술들을 따라 잡으려고 하는데 따라 잡지를 못하는 거야 기술이기 때문에 그래서 이제 그 기술을 빼가기 위해서 어 삼* 이나 엘* 출신 엔지니어를 굉장히 많은 인건비를 주고 이렇게 스카웃 해 가고 있죠 그런 것들입니다 그 다음에 이제 두번째 해결 방법에 따른 문제 유형은 크게 논리적인 문제 하고 창의적인 문제 이렇게 두개로

20:11 분류 할 수 있습니다 논리적인 것은 앞과 뒤가 어떤 인과관계 의해서 잘 맞아 떨어져야 하는 문제죠 창의적인 문제는 어 독창적인 문제 논리적이든 비논리적이든 간에 어떤 남들이 생각하지 못한 이런 독특한 문제 문제의 접근방법 이렇게 얘기를 할 수가 있을 것 같습니다 세 번째 시간에 따른 문제 유형은 과거 문제가 있고 현재 문제가 있고 미래 문제가 있어요 과거는 이제 지나간 거죠 지나간 거 다음 현재는 현재 상태의 문제를 얘기하는 거고요 앞으로 발생할 문제 이렇게 이 구분을 할 수 있습니다

20:59 네번째 업무 수행하는 과정 중에 발생한 문제 유형은 발생형 문제가 있구요 보이는 있는 문제입니다 눈에 눈에 보이는 거지 현재 바로 발생했기 때문에 탐색형 문제는 뭔가를 찾는 문제입니다 설정향 문제는 미래 문제입니다 미래에 발생할 상황에 대해서 설정해 놓는 문제를 얘기를 하는 거죠 그래서 이거 문제 유형을 우리가 생각을 하면서 이렇게 한번 생각을 해 볼 려고 해요 이렇게 시간 있죠 화살표 까만 화살표가 이제 시간이고요 아 왼쪽이 과거 가운데가 현재 그리고 오른쪽이 이제 미래 이렇게 해서 시간의 진행 상황을 나타내고 있습니다

21:48 과거에서 현재로 이렇게 가는 거거든요 이제 원인 지향이죠 과거에는 문제가 발생 했어 근데 원인이 뭐야 무엇 때문에 문제가 발생 했습니까 이제 원인을 찾아서 현재 해결하려고 하는 거죠 그래서 현재 상태에서 과거를 보았을 때는 원인 지향이 되는거구요 현지 상태에서 미래를 봤을 때는 목표를 지향하는 겁니다 현재 상태가 이런데 앞으로는 우리가 한달 후에는 어떤 상태까지 우리가 끌어올리겠다 목표가 되는 거죠 여러분 현재 중간고사 때는 60점인데 열심히 공부해서 기말고사 때는 99점을 맞춰야지 미래가 되는 것으로 보이죠

22:36 그래서 이제 우리가 이렇게 한 번 생각해 볼 수가 있습니다 발생형 문제 무언가 발생했어요 이거는 눈에 보이는 문제입니다 그 다음에 뭔가 찾으려고 해요 탐색형 문제죠 현재 상태에서 문제가 발생하지는 않은데 뭔가 찾으려고 해요 탐색하는 겁니다 그래서 찾는 문제가 되는 거구요 그 다음엔 미래는 이제 설정형 문제입니다 뭐 발생하지 않았는데 앞으로는 우리가 이정도 상태까지 이렇게 한번 해보자 설정형 문제가 되겠죠 그래서 크게 발생형 문제는 이미 발생한 거야 과거의 문제에서

23:22 지나간 거죠 그렇기 때문에 눈에 보이는 거예요 그래서 이탈을 했어 이탈 또는 미달이야 그 회사에 가면 많은 회사들이 대부분 큰 공장들을 가지고 있습니다 그렇죠 그래서 공장에 보면 다 여러가지 이제 설비 부품들 설비들이죠 설비들이 있어요 그래서 배 만드는 데는 아주 큰 크레인이 있고 뭐 이렇죠 또 그 배를 움직이는 뭐 뭐라하죠? 갑자기 용어가 생각이 안나네 아무튼 그런 것들이 있어요 도크라고 하죠? 도크가 있고 이렇습니다 근데 그러한 도크나 크레인 같은 데 보면 큰 물건을 들어올리는

24:07 크레인 같은 경우에는 굉장히 많은 부품으로 이렇게 이루어져 있어요 그래서 굉장히 큰 무게가 무거운 물건들을 지탱을 해야 되기 때문에 큰 밑에 하부에 보면 조그만 바퀴죠 바퀴 쇠바퀴에서 그 크레인들이 움직이는데 그 쇠바퀴를 우리가 정비를 하지 않으면 쇠하고 쇠가 이렇게 부딪쳐서 이렇게 움직이잖아요 그래서 그 사이에다가 윤활유 같은 기름을 제때 수시로 이렇게 보충을 해주지 않으면 이게 삐끗해가지고 이게 엇나갑니다 레일을 이탈하게 되는 거죠 그러면 굉장히 큰

24:56 굉장히 그 심각한 문제에 직면 하게 되는 거예요 이탈 문제라든지 또는 그 미달 문제라는 건 어떤 이제 우리가 관리하는 수치가 있어요 예를 들어 10이라고 하는 이런 수치가 있어야 되는데 한 개가 10이면 최소한 3 정도 이상은 오일이 아까 크레인에 쳐주는 바퀴 오일이 3 정도 까지는 이렇게 이제 그 오일이 항상 있어야지 문제가 발생하지 않는데 이게 이제 2가 되고 1이 되고 0이 되면 이탈 문제가 발생하는 거죠 그래서 이제 3까지를 관리 해야 되는데 이 3 이하로 떨어지는 경우에 미달 문제가 발생하는 기계 부품의 덧대어 설명을 했는데

25:46 요러한 이제 문제가 될 수가 있을 겁니다 그래서 이런 문제가 발생하면 어떻게 해야 되는 거예요 원상 복귀시켜 되는 거죠 원상복귀 시켜야 되는 겁니다 목표죠 탐색형 문제는 뭔가를 찾는 문제입니다 그래서 개선을 해야 돼 여러분들이 지금 뭐 대경대학교에 이렇게 입학을 해서 학교를 다니고 있는데 가장 큰 문제가 뭘까요 지금은 뭐 여러가지 여건에 따라서 너무 이렇게 여러가지 여건에 처해 있지만 각 학생의 가장 큰 문제는 뭐죠 공부입니다 공부 성적 그렇죠 그래서 이번 학기 1학기때 여러분들이 성적이 그걸 다 받아 봤을 건데

26:37 예를 들어서 3.5를 받았으면 다음 학기에는 4.0를 받아야 되는 거예요 그래서 미래의 문제 그럼 이걸 3.0에서 4.0으로 올리려면 뭐를 개선 해야 될까요 공부하는 방법을 개선 해야 될까요 아니면 공부하는 방법 공부하는장소 기타 등등 그리고 강화하는 문제 뭐 이런것들이 있구요 자 무언가를 개선을 해야 되는 겁니다 뭔가를 바꿔야 돼요 즉 공부하는 시간을 늘린다 든지 그 동안에 빈 강의실이 있어서 공부를 했는데 이제는 본관 3층에 있는 도서관에 가서 공부를 하자 또 전에는 혼자 했는데 이번엔 그룹 스터디를 이렇게 해가지고 친구

27:26 몇명하고 같이 도와가면서 공부를 하자든지 뭐 여러가지 문제가 있을 수가 있겠죠 설정현 문제 제 미래의 문제입니다 개발 문제입니다 자 이번엔 이제 설정형 문제입니다 미래의 문제죠 미래 문제는 이제 앞으로 향후에 보이지 않는 문제에 대해서 하기 때문에 개발 문제고요 그 다음에 이런 것은 미래 상황에 따라서 대응을 해야 되기 때문에 어떤 그런 해결 방법들 이런 것을 이제 개발을 적절하게 해야 된다는 거죠 이것을 조금 더 상세하게 한 번 살펴보도록 하겠습니다 먼저 발생형 문제를 보면은 발생형 문제는 눈에 보이는 이미 발생한 문제입니다 그래서 우리 눈에 현상이 보여요

28:16 뭐가 무너졌다든가 또는 차와 이렇게 사고가 났으니 부딪혔다던가 성적이 뭐 형편없이 나왔다 라던가 아주 잘나왔다 라던가 하는 이미 눈에 보이는 현상을 얘기를 하는 거죠 그래서 이제 당장 걱정하고 해결하기 위해서 고민을 해야 되는 겁니다 당장 당장 이걸 안하면 힘드니까 그렇죠 빨리 해결을 해야 되는 거예요 그러기 위해서 이제 고민하는 문제를 우리가 발생형 문제, 보이는 문제라고 얘기를 합니다 그래서 이런 문제는 아까도 얘기했지만 원상복귀가 필요한 거예요 자 그리고 두번째 탐색형 문제입니다 탐색형 문제는

29:02 현재 상태가 이런데 조금 더 잘해야 된다는 얘기에요 더 잘하는 방법 현재가 이런데 어떻게 하면 좀 더 잘할 수 있을까 내가 공부를 잘해서 90점을 맞았는데 어떻게 해야 100점을 맞을까 더 잘해야 하는 방법을 찾는 문제를 얘기 하는 거죠 그래서 현재 상황을 개선해야 돼 뭔가 바뀌어야 돼 그리고 효율을 높여야 돼 효율로 문제를 얘기를 하는 거죠 근데 이런 걸 이제 가만히 놔두면 방치하고 놔두면 앞으로 시간이 흘렀을 때 이제 큰 문제가 될 수 있다는 이러한 특징들을 가지고 있는게 탐색형 문제 찾는 문제가 되겠습니다

29:47 여러분도 나 아직도 회사생활을 안해봐서 이런걸 잘 겪어보지 못했을 거라 생각을 하는데 우리가 직장 생활을 하면 여러분 부모님이나 삼촌이나 행인들을 보면 직장 생활 하면서 끝없이 쉼 없이 끝없이 회사에서 탐색형 문제 무언가를 찾고 개선하고 강화하는 이러한 압박에 시달립니다 그래서 너무 업무에 로드가 굉장히 업무에 대한 부과가 굉장히 많이 부가 되고 그만큼 이제 몸으로 스트레스를 많이 받게 되는 이제 그러한 생활을 하게 되는 거죠 물론 여러분도 앞으로 졸업하고 직장 생활을 하게 되면

30:39 똑같은 그런 상황이 될 거라고 생각을 합니다 여기에서 지금 탐색형 문제 현재 입니다 현재 현재에서 탐색형 문제에서 우리가 크게 문제 유형을 3가지로 이렇게 생각해 볼 수가 있어요 첫 번째가 이제 잠재 문제입니다 문제가 잠재되어 있기 때문에 인식하지 못합니다 그러다가 결국에는 문제가 확대 돼서 해결이 어려운 문제를 그러니까 잠재 문제라고 해요 그래서 문제가 있긴 있는데 모르는 거야 모르고 있다가 갑자기 문제가 커져 가지고 팡 터져서 사고가 나는 거죠 이러한 문제를 잠재 문제 라고 하고요 존재하지만 숨어 있기 때문에

31:29 조사 라든지 또 어떤 그 분석을 통해야만 그런 원인을 찾아낼 수가 있는 문제 이러한 문제를 잠재 문제로 합니다 소위 말해서 속된 말로 고약한 문제죠 그렇죠 예측 문제입니다 현재도 문제가 없어요 근데 이걸 그대로 나두면 현재 상태가 지속될 경우에는 앞으로 무언가 이렇게 일이 일어날 것 같아 이러한 문제를 예측 문제라고 합니다 그래서 예측이라는 방법을 사용하여 찾아내야 할 앞으로 일어난 문제를 우리가 예측 문제 라고 하는겁니다 예측이라는 것은 앞으로 발생한 문제를 상상하는 거죠

32:19 예상 하는 거죠 마지막으로 잠재적인 문제 입니다 자 현재는 아무런 문제가 없어요 근데 유사한 타기업이나 또는 선진 기업의 업무 방식 등에서 정보를 얻어 잠재되어 있는 이런 문제에 대한 어떤 정보를 얻는 걸 우리가 잠재적인 문제다 이렇게 얘기를 할 수 있겠습니다 그래서 이런 문제는 보다 좋은 제도나 또는 기업의 어떤 기술들 이런 것들을 발견해서

33:07 개선을 한다거나 향상을 시킬 수 있는 문제를 얘기를 하겠습니다 첫 번째 거 하고 세 번째 것은 문제 의미가 다르죠 자 그리고 이제 이번에는 이제 세 번째 그 설정형 문제는 미래 상황에 대응하는 문제를 우리가 설정형 문제 라고 얘기를 하겠습니다 아직 발생한 게 아니죠 앞으로의 상황을 얘기를 하는 거니까 그래서 미래 경영 전략의 문제로 앞으로 어떻게 할까 이러한 문제 경영 전략은 아무래도 이제 그 경영 진 사장이나 임원들이 주로 하는 것처럼 하지만 이제 일반 부서에서도 우리 부서에 대한 어떤 전략을 어떻게

33:56 가져갈 건지 우리 부서의 생산 전략을 어떻게 가져가야 할 건지 뭐 이런 것도 어 좁은 의미로서 이제 이해를 할 수가 있을 것 같습니다 그래서 이러한 것들은 미래의 문제이기 때문에 목표 지향적인 문제다 이렇게 생각을 하면 될 것 같습니다 평가인데요 같이 한 번 보도록 할까요 다음은 문제의 유형을 나열한 것이다 서로 관계있는 것끼리 짝지 어라 이렇게 했는데 발생형 문제입니다 뭔가요 앞으로 어떻게 할 것인가 하는 문제 또 현재에 직면하여

34:44 해결하기 위해 고민하는 문제 현재 상황을 개선하거나 효율을 높이기 위한 문제 어떤건가요 자 두번째죠 현재에 직면하여 해결하기 위해 고민하는 문제를 발생형 문제라고 얘기 할 수 있겠습니다 탐색형 문제는 어떤 건가요 자 세 번째죠 현재 상황을 개선하거나 효율을 높이기 위한 문제를 우리가 탐색형 문제라고 했습니다 설정형 문제는 미리 문제라 했죠 앞으로 어떻게 할 것인가에 대한 문제를 설정형 문제다 이렇게 얘기 했구요

35:31 다음 진술의 괄호에 알맞은 말을 써라 업무 수행과정에서 발생하는 문제 유형으로는 보이는 문제 그 다음에 찾는 문제 그 다음에 미래 문제 이렇게 세 가지가 있다겠죠 세번째 창조형 문제를 다른 말로 표현하면 무엇인가 그랬습니다 발생형 문제, 탐색형, 설정형 문제, 찾는 문제 가 있네요 세 번째 설정형 문제죠 이번 주는 여기까지 해서 마치도록 하고 다음 주에는 다음 주제를 가지고 찾아 뵙도록 하겠습니다 수고 하셨습니다

36:19 [음악] 으 으 으 [음악]