0:00 投稿の中身がガラリと変わってきます つまりSNSは情報発信ツールではあり ません気づきを与えるきっかけの場所なん ですこんにちは山根おさむです今日は SNSを始めたけれども何をしていけば いいか分からない経営者でというテーマで お話をしていきます突然ですがあなたの 会社はSNSうまく活用できていますか とりあえずアカウントは作ったが何をすれ ばいいかわからない社員に頼んで投稿し てるけど全然反応がないフォロワーも増え ず結果が見えないこんな風に感じていませ んかでもちょっと想像してみてください あなたの競合はSNSを使い見込み客との 信頼関係を気づいています例えば家を立て たいとスマホでインターネット検索や公務 店を検索した時まず目に入ってくるのは ウェブサイトよりも施工事例をしっかりと 発信している競合のYouTube世界観
0:47 が統一されなんかこの会社良さそうだなと 思わせる投稿がずらっと並んでいますそこ から問い合わせが入り気づけば競合が制約 しています今はYouTubeやSNSを 使い様々な情報を検索する時代でもあり ますそんな中あなたがSNSをうまく活用 できていなかったらどうでしょうかどれ だけ技術力があってもどれだけ思いがあっ てもどれだけお客様のために本気で 取り組んでいたとしても知られていないと いうだけで選ばれなくなってしまうんです つまりSNSをやるかやらないかではなく どう活用するかこれがあなたの会社の未来 を左右しますSNSをこれから始めようと している始めているという状況のあなた 遅くありませんむしろ今から正しいやり方 さえすればしっかりと成果を出すことだっ てできるんですsnsk経で月に数から数 件の新規の問い合わせが来るようになり
1:33 ますまたそれだけでなく投稿を見た給食者 からあなたの会社で働きたいとそういった 問い合わせが来る企業のファンが増え紹介 やシェアが自然と起こるそんな未来を一緒 に作っていきましょうこちらの動画では 一旦アカウントは作ってみたんだけども その後どのようにすればいいか分からない と悩んでいる経営者の方企業の担当者の方 に向けて発信しておりますので是非最後 までご覧 くださいそれではステップ1として そもそもSNSとは何かこちらの解説から 入っていきましょうそもそも皆さんSNS をどのように捉えていますか私たちは SNSを店舗だと捉えています少し具体的 にお話ししていきます多くの企業や個人が なんとなくSNSを始めてみようかなと いうような気持ちでSNS投稿をなんと なく始めていますここで1つ持ってもらい たい考えがSNSはただの投稿場所では
2:19 なくコミュニケーションが取れる場なんだ ということですまず必要なのが看板です SNSにとってこれはプロフィールや アカウントのトップのことをさします見た 瞬間にこのアカウントはどんな情報を発信 しているのかそれがすぐに分かっている 状態でないと誰も中に入ろうとしませんよ ねまた看板作りにはお店のコンセプトも 欠かせません例えば落ち着ける空間を提供 しているコーヒー店とみんなが賑やかに 楽しめるようなバーのような雰囲気の店 この2つのテパの違いでは来るお客さんの 層も全く変わってきますSNSの場合これ は投稿の一覧やテーマで分かる部分です 投稿の統一感がないとここのお店って結局 何のお店という印象になってしまいます じゃあそれなに統一感を持たせるとはどう いうことかここがまさにコンセプトの設計 です例えばリフォーム専用の公務店の
3:05 アカウントなのに昨日の投稿では現場の 様子今日の投稿では社長のランチ明日はお 客様の声そのようになっていると統一され た情報が伝えづらいんですそして最後は メニューになりますつまり商品ですSNS では1投稿が1つの情報提供になります 言い換えればサービスや価値を届けるため の1つの接点です1つの投稿に施工事例も 入れてお客様の声も入れて採用の話を入れ ているこのように詰め込みすぎると逆に何 を伝えたいのかが全く伝わってきませんで もSNSは無料だしそこまでこだわらなく ても良くないおっしゃる通りSNSは無料 で使えますだからこそ参入障壁が多くて 競合も多いですもしあなたの会社の アカウントがなんとなく投稿してるようで あればそれは言いたいことだけを言う自己 紹介をして消費者のニーズにも答えない
3:51 そんな状況でただ優先してくくれるのを 待っているお店そんな状況と同じなんです なかなかそのようなお店に行こうと思い ませんよねだからこそSNSでは誰に何を どう届けるのかしっかり設計していくこと がものすごく大事ですSNSの プロフィールで興味を引きコンセプトから 意図を持った投稿をすることにより消費者 に求められてる価値を正しく届けるそして 反応しコミュニケーションを取っていく これをコンセプトを元に設計することこれ がSNSをコミュニケーションの場として 正しく使えているそんなコンセプトが設計 できているお店ということなんですここ からはそもそもSNSは何のためにやるの かなぜ重要なのかそここのの本質について 深掘りをしていきます実はここ多くの経営 者担当者の方がつまづくポイントでもあり ますよくクライアントさんとの最初の面談
4:37 でSNSをやる目的はと聞くとフォロワー 増やしたいんですよね認知をもっと拡大し たいんですという風に答える企業さんや 担当者の方がたくさんいらっしゃいます 確かに間違ってはないんですですがそれが 本当にあなたの会社のゴールですかという ことなんです認知を拡大しその後どうし たいのが必ずあるはずなんですこれは言う なればチラシをたくさん配ることを目的に しその後の集客そこがおろかになっている ような店舗と同じような感覚ですだから 投稿が余っても何のためにこれやってるん だっけとよくなりがちですあなたの会社の SNSをやる目的は何ですか多くのゴール があると思いますがここを広く言えば消費 者がまだ気づいていない悩みや課題に 気づかせて今すぐ行動したくなるような 状態を作ることなんですあなたの会社の 商品を買いたいあなたの会社で働きたい
5:25 このようにニーズに気づかせその行動を 取るということが様々な利用目的の最大の ゴールとなってきますつまりSNSは情報 発信ツールではありません気づきを与える きっかけの場所なんです気づきを与え るってどういうことと思った方もいるかも しれません少し具体例でお話ししていき ますね例えばあなたが公務店を経営し SNSで投稿をしているとします実は多く の人は明確に家を立てたいと思っている わけではないんですねなんとなく今住ん でるところに不満はあるけども立替えや 新築って現実的じゃないよなとそれくらい の感覚の方がほとんどなんですそんな人に 向けてですよ30代子育て夫婦が賃貸の 騒音問題から抜け出した方法子供が走って も気にならない完全暴王の注文住宅実は 家作りって賃貸よりも安くなるんですこう
6:10 いった投稿を届けるとこの投稿を知る必要 があるかも私たちにとってメリットがある かも私たちに当てはまるんじゃないかこう いった潜在的な悩みに気づき始めるんです この時初めて新築や建替えありかもしれ ないそんな選択肢が出てきて前向きに考え 始めるんですそしてあなたの会社のSNS にそのような投稿が充実していればその方 は次々とあなたの投稿を見始めますその まま信頼関係が生まれそこから問い合わせ にも繋がっていくんですつまりSNSの 目的というのは今家を建てたい人ではなく まだ家を建てることに必要性を感じてい ない人に自分ごとして捉えてもらうことな んですこれは家作りだけではなくどのよう な業体にも共通して言えます例えば採用 ならうちの会社に働きたい人を集めるでは なく今問題なく働けているけども本当に
6:57 問題ないって感じてるのかなでであったり まだ転職は考えていないんだけどもあなた の会社の価値観や働き方をしてもらうこと によってその価値に気づき転職という選択 肢を自分の中に出してもらうそのための 場所なんです何に気づいてもらう必要が あるのかを明確にしていないと数字ばかり 追いかける投稿になってしまったり フォロワーが増えずに焦る運用になって しまったり車内で何のせいがこれ出てるの と問われ続ける状態になりますでも逆に そういった数字の先にあるゴールが定まっ ていれば投稿の方向性のブレがなくなり フォロワー数よりもそのゴールに直接的に 関係する反応の質ここに注目ができあなた の会社の達成したいゴールそこの直接的な 成果につなげることができるんですここ からはSNSを目的なく運用してしまうと
7:43 なぜ結果が出ないのかこの話題について 触れていきます認知を広げたいんですただ その先が全然分かっていない誰にどうなっ て欲しいのかが曖昧フォロワーは増えてき たんだけど本当のゴールに繋がっていない 一見これらは別々の課題なように見えます 実は全て共通しているんですそれは このゴールから来るSNSに担わせる役割 が不明確なままで終わっているという状況 ですSNSに関するゴールSNSの役割 非常に重要ですSNSは単なる投稿ツール ではなくもはや人事部や営業部といった 部署と同じレベルの価値がありますSNS のゴールや役割が明確でない状態という ことは営業部にとりあえず頑きてそういっ
8:30 て成果を出せと言ってるようなもんなん ですSNSもとりあえず投稿していく とりあえずうちのことを知ってもらうその ようなものでは全く機能しませんじゃあ どのようにすればいいのか答えはシンプル ですゴールを設定するんです獲得したい 会社のゴールからSNSのゴールを設定し SNSに何をさせたいのかその役割を明確 に決めるんです会社として売上を上げて いくためにその同線の一部問い合わせ数を 増やしていきたいというゴールがSNSに あったとしますそこでSNSではブランド のの第1早期ここを取ることが役割となり その場合に見るべき数字は インプレッション数や再生数となってき ますリードを増やしたいのであれば煮込み 客をLINE登録や資料請求などに導く ように設計する必要がありますこの場合の 着目するべき数字はリンククリック数や
9:15 CV率がポイントとなるような数字になっ てきます採用を強化したい場合には社風や 社員の人柄をしっかり投稿の中で伝えて 共感を生むことがSNSのゴール役割です ここで見るべきなのはDMの数や採用 ページへの変異数にななってきますもっと 信頼感を高めていきたいというゴールが あるのであればSNSを通知で専門性や 思いこれらを丁寧に伝えていき見るべき 指標はコメントの質や引用のリポスト時に は指名検索数なども含まれますこうして SNSの役割がゴールが決まってくると 投稿の中身がガラリと変わってきます逆に このゴールがないと日替わりで意図のない 投稿が増えていくただ発信したい内容だけ を伝えていくそのようなアカウントになっ てしまいます実際にフォロワーが1万人も いても全く成果に繋がっていない企業の アカウントはたくさんありそもそもどの
10:02 ような目的で運用されてるんですかと言っ ても答えが曖昧な場合も少なくないです SNSにゴールを設定しないということは 夢中になれないドライブをずっと続けて いるようなものですゴールがあるからそこ までの道が分かるんですそして会社の中で SNSをやってる場合1人の経営者の方が やってる場合はいいのですが複数の方で 運用している場合その皆さんにゴールが 自分ごかされていないのがほとんどです 会社や経営者経営人だけで統一された ゴールをそのまま担当者の方にお渡しする だけであってその担当者の方々がその ゴールに対して何も熱狂せず自分ごかされ ていないということが往々にしてあります このようにゴールというのは少なくとも SNSに携わってる方々と一緒にゴールを 立てていくことがすごく大事になります ここからいよいよSNSを単なる情報発信
10:47 の候補だけではなく経営戦略の一部として 活用するフェーズに入ってきますここまで SNSは気づきを与えるメディアであり 経営課題なのからゴールを設定しそこに 向けた正しい戦略を考えていくことがが 重要であるここをお話ししてきましたでも 実際にSNSを運用するとなった時に どんな投稿で発信すればいいのかどんな 方向性で投稿していけばいいのかなかなか 分からずここで止まってしまう方が多いん ですよねそこでここではSNSを戦略的に 活用するための基本構造についてお伝えし ていきます構造は大きく分けて3つの パートに分かれています1つ目は看板の 設計2つ目はテーマの設計3つ目高校の 設計ですまず1つ目の看板の設計について ここで大事なのは何の専門家ですこれを 名乗ることですでもここでよく躊躇する方 もいらっしゃいますいきなり専門家って 名乗って大丈夫かなプロのお店って名乗っ
11:33 て大丈夫かなこのような心配で躊躇される 方も多いんですしかしSNSは常に流し見 の世界ですそんなに真剣に見ていません見 た人が3秒で何者なのかが分からないと すぐにスルーされどこかに行ってしまい ますだからこそ誰に向けて何を発信して いるのかここをプロフィールに明確に 打ち出す必要があるんです例えば小規模 サロン専門Instagramで仕組み化 する人職人が辞めない公務店作り採用用 ブランディング設計士30代からの すっぴん美容アプローチの専門家こうした 言語化をはっきりしておくと見た瞬間にあ この人私に関係ありそうそういった思いに してくれやすくなりますここでよくある 質問あまり実績がないんですけど大丈夫 ですかプロとか専門店と名乗って大丈夫 大丈夫ですポイントは自分が1番得意と
12:21 する分野それを誰に向けて届けているかを 明確にすることなんです例えば美容に興味 がある全ての人向けというようにするより も30代女性に対して肌のおえに悩み始め た人向けなどこのようにした方が圧倒的に 刺さりますこれはどのような業種において も同じですつまり大事なのは実績ではなく フォーカスする焦点を決めることなんです 次に2つ目テーマの設計ですこれは何を見 てもこの人はこういう専門家なんだこう いう人なんだこのように記憶を残す必要が あるということですよくあるパターンとし て様々なSNSを活用している企業さんが いらっしゃいますこれは大変素晴らしい ことですですがYouTubeでは現場の 投稿tiktokではスタッフの紹介Xで は趣味や日常のつぶやきそのように アカウントごとにバラバラの発信をして
13:06 しまってるパターンですこうなると見て いる人は結局この会社って何の専門なの どのようなことを伝えたいのここがブれて しまうんです複数のSNSを使う場合には それぞれのSNSのプラットフォームに 明確な意図と役割を与えてる必要があり ます例えばtiktokは認知を広げる ことそっからYouTubeに導き信頼や 教育をしていくことなどそれぞれのSNS プラットフォームにおいて役割をを明確に 持たせていきますこの場合は非常に有効 ですだからこそSNSは発信内容を横に 並べていくのではなく統一されて縦に 並べることこの縦に並べた軸となるような テーマここは必ず統一させることが重要 です例えば30代女性の肌の悩み改善が テーマなのであればtiktokではNG の肌習慣やショート動画で引きつけより 認知を拡大していくYouTubeではお 客様のビフォーアフターやセルフケアの
13:53 方法そういった教育につがる観点Xでは 美容につながる裏話や日常の気づきとして ライトに発信していく手段このように出し 方や出すコンテンツは変えていっても届け たい価値は常に統一されているこれが記憶 に残るアカウントの構造ですそして最後3 つ目が投稿の設計ですSNSは告知や説明 は基本的に反応は取れませんなぜなら多く の人たちは前半解説したようにその悩みや 課題に気づいていないからですそこで必要 なのが気づきを与える大本構成です基本的 な構成はこの5つです問題定期共感原因の 明示解決策の明示アクションです例えば 美容サロンの投稿ならこうなります1つ目 の問題定期なら朝起きた顔を見て私ふけた かもこんな風に思ったことありませんか2 番の共感なら実はそれ30代から急に
14:40 増えるたるみが原因かもしれません3番の 原因ならたるみの正体は筋肉の衰えと血流 の滞りなんです4番の解決策ならだから こそ表面上だけでなく内側からアプローチ する美容張りが効果的なんです5の アクションでは詳しくはプロフィール リンクのセルフチェックをどうぞこのよう な投稿にすることがまだ悩んでいない人に 対してそれ私に当てはまるかもと言って 行動を起こさせるこれに繋がっていくん ですこの気づきが生まれると人は行動し やすくなりますだからこそSNSは納得さ せるよりも気づかせる構造が大切なんです まとめるとSNS戦略の基本構造は看板の 設計誰に何を届ける人なのかテーマの設計 何を発信すればその人らしさが伝わるのか 台本の設計どのように構成すれば気づきが 生まれるのかこの3つを設計することが
15:26 成果につがるSNSの題になりますここ までSNSのゴールや基本構想についてお 話ししてきましたでもここからが大事です よね多くの人がつまづくポイントでもある じゃあ実際って投稿どうやって作ればいい の伝えたいことはいっぱいあるんだけども 何から書いていけばいいか分からないどの ように伝えればいいか分からないそんな あなたに向けて今回はSNSの投稿を作る 台本のテンプレートをご紹介しますしかも このテンプレートは反応が取れる投稿の 黄金パターンですしかも1度覚えてしまえ ばどんな業種でも応用できます構成は次の 5つのステップでで成り立っています1 問題定期2共感新金感3原因の提示4解決 策の提示5行動の促し期待ですこれを順番 に組み立てていくだけでそれ私のことだ今 すぐ動こうこれらの気持ちを引き出す投稿
16:12 が作れます実際に実例を提示します例えば 採用に悩む公務店さんに対し弊社がSNS の運用を伴奏していくそんな訴求をすると しますまず1番の問題定期です求人を出し ても応募が来ない来てもすぐにやめて しまうそんな悩みありませんか2共感新金 官実際に弊社が運用を担当させていただい たとある公務店さんでも2年前まで職人の 定着率が低く現場が回らない日もあった そうです3原因の提示原因は会社の雰囲気 や働く人の魅力が外に全く伝わってい なかったことでした4解決策の提示そこで 提案させていただいたのが社員の声や現場 のリアルをSNSで発信していくことでし た今では実際にその投稿を見て応募して くれた人が現場の中心メンバーになって
16:58 いらしゃます5行動の促しと次回への期待 もし同じような悩みを抱えていらっしゃる のであればまずはInstagramの ストーリーで社員の何気ない1日を発信し てみてください次回の投稿ではどんな テーマが共感を産むのかそこを具体的に 解説していきますこのように順番に要素を 並べていくだけで相手の心を動かす流れが 自然と生まれてくるんですここで5つ全部 入れるの正直大変じゃないと思った方も いるかもしれませんそれでも大丈夫です 最初は問題定期共感真金感決策これだけで もOKです慣れてきたら原因の提示と行動 の促しこれを加えていければ大丈夫です このテンプレートのすごいところは悩んで いなかった人にもそれ私たちのことかも このように気づかせる設計になっているん です実は行動の起こすほとんどの人は最初
17:45 から解決したいと思っているわけではない んです無意識や無自覚にあるモヤモヤそれ らがこれって私たちのことかもと言語化さ れた瞬間に初めて行動につがってきます つまり投稿は説得するものではなく気づか せるものなんですだからこそこの5つの ステップこれらを意識するだけで反応率が グンと上がってきます是非試して くださいここまで企業のSNS運用を成果 につなげるための戦略設計これについて5 つのステップで解説してきましたがいかが でしたでしょうかおさいをするとSNSと はただの発信ツールではなく気づきを 与えるコミュニケーションツールであると いうことSNSをやる本当のゴールはまだ 悩みや課題に対し気づいいない人に対し 気づきを与えることでした成果が出ないの
18:31 は会社のゴールに対しSNSのゴールや 役割が不明確であること看板テーマ構成 この3つの観点からSNSの土台を作る 必要があること見込み局の心を動かすには 5つのステップの型があるということこの 流れでお話してきましたどれも企業の SNSを戦略的に育てていく上で欠かせ ない要素ばかりですそして今までこの動画 を見てくださったあなたにはもうすでに 多くの企業より一歩先の戦略的な視点をも 手に入れていますですがここで1つ大切な ことを言わしてください知っているだけで はSNSの成果は上がりませんSNSの 運用は継続的な運用継続的な実践その両方 が揃って初めて結果が出るものですこの 動画を見た今のこの瞬間から何を行動に 移すかここが全てを決めますそのために
19:18 まず何をするべきなのかおすすめの ステップは3つです1つ目自社のSNSに 対しどんなゴールや役割を持たせるのか ここを明確にしてください集客採用信頼 構築様々ゴールや役割があるはずです2つ 目橋相手となるターゲットを具体的に描く ことです誰に何を届けるアカウントなのか 3つ目アカウントの看板テーマ構成を 見直し一貫性のある運用を整えてください とはいえ会社のゴールに対してどのように SNSの戦略を組めばいいか分からない頭 では分かったけどいざやるとなると難しい そんな方も多いと思いますそこで今回 SNSの戦略設計シートこれを埋めるだけ で運用の軸が作れるシートを無料で配布中 ですこの動画を見覚えた今がSNS戦略を 見直す絶好のタイミングです後でやろうと
20:03 するとどんどん先延ばしになりますその間 に競合はSNSで信頼関係を構築し見込み 客との関係性をどんどん深めていきます あなたの会社が他の競合と一緒に埋もれて しまう前に今日から一歩を踏み出し ましょうLINEに登録し戦略シートと メッセージを送っていただければすぐに 戦略設計シートのダウンロードリンクをお 届けします今後このチャンネルでは企業の SNS運用に役立つノウハウや戦略の アディそれに対する組織の構築それらの 情報をどんどん発信していきますですので 是非チャンネル登録と高評価よろしくお 願いしますそれではまた次回の動画でお 会いしましょう
