Transcrição completa de “AULA 08- HABILIDADES BÁSICAS DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL”. Clique em uma marcação de tempo para abrir o vídeo naquele momento. Precisa de outro vídeo? Use o gerador de transcrição do YouTube.
0:01 olá pessoal tudo bem hoje nós vamos para nossa oitava aula e nela mas vamos estar estudando as habilidades básicas do relacionamento interpessoal que são elas respeito cordialidade disciplina empatia responsabilidade a comunicação ea cooperação vocês vão ver se você aplicar nessas habilidades na sua empresa você vai ter um relacionamento muito melhor que seus colegas seus supervisores e gerentes então vamos iniciar nossa aula
0:50 então o comportamento humano as relações humanas têm sido estudadas como a ciência do comportamento humano em seu relacionamento entre interpessoal e intrapessoal é por seu relacionamento consigo mesmo interpessoal seu relacionamento com as outras pessoas além disso o estudo das relações humanas vale cinta de outras ciências que estuda o homem e seu lançamento como a psicologia ea sociologia moral enfim as chamadas ciências sociais então o comportamento humano dentro do comportamento humano é muito importante você compreender os outros o que nós denominamos de empatia ou sensibilidade
1:37 social então nós vamos ver mais profundamente o que a empatia daqui a pouquinho eu não para algumas definições o que seria a apatia então segundo a filosofia apatia é uma carência de afeto ou paixões a palavra vem do grego a platéia onde papos é aquilo que afeta o corpo ea alma ou seja é a falta de sensibilidade o sentimento da pessoa que não é apática não tem sentimento pelos outros não compreendo os outros não se importam com ninguém estas são o quê então as pessoas em diferentes emoções e nós não podemos ser
2:25 apático nossa em nosso trabalho nós temos que se apaixonados pelo que nós fazemos pessoas apáticas não sou apaixonada pelo que faz pelo que fazem quando a gente não é apaixonado pelo que faz a gente não dar o nosso melhor por isso que esse sentimento é muito terrível pois desconecta indivíduo de situações pessoas e nós temos que trabalhar anteriormente para não termos esse tipo de sentimento porque tudo que fomos fazer temos que fazer com paixão gostando daquilo que estamos fazendo para podermos fazer melhor nós temos oito de ouro definição definição a antipatia ela também não é um sentimento positivo vem do grego antes papéis e entre seus
3:11 significados estão a versão espontânea incentivar a oposição à continuidade ao lado oposto em pegar um foi cada pessoa nunca tive simpatia por aquela pessoa mais um branco no ambiente de trabalho nós temos que ser sensíveis com o som não tenho que ser anti empáticos temos que conviver bem com todos os nossos colegas porque os antipáticos são pessoas que não se importam com o outro pois em sua maioria são pessoas egoístas e egocêntricos não seja que só pensam em si elas não se põe no lugar do outro ela não pensa um outro ela não ajuda o outro então nós temos também evitar esse tipo de sentimento de sermos esse tipo de pessoa é uma empresa em tempo de
3:57 qualquer situação antes de qualquer grupo que estejamos inseridos né como a gente é é isso que o pessoal de empate com essa pessoa ela pode se transformar também uma pessoa ruim que pode sabotar ou prejudicar os outros presidencial então o primeiro momento a antipatia pode ocorrer de forma imediata e gratuito ou seja não fui com a cara daquela pessoa mas é por isso que temos que tentar modificar esse sentimento não é mais do que da convivência na interação não podemos julgar as pessoas só de cara só pela primeira aparência não ter aqui é acreditada a primeira impressão é a que fica temos
4:43 que tirar isso de nós nós temos que conhecer conversar e interagir antes de estar jogando e já condenando e dizer que não gostamos das pessoas ea simpatia o que é a simpatia se batia um sentimento que incentiva atitudes positivas também de origem grega palavra vem do termo sim papéis que a participação em ou sensibilidade ao sofrimento do outro é ter compaixão é só de olhar para si a necessidade do outro compartilhar alegrias tristeza é um comportamento que mais aproxima as pessoas a simpatia antipatia elas também as duas pode ocorrer de forma gratuita imediata no se nossa foi super a cara daquela
5:29 pessoa e não fui com a cara da outra por mais porém esses sentimentos podem se modificar com o tempo a convivência tão pessoa você pode ter de patinho de cara com alguém depois se tornar melhor amigo como você pode superar se simpatizar com alguém depois a pessoa se decepcionar muito e você é pegar uma versão a ela é o que é importante é nós temos atenção aos sentimentos que compartilhamos as relações pessoais profissionais serem muito mais benéficas se as pessoas tivessem mais simpatia pelos outros se respeitasse esse ajudasse nos momentos de dificuldade então é muito importante que nós nos ajudamos quando a gente se põe no ar 11 quando a gente beijo do
6:17 outro quando a gente pensa no outro é muito mais fácil você está convivendo não só a empresa mas porque grupo que você inserido então quando colocamos tudo isso quando vemos o outro entendemos o outro os colocamos a situação do outro nós estamos praticando a empatia que é a atitude se colocar no lugar do outro e sentiu que ele tente imaginar o que aconteceria se você não é a mesma situação que às vezes a gente fica tirando sarro fazendo brincadeiras agressivas pejorativa ou a pessoa e roupas e falar e só podia se a pessoa mesmo assim foi uma coisa dessas você não coloca se no lugar do outro não
7:04 coloco na situação do outro coloca em um contexto do outro e já vai jogando então quando nós vamos empatia que você parar respirar olhar a situação e se pôr no lugar e se possível naquela situação gostaria de ser uma plataforma gostaria gostaria de ouvir esse tipo de coisa quando a gente faz isso a gente entende melhor a outra pessoa pois estamos em sintonia emocional com ela e evitamos tantos desgastes tantas desavenças evitamos maguary as pessoas pois dá através disso nós podemos sentir a dor ea alegria do outro como se fosse ele e assim podemos ter noção do que a situação significa aparelho e podemos
7:51 ajudar a resolver ea ajudar até a pessoa melhorar às vezes é uma situação difícil em casa às vezes ela trouxe problemas às vezes é lá que será utilizada então a gente tem que pensar porque o sogipa está agindo assim será que não agiria assim que aconteceu com essa pessoa me ajudar vamos conversar não vamos julgar então em resumo a empatia habilidade de ouvir com carinho e atenção aquilo que são estamos comunicando apreciar respeitar as diferenças quando nós praticamos diariamente a empatia ela é muito importante porque ao a conversa é tornar mais saudável saudável
8:37 desculpa pois ela é a verdadeira inteligência emocional na prática porque você vai ter um ambiente mais tranqüilo você não vai ficar agredindo você não vai ficar julgando não vai ficar criticando você vai colocar se no lugar do outro e não e colocando se no lugar do outro vocês pensa melhor antes de agir assim muitas pessoas falam muito de empatia mas esquece de aplicá-las em cotidiano e aí começam as divergências não adianta só falar tem que praticar porque quando nós somos em empáticos
9:24 porém usamos nossas habilidades para o benefício de todos tornando o ambiente mais harmonioso produtiva e saudável em um ambiente mais acolhedor como este as pessoas se dão melhor pois se sente compreendidas e valorizadas existindo os nem muitas empresas que é que estimula nem as competições favorecendo assim o individualismo tornando a um ambiente hostil e pouco agradável não de competição seja saudável as competições são saudáveis sim mas desde que você tenha ética que você tem respeito que você faça as coisas de maneira é moral né não prejudicando o seu colega pra você vencer uma competição
10:14 hoje em dia nós temos um cenário de inveja tem o som e sentimento de fracasso incompetência isso pode acabar se alimentando a apatia ea antipatia estou no ambiente de produção exportável belezas é que a empresa tem uma pessoa que se destaca mais só que essa pessoa não é uma pessoa simpática às vezes que ajuda o outro conversa com o outro e se põe no lugar do outro aí começa o clima de tensão de inveja e um centro mais fracassado que os outros aí começa mas não de empatia e começam um ambiente de produção exportável começam as brigas conflitos e é bons levar essa tem esse primeiro em
11:01 relação à nossa primeira é responsabilidade sua primeira atitude que nós temos ainda a empresa quer ser empático tem a empatia de nos colocar no lugar do outro vamos continuar então nós temos que ter o que flexibilidade de comportamento de flexibilidade de ação comportamento em função do que você conseguiu em relação ao próximo então o que significa essa flexibilidade comportamento significa que eu devo ter um repertório de condutas que varia com a situação então eu tenho que me adaptar ao que eu vivo eu tenho que tentar me adaptar as pessoas que estão comigo não tudo do meu jeito não dá pra nada no
11:46 mundo tem situações que nós temos que nos adaptar tem pessoas que nós temos que nos adaptar bem diferente com a ser estudado nos adaptar funções que às vezes não faziam o que nós temos que nos adaptar então o processo de relações humanas existe as relações a empatia a flexív flexibilidade de comportamento isso resulta num repertório de condutas então o comportamento rebelde o resultado das combinações mais o ambiente um cego além disso as ações também sofre o reflexo da nossa personalidade o temperamento mais o caráter então
12:38 existe vários tipos de comportamentos de uma empresa que você vai ter que estar se adaptando que você vai ter que estar é trabalhando junto né vai ter que aceitar temos o reclamão quem é henrique mhao eu tenho um colega reclamam que ficam toda hora se chove também em humanos foi citada calor e reclama se tem com s ele trabalha muito e reclama de trabalhar pouco reclama tem a pessoa for tenho outra pessoa também é muito comum é da empresa que é o fofoqueiro deixa eu voltar aqui nós temos apenas um colega um amigo nós mesmo né vamos dar o foco não é bom né gente porque o que nos conta a gente não pode
13:24 ficar espalhando e mesmo porque quando há muitas fofocas há muitos conflitos dentro das empresas e de qualquer grupo que você inserido tenha atrasado esse comportamento de atraso tem que ser muito bem monitorado mas se você é uma pessoa que se atrasa o atraso na votação relacionada ao horário atrás ainda nada você não se comprometer com o outro a você não respeitar o tempo do outro o outro esperando ou a empresa está aberta e você se atrasa então a gente tem que controlar estudar e trabalhar para que não sejam as pessoas atrasadas lembrando que o atraso não é apenas a questão de tempo que lá chega atrasado é questão de você não respeitar o tempo do outro o cri cri né que é a pessoa implicante
14:14 o folgado que não faz nada o que ao colega pois pra mim é você pode me ajudar aqui não tem essas coisas mas também na empresa que você vai ter que conviver tenho grosseira aquela pessoa mal educada ignorante né muito nervosa tem um namorado que também é um pouco grosseiro né fala mundinha bom dia porque o animal tem esse também é um mentiroso temos que nos preocupar e não temos essa posição é personalidade nos preocupar comercialmente rosa também porque a mentira é muito prejudicial para qualquer situação da nossa vida o livro aberto a pessoa chega de manhã quando toda a vida dela conta pra
15:00 beltrano sinto ano vai tomar um cafezinho está contando a vida principalmente no ambiente de trabalho nós temos que nos atentar a temos uma postura totalmente profissional evitando de ficar falando da nossa vida pessoal contando nossas coisas em serviço então vamos continuar é o que que é a competência nacional ela para muita diferença nas nossas relações mundo embora corporativo carrega o máximo de que os profissionais contratados geralmente são os seus conhecimentos
15:46 técnicos emitidos problemas comportamentais ou seja dentro do mundo corporativo das empresas muitas pessoas são contratadas porque tem conhecimento pega numa daquelas daquele daquele serviço mas elas são mentiras problemas comportamentais porque elas não são como estão dizendo a importância da empatia a importância de respeitar os outros porque você pode ser demitido mesmo sem um profissional competente porque você não gosta muito de pessoal com ninguém de sua empresa muitas vezes a todas as sensibilidades se relacionar com os outros e não sabe lidar com as situações de desconforto prejudica a imagens de desempenho do indivíduo então às vezes ele não sabe lidar com a pessoa que nossa o menor os
16:32 tipos de pessoa que você vai ter que lidar se você se descontrolou emocionalmente com com a pessoa que é é fofoqueira uma pessoa que é namorada o que a pessoa quer livro aberto você não conseguir se colocar no lugar delas e não conseguir ter autocontrole às vezes você demitido então aqui ea inteligência emocional laboral ou seja no trabalho no contexto o desenvolvimento da inteligência humana e emocional no trabalho pode ser um grande aliado você ser inteligente você se controlar emocionalmente no trabalho o que então é a inteligência emocional nada mais é do que a capacidade de administrar as emoções para alcançar os
17:19 meus objetivos e não buscar um kit não ficar nervoso não vou ficar xingando todo mundo não ficar perdido o controle em qualquer situação então a partir disso nós podemos entender por que pessoas devem saber lidar com seus medos e inseguranças insatisfações em prol do e suas atividades ou seja eu sou uma pessoa que tem problemas e não em casa tem problemas por exemplo separei do meu marido o pt teve uma grande perda em casa aí isso nós temos que aprender a controlar e não chega no nosso serviço deixa afetar nossas tarefas então a competência que cada vez mais
18:05 têm um papel de diferenciar os profissionais permite desenvolver um ambiente amoroso e ao mesmo tempo ser produtivo em idéias e resultados a competência desse se ter essa inteligência emocional do ser humano na sua natureza têm predisposição a realizar ações em cima de suas emoções ea inteligência emocional ou seja o controle emocional está ligado a ser uma pessoa prudente intuitiva e racional não age com emoções mas assim com cabeça pensar antes de falar pensa entender o que está acontecendo calasse no momento certo então a inteligência emocional faz
18:52 parte de um querido e diante de ações permite ser sensato e buscar a empregabilidade que empregabilidade se manter no seu emprego se você é uma pessoa descontrolada pavio curto é afetada emocionalmente que vive chorando e vive se emocionando pouca coisa é ele cabisbaixo e isso vai afetar muito o seu desempenho na empresa e consequentemente não ter a sua empregabilidade então o que quer vamos voltar aqui só pra gente conceituar o que a empregabilidade então ela é a capacidade e adequação do profissional às novas necessidades e dinâmica do mercado de trabalho
19:39 uma dica desenvolva a sua autopercepção como profissional com esse mercado e não esqueça de buscar inovação isso é muito importante vocês são jovens e estão esse pode ser o primeiro emprego de vocês então aprenda o tirem proveito se conheçam esse 9 não parem sempre estejam fazendo cursos é s atualizando vendo que o mercado está exigindo dos profissionais vamos ter mais habilidade importante que a residência o que quer redimir é a capacidade de se recuperar de situações de crise e aprender com ela é ter a mente flexível pensamento otimista com metas claras certeza que tudo passa
20:27 isso é muito importante as pessoas às vezes acontece uma situação difícil no seu serviço na sua casa ou na sua escola ou você acha que é o fim mas a gente tem que bater é parar pensar e analisar que tudo passa que tudo é motivo de aprendizagem que aprender com as crises não se afundar e cidade coitado e desenvolvendo apenas entregar tristeza temos não tem aquela frase aquela expressão lá levanta sacode a poeira e dá a volta por cima vamos pra frente é assim que nós temos que ser pessoas otimistas que pensa na frente que tiram é proveito nem sempre opera através das crises vividas
21:15 por que eu tenho que saber onde eu quero chegar e pra mim sabe onde quer chegar desde a idade que vocês estão aí você já tem que começar a ter metas pessoais objetivos preestabelecidos planejar sua carreira então desenvolva a flexibilidade seja flexível se adaptar às situações a informação sempre buscando um ovo buscamos é novas tecnologias buscando entendendo que o mercado exigem empatia que colocar no lugar dos outros produtividade assertividade resiliência então nossos talentos estão relacionados
22:02 à empregabilidade nós temos que desenvolver cada dia mais habilidades mais competências para que possamos estar sempre nos adaptando ao nossos empregos e manter nossa empregabilidade internação da empregabilidade então através das relações interpessoais das características dos comportamentos três fatores é muito importante que é o conhecimento você conhecer você se formar e atualizar se reciclar
22:48 perspectiva que é o que transformar a teoria em prática o que se pode fazer vários cursos se informar e não colocar na prática então você tem que colocar na prática você tem que se informar você tem que melhorar você que se a esse reciclar mas você nem colocar tudo isso na página e atitude que é o que fazer fazer acontecer a gente não precisa de pessoas que saibam a gente precisa pessoas que passa na empresa tem muita gente que sabe melhoria só que não tem atitude só faz o que ele é mandado fazer e as empresas de música pessoas com atitude pessoas que vão lá e fazem e assim que você não tem antecedente jovem aprendiz ou seja tenho que mostrar atitude da
23:33 empresa que você está trabalhando o que se espera os resultados se espera a participação flexibilidade empreendedorismo inovação solidariedade ser solidário só no seu serviço e criatividade nós precisamos ser criativos da ideias novas pensar é criar isso que o que se espera dos profissionais de hoje em dia então quais são as competências necessárias baseadas na empregabilidade agregar valor e contribuir para a organização contribuição valiosa relevante contribuir para a organização criança ser responsável ou seja assumir seus
24:21 compromissos fazer responder pela empresa traz soluções ser leal a vestir a camisa da empresa e criar confiabilidade que a empresa confia em você seja leal sua empresa deu seu melhor em atitude faça e aconteça da empresa de valor nessa empresa que os contratou ter iniciativa pessoal e senso empreendedor como eu disse não adianta nada você saber você em software só fazer as coisas se você mandar você tem que ter atitude você tem que ter iniciativa você tem que ter criatividade lembre se
25:08 tocar o comportamento a comportamento passivo pela ação é necessário ficar só esperando as coisas caíram se eu não cair nós temos que ir lá e agir porque quem manda na nossa carreira que vai fazer nossa carreira não sou professora não é seu chefe é você mesmo então você tem que ter atitude você tem que ter é buscar conhecimento você tem que colocar em prática então é isso reveja a aula lembre-se das de ser da empatia lembra da importância de vocês tenha atitude da empresa nem na importância de você respeitar os seus colegas respeitar o seu chefe
25:53 lembre-se dada importância de você ser resiliente ou seja se deu errado se recomeça você se adapta você coloca aquilo como uma situação de aprendizagem de crescimento e então até o próximo encontro e lembre-se haja sempre uma postura ética sempre respeitando seu colega e lembre se de fazer as atividades do portal de ler os materiais e em qual de qualquer dúvida que vocês tiverem vocês sabem que eu sempre sua disposição çom a e e só me procurar e lembre-se que eu avalio as atividades e eu gostaria que todos esses processos
26:39 todas as unidades têm no portal então até a próxima pessoal
