AULA I - COMUNICAÇÃO ‐ MÓDULO I: LEITURA, LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO

0:02 Olá pessoal então começando a nossa temática um né do módulo 1 de leitura linguagem comunicação essa primeira rodada que vai fazer parte lá daquelas inteligências né múltiplas que vocês viram a importância também da Inteligência Emocional para poder estar se expressando de forma assertiva hoje esse módulo se a gente para para analisar numa Empresarial ele tem alguns olhares também um pouquinho diferente vocês vão começar pela situação mais lógica e básica e depois um segundo momento vocês vão estar vendo ele no fechamento do módulo profissionalizante Onde vocês vão estar conhecendo um pouquinho do novo termo que vem se estudando que se chama CNV comunicação

0:49 não violenta então a linguagem é comunicação é extremamente relevante para dentro da empresa e a gente também tem que estar atento nesses processos de como a gente vai se comunicando então no momento o que que vocês vão entender tá etapa a importância da comunicação e os processos as técnicas existentes né e o profissional e o processo em si né que se dá de comunicação se a gente para para observar né a comunicação ela sempre existiu de alguma forma em algum modelo de processo né se a gente pega lá o homem das cavernas né como que era a principal características de comunicação

1:34 né através de pintura rupestre através de modelos né para se expressar então automaticamente cada grupo em si vai se comunicando de uma certa forma se você para analisar alguns inscritos sagrados né a gente a gente vê se a gente para para observar alguns modelos de relatos de escritores sagradas a gente começa a observar o que uma linguagem todo mundo se falava mesmo a língua mas por algum motivo houve uma separação de línguas e cada um começou a ter uma linguagem diferente uma forma de se comunicar diferente então esse modelo em si de comunicação é o que estabelece O que as

2:20 relações dentro das empresas então assim independente da cultura da crença é saber o que existem algumas técnicas e regras né que a gente pode estar observando que vai tá ajudando nesse processo de comunicação Então os principais preceitos que a gente começa a analisar é o que uma comunicação e uma relação satisfatória tá então o primeiro passo para que isso aconteça seria esse e ficar atento principalmente no que tá Qual que é o papel das pessoas nos processos né atingir seja os seus objetivos pessoais acadêmicos organizacionais né Quais são os papéis então das pessoas

3:05 né num processo de comunicação seja para atingir seu objetivo pessoal ou acadêmico organizacional está atento para que tenha uma comunicação assertiva para que isso ocorra é necessário a gente ter também uma escuta ativa Então não é somente eu sai falando né Então a partir do momento que a gente sabe que o processo existe a gente tem que saber o que qual que é a importância da comunicação E esse conceito né Que elemento vai ocorrer nesse processo né de ter esse resultado satisfatório e como trabalhar principalmente com o que como chamado ruído para que seja eliminado Então se a gente para observar

3:51 de forma bem objetiva comunicação vai envolver assim a transmissão e recepção de mensagem né E essa mensagem aí que vai ter uma fonte emissora quem vai ela vai ter um destinatário entre eu emiti a pessoa que recebe a gente pode ter algum ruído ou seja alguma falha de comunicação Então a gente tem que ficar atento nisso daí tá as informações sempre vão ser codificados né muitas vezes pela fala pela visão pelo aparelho técnico que a gente tem para que o decodificador receba né pode ser por símbolo pode ser por som pode ser por gesto você vai se comunicar de diversas

4:37 formas Imagina você de repente aí numa festa ou em algum local com algum colega e vocês não podem falar mas por sinais né Vocês conseguem repassar alguma informação quer ver um modelo muito básico aluno tentando colar no dia da prova né o professor tá na sala e o aluno da gesto faz uma tosse faz algum jeito para tentar colar então a gente sabe que a comunicação em si ela vai ter seus diversos meios então assim é trabalhar essa comunicação de forma assertiva e um detalhe tá a comunicação vai acontecer a todo momento não é somente quando a gente fala tá é quando a gente fala quando a gente escreve

5:23 quando a gente gesticula né a gente está se comunicando sempre e de diversas formas então vai ficar atento nisso se a gente para para analisar de acordo com o dicionário né o significado de comunicação seria o que ação de transmitir uma mensagem mensagem é o meu objetivo principal e receber outra mensagem como resposta então se a gente para observar da palavra comunicação ela vem trazendo Qual o significativo tá comunicação pode ser definida como um ato de transmitir informação conhecimento pode trazer também opiniões ideias tá mediante uso

6:09 de símbolos verbais e não verbais então quer dizer Nossa eu tenho símbolos também na comunicação né se você para para ver o trânsito numa BR numa Rodovia você vai ver muitos símbolos que trazem significados para vocês ir no dia de vocês dentro da empresa também vai ocorrer símbolo que envolve comunicação Então por que que essa comunicação é tão importante tá porque simplesmente o único gesto né pode trazer várias informações né compreender esses elementos se torna necessário é muito aquela situação assim ó não é o que eu digo né o que eu falo mas é a forma e o Tom como eu falo então isso vai trazer muito no âmbito social familiar Ou

6:56 profissionais respostas e resultados que muitas vezes a gente vai falar nossa a pessoa está chateada comigo então vai ficar atento nessas ações aí tá e a comunicação se a gente para para observar ela acaba trazendo muitas vezes e a comunicação se a gente para para observar ela acaba muitas vezes trazendo uma análise tá ela pode ser má interpretado dependendo da situação em algum momento pode ser que a gente já observou algum desses elementos né aqui tem até um modelo básico né você vai ser promovido e daí todo mundo entende o que vou ser demitido você vai ser demitido todo mundo vai ser demitido porque de

7:42 repente escutou errado entendeu mal então todas essas interferências são ruídos né então emissor fala e o receptor recebe e tem que analisar o código se realmente está certo ou não para não gerar alguma falha ou algum transtorno aí de comunicação então ficar bem atento nesse detalhe para de repente não passar principalmente na empresa você entende algo errado ou entende uma outra situação e isso daí acaba prejudicando todo situação tá então emissora aquele que está mandando a mensagem e e então emissora é aquele que está enviando a mensagem tá ou seja

8:27 Imagina você conversando Você puxou a conversa você é o emissor que tá emitindo né para quem quer a mensagem para o amigo para mãe né então quem está recebendo vai ser sempre o receptor a forma e o que você está enviando é a mensagem essa mensagem vai ter referente vai ter código e vai ter canal tá o referente ao assunto principal o código é a linguagem que eu estou usando pode ser um áudio pode ser um coraçãozinho né hoje a gente está no mundo de emojis que o canal por eu vou né imagina você mandando uma mensagem via WhatsApp para sua mãe né então vai ser quem você emissor sua mãe receptor né mensagem né

9:13 que você vai estar enviando de repente que vai chegar tarde o canal vai ser o WhatsApp então de repente você pode mandar vou chegar tarde né E daí manda um coraçãozinho uma casa né então tem várias formas hoje de estar se comunicando Principalmente nesse meio digital porém a questão é comunicação de forma exata né aqui tem até esse modelo né em caso de incêndio usa a escada né então assim às vezes pode ter a conotação Nossa eu vou usar a escada vou pegar aí abanar o fogo que a escada é o entender que a gente pode observar Mas qual que é o objetivo usar a escada né saia pela escada então vai ficar atento a forma como uma mensagem repassada né e

10:01 o processo de comunicação também ele pode trazer algumas situações Diferentes né de entendimento quer ver um modelo prático Mãe tô com fome posso trazer fazer um lanche né a mãe fala que sim dá um delícia né pode pegar uma fruta na geladeira né mãe a gente usa o mesmo idioma mas não não fala a mesma língua então assim porque isso quer dizer o quê na comunicação vai ter entendimentos diferentes e tudo bem E é normal isso mas a questão é quando isso começa a interferir de forma negativa Principalmente no trabalho então assim no diálogo a gente percebe o que que a comunicação entre mãe e filha ocorre né

10:47 mas muitas vezes acaba não ocorrendo de forma assertiva Então esse processo aí da falha no entendimento né que acaba sendo notado vai verificar muito o que a palavra lanche né não tem o mesmo positivo de repente para mãe e filho né O significado é diferente né então gera um desentendimento né pode gerar uma situação muitas vezes mais delicada dependendo o caso onde você estiver e isso vai sendo que vai tendo que ser trabalhado Então pensa muito no que Na codificação e decodificação quando a gente fala em codificação a gente tá falando basicamente em que nessa situação tá vai ser a primeira

11:33 pessoa que comenta sobre sua viagem e refere-se ao transporte de sua gata dentro de uma cesta nesse caso a sexta tem sido para guardar algo Então tá vendo é são palavras que podem ser codificados na interpretados de forma diferente a decodificação A segunda pessoa interpreta mensagem como ser a primeira fosse viajar com sua gata na sexta-feira nesse caso Sexta é o dia da semana então tá vendo uma situação né transporte sua gata na sexta né então assim eu vou transportar gato na cesta né tipo sexta onde eu levo a gata ou acesso de sexta-feira então vai ficar atento nisso às vezes se eu tivesse

12:19 escrevido sexta né com s então Ah seria na feira então é ficar atento nessa situação muitas vezes da codificação porque pode ter ter uma colocação diferente então fiquem esperto nisso tá outro modelo básico aqui tá no processo de comunicação tá o que uma pessoa expressa provoca uma reação na outra vice-versa né por meio das reações muitas vezes a gente vê que tem pessoas envolvidos e que muitas vezes pode gerar um transtorno maior né para que a comunicação então aconteça tá de forma bem objetiva né Pensa quando

13:05 você envia uma mensagem ou uma informação outra pessoa tá o processo que você faz tá tempo espaço meio tem que estar também de acordo para que não sugere um transtorno maior tá E daí existem alguns elementos pertinentes ao processo de comunicação não tá só reforçando comunicar é fazer com que o conteúdo da mensagem se torne como um entre quem está emitindo e quem está recebendo e existem vários fatores que pode estar interferindo nesse processo de comunicação um som alto uma palavra escrito errado igual a sexta né outro detalhe aí às vezes eu uso palavras difíceis a pessoa não consegue entender

13:53 o que eu estou querendo dizer mas é ficar atento nesses elementos Então se a gente para para analisar vai ter elementos pertinentes nesse processo tá referente mensagem código canal codificação decodificação emissor receptor e feedback o próprio ruído em si tá então vai ficar atento nisso o referente só reforçando tava esse sempre o tema principal tá o tema abordado né que vai estar dando o assunto a mensagem é o objeto da comunicação que vai ser o conjunto de informação que você quer repassar a ideia que você quer repassar quando a gente falar de código a gente vai estar

14:38 falando de sistema que muitas vezes vai ser transmitido pode ser símbolo pode ser gesto né protestinatário que pretende ouvir o emissor vai estar aquele que vai estar emitindo né de forma falar descrito desenhado não importa como você quer emitir a sua mensagem codificação vai ser a tradução dessa ideia principal como a gente vê no modelo anterior o canal de comunicação vai ser o meio pelo qual eu vou estar enviando a decodificação você como ela vai ser interpretar de analisada e o receptor que vai estar fazendo isso que vai ser a pessoa que recebeu essa mensagem e o ruído vai ser qualquer lado ou ação que

15:23 muitas vezes pode atrapalhar essa mensagem eu feedback vai ser a reação ao ato da comunicação eu recebi a mensagem aí eu vou estar analisando essa mensagem e daí existem alguns elementos ainda dentro desse processo que a gente pode estar analisante que forma tá o emissor vai estar recorrendo a codificação muitas vezes no e-mail tá no telefone numa carta num Prefeito hoje mensagem que é muito utilizado e Meios sociais então é ficar atento nessas ações tá um outro detalhe que ele faz é verificar muito o que tá se a codificação está sendo observada de forma assertiva então

16:09 assim um detalhe muito importante para jovens jovens muitas vezes começam a trabalhar na empresa e tem muita dúvida né o que eu tenho que fazer como que eu tenho que fazer uma coisa que eu sempre falo gente na dúvida pergunta Quem cala consente então assim às vezes o receptor né Repassa mensagem para os jovens o jovem não sabe codificar e decodificar de forma certa e começa a Gerar transtorno aí na comunicação daí depois tem um vídeo que eu vou até tá passando para vocês para vocês estarem observando algumas situações de ruído tá que era esse vídeo ele vai estar lá no anexo da

16:55 aula o ruído então só para reforçar vai ser tudo aquilo que pode estar atrapalhando tá a sua Comunicação tá então além dos elementos de comunicações tá existe um principal aí que vocês têm que estar tomando atenção aqui vai ser basicamente Qual o ruído tá o ruído é entendido como qualquer perturbação indesejável que tem de deturpar o distorcer a mensagem um barulho o mal entendimento de uma conversa pensa assim você tá no telefone e tá em construção ali ao lado né São alto você não consegue entender então tudo aquilo que atrapalha sua comunicação é ruído né então aqui é a

17:42 gente trouxe alguns modelos que pode apresentar de forma básica tá para vocês Ó Zé Quero o número despedido né despedido né o Zé o que o Zé tá despedido Eu também o Zé e o Tadeu estão despedidos né nós todos vamos ser despedido então é cuidar muito com essa questão aí de boato né então daí que tem um outro ruído né o metrô sai daí né mandaram Ass a linha né Então olha só é cuidar o que se fale como se fala que pode trazer vários transtornos aí dentro do ruído um outro modelo que a gente pode observar de ruído Neve ele ficar

18:28 aqui ó uma filtragem né o emissor tende a manipular muita informação quando ela repassada André ó veja que este cliente se aqui tem um modelo prático gente ó André veja Claudia esse trem se sentiu lesado já assinou a empresa já acionou a empresa na justiça é como posso como passa essa bomba para o gerente ideia que a gente tem algum modelo gente ó veja esse crente sentiu lesado já acionou a empresa na justiça Como passou essa bomba para o gerente este cliente está insatisfeito mas vai esquecer isso logo logo né Tá vendo olha

19:14 manipulando a informação gente toma cuidado porque às vezes é algo mais sério que pode ocorrer dentro da sua empresa e muitas vezes você acha que não é nada e quando você vê vira uma bola de neve isso pode ser prejudicial aí a empresa já na questão de percepção seletiva a gente Verifica o que a mensagem é filtrada né e a motivação e as experiências pessoais também pode pode apresentar isso é um modelo prático palestrante praticar um esporte é muito importante para nossa saúde e ó vou voltar a praticar natação adoro boliche então estou bem Será né então é saber de fato selecionar o que de fato a gente

20:01 quer apresentar e já na semana que a gente pode verificar o que como o comportamento não verbal tá ou ambos usados na comunicação pode ter diferentes significados para diferentes pessoas né daí que a gente tem um modelo prático né Diana você adora essa gravata não é Paulo é muito bonita Marcelo é mesmo Paulo sim é minha gravata da sorte obrigada Marcelo ela ele usa a mesma gravata todos os dias só deve ter essa Cada um pensa uma coisa diferente na semântica né Então essa B O que que de fato pode ocorrer aí nos comunicações aí é sobrecarga de informação né que ocorre quando a quantidade de informação é

20:46 muito grande e ela acabou ultrapassando a quantidade do destinatário quer ver o modelo prático ó no início da aula Professor Hoje vamos falar sobre a Segunda Guerra Mundial duas horas depois professor essa questão é muito importante estão anotando aluno pensativo estou cansado demais para lutar tudo isso então é sobrecarga de informação também pode fazer com que a pessoa não processe muito bem e a gente vai vendo que isso vai ocorrendo a credibilidade do emissor vai ser muito quando a fonte da mensagem também é confiável né a probabilidade sem entendido então é ficar atento na situação de como as mensagens pode ser

21:32 repassado e daí a gente pode ver a credibilidade também do emissor né a informação que repassada fonte quer repassado e isso vem muito com o poder de referência então é ficar atento nisso e um outro modelo que a gente pode estar observando né é o julgamento de valor né a opinião de algo né sobre algumas situações repassada algum médico toda essa questão aí de mensagem completa então vai ficar atento nessas ações aí também para não ter alguma dor de cabeça futura e aspecto do ambiente às vezes excessos de barulho pouca luz movimentação intensa né são fatores que pode também impactar na comunicação aí e

22:19 de forma básica se a gente para para observar a gente vê que tem alguns modelos de ruído né pode ter ruído dos decorrentes do emissor né muitas vezes o emissor não sabe se comunicar tem alguma bala mente emocional tem algum hábito de locução né tá E daí então tudo isso daí são decorrentes do emissor e decorrentes do receptor né muitas vezes pode ter uma audição não tão básica mas seletiva desinteresse de informação avaliação prematura crenças e atitudes preconceitos Então são vários fatores que a gente pode estar observando um outro ponto que a gente pode observar ainda é a

23:05 importância de vocês estarem atenta a comunicação relevante na comunicação verbal que vai estar apresentando muito o que o grau de domínio do assunto né como que a mensagem é repassada se é verbal não verbal a quem que ela quer atingir se ela está sendo objetiva e isso vocês podem perguntar né se de fato vocês têm uma comunicação bem assertiva e um detalhe importante tá o profissional e o processo de comunicação tem que estar atenta o quê a comunicação oral comunicação escrita gente cuidem muito a questão do português tá tanta discursiva de vocês né Às vezes a letra não é tão legal então é interessante tá

23:51 fazendo uma um curso né ou comprando um caderno aí de caligrafia porque se a empresa amanhã depois pede para vocês fazerem algum momento e aí né então fiquem atento nessa situação aí para não estarem se prejudicando tá é extremamente relevante e importante ter uma comunicação oral correta eliminando vício de linguagem e uma escrita também no mundo do trabalho assertivo para outro ponto importante aí né que a gente tem que estar atento é saber qual é o tipo de comunicação que eu vou tá usando né se tem alguma mudança aí de acordou ortográfico né Então pessoal é ficar

24:37 atento um tipo de comunicação na característica de um texto assertivo ficar atento a novos acordos ortográfico verificar os tipos de comunicação Principalmente quando você está no ambiente Empresarial então fiquem atento a escrita assertiva tá Gente pelo amor de Deus estarão sendo avaliado por empresas tá então assim são situações que não vai depender muitas vezes de instituição nem de escola mas de você imagina você sendo um profissional e está escrevendo errado nem hoje principalmente pela questão da comunicação que a gente começa a analisar né de celular de tecnologia

25:25 muitas vezes a gente passa batido muitas vezes não tem essa situação então saibam se vender principalmente no mercado de trabalho né Principalmente se você tem que fazer alguma situação então para você ter um diferencial aí no mercado de trabalho você tem que estar dando seu melhor então muitas vezes a minha letra não é tão legal quer dizer que isso atrapalha Pode ser que de imediato não mas amanhã depois você pede né uma promoção para você então revejam repense né Para que vocês não surpresas aí no mercado de trabalho Outro ponto aí que a gente pode observar muito é a seguinte situação né numa palestra né como você vai convencer

26:12 ouvintes né então um modelo prático é você saber qual que é a necessidade básica deles para Que você alcance o sucesso comunicação oral a gente pode verificar aí que é a forma de vocês estarem né se apresentando aí em ambientes escolares em ambientes muitas vezes onde vocês têm que fazer uma apresentação depois eu vou mandar um vídeo de comunicação oral para vocês também observar para vocês estarem tendo algumas ideias de como que vocês podem estar se comunicando de forma assertiva dentro do ambiente de trabalho Outro ponto importante aí gente é a importância da postura de linguagem a gente vê aí um modelo prático

26:58 principalmente né já diz tudo 35% das pessoas né se comunicam por meio de palavras e 65 por meio de linguagem não verbal então a expressão não tem como você tá falando e a pessoa Respira fundo tem um comportamento não tão legal então é essa parte aí não verbal né ela fica bem amarrada com aquela situação da Inteligência Emocional que foi trabalhado então saibam a questão da importância da postura tá e observem né como que as pessoas muitas vezes vence comunicando então muitas vezes a gente ficou são moderada a pessoa vai falando muitas vezes para dentro baixinho né se

27:44 apresenta muitas vezes com postura principalmente Jovem às vezes vem com algum comportamento né de grupo até às vezes nem por maldade mas muitas vezes o tipo e a expressão os gestos que fazem muitas vezes você pode observar né e a linguagem tem o objetivo principalmente do que de apresentar uma forma adequada né uma audiência assertiva né não utilizar gírias vícios de linguagem tudo isso aí pode estar pesando muitas vezes em você dentro da empresa tem uma postura de confiança demonstrar interesse entusiasmo né ter uma vestimenta adequada de acordo com o ambiente em que você vai estar cuidar o

28:31 penteado verificar se pode aderir esse acessório ou alguma dor né cabelo também tenta Verificar como que normalmente se usam na empresa tenta manter sempre um padrão adequado para não ter alguma surpresa né mão na cintura né É muitas vezes mostra que a pessoa tá querendo controlar uma posição de domínio então vai ficar atento a forma como que você está se expondo aí e outro ponto principal dentro dessa comunicação escrita é pensar muito no que em algumas características principais Outro ponto principal que a gente pode estar observando aí é a qualidade né compreensível verificar basicamente como

29:18 que a comunicação é repassado se ela está sendo bem objetiva se ela está sendo bem organizado assim não tem erro gramatical por isso que eu estou comentando cuidem muita questão com erro de português né às vezes você fala de um jeito a pessoa entende outra coisa para também não virar uma piada então cuidem muito isso elegância né Principalmente na questão de leveza naturalidade cuidado também nas escolhas de palavras saiba com quem que você está falando porque muitas vezes você pode estar querendo impressionar e acaba sendo surpreendido né ter coesão aí que vai ser uma união atrás das partes de um

30:03 todo para que todo mundo entenda né Tenha começo meio e fim Lógico que você está falando tem um elemento de ligação e isso vocês estudam na escola né sejam pessoas que também usem a concisão né como a capacidade se expressar com o mínimo de palavras né não fica prolongando usando muitas vezes palavras repetitiva né igual um modelo né subir para cima gente você vai subir então é ficar atento em algumas situações para estar eliminando algumas situações que podem gerar transtorno a atenção a correção gramatical né fiquem atenta ao uso da linguagem culta né na forma de

30:49 escrever na forma de se expressar eu evitem principalmente Jesus gramaticais que podem estar te que podem estar te desfavorecendo de trabalho então muita atenção nessa situação e outro detalhe na comunicação escrita né Tá verificando muita questão caso você tenha que fazer algum relatório algum e-mail ou até carta confirme muita questão do e-mail coloquem assunto né saibam né se apresentar de forma assertiva para que não venham ser também um apego de surpresa então se você tiver que ter alguma ideia ser transmitida que você faça também de acordo com o padrão como

31:35 a empresa pede né Principalmente de forma coerente evitem principalmente aí abreviaturas né porque hoje no mundo dos negócios a gente começa a verificar que a gente tem um costume de escrever até abreviando e muitas vezes isso daí acaba muitas vezes se prejudicando não confie cegamente no corretor ortográfico porque ele pode te surpreender Porque você não sabe qual que é a versão da ABNT que ele usa e isso daí pode pegar de surpresa tá então com editar os em vírgula quando necessário ponto final parágrafos tá outro detalhe é ficar atento também quando passa se algumas informações se

32:23 você não sabe tá veja algumas orientações que a empresa Repassa para ter uma grafia correta e ficar atento principalmente se tem novo acordo ortográfica a gente sabe que no Brasil tem se essa questão de acordo ortográfico mas ficar atento principalmente se de repente você vai ter aí alguma informação repassado para algum outro local então ficar atento nessa situação porque de repente você está se comunicando com um outro país que tem um outro comportamento então é interessante a gente vê muito isso porque tem algumas empresas que são multinacionais E muitas vezes tem também o outro modelo tem uma outra situação aí

33:12 de comunicação então é importante vocês estarem atento nisso tá e um outro modelo gente na dúvida pergunte não faça nada por conta própria achando que tá certo tá eu acho que a missão principal que fica dessa aula aí é ficar atenta muito ao que tá observações principalmente de como a minha empresa se comporta o que que a minha empresa espera Como que é o profissional da minha empresa como ele se comunicam como eles se vestem tá cuidem tudo para que vocês sejam sempre elogiados tá eu pelo menos não gosto de receber chamada de atenção então eu não faço por onde então fiquem atento nessa situação aí para

33:57 também não serem surpreendidos de forma de forma vocês se prejudicarem tá Um abraço até a próxima aula