0:00 Привет мир перевернулся новый тренд в маркетинге при работе на маркетплейсах досмотрев это видео до конца ты узнаешь Как кратно увеличить ctr своей карточки и как результат продажи при работе всего с первыми тремя [музыка] слайдами для того чтобы разобраться в этом вопросе подробней мы пригласили Павла Михайлова из компании река ребята провели удивительное исследование о котором мы и поговорим в этом видео Да друзья Всем привет И спасибо большое за приглашение Павел Ну давай начнём с самого начала что вы сделали Что это было за исследование Почему вообще у вас возник такой интерес Расскажи пожалуйста подробней А в целом нам как аналитикам
0:45 маркетологам было интересно изучить логику продаж то есть много информации о воронках о маркетинге о том как принимаются решения но честно говоря невозможно точно ответить на вопросы правильны или неправильные гипотезы мы выдвигаем если у нас нет возможности посмотреть за действиями пользователей и вот мы решили такой эксперимент или исследование провести мы собрали достаточно большую группу именно покупателей это важно не селлеров потому что именно с помощью покупателей можем понять Логику принятия решений и просили их совершать обычные и привычные действия которые они совершают Ежедневно в своём мобильном приложении wib мы смогли изучить более 6.000 сессий и найти определённые закономерности и повторяющиеся действия которые пользователи совершают приложении и вот
1:31 некоторые из них привели Ну как мне кажется к крайне интересным даже уникальным выводам о том как можно перестроить воронку продаж чтобы наши карточки нравились целевой аудитории намного больше Слушай это очень интересно полностью согласна с увлечением всегда читаю подобные исследования потому что действительно ведь понимая клиентский путь ты можешь кардинально изменить свою витрину магазина да Для того чтобы провести клиента от просмотра к заказу Но тогда я в предвкушении рассказывай чего удалось выявить Прежде чем начать свой рассказ нужно упомянуть что мы изучали целевую аудиторию в возрасте от 25 до 45 лет Ну как нам кажется это ядро маркетплейса и наверное самая активная и
2:21 платёжеспособности статистическое равенство Но конечно количество женщин в нашем опросе превалирует Ну как наверное и в мире в целом поэтому можно сказать что примерно такое соотношение участника в нашем [музыка] тесте Слушай всё-таки получается женщины больше да пользуются маркетплейсом трудно сказать но я предположу Что Да мне кажется что больше часть покупок совершенно точно совершается женской Ну и Самп Да Нам тоже впи дм мы можем анализировать с Он часто это показывает также я смотрела одно из исследований Да Inside там тоже
3:06 да уже это Доказано конечно женщины больше пользуются совершают покупки на маркетплейсах не всегда для себя Да даже для тех же самых мужчин Но именно они являются главными покупателями Я думаю что даже для этого не нужно большие исследования проводить достаточно просто срез по своей семье сделать и посмотреть что условно отец вообще не пользуются маркетплейсами практически но все остальные участники семьи женского пола Ну как минимум в неделю что-то точно заказывают и что-то смотрят что это правда у меня сын Он просто скидывает мне ссылки на матп мама Закажи поэтому Вроде я это он покупает товары но фиксация идёт что как женщина от 25 до 45 лет вот очень удобно Да нет мы всё-таки взяли мы всё-таки взяли настоящую выборку То есть у нас действительно были пользователи Действительно это женская аудитория мы
3:52 знаем их возраст Как их зовут и естественно самое важное чтобы была возможность пообщаться после изученных сессий и задать вопрос целевой аудитории если нам что-то вдруг было неясно или непонятно и во многом вот эти уточнения позволили нам раскрыть Мне кажется глубину самой Воронки найти какие-то интересные нюансы детали моменты которые позволят Ну я думаю что сегодня позволит нам найти правильные ответы на вопросы о конверсии постараемся сделать так чтобы после сегодняшнего эфира можно было доработать свою воронку достаточно простыми Ну иногда не очень действиями и получить больше конверсию и больше заказов в продаж Угу У меня наверное последний ещё вопрос сами респонденты выбирали товары группу товаров которые они рассматривали или какое-то задание вы им давали нет Вот смысл теста чтобы
4:38 увидеть Что называется чистую модель то есть мы не давали никаких заданий не было никаких указаний единственное условие чтобы мы могли посмотреть запись этой сессии они могут выбирать и искать всё что они хотят мы постарались соблюсти Ну какие-то создать естественные условия для того чтобы не получились у нас искажённые данные чтобы пользователи не фантазировать какие-то действия Мы даже не объясняли зачем мы это делаем просто мы договорились на определённых условиях и после изучали записи Мне кажется дало результат вот сейчас уже можно как раз об этом и поговорить Я думаю что поделимся интересными нюансами да Угу первое что Мы заметили сразу это конечно же логика принятия решений То есть как целевая аудитория и по сути каждый пользователь а изучает общую выдачу Он вводит запрос переходит в мобильное приложение и
5:24 что-то начинает происходить вот если поговорить о логике Воронки продаж ну контентной Воронки Я думаю что Все зрители тоже про контент ную воронку знают а вот Виктория Как строится классическая контентная воронка Ну классическая контентная воронка - это охваты то есть показы потом из показа мы переходим в Клик это тот самый C да то есть Наша задача привлечь внимание получить тот самый Клик далее м убедить карточки товара Да довести какие-то такие поинты про свой товар чтобы убедить квалифицировать и закрыть на покупку и далее уже корзины заказа Ну то есть основная конверсия - это из показа в заказ Да плюс-минус так так вот по логике классической Воронки первый слайд у нас отвечает за C Именно его мы
6:11 Тестируем при а тестах Именно его мы улучшаем чтобы увеличить C а внутренние слайды наши контентной Воронки это как будто история про CR то есть конверсию в заказ либо конверсию в корзину одна из вариаций так вот на самом деле оказалось что пользователи в мобильном приложении принимают решение об открытии карточки иначе чем мы себе представляли То есть если целевой аудиторию первая карточка в общей выдаче нравится то открытие сразу не происходит потому что в каждом приложении Да мобильном приложении лбс об этом идёт речь А есть замечательная опция свайпа то есть есть возможность быстрого просмотра и есть возможность посмотреть несколько слайдов ещё до открытия карточки и самое интересное что лбс вот эти вот взаимодействия в виде свайпов в метрику C не засчитывают то
6:59 есть c - это открытие карточки но по факту на открытие карточки влияет просмотр сразу трёх или даже четырёх первых слайдов то есть принцип и подход к воронка Мне кажется меняется кардинально а потому что раньше при любом або тестировании мы старались заменить только первый слайд и рассчитывали что показатель ctr изменяется исключительно из-за замены одного фота или одного слайда а ситуация изменилась То есть даже если вы меняете второй слайд и только второй слайд ctr уже может измениться если вы меняете Вот например наши зрители заменят сейчас третий слайд и запустите очередной атест то вы тоже сможете заметить что ctr поменялся то есть естественно это всё меняет подход к маркетингу к воронка к конверсиям И к тому как нужно в 2025 году оптимизировать свои карточки под
7:46 интересы целевой аудитории и вот о некоторых и даже о нескольких выводах мы чуть дальше поговорим их раскроем Павел я вот не смогла удержаться пошла в приложение в албес Да действительно но у меня вот вопрос А ведь я могу всю карточку пролистать свайпами технически Да самое что интересное что небольшое количество пользователей Ну чьи записи мы звучали действительно могут пролистать огромное количество слайдов Но самое популярное количество свайпов - это два это два свайпа то есть просмотр трёх фотографий первый второй и третий ещё небольшая группа смотрит дополнительный четвёртый слайд то есть на основании трх или четырёх слайдов уже принимается решение об открытии товарной карточки то есть большинство пользователей за три слайда принимает решение хочет ли дальше изучать этот
8:32 продукт да то есть как будто это какая-то привычка уже мне кажется на тиктока Возможно тиктока да что-то механического там есть то есть два движения пальцем и просмотр то есть конечно тоже всё это нужно уже изучать Мне кажется не сколько корреляцию с маркетплейсом а в целом некую привычку которая формирует другие приложения психологию даже да человека возможно почему мы действительно делаем 1 2Т и дальше либо вниз идём либо уже проливаем в карточку Да Почему эти два движения происходят объяснить трудно но это возможно нужно каким-то учёным задавать вопрос которые занимаются именно изучением то что называется поведенческих действий а вот можно тут остановимся Ты затронул что даже изменение третьего слайда может уже повлиять изменить C изменить конверсию А как тогда а тесты проводить на каждый
9:17 слайд отдельно А ну в целом а тестировани особо не меняется то есть здесь нужно упомянуть что у нас а тестирования и до этого-то открытия простым не было То есть у нас сегодня есть персона вы То есть если мы сейчас с двух устройств с одного и того же помещения откроем один и тот же запрос Мы скорее всего увидим разные товары то есть в целом а тестировани уже сложно проводить в условиях того что у каждого пользователя в своём мобильном устройстве совершенно разные товары соседствуют совершенно разными товарами вторая История - это реклама то есть мы можем в один атст находиться в топ-1 во второй атест только в топ-50 потому что реклама выше не даёт подняться естественно тоже показатели и всех Трик C и CR Бут из меняться а добавим к этому ещё дополнительные факторы что мы можем
10:03 находиться на одной и той же позиции А вот Наши соседи будут постоянно меняться если допустим мы чёрное платье продаём в одну сессию можем оказаться рядом с белым А в другую уже рядом с чёрными причём очень похожими на нас то есть в целом не так-то просто было корректно бы тест провести А сегодня дополнительный фактор появляется в виде внутренней Воронки и по большому счёту что нам нужно сделать - это фиксировать для себя то есть некие вехи или записи что мы Тестируем не только главный слайд но мы Тестируем ещё и определённую связку нашей Воронки из трёх слайдов то есть технически может получиться ситуация когда мы с вами обнаружили первый слайд и он даёт хорошую конверсию Но для того чтобы довести Наш первый слайд до максимального показателя CT мы уже дорабатываем не первый слайд а
10:50 внутреннюю воронку то есть второй и третий слайд проведя несколько а тестов с одним и тем же главным слайдом но заменив внутренне мы можем получить достаточно интересный результат иногда ctr возрастает на единицу или даже на 2% То есть сегодня стоит говорить о том что ctr - это всё-таки история более сложная Это история о нескольких слайдах и просто об тестировани становится более интересным больше тестов нужно проводить и больше метрик нужно изучать в том числе заменять вторый третие фото в общем маркетологи без работы не останутся появляются всё новые и новые поводы для дополнительных исследований и тестов нет поводы появляются точно И самое главное что выводы удаётся сделать да в текущий момент мы изучили уже сеансы от более чем 2.000 пользователей и мы можем поделиться следующей
11:35 статистикой более 6% пользователей которые выбирают товары применяют свайпы в общей выдаче А вот покупатели которые выбирают одежду свайпа будет чаще и сегодня это на уровне 68% то есть мы можем всё это резюмировать и суммировать и подвести итог что более 60% пользователей мобильного приложения alberes применяют swipe и соответственно принципиально иным образом влияют на метрику C Мне кажется данные крайне интересны если их правильно использовать мы прямо здесь сейчас можем повлиять нашу конверсию и на логику нашей Воронки Павел А скажи пожалуйста ты говоришь пользователи маркетплейса АБЕ справедливо ли это исследование также и для других маркетплейсов да Безусловно то есть любой маркетплейс или любое
12:21 приложение где свайпы доступны Они обладают плюс-минус той же самой привычкой то есть ещё нужно упомянуть что Ozone тоже поделился интересными данными в контексте этого исследования крайне интересно о минимальном количестве слайдов то есть сколько слайдов должно быть в нашей контентной воронке и оказалось что слайдов должно быть Минимум восемь Да здорово на самом деле ещё Когда образовывался наш отдел консалтинга и мы делали первую оцифровку карточек мы тогда выявили ну тоже своими там способами различными тестирования и так далее У нас было показатель се слайдов Вот это уже было ещ 4 года назад было близко Да мы были близки к то по что сейчас посветил Озон Но это наверное тоже связано с тем что раньше-то просто в карточках было две-три фото и мы призывали делай семь чтобы рассказать
13:06 больше о своём товаре А сейчас уже многие Да используют семь А кто-то 20 карточек встречается в одежде Мы тоже призываем всех так сказать к рациональной адекватности да тем более я напомню друзья что на валберес появился такой инструмент как контент Поэтому не нужно всю информацию упаковывать именно в ряд фотографий можно информации такой продающей да закрывающей клиента на покупку размещайте в ч контенте Используйте потому что многие набере почему-то так и не пользуются этим инструментом сево фотографий чтобы раскрыть все смыслы да то есть минимум вос потому что как Озон заявил что если се то конверсии начинают снижаться Ну будем следовать будем делать действительно во или больше я думаю что КС тоже более чем применима
13:53 Спасибо озону что они тоже делятся такой аналитикой своей Да здорово тогда дальше Да и дальше мы задались крайне На мой взгляд интересным вопросом если пользователи принимают решение об открытии карточки свайпа слайды в общей выдаче что же в этом случае Они видят Ведь мы понимаем что быстрый просмотр слайдов на мобильном устройстве из общей выдачи он достаточно мелкий То есть он намного меньше чем размер слайдов при открытии карточки и вот здесь стало очевидно что целевая аудитория не читает текст при быстром просмотре в целом скорость просмотра даже не позволяет вникнуть в суть написанного Ну да вот я смотрю это во-первых мелко и если много текста Но даже нет желания ты наоборот
14:38 как будто хочется свайпнуть чтобы увидеть картинку Да вот всё верно стало очевидным и это было подтверждено тестами если мы на первых трёх слайдов делаем акцент не на текстовых преимуществах а именно на визуале то есть отдаём визуал 60 или 70% пространства то такие карточки открываются чаще и C начинает сразу увеличиваться расти и показывать эффективность Ну фактически на любых позициях Да Чем выше мы поднимаемся к топу тем выше становится ctr то есть простое правило которое можно прямо сейчас применить к своим карточкам - это видоизменить свои слайды то есть убрать текстовую часть куда-нибудь подальше А на первых трёх или даже четырёх слайдов сделать акцент именно на визуале на фото вашего товара на смене ракурсов
15:23 соответственно на первых трёх слайдах мы показываем предмет крупнее ближе возможно в разных ракурсах в разных комбинациях в разных применениях может быть да этого предмета не знаю мне сейчас в голову пришло там а моющее средство подойдёт и для полов и для мебели и для ванной комнаты да может быть какие-то такие но бывают такие предметы которые Ну скажем так прямо Есть потребность описать рассказать Я не знаю это часто используют может быть в БАДах Да в какой-то нише то есть рассказывают о лечебных свойствах о способе применения рассказывают в слайдах Куда Вот вы рекомендуете тогда смещать эти слайды Ну БАДы как раз могут быть исключением теоретически но опять-таки БАДы - это та история где важна упаковка где важен производитель где важны основные свойства документы
16:10 качества сертификаты то есть в целом всё равно даже здесь можно найти применение визуальной логики Вот Но если взять любые ниши Кроме тех что связаны с медициной да Или со здоровьем то логика акцентов именно на визуальную часть она будет универсально и применяться везде Вот например я думаю что сейчас вы сможете увидеть на своих экранах пример из трёх карточек это открытие Воронки мы рассматриваем чайник И вот здесь мы видим что первый слайд с чайником был оптимизирован под акцию чёрная пятница а второй слайд решили менять и оставили просто в том же самом видео Это тот же самый чайник но выглядит чуть-чуть крупнее и ближе к нам к зрителям А вот третий слайд - это исключительно текстовый преимущество здесь видимо расписаны и про wi-fi и возможно про то
16:56 как его использовать но честно говоря прочитать Ау кото встречатся врем свайпов с такими текстовыми и перегруженные слайдами элементарно просто эти слайды пропускает то есть Она старается найти картинку где будет хоть какой-то визуал который даст дополнительную информацию и вот нам важно выстраивать нашу воронку таким образом чтобы во время быстрых свайпов наши покупатели могли визуально считать и наверное даже где-то придумать преимущество которыми они наделят товар если это произойдёт то это вызовет интерес и естественно наш сеар увеличится человек карточку откроет а вот если после быстрых свайпов ничего не меняется то интерес падает и пользователь предпочитает перейти к
17:42 другой карточке с помощью скроллинга и повторить снова эти заветные движения чтобы заинтересоваться новым товаром вот я тут даже подумала что я бы наверное сделала Вот как ты сказал то есть раздва ничего не меняется следующая карточка то есть вот настолько быстро если если текст тоже ты его Сразу свайпа ешь но тут есть огромный риск потому что рядом есть другие чайники да То есть можно уйти просто действительно в другую карточку не вызовет это интереса И здесь тоже очень важно что нам ни в коем случае Нельзя оставлять старую инфографику да то есть если мы хотим сохранить динамику визуала и дать максимум информации то мы должны если мы что-то меняем да то есть мы старый слайд обязательно из Воронки удаляем Ну да А вообще нужна ли тогда инфографика на первых трёх слайдах Ну на Первом понятно
18:28 Да на обложке Там какие-то технические характеристики утп то что важно для этой категории товаров А вот на следующих слайдах Нужно ли вообще нужна Да обязательно нужна вот сейчас у нас появляется вторая версия Воронки А здесь у нас естественно разнообразие визуальное уже присутствует здесь мы сможем визуально посмотреть чайник со всех сторон мы можем посмотреть его в разных цветовых решениях в срезах в объёме в интерьерах то есть больше визуальной информации мы считаем а при этом мы считаем заголовки которые тоже могут какую-то ценность дать именно в момент принятия решения во время свайпов текст не играет особой роли нам именно важна Визуальная составляющая но сложность новой Воронки Да 2025 года о чём мы сегодня говорим в том что как только Мы открываем карточку как только
19:14 мы товаром заинтересовались эти же слайды которые только что визуально привлекали наше внимание и вызвали желание открыть товар начинают уже работать иначе теперь они начинают продавать товар и влиять уже на CR на добавление товаров корзину либо непосредственно в заказ поэтому текст на первых слайдах тоже должен быть потому что визуал без текста Ну тоже достаточно Скучная история с точки зрения принятия решения о покупке другое дело что текста должно быть намного меньше чем визуала то есть до 30% текста относительно всей визуальной картинки относительно плоскости а то есть воронка немножко усложняется То есть можно сказать что первые три слайда - это мини воронка внутри основной Воронки которая изначально визуально привлекает внимание и став человека открывать нашу карточку
20:00 а после начинает ему ещё продавать с помощью текста вместе с визуалом Поняла да То есть у них такая двойная ответственность у этих слайдов можно так сказать да двойная ответственность то есть на самом деле вот этот симбиоз трёх слайдов он мне кажется немножко даже перевернул действительно подход к маркетингу Потому что раньше всё-таки классической история была что вот один слайд и мы его стараемся затащить под C но нет теперь Это связка и самое интересное что если у одного слайда было допустим 10 возможных вариаций Да как его сделать с помощью настройки то Если мы с вами берём Ну допустим три слайда то количество возможных вариаций это уже будет наверное на уровне 100 то есть Теперь ещё становится вопрос что нужно правильно находить маркетинговые решения то есть нужно понимать какую логику Мы хотим заложить в эту связку что мы хотим показать И как мы хотим визуально
20:47 разнообразить Наш товар не знаю там это ракурсы либо какая-то атрибутика либо Воспоминания эмоции всё что мы хотим заложить и каждый из этих возможных вариаций цепочки а будет приносить совершенно разную конверсию поэтому здесь конечно и бы тестирование усложняется но и маркетинг сложнее становится он становится профессиональным если мы находим лучше решение для трёх слайдов из всех возможных то мне кажется есть шанс в целом становиться топом ниши с одной стороны проблема и сложность а с другой стороны возможности действительно конкуренция наверное максимально высокая сейчас да на маркетплейсах и тут уже Прямо борьба идёт за каждый процент Да за каждую долю за каждую Вот 0% и то может уже увеличить Твои личные продажи с чайниками с предметами Да с товарами понятно с одеждой там вообще принято Да
21:36 полное отсутствие инфографики многие дают обратную связь что инфографика даже понижает Да тот самый C и часто не применяют инфографику в принципе да и сам маркетплейс Да выдвигает требования там спокойный серый фон как тут принимается решение покупателями Ну по поводу серого фона ЛБ конечно может быть и рекомендует что-то но практика пока обратно То есть если мы делаем какой-то красочный фон или стараемся нашу модель с помощью искусственного интеллекта вписать в какие-то интерьеры возможно праздничные возможно которые ассоциируется с каким-то событием для наших покупателей то конверсия таких карточек растёт Поэтому я думаю что до серого фона ещё далеко и пока внутренний рейтинг который ВБ в кабинете демонстрирует ну по факту На позиции не
22:21 влияет пока поэтому можем использовать какое-то разнообразие что касается текста Я тоже считаю что текст для одежды не нужен он действительно может только ухудшить визуальное восприятие Но если у нашей одежды Есть действительно какая-то особенность или есть какие-то проблемы с размерами или нужно подчерпнуть размеры то я думаю что на первом слайде аккуратные цифры поставить всё-таки можно Ну либо какое-то важное свойство описать для целевой аудитории но всё-таки здесь мы можем говорить о визуальной динамике то есть тоже наша модель должна быть максимально разнообразной А с точки зрения того что человек вообще увидит на наших слайдах То есть он сделает свайп в одежде и должен получить максимальное визуальное разнообразие самое главное смысловое то есть без текста он должен сам считать
23:08 преимущество нашего товара возможно о материале возможно о фактуре возможно об образах а возможно О всём вместе а тут уже как раз-таки искусство Воронки и искусство маркетолога и проявляется что мы хотим на первых трёх или четырёх слайдов показать и наверное самый такой острый вопрос в одежде размерная сетка Да размер сетка Мне кажется это классическая проблема И много было споров Мне кажется больше чем размер на сетки на маркетплейсах не спорили никогда и ни о чём так вот мы понаблюдаем за нашими пользователями за девушками которые выбирали одежду и убедились что к размерной сетки они сразу не переходят То есть если даже размерная сетка присутствует на первых слайдах А что делает слива аудиторию естественно пролистывать во время свайпа
23:55 потому что размерную сетку невозможно рассмотреть масштабированием Да оказывается такая опция тоже есть в приложении То есть можно Конечно можно растянуть любую картинку и сделать её крупнее Но вот пока пользуются такой опцией менее уже 99% то есть всё это снижается раньше мы про 10% говорили только 99% знают что можно что-то растянуть выдаче Ну вот я не знала ну точнее как будто бы знала Но вот ты сейчас посветил Да И вот действительно удобно увеличивать если что Да вот Ну возможно действительно большая часть целевой аудитории либо не пользуется либо не знают поэтому размерную сетку они пролистывать если товар их всё-таки заинтересовал они в карточку переходят смотрят интересующие их слайды только после этого могут вернуться к размерной сетке А некоторые наоборот после
24:41 изучения контента переходят в отзывы смотрят уже фото отзывы убеждаются что товар им нравится и только после этого к размерной сетке возвращаются то есть смысл В чём я считаю что нет смысла размещать размерную сетку на первых трёх слайдах Ну потому что мы теряем очень важный компонент Да именно визуала то есть мы могли что-то рассказать о нашем товаре могли показать какие-то ракурсы могли передать какое-то визуальное свойство и преимущество но вместо этого мы размещаем сетку которая сразу и просмотрена там не будет то есть ну не место Там для неё Поэтому я считаю что оптимальное место для размерной сетки после изучения пользовательских сессий это наверное четвёртое или пятое место на слайдах зачем нам это нужно чтобы человек успел убедиться и получить максимальное количество визуального разнообразия влюбиться что называется
25:28 Наш товар при этом заметил Где находится размерная сетка и при необходимости всегда знал когда к ней вернуться то есть естественно история какм размещаем размерную сетку на восьмой или десятый слайд А это плохой сценарий потому что пользователь может далеко не увидит он может не долистать и когда Ему размерная сетка понадобится Он даже не знает куда идти и где она находится чаще всего Вот это мой личный опыт Когда я смотрю что-то из предметов одежды действительно я смотрю несколько слайдов ухожу в отзыв чтобы почитать Соответствие размера то есть условно там кто-то пишет ношу сорок шестой но здесь купил соро четвёртый всё класс Я понимаю что надо себе брать На размер меньше и тогда уже возвращаюсь в размерную сетку то есть Видимо так и рабо частой сценарий Да очень частый
26:13 сценарий именно так это работает то есть оказывается можно немножко гда по себе посмотреть и что называется попытаться масштабировать эту идею вот мы её перепроверить оказалось что так и есть не моя особенность а общее такое поведение да то есть общая такая человека прежде чем совершить окончательный выбор пойти посмотреть предыдущие отзывы Да и что ещё Интересно есть конечно небольшая группа целевой аудитории кому размерная сетка очень важна то есть менее 5% той аудитории которой мы анализировали они безусловно сразу открывали размерную сетку то есть они как будто целенаправленно шли в неё Мы пообщались Да С этими пользователями Вот они собственно сказали что у них есть большая проблема с размерами То есть если они выбирали обувь то у них есть допустим проблема с подъёмом о
26:58 понима что обувь много им не подходит у кого-то есть проблемы именно с размерами одежды вот если действительно какая-то специфическая проблема есть то размерная сетка для такой группы пользователей она особенно важна они с неё начинают Что называется Погружение в контент понимание должно произойти что стоит рассматривать да то есть есть хотя бы теоретический шанс что вещь подойдёт только после этого они начинают уже изучать глубже Контент это очень маленький процент и вс-таки он не позволяет найти какое-то логическое подтверждение зачем например размерную сетку на второй слайд размещать потому что ну 95% большинство Да большинство так говорит но при этом ты уже и сказал что и далеко не убирайте чтобы каждый мог Ну я имею в виду не убирать далеко
27:45 размерную сетку в карточке товара чтобы всё-таки и 95 и 5% все удовлетворили с какой-то золотой серединой Да примерно так то есть возможно золотая середина для специфической группа управле с размерами Ну не такая золотая Да может быть золотым блеском Но для остальной группы кому всё-таки сначала визуал важен для них действительно идеальное место будет четвёртый или пятый и ещё одна интересная проблематика Ну мне кажется как аналитики возможно зрители такой же вопрос зададут Если в одежде свайпы это что-то логичное то есть мы хотим посмотреть образы Возможно мы хотим посмотреть текстуру материала то что всё-таки хотят увидеть покупатели которые выбирают товары Ну допустим пылесос или швабру тоже как как думаешь что они хотят увидеть Зачем в товарах
28:31 тоже используют свайпа чуть меньше чем в одежде но достаточно часто почему это происходит так Ну давай Назови предмет пылесос Да допустим пылесос пылесос а его размер куда он у меня встанет в шкаф Или под стол куда я смогу его поместить то есть размер в интерьере мне не нужны характеристики 210 см мне это ничего не скажет то есть мне надо в сравнении с каким-то предметом А и может быть ещё мне было бы важно Ну не знаю насколько он прост в использовании может быть хотя пылесос вроде и так всё понятно Ну возможно Ну хорошо пылесос - это более такая сложная Техническая вещь допустим ш фабра се рассматриваем что там из фабра Ой ну вообще мне важно Ну опять же Вот там не знаю может длина ручки то есть в соответствии с человеком мне было бы
29:16 важно увидеть точно также её размер В какое место в какой угол я смогу её поставить Ну и сейчас наверное с отжимом Мне важно чтобы она ещё отжима Покажите как это происходит Да по-моему на языке маркети называется такая именно фантазия пользователей Да немножко то есть мы додумывать целевую аудиторию Да после изучения сессии Почему вы свайпать это же какая-то простая вещь Почему не открывается карточка Вот был очень крайне интересный ответ дело в привычке ещё А да что они привыкли свайпать в одежде и на самом деле переключиться крайне сложно и поэтому привычка и свайпа не одежды перекочевала и в товарку и самое интересное что он начинает работать принципиально другим образом То есть если мы скажем в одежде что-то Хотим увидеть и в чём-то убедиться в товарных категориях не
30:03 всегда это происходит и получается такая история что Мы вроде бы нам нравится условный пылесос мы ещё даже не задумываемся о его преимуществах делаем привычные свайпы и там уже появляется какая-то инфографика новые смыслы новый визу знаешь там можно показать что есть много цветов пылесоса и возможно я захочу какой-нибудь золотой там с пуговицами золотыми пуговицами пылесос Ну то есть да выбрать цветовое какое-то реше может быть Вот это можно помещать товаре Ну я про то что на самом деле мы начинаем управлять воронкой то есть зачастую показывая второй и третий слайд в товарки мы заставляем пользователей думать о том о чём они Возможно не думали до открытия до с Я знаю как это использовать правильно у нас на сервисе есть анализ отзывов и можно по предмету
30:48 собрать отзывы понять на что обращают внимание в твоём товаре в твоём предмете и как раз на второй-третий слайд в товарах Да разместить вот эту инфор Как вариант как вариант вполне Да это по сути такое у нас маркетинговое исследование Да изучение проблем целевой аудитории или их интересов и по сути демонстрация их на нашей воронке то есть здесь просто важна мысль Да которую хотел подчеркнуть то что на самом деле А в товарах мы сами управляем поведением целевой аудитории мы управляем мыслями Да потому что возможно конечно негативный опыт какой-то целевой аудитории был что-то она хочет увидеть но зачастую когда мы сами выстраиваем логику Воронки Да человек просто Что называется По привычке делает свайпа вот эта Визуальная информация начинает уже проникать в его мозг и по сути вызывает какие-то нужные ассоциации а иногда не
31:35 нужные ассоциация иногда мы наоборот ему Напоминаем о каких-то проблемах поэтому крайне интересный эффект да то что у нас товарка с привычкой связана настолько глубоко и насколько теперь эта привычка начинает влиять на Польско поведение поэтому тоже очень важно И в товарке вот этот визуал и разнообразие показывать а давать различные смыслы дать возможность визуально считать что-то что вызовет возможно хороший ции либо эмоции и в этом случае товарные карточки тоже открываются чаще то есть здесь я говорю уже о тестировании потому что мы тестирований проводим много мы берём Воронки меняем три слайда Один слайд Второй третий и действительно если мы делаем акцент на визуал C кратно выше на абсолютном большинстве проектов ух у меня прям вот честно тебе скажу аж мурашки и хочется скорее уже пойти посмотреть карточки товара как их
32:21 доработать и оптимизировать действительно как и сказала в начале нашего ролика Ну мир больше не будет прежнему вот я сейчас вообще по-другому на всё это посмотрела Понятно в одежде Теперь понятно как использовать это и в товарах Ну и здесь Наверное напоследок естественно мы результаты тестирования в статье описали нужно зрителям нашим что-то дополнительное интересное и важное сказать и мне кажется важным будет поделиться ещё одно интересной статистику Какое количество пользователей всё-таки читает ответы на отзывы так вот и по нашим данным после изучения целевой аудитории после изучения сессий А мы понимаем что около 27% пользователей читают ответы на отзывы А и нам было интересно понять кто
33:07 же эти люди Почему не все читают ответы на отзывы и вот оказалось что среди этих 27% большинство пользователей читали ответы на отзывы потому что их крайне заинтересовал товар то есть оказывается что ответы на отзывы читает целевая аудитория которая действительно рассматривает уже серьёзно товар в качестве покупки но видит какой-то негатив им всё-таки интересно убедиться реально ли это негатив и как на это реагирует селлер и вот здесь важный момент что оказывается ответы на отзывы они могут влиять Ну как минимум на четверть покупателей причём заинтересованных покупателей и мне кажется достаточно серьёзно повлиять на дополнительные продажи очень серьёзно повлияет 100% Я всегда говорю что многие селлеры пренебрегают таким инструментам и не отвечают на вопросы или отзывы
33:52 своих клиентов и Порой даже и на положительные Я всегда говорю что ответ на отзыв это ваш посыл следующему клиенту не этому вы не конкретно этому человеку отвечаете и вот ваши исследование показывается это и доказало также смотрю у меня открытое исследование дата Исай оно было глобальным но в начале двадцать четвёртого года наличие положительных отзывов на 39% убеждает клиентов совершать покупку То есть тут в принципе наличие положительных Да а 27 всё-таки читает по вашему исследованию слуша супер здесь Возможно стоит воспользоваться случаем Напомни что у нас на канале Стас есть ещё и видео которое мы тоже записывали некоторое время назад как правильно отвечать на негативные отзывы тоже я поделился определёнными нюансами мы сделали классификацию ответов на отзывы тоже
34:40 можете найти это видео посмотреть Мне кажется в контексте сегодняшней беседы тоже достаточно актуальная информация получается да да обязательно посмотрите И вообще работа с отзывами прям ювелирный такой инструмент которым обязательно нужно пользоваться Павел я тебя благодарю работа которую вы провели Я считаю льно таких исследований не бывает мало это 100% как я говорила выше что сейчас борьба на маркетплейсе идёт за каждый 0% внимания клиента конверсии Для клиента для карточки Поэтому я считаю Ваша работа просто кладе знаний которые можно теперь применять и работать над увеличением своих продаж Спасибо большое Ну вот будем вместе бороться за вот эти десятые и единичный процент конверсии и думаю что у всех всё получится больших продаж всем и желаю на
35:27 самом деле
