Breve Resumo
Este vídeo do Papo de Bancada oferece dicas essenciais para técnicos de manutenção de smartphones sobre como evitar dores de cabeça com clientes ao elaborar ordens de serviço. Rafael Souza demonstra o uso do software SH Oficina, destacando a importância de registrar detalhadamente o estado do aparelho no momento do recebimento, incluindo defeitos visíveis e a impossibilidade de testar funcionalidades não aparentes. O vídeo também compartilha um caso real para ilustrar como uma ordem de serviço bem feita pode proteger o técnico de reclamações indevidas.
- Detalhar o defeito do aparelho e a impossibilidade de testar outras funções.
- Documentar marcas de queda ou danos visíveis.
- Usar a ordem de serviço como proteção contra reclamações futuras.
Rafael Souza inicia o vídeo apresentando o software SH Oficina, uma ferramenta para criar ordens de serviço detalhadas. Ele explica que o objetivo é evitar problemas com clientes, registrando informações cruciais sobre o estado do smartphone no momento do recebimento.
Ao preencher a ordem de serviço, Rafael demonstra como inserir o tipo de aparelho (smartphone), marca (Apple), modelo (5S), cor (dourado) e ausência de acessórios. A informação mais importante é o defeito relatado pelo cliente, como "aparelho não liga". Ele enfatiza a importância de testar o aparelho na frente do cliente e registrar se ele não liga e não carrega, protegendo-se de possíveis alegações de que o problema foi causado pelo técnico.
Rafael explica que, para evitar dores de cabeça, é crucial adicionar a frase "sem possibilidade para demais testes" à ordem de serviço quando não for possível testar todas as funcionalidades do aparelho devido ao defeito inicial (ex: tela quebrada). Isso impede que o cliente reclame sobre outros problemas que já existiam antes do reparo. Ele também aconselha documentar qualquer dano visível, como marcas de queda, e até tirar fotos, se possível.
Rafael compartilha um caso real de uma cliente cujo aparelho não ligava. Após o conserto (troca da bateria), a cliente retornou alegando que o sensor de impressão digital (Fingerprint) não estava funcionando, algo que não havia sido testado antes devido ao aparelho não ligar. Graças à ordem de serviço que especificava "aparelho não liga sem possibilidade para demais testes", o técnico conseguiu se proteger da reclamação, explicando que o problema poderia ser um bug no software e sugerindo uma atualização ou assistência da Apple.
Rafael encerra o vídeo incentivando os técnicos a serem espertos e a se protegerem de clientes de má fé. Ele promete compartilhar mais dicas e casos no canal, convidando os espectadores a se inscreverem.
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Transcrição
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0:00 fala Turma muito prazer eu sou Rafael Souza técnico e manutenção de Smartphone a dica de hoje é como evitar dor de cabeça com o cliente na hora que fazer ordem de serviço como fazer uma ordem de serviço Vem comigo que eu vou te mostrar o programa que nós usamos aqui é o SH oficina programa Fantástico para fazer ordem de serviço ok Aqui nós colocamos ó o tipo é um smartphone a marca Apple modelo 5S eil fictício e a cor dourado A acessórios não sem acessórios primeira informação que tem que ter na ordem de serviço o seu cliente pode chegar com a par com a frontal quebrada a ap não tá ligando a par Cairo na água Sabe aquela história toda que vocês já conhecem muito bem por isso primeira informação que deve ter no
0:47 defeito informato aparelho liga ou aparelho não liga bom aparelho não liga então aparelho não liga certo orçamento é isso aparelho não liga o orçamento será quer vitar dor de cabeça Então olha só aparelho não liga você vai pegar o aparelho na frente do seu cliente você vai pegar o carregador dele vai conectar aí você vai falar assim ô Fulano Bel trano aparelho não liga não tá ligando e não tá carregando né então você vai colocar aparelho não liga e não carrega tem cliente que é safado gente tem cliente que usa de ma fé O que que você vai fazer você vai se proteger
1:32 assim ó aparelho não liga e não carrega vírgula sem possibilidade para demais testes Mas só quando não houver viu turma só quando não houver as vezes vai pegar um aparelho que liga só que a frontal tá toda quebrada você não consegue ver nada aparelho liga aí seria aparelho liga vírgula a frontal está quebrada a Tera está quebrada vírgula sem possibilidade para demais testes você vai evitar dor dores de cabeça você pode pegar aqui talvez a câmera não funcione a câmera traseira o alto-falante não funciona microfone pode ter um monte de problema escondido sem possibilidade para demais testes você vai evitar dores de cabeça Ok então o aparelho não liga nesse caso
2:17 aqui não liga e não carrega sem possibilidade para demais testes vírgula orçamento orçamento Ok você pode até analisar um pouco melhor o aparelho viu turma aqui ó esse aparelho aqui ó ele tem marcas aqui de queda Tá faltando dois parafusos tem marca de queda aqui na parte superior e você coloca na ordem de serviço se possível tira até foto para quê tudo isso para evitar dor de cabeça Ok aparelho possui marcas de queda na parte superior
3:03 esquerda e inferior direita pronto OK é isso causa do dia hoje chegou aqui na loja uma cliente com aparelho que não ligava fala assim olha meu aparelho ele desligou e não ligou mais pode ser tanta coisa né pode ser o conector de carga do cliente pode ser a bateria pode ser placa pode ser tela que queimou a gente abriu o aparelho fez o orçamento a gente fez o orçamento Gente assim é o seguinte o cliente chega aqui na loja a gente já pega e já já já VM fazer aqui o orçamento ó já VM pra bancada né destruindo aqui mas tudo bem já vem pra bancada já abre o aparelho na hora pro cliente ver já faz o serviço na
3:49 hora já abre aqui já faz os testes tudo certinho tudo isso para evitar dor de cabeça com o cliente evite dor de cabeça faça a ordem de serviço da melhor maneira possível cliente chegou ap ele não liga a gente fez orçamento conector de carga perfeito bateria dela tava super inchada Não segurava carga tá fizemos a troca da bateria testamos o aparelho e Vimos que o aparelho ele não está valendo a digital ok percebemos né na ordem serviço estava lá aparelho não liga sem possibilidade para demais testes de orçamento fizemos a troca da bateria substituição entregamos pro cliente e o cliente falou assim depois de 10 minutos o cliente voltou e falou assim olha meu aparelho tá funcionando o Fingerprint aqui a impressão digital depois vocês
4:36 mexeram pararam de funcionar porque tava funcionando Que história que é essa eu falei senhora o seu aparelho não seu aparelho entrou desligado e a gente não consiga fazer nenhum teste para saber tá tá aqui a ordem de serviço mostrei a ordem de serviço assinatura do cliente e aí é aquela hora que a gente tem aquele jogo né aquele jogo de cintura para falar assim olha tenta fazer uma atualização no iTunes para ver se resolve Pode ser algum bug no software ou senão vai ter que ser na própria Apple PR eles resolver isso daí gente cliente quer ser safado com vocês cliente quer de fé sejam esperto sejam ligados todo dia vou postar uma dica vou contar um caso para qu PR ajudar vocês se inscreve no canal e até a próxima
