Relacionamento interpessoal no trabalho - Regina Giannetti D. Pereira

0:00 [Música] ter habilidade de relacionamento nunca foi tão importante no mundo corporativo pras empresas é a alma do negócio tanto é que algumas mudaram o nome do da central de atendimento ao cliente para central de relacionamento pras pessoas não é muito diferente se bem é importante pro Sucesso na carreira quem se relaciona bem Tem mais facilidade para liderar para trabalhar em equipe para obter a colaboração das pessoas para conquistar fidelizar clientes então quase tudo é na base do

0:47 relacionamento no mundo corporativo e eu não tô falando do relacionamento virtual do relacionamento dos amigos do Facebook e nem dos seguidores do Twitter eu tô falando do relacionamento de vivência mesmo com chefe com colega com colaboradores com fornecedores com o público O Desafio dos relacionamentos no trabalho é que nós temos que nos dar bem com as pessoas independentemente das nossas diferenças de opinião de visão de comportamento de Cultura fazer isso pode não ser fácil mas eu acredito que é possível se nós basearmos os relacionamentos em cinco Pilares o primeiro Pilar é o autoconhecimento quanto mais nós nos

1:35 conhecemos reconhecemos os nossos pontos fortes qualidades limitações fraquezas mais fácil fica reconhecer e aceitar o outro como ele é com as suas limitações também com as suas fraquezas suas qualidades isso é importante na hora de lidar com as pessoas o segundo Pilar é a empatia que é a a capacidade de nós nos colocarmos no lugar do outro para entender os seus pontos de vista suas opiniões suas motivações e isso é importante para que nós possamos chegar a um acordo com as pessoas o terceiro Pilar é a assertividade que é habilidade de expressar as nossas vontades as nossas opiniões mas de uma maneira clara

2:23 objetiva Serena respeitosa isso também é muito importante no relacionamento quarto Pilar a cordialidade a gentileza com pequenos gestos como o bom dia no início de um e-mail eh segurar a porta do elevador para alguém entrar ajudar uma pessoa a recolher papéis do chão nós mostramos apreço pelas pessoas nós eh sabe a a a a cordialidade é um facilitador dos relacionamentos no ambiente de trabalho o quinto Pilar é a ética não é fácil definir o que que é ética Mas eu acredito que nas nossas ações se nós não prejudicarmos deliberadamente o outro não quebrarmos

3:10 os acordos que fazemos não quebrarmos a nossa própria palavra e não formos contra o que se considera correto e justo nós temos uma grande chance de ser éticos Muitas pessoas têm expectativa de que os outros mudem para facilitar o relacionamento com elas mas pens dessa forma nos coloca na dependência do outro e nós não podemos nós não temos certeza nenhuma de que os outros vão mudar na verdade a nossa única opção é mudar a nossa maneira de lidar com os outros para então o relacionamento com eles se transformar Essa é a única certeza que a gente realmente pode ter