Marketing Mix Producto

0:02 Okay. Después de ver el tema del comportamiento de compra y los factores que inciden en la forma en que procesamos la información para comprar un producto o un servicio, que también vale eh empezamos a ver de que esta tiene pues coherencia, tiene que estar entrelazado con el el perfil del cliente ideal o del segmento de mercado que cada empresa debe de tener o puede tener y esperar que ciertos estímulos de marketing puedan incidir. eh favorablemente en la acción que queremos que realice nuestro consumidor, que esperamos sea elegir a nuestra empresa, a nuestro producto, crearle valor porque le estamos resolviendo una necesidad,

0:49 cuándo y dónde él él o ella lo quiere. Eh, y pues obviamente eso al final se traduce en una compra, una venta. ¿Okay? Cuando tengo cuando entiendo de que el consumidor eh tiene esas particularidades que se procesan en la caja negra, que le llamamos al cerebro y que va a generar una acción concreta, eh podemos empezar a pensar sobre ya las variables de marketing que van a formar parte de todas esas acciones que eh puedo desarrollar para comercializar un producto o un servicio. Entonces, empezamos a ver las variables del marketing mix, que es conocida como las 4P, ¿okay? Producto, precio, plaza y promoción. y que las 4P también se

1:34 corresponden. Bueno, mejor dicho, cuando se trabaja con un servicio de cuatro pasan a siete, porque hablo sobre personas que son las necesarias para dar el servicio, procesos, porque tengo que establecer los paso a paso que debo de realizar para eh poder dar ese servicio de una manera eh coherente, constante y siempre dar como la misma calidad o procurar eso. y la percepción física, que es los elementos que yo puedo considerar para tangibilizar un servicio. Acuérdense que el servicio no lo puedo no lo toco, o sea, yo no soy dueño de algo como un celular, como un micrófono, como una tablet, sino que yo compro pues

2:24 la ayuda o o la suplir cierta necesidad, pero a través de una persona. El ejemplo más claro es un es una es una consulta médica. Por ejemplo, yo no soy dueño de nada, de la clínica, del doctor, de nadie o de nada, sino que yo pago por suplir esa necesidad que tengo a través de esta otra persona, que en este caso es un doctor, ¿verdad? Entonces, la percepción física son los elementos que tangibilizan, que materializan eso que yo compro, que no poseo, ¿verdad? la clínica del doctor, el la cómo está ambientada, los diplomas que que me corroboran que esa persona ha estudiado. ¿Okay? Y cuando hablamos de marketing digital también eh las 4P se convierten en las 4C que son consumidor, el costo, la conveniencia y la eh

3:12 comunicación. Y en unos otros momentos también hablamos de las 4F, ¿okay? Pero básicamente la materia nos vamos a enfocar en las producto, precio, plaza y promoción. ¿Okay? Entonces empezamos a ver en el video anterior que también está alojado, que espero que que lo vean. Empezamos a ver el producto. Un producto es todo aquello que una empresa puede crear o tener y que pueda ser comercializado, que alguien lo pueda necesitar y obviamente esté dispuesto a pagar por adquirir ese producto. ¿Okay? Entonces, eh también veíamos que un producto no es solo el bien en sí que yo compro, sino que también tiene una serie de aspectos o de niveles que eh lo hacen todavía que que genere más valor en

3:59 nuestro en nuestros clientes ideales o en nuestro segmento de mercado. Entonces, esos niveles veíamos que está representado por el diagrama de el producto aumentado de Theodor Levit, que es el que ustedes están viendo en pantalla. Veíamos que un todo producto tiene un beneficio central. Obviamente eh como vemos en marketing ah mejor dicho, marketing trabaja con las necesidades, los miedos o los dolores. Ya vamos a ver más adelante ese concepto, los paint points, los puntos de dolor de un consumidor. Entonces, el el nivel eh central, ¿okay? que es el beneficio central, el el está el el producto real, que es el

4:44 segundo nivel, y el tercer nivel es el producto aumentado. Entonces, sobre cualquiera de estos factores, yo puedo empezar a tomar decisiones. Ya cuando estoy en el en como encargado, estoy viendo un ya marketing como tal de una empresa, de un producto, yo tengo que tomar decisiones en el día a día. realmente en los trabajos para eso se nos se nos paga, pues, para tomar decisiones que sean oportunas, que sean eficientes y que sean eficaces a lo que estamos buscando. Entonces, por eso hablamos de decisiones, decisiones de sobre el producto que pueden ser de manera individual o de manera eh grupal o colectiva o línea de producto, que vamos a ver más adelante. Entonces, las decisiones del producto individual, me voy a ir un poquito atrás en la presentación,

5:30 son estas cinco. como el checklist que se debe de pasar para entender si tu producto está bien en términos del la P de producto para o ir viendo aspectos que se pueden mejorar. Lo primero son los atributos del producto que tienen que ver con la calidad, las características, estilo y diseño. El segundo es la creación de la marca o en sí el segundo paso es verificar la marca. La marca es eh lo que va a lograr identificar o diferenciar a mi producto de los demás. Para eso sirve la marca. Entonces, ahí hablamos de la identificación, de cómo se está percibiendo la calidad, qué tan consistente es mi producto y la marca ayuda a todo eso, qué tan diferente y y qué tan protegida está mi producto a

6:16 través de la marca. El tercer eh paso es tomar decisiones con respecto al al empaque, al envase. Envases nos podemos referenciar a que es un a que es un una botella pues de vidrio, pero realmente en base es todo aquello que presenta al consumidor al el producto en sí que estamos vendiendo. la etiqueta, obviamente con tema de información que tiene que ver cómo yo estoy colocando la información que quiero que mi que mi cliente identifique, lea o se dé cuenta. ¿Okay? tiene que ver con la marca, tiene que ver con eh puntos de contacto, servicio al cliente, etcétera. Y el número cinco son los

7:01 servicios eh de apoyo al producto, que ya estamos hablando del último nivel, el nivel del producto aumentado, que tiene que ver con servicio al cliente y qué garantías tiene tu producto para con el segmento de mercado. Okay. Entonces, entendiendo eso y que cada una de esas decisiones está con está conforme a un a uno de estos niveles del del producto, vamos a ver ejemplos concretos y quiero que pongan eh atención, tomen tomen eh apuntes y pregunten si gustan, por favor, porque esto va a ser eh la actividad evaluada de entre esta y la próxima semana. Es decir, yo al finalizar esta clase le subo y vamos a tener una semana para para eh hacer la tarea. La idea es que podamos identificar, hagamos una descripción

7:48 de estos eh cinco digamos elementos que se tienen que considerar a la hora de estar analizando un producto. El primero de ellos que tiene que ver con los atributos es la calidad. ¿Okay? Yo puedo, ¿cómo puedo identificar la calidad de un producto? ¿Cómo puedo saber si algo es bueno o es malo? Obviamente no tanto para la empresa, porque todas las empresas creen tener el mejor producto o el mejor servicio, pero quien va a determinar si algo es bueno o es malo es el cliente. ¿Okay? Entonces, eh una de las formas más sencillas que podemos eh sencillas entre comillas, porque yo sé que eso lleva un un trabajo que podemos eh retomar para ver la calidad del producto es a través de las encuestas. de satisfacción o una encuesta en donde yo pregunte al cliente eh qué le pareció el el producto.

8:36 Obviamente para eso tiene que haberlo probado, tiene que haber una tiene que haber habido una experiencia para que alguien pueda decir si la experiencia fue buena o fue mala, la calidad del producto es buena o es mala. Okay, esa es una de las primeras eh formas de cómo identificar la calidad de un producto. Aquí, por ejemplo, si ustedes tienen o venden este tipo de bebidas, ¿okay? Eh, obviamente a toda la gente aquella que les haya comprado, ustedes pueden pasarle en físico una encuesta o enviarles a posterior una encuesta. Tengan en cuenta que si lo quiero hacer digital, obviamente tengo que tener eh datos de esta persona para poder contactarlo. Y si es en físico es un poquito más fácil, pero obviamente con todo este contexto en el que estamos

9:21 viviendo ahora, la presencialidad cada vez va a ser ah relativamente menor. Entonces eh el la explotar o o o beneficiarse de los de los medios digitales tiene que ser importante para todos nosotros. Entonces, por ejemplo, no sé si se han dado cuenta ustedes en los tickets atrás de atrás del ticket, por ejemplo, de restaurante de comida rápida, suele haber siempre una encuesta y te y te regalan algo por esto, porque obviamente ahí lo que quieren es identificar si la calidad en general, no solo a veces del producto, sino de toda la tienda, de toda la marca, es buena o es mala. Entonces, son algunos ejemplos de cómo yo puedo identificar si la calidad del producto está bien o está mal. Si cumpliste este chequecito y te y te y resultó que tu producto realmente tiene una calidad buena, aceptable para tu segmento de mercado,

10:09 puedes pasar al siguiente. Otra forma de de identificar, perdón, el el el la calidad del producto es el producting, el o el testeo de producto. Por ejemplo, si ustedes quisieran lanzar un nuevo producto y no saben realmente cuál va a ser el impacto o lo que la gente e va a a decir o a pensar o a actuar sobre la calidad de este, ustedes pueden hacer eh por ejemplo degustaciones, pueden hacer eh le llaman la prueba de producto a ciegas, en donde por ejemplo yo te pongo un vasito como este, pero no te pongo marca, lo pruebas o te puedo poner varios vasitos así con este mismo producto. producto, prueba dos, tres y después me dices cuál cuál de todos ellos te gustó sin tener eh una marca

10:56 enfrente, porque a veces la marca automáticamente juega en nosotros un papel eh de asociatividad. Es decir, si yo veo en este y le pongo un loguito de Starbucks o un loguito de Coffee Cup, automáticamente se me viene a la mente que es algo bueno, aunque muy probablemente no sea el mejor, ¿okay? sino que el mejor es de una cafetería ya de Santa Tecla, por decirles algo. Eso lo, por ejemplo, no sé si ustedes han lo leyeron en alguna otra eh materia, pero Coca-Cola y Pepsi, cuando hubo una guerra bien fuerte en los años 60, 70 e y que ha venido hasta hoy día, ah, cuando digamos toda la vida Coca-Cola había sido siempre eh la número uno, ¿okay? Es la primera bebida de este tipo que salió en Estados Unidos. Entonces,

11:42 cuando salió Pepsi, de una u otra manera, la tenía la tenía difícil y hasta los años 90 más o menos, Pepsi le le digamos le ganó la batalla a Coca-Cola y una de las de las de las de las digamos estrategias que hizo fue un un testeo de producto a ciegas en donde eh Pepsi montaba todo un stand en centros comerciales y a la gente le vendaban los ojos y o creo que le le daban a probar diferentes tipos de cola, bebidas de cola, y les decía cuál le gustaba y a y después te decían, ¿verdad?, cuál es la que la que tú habías elegido que te gustaba más era Pepsi o Coca-Cola. Y al final ellos eh presentaban en anuncios publicitarios

12:27 sus resultados y decían, "Todos eligen casi siempre Pepsi." Entonces, eh porque no estaban, digamos, eh ya automáticamente si ven la marca Coca-Cola, pues en ese entonces Coca-Cola estaba bien posicionada. Entonces, eso puede ayudar el producting. Las características, las características y esto si lo tienen ahí donde anotar o algo, eh las características tienen que ver con esas eh eh elementos que puede tener el producto que lo hagan, que le agreguen valor para el cliente. pueden ser tamaños, pueden ser volumen cantidad todos esos factores o elementos que se le agregan al producto en sí que lo

13:13 hacen más atractivo para el segmento de mercado. Por ejemplo, veamos esta imagen de esta de este bolso, de esta mochila. Okay. A simple vista lo podríamos ver lo podríamos ver sencillo, pero digamos nosotros como fuéramos la empresa que está diseñando este bolso y queremos que sea el bolso ideal para el estudiante de la universidad. Veamos al quien a quien a quien quiera qué características ustedes le podrían agregar a este bolso, o a este bolsón que sea o que lo convierta en en en el en el en el la mochila ideal para un estudiante universitario? ¿Qué características le agregarían? A ver,

14:00 ¿alguien que quiera participar? Joli cri cri cri cri. Nadie están dormidos. Se fueron. Yo también evalúo la la yo le agregaría color. Participan nadie. Voy a preguntar pues y aquí voy a anotar en mi lista. Yo creo que no estamos hablando. Evely Hernández está Evely Hernández nosel no nos escucha. No nos escucha. Ajá. Estamos hablando. Perdón, no los escucho. Tienen toda la razón. Espérense. Lo siento. Hoy fue fallo técnico.

14:46 Espérenme permítanme. Un punto para todos, Lick. Sí, punto para todos. Perdón, perdón. No, no, no voy a ser más condescendiente en esta actividad, discúlpenme. Vaya, medio punto, entonces. Medio punto pues para el cuarto, ¿no? Vaya, les voy a regalar tres puntos para el cuarto registro, ¿les parece? Vaya gracias. Vaya, eso está bueno. Me parece. Okay, perdón. Veamos, eh, ¿quién quieran? ¿Quién puede? E, ¿quién me está Yo decía que color? El color. Okay, esa es una característica. El color puede ser. Como como stickerl también se vería bien. ¿Como qué? Perdón.

15:32 Stickers. ¿Cómo así? ¿Cómo? ¿Cómo con stickers? No, no, no, no sticker, pero como es que no sé cómo se llaman, como cositas de las que se ponen bordadas de alguna figura. Parches, algo así que pegue. Parches, creo que Ajá. Es que no no no sé muy bien cómo se llaman, pero son como figuritas bordadas. Okay. Que se pueda personalizar con con figuritas. Ajá. Perfecto. ¿Qué más? Yo diría, yo diría que como se mira algo mochilera que llevara como en la parte de arriba este de esas de esos como como para poner botellas de agua. Okay. Algún compartimiento para llevar botellas con agua porque siempre Muy bien, siempre andamos cargando agüita en las clases. ¿Qué más? o algo, no sé, como para colgar en el hombro, o sea, que más largo.

16:19 Okay. Que pueda que no solo se pueda cargar en en de esta manera, sino que también de forma de vertical, horizontal, como sea. ¿Okay? Entonces, la idea es que cuando se está diseñando un producto, obviamente hay que consultarle al mercado meta, al segmento, al cliente ideal, qué características quiere que tenga, quiere que sea más chica, quiere que sea más grande, eh qué elementos querés que tenga. Entonces, vean esta mochila, todo lo que tiene, todos los compartimientos, digamos, no entramos a detalle, pero quiero que tenga un compartimento para andar audífonos, para andar cámara, para andar los lapiceros, para andar la tablet, para andar la computadora, para andar todo lo que usualmente pueda andar eh cuando voy a la U, pero que todo ande de manera compacta. Entonces, todas esas

17:04 características, todos esos atributos, elementos que le voy agregando al al digamos al al producto en sí, son parte de las características. para poder determinar estas características. Puede ser eh también a través de encuestas, puede ser a través de eh sesiones grupales en donde yo invite a digamos todos ustedes fueran el cliente que yo espero me compre esta mochila. Yo los invito un día, les doy algún tipo de incentivo. No sé si alguien ha participado en grupos focales, pero por lo general hay eh por ahí dice Diana, "Yo le agrego un diseño más estético, diferente." Muy bien. Pero en los grupos focales hay algún tipo de incentivo, te pagan, te regalan

17:49 algo, entonces te llevan en un espacio determinado y te empiezan a hacer preguntas como lo que estoy haciendo yo ahorita y la gente empie la idea es que empiece a hablar y empiece a decir, "Esto me gusta, esto no me gusta." Okay. Y así se han hecho muchos productos. Eh, por ejemplo, les cuento un un un ejemplo, en en en a nivel mundial, Coca-Cola, bueno, en Europa Coca-Cola eh lanzó la botella de 2.5 L, que es el botellón más grande creo que tiene o que tenía hace un par de años atrás. Y en todos los países de Europa se había vendido como como siempre a Coca-Cola se había vendido super bien, muy bien. Pero en España empezaron a tener bajas en las ventas, pero cuando les digo bajas, bajas porque casi no se compraba esta

18:35 botella que había sido un boom en toda Europa. Al final eh hicieron un sesiones grupales con, digamos, los clientes que esperaban que compraran Coca-Cola de este tipo en España. Y al final en todas esas conversaciones que tuvieron, se dieron cuenta que la gente no compraba la bebida en esta presentación no porque no le gustara y sino que muchos de ellos eran solteros y vivían en apartamentos o en cuartos relativamente pequeños y si tenían refrigeradores, eran refrigeradoras pequeñas, entonces no tenían un espacio adecuado donde guardar una botella tan grande. Entonces ahí se dieron cuenta de este problema que no se habían cerciorado por no preguntarle al cliente y entonces empezaron a cambiar

19:22 la presentación. Entonces es el tamaño es una característica que puede tener el producto en sí. Okay. Okay. Si la calidad y las características están adecuadas a tu consumidor, a tu cliente, tú puedes pasar ya algo más estético, que es la parte del estilo y el diseño. ¿Cuál va a ser el estilo y el diseño de tu producto? Ahí también podemos ver temas de color, temas de materiales, temas de diseño, ¿verdad? diseño gráfico o o ese tipo de de, por ejemplo, los stickers que me decían eh pueden ser más quizás de de estilo y diseño. Entonces, esos son algunos ejemplos. Por ejemplo eh vamos a ver, esta que ven acá fue la

20:08 computadora de escritorio que sacó Apple hace más o menos 2 3 años, eh, y es una computadora totalmente cilíndrica. Es un cilindro cuando todas las del mercado, ustedes sabrán son rectangulares, verad, las computadoras de escritorio, algunas más chicas, algunas más grandes, pero nadie se había aventurado a hacer una forma cilíndrica. Por eso y por la marca, obviamente, automáticamente esta computadora que en una normal puede valer 10000, esta vale el base 2,500. Okay. Obviamente detrás hay una ingeniería y alto rendimiento en gráficos y todo, pero la forma llamaba la atención y y muy probablemente solo por cambiarle la forma y el pensamiento de meter todos los componentes en algo cilíndrico, eh, ya a ellos les valía una

20:57 buena parte para subirles precio. ¿Okay? Y así este ejemplo que les estoy diciendo, ven cómo está amarrado un producto con el precio. Obviamente si tu estilo y tu diseño es atractivo para el consumidor, la gente lo mira y dice, "Qué bonito, me gusta, lo quiero comprar", automáticamente la gente puede llegar a pagar más por eso. ¿Okay? Entonces ahí empezamos a amarrar producto, precio, más adelante vamos a ver la plaza, etcétera. ¿Okay? Entonces, con el estilo y el diseño van a van a depender mucho también de los factores de de que pueden influir en el comportamiento de compra, ¿okay? La edad puede influir. Por ejemplo, este tipo de vehículo puede ser más atrayente para alguien joven, ¿verdad? automático, que tiene Bluetooth, que tiene pantalla

21:42 táctil, que tiene, no sé, Spotify ahí automático instalado en el radio. Cuestión que alguien de 60 45 años, muy probablemente eso no sea algo que les llame la atención. Okay. Los colores de los automóviles, que tengan rines especiales, todo eso, ese tema de estilo y diseño va a depender mucho también del consumidor, de su edad, de su estilo de vida, de esos factores que acabamos de ver, ¿okay? tanto factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Entonces, eh hay que también consultarle al al al consumidor qué es lo que le gusta. Muy probablemente ustedes me digan, "Mira, la mochila que vimos, el gris, muy muy sobrio, ¿no? No me parece. Quiero colores más atrevidos como rosado, eh sian, naranja, ¿por qué no?"

22:29 Okay, porque si el consumidor es lo que le va a interesar, eso es parte del estilo y diseño que puedo incorporar. Entonces, si digamos hice ese análisis y mi producto cumple todas estas características con un 10 o un una un like, digámoslo, para con base en los ojos de mi consumidor, no tanto de la empresa, puedo seguir hacia hacia hacia el otro punto que es la marca. Okay, aquí nos vamos a detener un poquito porque cuando hablamos de marca es un mundo híjole totalmente diferente y más más a profundidad cuando hablo de marca como es algo intangible, o sea, ustedes no pueden tocar a Pizza Hat, ustedes no pueden tocar a Nike, no lo pueden tocar, o sea, es algo que existe solo en

23:14 nuestras mentes. Entonces, eh empezamos a ver factores bien eh psicológicos, bien eh digamos de de que entran en otra en otro contexto, pero que es parte del producto, porque si ustedes si yo no les por ejemplo, nadie me compraría este teléfono solo por verlo así o tal vez sí me lo compran, pero es mucho más fácil. Perdón si yo te digo que este teléfono es, no se mira, lo siento, la marca. Si es Huawei o fuera iPhone o fuera Samsung, es mucho es mucho más fácil que la gente se decida por comprar cuando hay una marca detrás, porque eso el primer punto, identifica a un producto. ¿Okay? Estas son marcas con las que vivimos constantemente

24:01 identificadas reconociendo ¿verdad? KFC, Wendy McDonald's, Pandx y todas, todas las marcas que existen en el mercado de salvadoreño o del mundo tienen una marca porque la marca es lo que los hace automáticamente, bueno, de comida va diferente a la competencia, ¿okay? Es lo que por lo menos las identifica. Por eso tu producto tiene que tener una marca. Y cuando hable de cuando hablo de marca y de su identificación, lo vamos a ver identificado en dos niveles. El primero de ellos es la identidad. fonética, que es decir, cómo se dice, cómo se expresa, cómo se escucha cuando alguien lo dice. Okay. La identidad fonética tiene que ver con el nombre. En inglés, eh,

24:48 muchos de ellos lo conocen como el naming. Vean, hay cursos muy buenos ahorita en doméstica y todos estos lugares sobre cómo ponerle nombre. Ahí habla cómo ponerle nombre a las marcas, pero puede ser cómo ponerle nombre a un producto. Eh, países como Estados Unidos hay agencias dedicadas exclusivamente a poner nombres a los productos. Por ejemplo, nombres icónicos como el Xbox, nombres icónicos como Nintendo, nombres históricos como Pathfinder, como la R for y todos esos grandes nombres de product que asociamos a productos eh no solo son no solo tienen las primeras características de calidad, tienen las

25:35 los componentes adecuados, el estilo diseño, sino que también lo acompaña un gran nombre de marca. Okay, entonces vamos a ver un poquito cómo puede cómo pueden crear o cómo pueden identificar nombres que realmente funcionen. Okay. Algunos recomendaciones. Esto es básico, un buen nombre de de marca tiene que ser simple y tiene que ser corto. Okay. Vean las grandes las grandes marcas que se nos vienen a la cabeza. Puede tienden a tener entre dos y tres eh sílabas. Okay. También, bueno, también que sea fácil de escribir y fácil de pronunciar. Un nombre muy complicado en un idioma que no es el nuestro, acuérdese que todo tiene que estar relacionado con tu segmento de mercado. Si vos has identificado que tu

26:23 segmento de mercado es alguien que se le da bien el inglés o que está familiarizado con el inglés, okay, ponelo en inglés, ¿verdad? y y o en otro idioma, pero que sabes que la gente lo puede llegar a pronunciar, pero si estás trabajando con un mercado masivo de clas de de de digamos del sector popular de un país, por lo menos en el en El Salvador, ¿no? El el el nivel de penetración de gente que habla inglés es bien bajo, es decir, no hay mucha gente que habla inglés. Entonces, tengan en cuenta eso. ¿Okay? Otro, y esto es obvio, ¿verdad? que sea único. Traten de no imitar a alguien más que ya lo tiene. Puede ser que busquen inspiración en en marcas de otros países y que ustedes la traigan

27:08 acá. Eh, pero tengan cuidado con imitar, verad porque hay un tema de protección legal, ya lo vamos a ver más adelante, pero traten de que sea único. Y para ser único un nombre hay estrategias que vamos a ver más adelante, que sea memorable, es decir, que valga la pena recordar, ¿okay? que cuando lo recordés automáticamente, o sea, cuando traté de hacer el esfuerzo de recordar esa marca que en algún momento la escuchaste o la viste, no sea complicado recordarlo, ¿okay? Que que esté fácilmente en nuestro cerebro. Hay marcas que son bien difícil de recordarse por lo mismo. en el punto uno son muy largos, son muy rebuscados y entonces cuando algo no se viene a la mente y no lo recordamos tan fácil como se se espera, la probabilidad de venta

27:56 disminuye drásticamente porque imagínense ustedes están en una tienda y andan buscando un producto en particular que le gustó y digamos tienen esa expresión de que híjole, tengo la el nombre en la punta de la lengua, pero llegas y y realmente no lo encontraste, pero sabés que ahí lo venden, pero por el simple hecho de que no te podés no podés expresar la marca, estás como que híjole, espérame, ya le digo, es que no me acuerdo, no me acuerdo y no me acuerdo y ese no me acuerdo, no me acuerdo, de repente vistes en en la tienda otro que está más bonito del que tenías en tu mente y automáticamente te olvidas del otro y elegís el que está ahí. Entonces, que se recuerde fácil un nombre es clave para una para una marca, que sea coherente y esto es importante. Es decir, si mi mercado meta o mi

28:44 cliente ideal son, por ejemplo, hombres, ah, voy a voy a voy a ver este tema del género y perdón si si es un tema susceptible, pero es lo que se me viene. Imagínense eh su su mercado meta son hombres, hombres eh ah adultos, perdón, hombres arriba de los 40 años y ustedes buscan un un nombre que sea asociado a cosas muy femeninas, no sé, como el pony real y son una un restaurante enfocado a este tipo de de segmento. Se escucha, yo sé hoy día se escucha esto raro, pero al final no ha no hay coherencia entre el mercado meta, entre mi cliente ideal y lo que yo proyecto con el nombre de la marca.

29:30 Entonces tiene que haber coherencia, ¿okay? Con eso es solo por darles un ejemplo. Y que sea sustentable y atemporal, es decir, que el nombre se escuche, si se escucha bonito ahorita, porque tanto a tu cliente ideal como a la empresa les gusta, que se siga escuchando bonito de aquí a 20 años. Fíjense que una marca, según digamos lo el el la bibliografía y y los expertos dicen que tiene que por lo menos durar vigente 20 años. Okay, ya no eso. Vamos a ver más adelante que es un tema visual, pero el nombre, por ejemplo, Coca-Cola tiene, imagínense cuántos años, más de 100 años, ¿eh? Y así hay otras marcas que su nombre jamás lo cambian, ¿verdad? Pero pero por eso tienen que saber elegirlo bien al

30:16 inicio. Entonces, cuando les digo, por ejemplo, la fonética es parte de esto y me gustan estas imágenes porque eh digamos estas estas marcas están escritas como se deberían de pronunciar, no como a veces eh las pronunciamos ver normalmente, por ejemplo, WhatsApp, o sea, hasta hasta Subway, Wi-Fi y esta que que me gusta. Nosotros decimos Canon, ¿verdad? Está bien, pero realmente como viene de un de una bueno, esta esta marca es inventada, ya van a ver más adelante, pero se pronuncia Canon. Okay. Entonces, esa es la fonética. Traten de que la fonética está asociada también al país en el cual van a hacer eh negocios. Ahora, estas son

31:02 marcas eh globales, ¿okay?, que están presentes en países de habla hispana como de habla inglesa y otros países. Entonces, el el punto es que sepan elegir el nombre en ah al inicio de una manera coherente, correcta, corta como lo que vimos. ¿Okay? Entonces, hoy vamos a ver qué tipos de nombres pueden elegir para sus productos o pueden identificar que tienen sus productos. Por ejemplo, puede ser un nombre un nombre descriptivo. El descriptivo es que en el nombre del producto o de la marca dicen claramente qué venden. ¿Okay? Por ejemplo, un techo para mi país. Esta es una organización sin fines

31:48 de lucros. ¿Qué hace? Piscinas, hace escuelas, hace eh carreras, ¿no? Hace casas, hace techos. Okay. Pollo Campero. ¿Qué vende Pollo Campero? O ¿cuál es la idea que queremos que se que se entienda? Fíjense que creo que un tiempo al pollo Campero le quitaron el pollo y decía solo campero. Okay. Porque obviamente vende pizza, vende ah ensalada, desayuno, vende más cosas. Pero la Pero al final revirtieron el nombre otra vez a Pollo Campero porque estaba tan arraigado el nombre en la cultura salvadoreña, factores del comportamiento de compra, que dijeron a la gente siempre seguía diciendo pollo Campero, Polyo Campero. Y la empresa por su lado andaba haciendo una

32:33 comunicación, publicidad y todo para que dijeran campero, campero, campero. Entonces no, al final la cultura pesó más. le llamamos pollo campero. Okay. Farmacia San Nicolás. ¿Qué es esto? ¿Qué vende? Pues una farmacia es descriptivo. Es cuando literalmente dicen o o se se se describe qué es lo que venden o qué es lo que hacen. Okay, puede ser una forma. La segunda que que que es bien interesante porque fonéticamente se escucha agradable, eh, es son aquellas que son aliteraciones o rima y rima. son esos pegajosos que que son esos que que son graciosos y que y que a veces te quedan pegados en la mente porque y andas repitiendo varias veces. Los dos primeros, digamos, son ah globales, son

33:21 marcas gringas como rises pieces, si ven, termina con las mismas eh siglas, ¿verdad? Eh, o se cuando el rees pces riman un poco, Dunking Donuts, si ven, empieza con una D, con una vocal eh cerrada, una D y una vocal cerrada, Dunking Donut. Y en en en inglés la U se pronuncia como o Dunking Dut. Entonces, pareciese que se dice la misma palabra dos veces. Aquí ya vemos un uno, un ejemplo local, tucuitico, ¿okay? el mismo de este ejemplo, pero si ven, tu cuitico, tucuitico es es algo que es fácil, es corto y es es pegajoso. Este es un poquito más eh más largo, pero es

34:07 una agencia creativa digital que se llama Happy Pong Panda. Happy Pong Panda. Los tres nombres de una u otra manera se escuchan que que que que tienen coherencia entre sí. Entonces, esa es otra forma, laseraciones y rimas. Esa es la que más les recomiendo porque eh todas estas de una u otra manera las pueden copiar, se pueden poner nombres parecidos, pero los neologismos son palabras que son inventadas, ¿okay? Son palabras en donde tú combinas dos palabras, eh combinás eh otros idiomas, por ejemplo, we. ustedes van al diccionario o en internet y buscan Wi como tal, como se escribe, no

34:53 van a encontrar nada, pero fonéticamente se escucha como nosotros en inglés. Okay. ¿Por qué esta consola la idea era que lo compartieras con alguien más, hicieras esto, Kodak? Kodak no existe, es una palabra inventada totalmente. Bovistar también es una combinación, ¿verdad? Y entonces les sugiero que hagan este tipo de de de ejercicios cuando se están poniendo nombres a productos o a marcas, porque ustedes se lo han inventado y va a ser casi imposible que alguien más se los se invente algo como ustedes. Y la otra ventaja de esto es que hoy con el tema digital ustedes saben que toda empresa, todo negocio tiene que tener su

35:40 eh dirección de o su sitio web o su URL le llamamos, que es la dirección www. Okay. Si ustedes se llaman la farmacia de mi abuelo, les ha puesto y son una farmacia, les ha puesto que si ustedes hacen una búsqueda en internet, la farmaciaademiaabuelo.com, ya alguien lo tiene. Cuando son palabras descriptivas o palabras muy comunes, las eh tener un sitio web en internet es bien difícil con esa con ese dominio. Okay. Palabras inventadas, les apuesto que lo encuentran disponible. Los otros son tipos de nombres de marca, eh palabras extranjeras. Okay. Es obviamente traigo palabras extranjeras en el contexto donde comercializo. Okay. Aquí en El Salvador puedo traer palabras extranjeras de Estados Unidos, eh palabras eh nórdicas ah eh no sé ah, de

36:31 asiáticas ustedes mencionan. Okay. Por ejemplo, eh Volvo. ¿Alguien sabe qué significa Volvo y qué es Volvo? ¿Alguien sabe qué significa Samsung? Si lo saben, voy a dejar unos segundos y me dicen. Hm. Ajá. Volvo, creo que es una marca de carro. Volvo es y Samsung, obviamente, la de los teléfonos. Ajá. Es la la el el gigante electrónico. Volvo es una marca de de automóviles, ¿eh? Y Volvo significa en sueco seguridad. Okay. Y es un automóvil que si ustedes e hacen una pequeña búsqueda, son

37:17 automóviles que han sido galard premiados por hace muchos años y hasta el tiempo de hoy por su seguridad. Entonces, Volvo eh puso un para ellos Volvo no es una palabra extranjera porque es es una marca sueca eh de Suecia, pero para el resto del mundo es una palabra extranjera y se escucha bien y significa lo que digamos la promesa de venta o de marca que ellos tienen, la seguridad en sus vehículos. Y alguien que me que busque ahí qué significa Samsung, que es una palabra eh asiática. Ahorita que alguien una búsqueda y nos comparta que es el nombre del gigante coreano. Ajá. Que tiene ella se podría traducir como tres estrellas, dice. Tres estrellas, correcto.

38:03 Y que era ese era el logo de marca hasta los 90. Mm. Gracias. Correcto. Significaba tres estrellas, pero le cambiaron el el bueno, este simbolito le le cambiaron y ahora solo son las letras, pero para nosotros si nadie nos dice no significa nada. Pues entonces eh obviamente para ellos en en Corea sí tiene un significado, pero para el resto del mundo es una palabra extranjera, entonces funciona también. Aquí es muy ocupado el inglés. Okay. Es es es eh factible siempre y cuando tenga coherencia, como vimos al inicio, con el mercado meta. ¿Okay? Los fundadores pueden ser otra otra otra forma. De repente tenés un apellido o el

38:50 fundador tiene un apellido interesante que se escucha bonito cuando se pronuncia, que es corto, que es atemporal etcétera. Puede funcionar. Disney es el es el apellido de Walt Disney, ¿okay? Eh, Versace, que es el apellido de Donatelo Versache, que es el que hizo pues la marca de ropa, artículo, verad, de lujo. Y Michael Dell, ¿okay? Que es el creador de todo el tema de las computadoras Dell y así hay muchos otros. Okay. En nuestro, digamos, en nuestro contexto, a veces no nos gusta mucho fonéticamente cómo se escuchan nuestros apellidos o nombres y y digamos no suele ponerse esto. Además, si nuestro apellido es Martínez, López,

39:37 Barrera, Hernández, bueno, hay cuántos cuántos hay muchas personas que se que tienen el mismo apellido, por ende único. Okay, tengan en cuenta eso. El otro son la personificación. Cuando tu nombre, tu tipo de nombre personifica a algo o a alguien, quizás el ejemplo más claro es Nike. Eh, ¿ustedes saben qué significa Nike? Nike no es una palabra inventada, no es una palabra en otro idioma. Nike, bueno, sí es una palabra en otro idioma, mejor dicho, sí, pero Nike personifica a alguien. ¿Alguien sabe qué significa? Y aquí está un ejemplo, digamos, una pista. Es una diosa griega. Es el nombre de una diosa griega.

40:25 Ajá. Quiero ver qué son porque no me voy a atrasar. Okay. Significa es la el nombre de la diosa griega de la victoria, Nike. Eh, y si ven el el símbolo este que vemos abajo de la letra es bien inspirado del ala que tiene en la mitología griega esta diosa. ¿Okay? Entonces también funciona perfecto. Esos son los diferentes tipos de nombres que pueden usar para crear su nombre de marca o pueden identificar que tiene el nombre de una marca ya eh puntual. Ahora, el otro tipo de identificación en ese segundo paso es la identificación visual, ¿okay? Que tiene que ver con el

41:11 símbolo de la marca. Lo que muchas veces le llamamos logotipo es esto, pero logotipo solo es una forma de representación visual de la marca. Okay. Aquí les dejo algunas eh un símbolo de marca es la parte que aparece como signo, como trazo, dibujo, color o tipo de letras distintivos. ¿Okay? El símbolo de marca se reconoce visualmente, pero a veces no se puede expresar, no se puede pronunciar como vemos esto. Okay. Hoy vamos a ver esa identificación visual que tiene que ver con el logotipo y magotipo, isotipo e isolo. ¿Okay? Hay cuatro formas visuales de identificar una marca, un producto o o un servicio.

41:57 Miren, y esto siempre lo pongo como un descargo de responsabilidades. Este, estas eh láminas que vienen a continuación, yo las tomé de este de esta blog, somos waca.com, que me pareció excelente en la forma que lo presentaba. Okay. Porque después eh no quiero ahí que digan, "Ah, Rodrigo, baja las presentaciones de internet." Okay, por eso es que hago ese descargo de responsabilidades. Miren logotipo es eh la representación gráfica de una marca que solo la componen letras o tipografías, es decir, eh palabras que se pueden leer. ¿Okay? Nosotros vemos esto y obviamente sabemos qué es. Se lee Kodak, se lee Canon, que se lee Microsoft. Son palabras, ¿okay? Son letras.

42:44 Si tu identificación visual solo son letras o se puede leer, es un logotipo. Okay. También pueden ser siglas o una firma. La clave está en que eh según el idioma en el que esté escrito se pueda leer. Okay. Walt Disney. Vaya, esto no es no significa nada, pero se puede leer eso. 3M o esto, ¿verdad? CNN. Okay. Cuando tu nombre o tu marca, tu marca, mejor dicho, esta identificación visual se pueda leer, es un logotipo. El imagotipo es la combinación entre una

43:29 imagen y un texto. Okay. Imagen, o sea, esto yo sé que significa, pero no lo puedo leer. Pero esto sí. Okay. Son tres letras. Cuando combino estas estos, perdón, pero de manera separada. Okay. Aquí hay un hay un espacio, aquí hay un espacio, aquí entre distrae un espacio. Es decir, cuando se presentan bajo, digamos, un mismo identificador visual, pero de manera separada, es decir, yo puedo identificar imagen y y letras, es un imagotipo. Okay. Imagen, letras, ¿okay? imagen letras. Eso es un imagotipo.

44:15 El isotipo es cuando solo hay imagen, ¿okay? No hay letras que yo pueda leer. Yo sé cómo se llama esto o qué marca representa, pero no lo puedo leer. Yo sé qué imagen es esta, qué marca es, pero no la puedo leer. Y también esta. Okay, eso es un isotipo y el isologo es cuando hay imagen y texto en un mismo elemento. ¿Okay? Si ven acá todo eso está bajo un mismo elemento, no puedo identificar una desconexión. Aquí hay una T, si se dan cuenta, y una estrella. Intel hay un elemento que lo está

45:02 agrupando cuando, perdón, cuando está agrupado en un mismo elemento, imagen y texto es un isologo. Esa es la diferencia entre un imagotipo y un isolo. Si esta t estuviera acá y la estrella estuviera acá, ya fuera un imagotipo, pero como todo está dentro de un mismo elemento, es un isolo. ¿Okay? Esos son los cuatro formas de identificación visual. Por ejemplo, vean este visual de marca del Banco Agrícola. Este el este de acá era hace unos 8 años atrás y este es el el actual. ¿Qué tipo creen ustedes que es? ¿Qué tipo de visual de marca creen

45:48 que es? A ver, alguien que quiera participar. No hay respuestas malas ahorita. Creo que tal vez imago. ¿Por qué? Porque está la tipografía de bancarícola y la frase y esa como banderita, digo yo, o esas rayitas. Correcto. Estás en lo correcto. Tengo texto que puedo leer y tengo una imagen que no puedo leer, pero sí puedo identificar y se nota que están separadas. Lo mismo acá. imagen, texto. Ahora bien, si yo solo tuviera esto, si solo tuviera esto y todo lo

46:34 demás no existiera, ahí se convierte un iso eh en un imagotipo, ¿okay? perdón, en un eh isolo, porque estoy en un mismo elemento, hay texto, pero como funcionan ambas, la imagen y el texto es un imagotipo. Muy bien. Y vean cómo también eh el algo que se le llama el refrescamiento de marca, cómo es que trae este visual, esta identidad visual y se actualiza en esta. Vean, se cambia el tipo de letra, se cambian los colores, porque también el banco se renueva. Vean este también. Este, ¿qué creen que

47:20 es? ¿Es un logotipo? ¿Es un imagotipo? ¿Es un isotipo o un islogo? Ajá. ¿Qué creen ustedes? A ver. 3 2 1. Yo creería que es un islogo. Muy bien. Es un isologo porque este es un solo elemento. Ya el cuadro se convierte en una imagen, el cuadro azul. Y hay texto que puedo leer, es un isolo. Muy bien. Todo está texto e imagen en un solo. Okay. Y este también, vea, porque aquí esta es la imagen y esto es lo que puedo leer. Ihop. ¿Alguien ha escuchado de

48:07 IHOP? ¿Sabe qué significa ihop? Ese es un acrónimo, es esas son las siglas de una cadena gringa que se llama International House of Pancakes, la casa internacional de los Pancakes. Okay. Y vean también cómo refresca su su imagen, algo más sencillo, más fácil de recordar, de identificar, ¿okay? Pero mantienen su identidad visual. Otro factor importante de la identificación es el color. Aquí no me voy a detener mucho porque ya hay mucha teoría conforme a la psicología del color. cómo el color puede influir en ciertos aspectos, cómo el color puede influir en tu marca, en que se

48:53 visualmente se identifique y los colores están asociados a ciertas sentimientos, a ciertas emociones que también pueden funcionar a la hora de que tú estés diseñando tu imagen o tu visual de tu marca. Por ejemplo, el azul está asociado a la seguridad, la responsabilidad, la armonía. Vean, eh, también a la tecnología. Vean los bancos. Muchos bancos tienen el color azul en su marca porque estamos hablando de seguridad, de responsabilidad. Muchas empresas de tecnología también tienen el color azul. El verde, obviamente, automáticamente se nos viene la naturaleza, por ende, serenidad, esperanza, calma. Okay, vean eh los tipos de los las marcas que tienen estos

49:39 colores, pues obviamente siempre tienen a ver tienden a ver con algo en pro del medio ambiente. El rojo, pasión, fuerza y peligro. El negro elegancia, eternidad, eh también está asociado a la muerte. El amarillo, pues optimismo, diversión y también los celos. El color rosa, el encanto, la cortesía y la ternura, el naranja. Todos los colores expresan algo más que todos los colores que son eh los primarios, pues el blanco inocencia por esa limpieza. Entonces, ¿cómo les puede servir eso? Acuérdense que todo lo que estamos viendo lleva eh lleva una coherencia. Si ustedes establecieron que su segmento de mercado, su cliente ideal son jóvenes entre 18 y 20 años de edad,

50:25 que sean que son dinámicos, universitarios, que siempre andan en movimiento, que viven en San Salvador, verad, que de como esos jóvenes hay un alcance aproximado de 3 millones de de personas con esas características en El Salvador y y ustedes son una son un instituto de formación especializados en marketing. Esos son los que son ustedes, ese es su cliente ideal. Entonces, su posicionamiento tiene que ver con eh, por ejemplo, cómo quieren que la gente los guarde en la cabeza y que los identifique. Tiene que ser una empresa eh como los sabios y expertos que son, como una empresa seria, como una empresa que realmente va a formar a los futuros

51:11 mercadólogos. Ese es el posicionamiento. Entonces, ¿qué color eligen? ¿Creen ustedes que sería lógico elegir un color amarillo en la marca que genera optimismo, diversión y celos? Celos tal vez podríamos dejarlo fuera. O podría ser un color naranja, cambio, creatividad exótico. O muy probablemente puede ser un violeta, que es extravagante, lujo, o un color negro, elegancia, o un color azul, seguridad, responsabilidad. Es decir, que los colores también interpretan parte de su posicionamiento. Si yo digo que soy una persona, una una empresa, una marca seria, muy probablemente me voy a alejar de los colores amarillos y rojos. Me voy a quedar quizás con los colores negros, blancos, púrpura, tarbelo o violeta. Si

51:58 soy una marca extrovertida, dinámica, jovial, que ocupo palabras así como chivo, como el eh y todas estas palabras que están en boga en los jóvenes, muy probablemente me quede con colores naranja, amarillo, ¿okay? Porque expresan eso. Entonces, la psicología del color juega ese ese eh papel importante. Y vean acá, por ejemplo, Multiplaza hace más o menos 3 años tenía este visual de marca. Es un isologo porque está texto dentro de una imagen, todo en uno. Okay. Vean los colores. Naturaleza serenidad. Se volaron toda la finca. Eh, dinamismo, eh muy probablemente púrpura, que es elegancia, el negro que es eh

52:45 lujo, ah algo serio. Probablemente se enfocaron más en el en lo que era la estructura del centro comercial que en lo que representaba realmente su marca y su tipo de y sus y sus y sus clientes. Y eso hace poco lo cambiaron a esto. Dos colores, gris y púrpura. elegancia y y y serenidad, ¿okay? Que era más a lo que iba orientado. Y eh Starbucks también, vean, empezó con el color eh café que tenía que ver con la naturaleza, por cómo plantaban y todo esto que venía de la Tierra y luego se pasó al verde, verad. Y si ven todo el la coherencia de marca de de Starbucks, también tiene que ver con ser

53:31 socialmente responsable con el medio ambiente y ahora se han quedado así. Okay. El color tiene mucho que ver. Bueno, el café obviamente era por el producto que vendían. Perfecto. Eh, rápidamente porque yo sé que ya me consumí el tiempo. Luego en la marca yo veo la calidad, la consistencia y la diferenciación. Por ejemplo, si yo les hiciera la pregunta, ¿cuál elegirías tú entre estas dos marcas? Muy probablemente o hay una alta probabilidad que nos vayamos con la marca que reconocemos, ¿okay? Porque sé que detrás de la de una marca que yo conozco o que está bien posicionada en el mercado, hay calidad, hay consistencia y hay diferenciación lo suficientemente de valor para que yo pague por eso.

54:19 Algunos saben quién es esta marca, es Xiaomi, que es una marca muy buena de tecnología, pero no es muy todavía no es muy conocida en Latinoamérica, está entrando todavía, pero Samsung sí tiene años de estar en el mercado. Entonces, la marca también juega un papel en cómo la gente asocia a la calidad de los productos, qué tan consistente es esa calidad y qué tan diferente es. Y la protección es un tema de eh protección legal. Ustedes saben que su marca tiene que estar registrada en localmente en el Centro Nacional de Registros para que nadie se las quite, para que nadie se las copie. Obviamente eso es piratería, si ven acá, aquí es, o sea, nos podemos ir y eso es parte. Si vos tenés protegida tu marca, tú podés demandar a todas estas empresas

55:06 que se quieren asociar de tus colores, de tu de tu de tu nombre de marca, pero de una u otra manera todo eso está legaliz, o sea, es ilegal. No puede haber una coincidencia, creo que arriba del 30 o 40% de estas marcas porque ya es legal, ilegal. Okay. Entonces, te protege a tu marca. El envase tiene que ver con el empaquetado, cómo se presenta este producto al cliente. Este es un ejemplo de las salsas de tomate eh, Heins, en donde al final cambiaron el empaque. Ese era el icónico, porque si se recuerdan en el video que vimos, lo transparente servía para que la gente viera que las cosas estaban buenas, el producto estaba bien, pero después lo cambiaron a este de plástico porque eh si ven esta costaba mucho, la de plástico costaba que saliera y la gente

55:51 pegándole y y que el ángulo y se salía por montones y entonces patentaron una boquilla diferente y todo esto. Este es un un video, me voy a saltar, ustedes lo pueden ver ahí. Vean también el el el empaque, cómo juega un papel importante en en los comportamiento de compra. Este es un cartón de huevos. ¿Y cuánto estaríamos dispuestos a pagar por ese cartón de huevos? 3, 4, lo que vale hoy día. Pero si yo le cambio el empaque, automáticamente nuestra cabeza dice, "M, eso es un poquito más caro, me gusta, lo quiero comprar, me llama la atención." Okay. Y lo único que les son los mismos huevos de la misma gallina. lo que le cambié es este empaque, pero ese juega un un valor en nuestras mentes que vamos a ver más adelante que se eh que tiene que tiene correlación con el precio,

56:37 pero el empaquetado, la forma en que se presenta a los al cliente nuestro producto es clave para generar ese impacto visual. La etiqueta. Imagínense si ustedes ven este producto y lo ven en un instante, cualquiera puede decir que esto es una medicina porque eh la etiqueta no me da información relevante. Pero si yo esta etiqueta le cambio y le pongo algo, información que sé que es de valor para mi cliente, ¿quién lo fabrica? ¿Dónde lo fabrica? la marca que lo fabrica, el contenido, el uso. Entonces, yo entiendo, ah, este es un producto para el cabello, este es un producto para la barba, este es un producto para el pelo y este es algo que se puede comer, este es algo que me aporta valores nutricionales. Okay. Entonces, eh, y el servicio al cliente no lo no lo no lo puse acá porque no es tanto de de

57:25 no es tanto de del producto, ¿cómo es? sino que como es un parte del producto aumentado es son todos esos canales que yo puedo crear para darle un valor adicional a mi cliente, ¿okay? Que tiene que ver con la garantía, tiene que ver con con eh si no te gustó el producto, te lo devuelvo, si no te gustó, mándámelo. Yo veo cómo te lo arreglo. Eh, puntos de contacto, WhatsApp, eh, contact center, teléfono, correo que yo pueda poner a disposición para escucharle al consumidor y ver qué opina. Okay, entonces eso es para lo de la clase de hoy. Sé que es bastante, pero es bien interesante porque esto les va a ayudar a ustedes a a tecnificar la forma en crear en de crear productos. Rápido, un minuto. Eh, la tarea para la siguiente

58:11 semana. Yo voy a crear eh voy a alojar una lista con los los nombres de ustedes y a la par de la lista van a ver un producto que bueno, una marca que yo les voy a asignar y lo que tienen que hacer es vamos a salir de acá, esperen. Lo que tienen que hacer es eh analizar los cinco elementos de las decisiones individuales de producto que tienen que hacer sobre esa marca. Es decir, tienen que ver los atributos de esa marca. Por ejemplo, yo les puedo decir eh ferretería Vidrí, okay, tenemos una marca. Eh, ustedes tienen que identificar la calidad general porque yo sé que Vidri tiene muchos productos. pueden eh eh identificar. Entren al sitio web, parte de la experiencia que ustedes han tenido antes o le pueden dar

58:56 aportes a alguien de su familia, la calidad de este, qué características tiene, los estilos y diseños que vende, cómo es la marca, si se puede identificar, qué tipo de nombre tiene, qué tipo de identidad visual tiene, eh si es consistente, diferente y si está protegida legalmente, cómo presentan sus productos al cliente, eh si hay algún tipo de información adicional que los productos tienen como etiqueta y si hay servicios de apoyo al producto como servicio al cliente, garantía y cuáles son. La idea es que ustedes hagan un análisis y una investigación por internet para identificar estos cinco puntos de esa marca o producto que yo voy a asignar. ¿Okay? Entonces, eso es todo. Recuerden que hoy es último día para presentar la tarea. Les queda ahí hasta las 11:59

59:42 y espero haya podido resolver pues este tema de la mejor manera. Si no, pues quedamos en contacto por los canales de comunicación correspondientes. Muchas gracias y pasen buenas noches a todos. Buenas noches. Buenas noches. Cuid. Buenas noches, l chao.