0:00 кстати друзья меня зовут светлана я отжал коуч и консультант и метр в этом видео я хочу рассказать о том на что стоит обратить скрам мастер внимания во время подготовки к встрече и во время фасилитации встречи мне кажется сейчас тема очень актуальна что происходит много внешних событий и внимания на все не хватает и порой я сама и я замечаю что и другие скоро мастера могут начинать забывать как будто бы очень простые вещи которые раньше помнили и так на что же стоит обратить внимание первое это над о кому нужна эта встреча просто порой и ко мне приходят scar мастера и самая порой обнаруживаю себя в ситуации в которой мне нужно провести какую-то встречу например встречу по обсуждению
0:46 командных метрик и мы не может быть непонятен результат потому что на какой-то другой встрече кто-то из руководства по минут что неплохо бы провести такую встречу с командой и как то так вот я не уточнила зачем это нужно сделать мне кажется это очевидно что это нужно сделать смысле задать вопрос зачем но [музыка] но как-то этот момент был упущен может быть у вас были такие ситуации так вот при подготовке к встрече важно найти стык холдеров заказчиков заинтересованных лиц в этой встрече может быть самих участников команды может быть к работы из менеджмента может быть обратиться к себе и спросить зачем нужна эта встреча и что будет хорошим результатам этой встречи я не говорю идеальным там самым классным вот достаточно того что вы сделаете
1:32 достаточно хорошо вот и что же такое достаточно хорошо нужно узнать у заказчика это первое на что стоит обратить внимание дальше когда вы выяснили зачем нужна эта встреча если это не регулярная встреча не ретроспектива не планирование но что то такое что проходит первый раз или может быть достаточно редко например какое-то общее дыма на всю вашу организацию или может быть какое-то планирование годовое стратегическая сессия что то такое что происходит нечасто так вот в этом случае важно разослать информационное письмо как можно раньше участникам встречи написать им что от них ожидается на этой встрече может быть встретиться с кем-то предварительно проверить подготовку бак логов вот если это встреч затрагивает
2:20 работаю с блогами продуктом и письмо желательно это отправлять это кажется очевидные вещи но они продолжают происходить то есть если вас встреч в пятницу письмо желательно отправлять не в четверг этой неделе вот это к улице сейчас достаточно стресса ему и так тяжело вот поэтому лучше раньше сказать что бы такая встреча например через месяц у нас мы начнем подготовку будет дальше происходить информирование людей об этой встрече поэтому пожалуйста вот будьте в курсе я с вами дополнительность вижусь вот за месяц можно начинать подготовку какой-то крупной встречи данные пишите что что ожидается от участников на встрече ты тоже важно чтоб люди понимали зачем они идут на эту встречу
3:08 если встречу можно не проводить не проводить ее и потому что сейчас я тоже замечаю что из-за большого количества тревоги и желание что-то делать что-то делать срочно люди порой назначают лишние встречи с кем-то переговорить хочется что-то уточнить и пара это создаёт ещё дополнительные такой тревожный фон что как будто бы что-то происходит но мы не понимаем что происходит и этого очень много может быть для участников команды для участников организации то есть задумайтесь если может быть встрече можно сократить по времени можно сократить количество участников спросите себя не я ли это так вот сильно тревожусь и поэтому хочу собирать эти встречи по тем же метрикам контролирование о прозрачного new
3:56 про вязки целей то есть именно ли сейчас это нужно то что опять же очень много внешних изменений то есть нужно ли сейчас еще больше как бы создавать людям страх или нет или можно сейчас больше попробовать оставить какие-то рутинные встреча которые уже были на них выяснять какие-то необходимые моменты опять же это на ваше усмотрение как scar мастера который знает свою команду свою организацию также скрам мастер и счета необходимо уделить внимание если эта встреча проходит опять же не часто ездить большое количество людей на встрече то уделить внимание сбор участников то есть где и как будут люди собираться то есть может быть какой-то приветственный кофе организовать
4:42 продумать этот момент потому что опять же это больше 20 участников больше 25 участников желательно какой-то сделать слот заранее куда люди могут подойти временной слуг выпить кофе может где-то фаик где-то около конференц-зала организовать место встречи вот и потом всех уже пригласить в зал и непосредственно на встречу еще раз можно огласить повестку встречи любую даже если эта ретроспектива можно сказать зачем мы здесь собрались вот цель встречи повестку встречи да можно рассказать в начале очень кратко я сам аппарат выпускаю возможно и выпускаете но для многих людей важно то есть зачем они здесь и куда это все будет двигаться
5:30 по пунктам пройти сейчас у нас презентация потом будут ответы на вопросы и потом мы будем обсуждать наши дальнейшие шаги и потом мы будем вырабатывать решения потом ass butt обед обед обычно все хотят знать когда обед если это длительных встречи или будут ли какие-то перерывы если эта встреча более 2 часов вот об этом тоже важно сказать также неплохо рассказать еще на встрече о роли фасилитатор опять же если это новая команда если это какой-то на события которое происходит нечасто или часто тоже не мешает напомнить участникам чтобы вселить иру и tien дискуссию вы помогаете им взаимодействовать эффективно друг с другом вы постарайтесь минимально влиять на содержание встречи вы ответственны за
6:16 процесс они за содержание вы не будете принимать решения за участников или подталкивать их каким-то решениям но по можете исследовать решение которые найдут участники рассмотреть их с разных сторон увидеть плюсы минусы этих решений то есть вы будете им помогать такова их группового мыслительному процессу их взаимному совместному творчеству вот и это важно сказать и возможные кто участники возмутятся скажут нет нам надо чтобы ты решал нам надо чтобы ты какой-то нам предоставил информацию о каких-то сроках датах и если вы действительно необходимо если бы только вы владеть эта информация вы тогда должны явно проговорить что да вы можете предоставить тогда уже не из роли фасилитатора из роли участника например
7:03 на это будет слот какой-то тоже 10 минутный вы выйдете из роли фасилитатора предоставить эту информацию участникам и потом снова останетесь с нейтральным ну таким независимом в плане содержания то есть и будете помогать участникам исследовать предложенное содержание некоторые участники я замечаю что злятся такое отстранённый роли фасилитатора что фасилитатор как будто бы не сильно вот включен в обсуждением это опять же нужно проговорить объяснить им что вы по своей функции не должны быть включены в обсуждении что это место для них обсуждать место для них высказывать свое мнение задавать уточняющие вопросы друг другу что не вы здесь решаете они здесь как бы главные действующие лица а вы ну как это атрибут который помогает им это
7:50 осуществлять сцена если угодно то есть то где происходит это взаимодействие в инструмент это во взаимодействии друг с другом поэтому ваш отстранённость оно легально для этого случая вот и ваше такое наблюдение со стороны легально для этого случае ваша пара не включенность в обсуждении тоже легальным это можно вначале проговорить не все люди умеют работать с по силе татарами не все люди привыкли работы с фасилитатора me вот и даже те кто привык лись равно порой обращаются как бы взглядом как ты или спрашивают фасилитаторы сито онлайн-встреча ты как думаешь у тебя какое мнение опять же как участника можно сказать как участники я могу сказать но я как фасилитатор не хочу влиять на ваше мнение потому что я как
8:37 будто бы имея какую-то власть на 2 фасилитаторы я не хочу чтобы это власть еще распространялось на содержание эти вещи главное разыграют разграничить содержание встреч который принадлежит участникам встречи и процесс стричь который принадлежит фасилитатор у так же если у вас очень сжатая повестка если у вас очень краткая встреча то вы как фасилитатор можете замечать что вы становитесь более директивным ну или если вы увидите что времени не хватает то есть вы начинаете участников где-то перебивается то говорит давайте вот в парковку как бы это отнесем этот вопрос давайте сейчас это побыстрее пройдем у какую-то тему участники тоже могут начать здесь раздражаться и быть недовольными им важно это объяснить что вы бы хотели завершить встречу в положенное время но если какие-то пункты
9:23 требуют большего обсуждения то можно назначить еще дополнительные встречу можно спросить насколько вопрос сейчас этот обсуждение этого вопроса поможет нам вот дальше при обсуждении какого-то решения то есть не просто ли это разговор выразить свое мнение в данный момент то что времени у нас мало ну конечно такой важно делать не за пять минут до встречи например если вы увидели чтобы уже не вкладывайтесь во время можно прямо причастников спросить то есть нас осталось еще там 30 минут на обсуждения мы обсудили пять вопросов из 8 я вижу что мы движемся в сторону того что мы не успеем обсудить оставшиеся темы которые мы хотели обсудить что предложить вы сделать своей стороны я бы
10:09 предложил может быть дополнительных stretch организовать или ускориться в данный момент с обсуждением вот насущных вопросов которые сейчас у нас на повестке на столе а вот директивно сюда бывает вот эти вот моменты из одной стороны документы сани вовлеченностью по силе татара т.е. сначала такое не вовлечены него что тихо время уже заканчивается но становится очень директивным и я тоже такое могу быть и ну понятно здесь может быть недовольство участников может быть это неприятно поэтому тоже мы объясняем тем немножко себя я считаю что фасилитатор должен быть понятным участникам встречи потому что и так много непонятного тема может быть непонятно взаимодействие друг другу может быть непонятно вот и хорошо бы чтобы хотя бы
10:54 фасилитатор был понятия для участников что он делает зачем он это делает вот можно кратко рассказывать во время встречи я думаю что фасилитатора еще важно обратить внимание молчаливых участников встречи они есть всегда вот и и можно сказать что время от времени вы будете их спрашивать вам важно чтобы все участники высказывались что потом решение приняты не саботировали чтобы вся информация которая есть команде присутствовала в том числе информации из головы и людей которые молчат поэтому время от времени опять же вы будете обращаться к этим участником что-то уточняет спрашивать их мнения спрашивает что они думают по какому-то вопросу поэтому они не должны быть этим
11:41 удивлены то есть вы будете это делать если у вас какая-то встреча которая опять же вы проводите редко с команды вас какие-то новые люди пришли то может быть перерыве во время вот перерывом подойти у них спросить то есть как им встреча все ли понятно какие у них может быть есть вопросы вот понятно что если у вас есть участники которые у вас все время молчат но я все равно бы сказал им что время от времени вы будете их спрашивать а если вы работаете с новой какой-то командой с или там несколько команд какого-то соседнего направления пришли на ваши встречи то или молча этих людей может быть еще более вам как бы не понятно поэтому произнести его либо в
12:29 перерыве на на встреча думаю что с ними это выяснять мне кажется не стоит занимательно и то время я еще когда провожу встречи порой говорю вот когда что-то рассказал дал какое-то задание например участникам я спрашиваю особенно в начале встречи это делаю много понятно ли я объясняю то что нужно понятно ли что мы сейчас будем делать понятно ли что ожидается после вот этого обсуждения которое сейчас вы проводите потому что порой люди которые только пришли на встречу они еще включены в какие-то контекст и предыдущих встреч какие-то задачи которые не делали до этого в чтении новостей безусловно и они могут
13:15 не быть сфокусированы на содержание встречи поэтому да я спрашиваю обычно особенно вначале то есть понятно ли цель этой встречи понятно ли что ждать в завершении понятными сейчас текущее задание нет ли у вас вопросов вот и это очень важно сказать спросить людей нет ли у них сейчас вопросов которые сейчас уже притянуты примера какой-то новый инструмент представляю до участникам мы например там использовали мира а сейчас переходим какой-то другой инструмент мы использовали зума решили перейти макросов teams ну или какой-то другой какой-нибудь другой инструмент стали использовать важно спросить нет ли вот вопросов на этом этапе еще на этапе из использование
14:01 и вы можете удивиться что могут быть вопросы и у меня прям были ситуации когда с одним участником все уже пошли в сессионном зале обсуждать онлайн была встреча малой группы пошли стены зала обсуждать задания я прям оставалась одним участником показывала им как работает мир а потому что он не знал и он как-то стеснялся спросить это-то я и запрос на приводит не факт что конечно бы он бы разобрался в процессе посмотрел бы как другие используют но у человека было бы очень большой стресс и он тоже об этом упоминал что он как будто бы не компетентен то есть что других что-то делает а он не понимает как там создать стикер например как что-то написать на нем уточняете поэтому вы должны быть самым
14:48 понятным и должны фасилитатора в какой-то степени нести ответственность за прозрачность на встрече и за то чтобы участники понимали что происходит иногда если встреча длинная или если встречу встречи вам на много много коротких модулей вы даёте какую-то технику вы делите людей на группы потом собираете эти группы с нового потом опять делите потом делать по-другому праздники могут потеряться поэтому если у вас есть повестка можно обратиться к пункту повестки на котором вы сейчас находитесь и объяснить участникам почему вы делаете часто что вы делали ну например у нас была презентация по результатам работы полу полугодовых нашей команды или нашего
15:33 направлении потом мы выявляли проблемы которые у нас были которые возможно повлиять на наши результаты в будущем сейчас мы будем искать решения для этих проблем или сейчас мы будем формулировать какие-то вопросы которые нам нужно задать каким-то заказчиком каким-то стыка утром которых сейчас нету на этой встрече вот а потом мы перейдем к решению этих проблем то есть перебрасываете так называемые такие мосты от одного пункта встречи к другому чтобы участники не терялись потерялись где они сейчас или можно спрашивать понимаете ли вы коллеги что мы только что сделали и куда мы движемся если у вас вопрос на этом этапе я часто задаю вот этот вопрос о вопросах особенным начале встречи потому что я знаю что вопросы могут быть и участники могут их не спросить потому что быстро темп я
16:20 пару быстро говорю и у меня в голове есть план встречи я в нем классно ориентируюсь я людей туда иду по этому плану а у них могут быть вопрос о которых который даже не предполагала а вот кто то может сказать например что кого-то к сцена встречи нету который нам нужен на следующем этапе для принятия решения какого-то человека ему было сейчас бы лучше позвонить и попросить его подойти например да или вообще лучше было по вы изначально пригласить но так получилось что мы не пригласили вот поэтому опять же да спрашивайте если вопросы ближе к завершению встречи таких вопросов и езды меньше потому что вроде как бы мы уже нас общий контекст вырабатывается участники понимают что можно задавать мне вопросы они не боятся потому что порой система образования
17:08 которые учились участники изначально не предполагаете давание большого количества вопросов авторитетной фигуре который в том числе является или татар и они могут случаться как-то это делать я просто нарисую свой список из пунктов то на что стоит обратить внимание и стоит еще обратить внимание на новых людей на встрече если они есть их стоит представить это онлайн встреч сказать у нас есть михаил соседнего отдела у нас там есть какие-то зависимости на его команды и поэтому михаил сейчас послушает что мы планируем делать со своими задачами потом ответит на наши вопросы или мы запилим он нам задаст какие-то вопросы для того чтобы эффективно проработать зависимости команда друг от друга
17:54 просто просто представьте человека чтобы потом не было вот этого голоса из ниоткуда а я тот вот я тут хочу спросить и люди как бы могло мне пальчик то это и что это и что сейчас от них требуется да еще такой момент на что стоит обратить внимание на вот камеры вот зависит очень сильно культуры в организации где-то приняты веб-камеры где-то люди в общем без камер всегда я обычно что говорю что я предпочитаю общаться с участниками встречи чтобы я их видел а мне так легче понимать от них обратную связь мы так легче ну какой то невербальную их обратную связь тоже воспринимать как бы они там понимают они
18:41 что говорю не понимают мне легче видеть эти лица я так легче работать с ними если не занимается многозадачности аппарата как говорю что я ничего против не имею если они пишут какое-то письмо в этот момент и с немецкими другими делами если они считают что сейчас им нужно быть включенными не проблема все взрослые люди поэтому ничего страшного но вы не действительно легче и другим участникам я собирала обратной связи но обычно люди говорят что хорошо когда включены камеры вот когда я могу видеть людей прям некоторые отмечают это как такой большой плюс встречи что все были видимы поэтому я легализацию вопрос о том что можно заниматься другими делами не ok если ok участник вот до включить его в
19:28 камеру на что стоит еще обратить внимание фасилитатор у на [музыка] организацию встречи в плане работы в малых группах и в большой группе например если опять же у вас там больше 10 человек может быть для каких-то дискуссий имеет смысл разбить участников на малые группы на 3 малые группы вот и проработать какие-то решения каких-то вопросов малых группах потом вместе собраться и посмотреть на эти уникальные решения каждой группы и может быть обогатиться от этого нам всем вот этими новыми какими-то идеями но опять же те участники которые молчали можно тем легче будет начать говорить когда группа три человека не 10 мы потому что если вы разобьете малую группу у вас там будет 34 участника и так будет проще кому-то начать говорить с другой стороны я про замечаю
20:14 что фасилитаторы и я сама тоже увлекаются состоянии матче малых групп но так малой группы их поместился потом сам просили то прошелся по эти малую группу спросил кто че там делает вот но это тоже порой как бы обедняет дискуссию то есть я вижу плюс и большой группе в обсуждении большой группе в таком модерировал обсуждение просто на важно сказать что коллеги на здесь много и у нас мало времени на это обсуждение поэтому давайте высказывайте свою идею постарайтесь не повторятся если кто-то повторяется и вам ну вам понравилось его идея это может быть место того что включаться и рассказывать ему как понравилась его идея можно так ну как как бы показать что классные диетам плюс один супер вот и но учтите что времени мало и хотелось бы всех услышать вот это если большой группы обсуждаете но большие дискуссии
21:01 тоже имеют имеют ценности а вижу то есть как бы все слышит начинают друг друга видеть тоже друг друга на в каком-то смысле кто как проявляется вот и больших группах я думаю что важно обратить внимание на паузы например кто-то какую-то идею высказал и я замечаю что как бы если чуть-чуть подождать то можность кто то включится и какой-то комментарий на эту идею скажет или же даст вопрос или выскажет какую-то ну свою идею на этот день то есть мне кажется что у людей происходит какой-то внутри процесс вот ну порой а это ну точнее это действительно у некоторых так что вот кто то что то сказал и человек
21:46 это осмысливает другой участник команды думает о том стоит ли включаться стоит ли что-то говорить сейчас ли может подождать или может быть я какую-то фигню скажу сейчас может быть это не имеет смысла из какой ведёт внутренний диалог и потом после отторгает ну все пошли к следующему вопросу вот этот участник он может быть высказался вы может быть что-то сказал ценное как бы и у них возникла бы взаимодействие в команде у которой мы все хотим чтобы у нас участники в команде взаимодействии друг с другом решали проблемы напрямую сам организовывались вот но как бы так как график был очень жестким очень гнали встречу там пункт за пунктом опять же тут баланс важен и тут нет правил того что нужно все время эти четко по повестке очень по каждому пункту соблюдать минуту в минуту или все
22:32 время отпускать такую дискуссию на свободное обсуждение целы часто 20 человек с друг другом о чем-то общаются какие выводы не понятно короче между этими двумя полюсами как обычно важно искать ваш баланс актуальный или воды для вашей команде команды поэтому малые и большие группы тоже балансируется друг другу попробуйте так попробуйте по другому да еще момент на что важно обратить внимание на то что может быть очень много лекционного материала вот как у меня сейчас здесь но это такая запись поэтому у нас нету с вами дискуссии как таковой поэтому формат это предполагает но если у вас предполагается дискуссия и вы даете лекционный материал даже 15 минут часовой встречу мне кажется это много то есть лучше разбить на блоке там
23:17 на 2 блок например по 7 10 минут и после десяти минут спросить если вопросы это очень важность нас прошить если вопросы всем ли понятно если какие-то у вас возражения может быть вы не согласны с тем что сейчас этими результатами которые я рассказала что наша команда достигла за прошлые полгода или сделав прошло спринте выскажитесь вот сейчас место как раз где об этом можно проговорить вот поэтому смотрите да лекционной блоки на часовую встречу я представила больше десяти минут то есть и либо задавала вопросы какие то как вы думаете чего мы достигли за последнее время какие у вас есть идеи как вы считаете дамы это бред какой-то короткий такой сброс немножко вопросы немножко чтоб люди начали думать на эту тему ну и потом уже рассказать что-то
24:04 вот на основе этих данных которые вы собрали это что касается такого основного проведения основного блока проведения встречи я хочу сказать еще немножко про завершением встречи я начал говорить про то что важно вначале при подготовке потом рассказала что важно непосредственно делать при самой постели тации сейчас выдвигаюсь к завершению встречи порой на завершение встречи недостаточно времени оставляется то есть мы все обсудили проработали какие-то решения и побежали потому что следующие встречи все времени нет надо надо куда-то бежать и начал оба рой такой скомкай на непонятно зачем мы собрались кто все эти люди как бы что мы здесь будем делать потом вроде как основная часть такая нормальная и потом частота что замечая скомкано и завершения там нет ни от сбора обратной
24:50 связи то есть когда так все так и разбежались и это тоже не оставляет такого ощущения что встреча была продуктивной вот что мы как бы не завершились и такое стрелять чувство блин че это было как бы не туси милиции опыта поэтому ставьте какое-то время на завершение спросить участников чем они уходят с этой встрече чем была эта встречи полезны или интересно для них что они уносят с этой встрече что и важно еще сказать возможно до того как мы разойдемся вот что им важно уточнить опять же на ставьте по возможности хотя бы пару минут я понимаю что для может быть это очень мало кому то покажется но порой даже этих пару минут нету в конце встречи чтобы участники могли что-то
25:36 и сказать так такая в отпуске будут на следующей неделе а вы на меня тут задача там напланировали но я понимаю что совсем такой смешной кейс но мало ли может такое тоже возможно было я пары говорю еще так если мы действительно есть время после встречи или я провела какую-то обучающую часть буча обучающую встречи я говорю что я могу остаться еще на 15 20 30 минут но озвучивают временно которое могло остаться с теми участниками у которых были вопросы которые которые что-то непонятно у которых есть комментарии я говорю им что я не смогу возможно решить их вопрос потому что других участников не будет но если но это может быть очень какой-то совсем простой вопрос
26:21 ну например что у меня было в письме которая прислала на приглашение на встречу было опечатками им важно это сказать и вот они могут остаться в конце это сказать ну вот и ничего ничего страшного там нету то есть тоже установление контакта какого-то с членами команды стенами с участниками встречи поэтому дам порой вопроса вполне какие-то конкретные а что делается какие вот вы видите там риски в чем-то то есть конечно эта встреча этого обсуждения лучше проводить со всеми участниками обратно говорю но если у кого-то что-то осталось еще я могу оставаться я мы можем это обсудить и это тоже может быть ценного для участника какой-то очень индивидуальный кейс может сказать а вот
27:06 на прошлой работе мы вот так вот эти задачи разбивали на тестирование на разработку на документацию и как то здесь все по-другому и я не понимаю зачем это надо же такие какие-то вопросы могут быть и поэтому можно остаться с участником это обсудить его прошлый опыт вот рассказать как как здесь вы делаете [музыка] такой момент я если провожу тысяч бизнеса писала над касается тренингов я если провожу такие короткие тренинги там двухдневные или там разбитые на 3-4 блока я не даю домашние задания я знаю что это именно про тренинги понятно что если вас вы провели встречу вас есть
27:53 какие-то активности которые нужно выполнить своих выполняется в рабочее время я считаю что на тренинге таком коротком если это не программа там полугодовая или годовая я таки тоже вела программы это короткий тренинг топ участники мои не только на время тренинга то есть вы только во время тренинга я могу в них какие-то знания как бы давать мы можем что-то обсуждать обогащаться а потом домашнее задание я воспринимаю это как какое-то внедрение в их личное время то ли мне бы не хотелось я могу дать список литературы которые можно почитать могу дать какие-то рекомендации о том какие то видео посмотреть может таких другие тренинги еще сходить но это уже на их усмотрение не буду это проверять и там каждый модуль что вы сделали потому что
28:39 модули тут за модулям у людей там есть работа есть этот тренинг и с его личной жизни не хотя сходить фитнеса может позаниматься с семьей побыть и им тут еще и домашнее задание прилетела я со школы не очень люблю домашнее задание мне кажется что многие люди тоже еще также важно время завершения встречи на что обратить внимание фасилитатор у скрам мастер на то чтобы обозначить какие бы следующие шаги например мы сейчас проговорили с вами решение которое необходимо то есть осуществлять и дальнейшем дефекацию будем производить через e-mail я напишу вам в конце недели по этим шагам йес каждого из вас собираю информацию и отправлю вам прогресс всем чтобы вы понимали где мы сейчас с нашими задачами находимся вот и через например там две
29:26 недели у нас будет с вами встречи вот на которые мы посмотрим что было достигнуто и нарисуем следующие наши какие-то какой-то план действий да то есть в конце встречи опять же соберите обратную связь спросить систем участники а уходят и расскажите им как последующем notification прогрессе будет происходить вот на этом у меня все спасибо замок за внимание если есть какие-то темы которые вам интересно про которые вам интересно чтобы я рассказала напишите их в комментариях может быть я смогу про них тоже поделиться своим опытом всем спасибо хорошо где
