0:00 問い合わせはあるのにLINEにつがら ない受付さんに教えるべき予約のポイント というお話をしていきます。 成功自行推進協会代表の星高弘です。今日 も動画をご覧になっていただいて本当に ありがとうございます。今日のお題は こちらですね。問い合わせあるのに来に 繋がらないと受付さんにレベル予約対応の ポイントということでお話ししてくんです がうち受付内容じゃなくて予約ね予約出 たらま電話なりえなりメールな りっていうので予約取りますよね受けます よね。そこのえ対応ポイントについてお 話しします。でこのお話する理由なんです けれどもま新規増えてきてますね。増えて きているところで漏れをなくねもなるべく
0:49 問い合わせの分、予約の分全部 えっとLINEしていただいて、え、治療 を受けていただいてっていう形になれば いいわけじゃないですか。めちゃめちゃ 大事じゃないですか。その辺漏れなくね、 患者さんあなたのい委員会いいと思ってね 、問い合わせしているわけですからね。 その辺はもらさないようにっていうところで受付のポイントお話ししてきますので是非ですね、えっと予約の漏れないようにして、え、売上利益を上げていくね、作りをしてってください。 >> 利益をしっかり残す生骨員経営を目指すなら治療家 1人で年少2000 万円を実現する紋身ロープレ完全版の動画を是非ご覧ください。年少 2000 万円以上を売上る紋信の流れ全てを解説付きで公開しています。
1:36 チャンネル登録をしている方のみ、ホーム画面に表示されます。患者様の反応が驚くほど変わる計算され尽くした紋信を是非ご覧ください。では内容の方に入ってきます。こちらまずやるべきことがあるんですけれども、数字データ取らないと大丈夫じゃないのみたいな思ってる先生ね、いるかもしんないんですけれども、ま、やっぱ数字しっかりと出す。 この部分もですね、電話ね、電話の 問い合わせインバウンド問い合わせの時点 でインバウンドって言うんですけれども これと実際予約取れました。LINEして きましたっていう実ラインの数。これ2つ 調べないといけないんです。新数は カウントしてる先生、ま、ほとんどだと
2:24 思うんですけれども、電話とかLINE メールのインバウンド、お問い合わせの数 を出している先生って少ないんじゃないの かな。これ経営マーケティング勉強して ないとね、取らない先生ほとんどだと思う んです。これ大事なんです。そして基準点 もあります。 インバウンドから実ライン。ここで2割 以上減っている場合、例えば20件 問い合わせありました。で、2割ってなる と16件、16件以上を実にしてれば、ま 、オッケーです。無駄になってないよって いう基準でオッケーです。で、お、お 問い合わせも入れますので数にね。なので クレームとかは入れないですけども、お
3:09 問い合わせも入れますんで2割ぐらいです ね、落ちるのは。で、それ以上だと ちょっと要注意損してるよというとこなの で、じゃあこれってどんなことで起こっ てるの?ポイントが3つあります。そして その改善ポイントついてもお話をしていき ます。まず電話対応ですね。何とも電話 対応。LINEで撮ってるところは LINEの返信の文言ですね。 これを見直してってください。え、声の トンとか話すスピードとか、え、こういっ たとこですね。空いてない場合は他の日を しっかりと提案しているか。こんな 当たり前にやってる今先生、あの、動画 もうこれ見なくなっちゃうよと思うかも しんないですけど、ちょっと待って ください。これ当たり前なんですけども、
3:56 意外とできてない先生多いね。受付がい なくて先生が出てる、電話出てる。 ちょっとっていうところありますよ。気を つけてください。で、慈悲ならでは電話 対応あるんですけども、これね、できてる かな?これでね、かなり拾えるんですよ。 自品ですとね、フロントエンドお試し料金 でチラシ出してだとか、ホームページ出し てたりだとかね、あると思うんです。番 出してたりだ。てなると2回目いくらです かっていう問い合わせだったりだとか完全 慈悲ってなるとうん。保険使えないよって ね、なんか書いてあるんだけど保険使え ますかっていう問い合わせ来ます。これは
4:43 なくなんです。生骨員、切骨員とか、ま、 生体員だとしても保険使えますかてわかん ないですからね。わかんない人はね、腹を 立てないでください。この問い合わせ、 ここの切り返し 2回目はいくらです?うちだと8500円 です。で、終わっちゃったらダメなんです よ。使えますか?ていう問い合わせ。いや 、使えないんです。で、終わっちゃう意が ほとんどなんですけども、ここ拾えるん です、実は。うちの日はほとんど拾って ます。2回目いくらですかに対して、ま、 2回目はいくらです?うちと8500円 です。の次カ発入れずにどんなことでお 悩みなんですか?どんな症状でお困りなん
5:29 ですか?患者さんの話を聞いてくんです。 何か症状があるから。そしていいなと思っ たから料金聞いてくれたわけだし保険 使えんのかなっていいと思ったからね。 あの全然良くないわと。こんなとこ絶対 行かないっていうところに問い合わせ電話 かけないですよね。かなと思って疑問が ある。でもちょっと気になるだから 問い合わせするんですよ、患者さんって。 で、ここで電話対応が良ければ来るんです よ。あ、ここじゃあ慈悲かもしんない。 保険使えないかも。あ、使えないかもしれ ない。保険使えないけど、まあいいわと。 お話しに行こう。こんなに話聞いてくれた
6:16 し、私の症状聞いてくれたし、悩み聞いて くれたし。ところで取れるんです 予約が。なのでこれ慈悲ならではの、え、 質問クエション来ますので問い合わせ来 ますのでこういった形で答えてください。 これが1番のポイントですね。2番目いき ます。え、予約枠が足りてるかどうかです ね。稼働がいっぱいだとそれ入れません よっていう話なんです。なので枠調整し たりだとかうちのインデスと、え、秋時間 ですね。昼休みの時間新規見てスタッフ さんちょっと早く上がるとか他の日で、え 、ちょっと遅めに来るとかっていうような 形で時間を調節してもらってます。で、 改善ポイント32、2の続きの部分には なるんですけども、予約の取り方ね、稼働
7:02 がいっぱいじゃないのに、1じゃないって いうのは予約取りづらくなってくるのは 稼働で言うと80%以上、70%の後半 ぐらいから取りづらくなっていきますが、 え、70% 台、80%台でも新規枠取れます。10名 以上取れます。だって20%空いてるわけ だから。80%だとしても。でもそれでも 取れない。インバウンドから2割以上 あの漏らしてしまっているというんであれ ばここがポイントになります。 予約枠を全て取ってない。新刊さんって2 枠なり3枠なり使いますよね。1枠では なかなか無理なので。てなるとある程度
7:48 ね、2枠以上空いてないといけない。でも 患者さんに予約をこう自由にこう取らせて しまってる場合1個空きとかねでこう ボボボって入ってると新規が入りづらく なってくることになりますので予約枠はね 午前午後で午前の上の方に詰める下の方に 詰めるっていう形で真ん中開ける5個も 同じですねとなるべく詰めるねの方に ギュっと詰めるで真ん中開けるというよう な形で新規枠をなるべ塗料です。で、もう 1個ポイントが新規が多い日ってデータ 取ってれば分かると思うんです。あと ポスティングする、折り込みするね。紙 媒体は配った後1番反応率高くて96時間
8:36 ぐらいまでね、効果があるんですね。でも 配った日、配った直後が1番反応率高い わけなので、そこはようやく入りやすい はずなんですよ。この部分は新規枠を用意 しておく。つまり既存さんになるべく ちょっと他のようにっていうね、え、誘導 していただい、誘導して新規が多い日は 新規枠を用意しておくと、こういうことを やっていくとインバウンドの漏れが少なく 済むんです。まとめになります。え、数字 を取ることで改善点見えます。で、受付 対応で売上変わります。え、ラインに 繋がらないのは対応の質もしくは予約の 取るね、え、質というかね、先生の テクニックスキルになっていきます。え、 受け帳チェックしてみてください。じゃあ
9:22 今日はこの辺で終わりにします。最後まで ご覧になっていただいて本当にありがとう ございます。ではまた。 [音楽]
