0:00 ไม่ทราบ: ยินดีต้อนรับสู่ บทเรียนแรกใน หลักสูตรนวัตกรรม Thrive Jobs To Be Done ฉันคือเจย์ เฮย์นส์ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Thrive ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ใน ทีมการตลาดหรือการขายผลิตภัณฑ์ และมีภารกิจของคุณคือการเอาชนะ Apple และ Google Maps คุณจะทำมันได้อย่างไร? เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการ ใช้แนวทางนวัตกรรมที่ เรียกว่างานที่ต้องทำ หรือที่ เรียกว่า jtbd หรือทฤษฎีงาน แนวคิดหลักเบื้องหลังทฤษฎีงานนั้น ดูเรียบง่ายจนน่าเข้าใจผิด ทฤษฎีการจ้างงาน แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณ ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ แต่ พวกเขากำลังจ้างผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ทำงาน เรา จะอธิบายเรื่องนี้โดยละเอียด ตลอดหลักสูตรนี้ นี่เป็น ข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังอย่างยิ่ง เนื่องจากลูกค้าของคุณประสบปัญหา ในการทำงานให้เสร็จ จึง ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ
0:49 สินค้าใหม่ ทฤษฎีงานมุ่งเน้นที่ทีม การตลาดผลิตภัณฑ์และการขายของคุณ ใน การต่อสู้กับปัญหาของลูกค้า นี่คือเหตุผลว่าทำไมมันถึงได้ผล วิธีการนี้ช่วยให้คุณและทีมของคุณ บรรลุข้อตกลงได้เร็วขึ้นในเรื่อง แนวคิดผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับแผนงานของคุณ และข้อความทางการตลาดที่ดีที่สุด ทฤษฎีงานช่วยให้บริษัทของคุณ ขายผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้นและ เร็วขึ้น มาดูกันว่าจะเอาชนะ Apple และ Google Maps โดยใช้ ทฤษฎีงานได้อย่างไร ในช่วงทศวรรษ 1960 ศาสตราจารย์ ธีโอดอร์ เลวิตต์ มีชื่อเสียงจาก คำกล่าวที่ว่า ลูกค้าไม่ต้องการ สว่านขนาดหนึ่งในสี่นิ้ว แต่ต้องการ รูขนาดหนึ่งในสี่นิ้ว ความคิดนี้เป็น แกนหลักของทฤษฎีงาน และมัน
1:37 เป็นจริงในทุกตลาดรวมทั้งตลาด ของคุณด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภค ไม่ได้ต้องการแอปนำทางอย่าง Apple หรือ Google Maps ซึ่งเป็น ผลิตภัณฑ์ แต่ต้องการไปถึง จุดหมายปลายทางตรงเวลา ซึ่งเป็น งานที่ต้องทำ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในการ ทำงานนี้มีการเปลี่ยนแปลง อย่างมากตามกาลเวลา แต่ การทำงานก็ยังคงเหมือนเดิม หากคุณต้องการที่ จะเอาชนะ Apple และ Google Maps คุณต้องเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ งานของลูกค้าในการไปถึง จุดหมายปลายทางตรงเวลา งานของลูกค้าของคุณคือตลาดของคุณ ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องกำหนดตลาดของคุณใหม่โดย ใช้การทำงานของลูกค้า แทนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่ เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากทฤษฎีการจ้างงาน ที่ว่าแม้ผลิตภัณฑ์จะ
2:24 เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา แต่หน้าที่ของลูกค้าของคุณก็ยังคงมี เสถียรภาพ ประวัติศาสตร์เต็มไปด้วยตัวอย่างของ บริษัทที่เคยครองตลาดแต่ ล้มเหลวเนื่องจากกำหนด ตลาดโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของตน ตัวอย่างเช่น Blackberry คิดว่า มีตลาดสำหรับ อุปกรณ์คีย์บอร์ดและพวกเขาสูญเสีย มูลค่าหุ้นไป 50,000 ล้านดอลลาร์ เพราะ ทานิกาคิดว่ามี ตลาดสำหรับสารานุกรม และ พวกเขาสูญเสียยอดขายไปเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ ในเวลาเพียงหกปีเท่านั้น Kodak คิดว่ามีตลาดสำหรับ ฟิล์ม และเปลี่ยนจากมูลค่าตลาด 30,000 ล้านดอลลาร์ ไปสู่การล้มละลาย ไม่มีสารานุกรมอุปกรณ์คีย์บอร์ด หรือตลาดภาพยนตร์ เหล่านี้คือผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่
3:11 มีการเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา แต่ จะมี ตลาดสำหรับดำเนินการงานขณะ เคลื่อนที่เพื่อค้นหาข้อมูลและ แบ่งปันความทรงจำอยู่เสมอ ทั้งหมดนี้เป็น งานที่มั่นคงไม่เปลี่ยนแปลง ไปตามกาลเวลา Apple, Google และ Facebook กลายเป็นสาม บริษัทที่มีมูลค่าสูงสุดใน ประวัติศาสตร์ใน ตลาดเดียวกันกับ Blackberry, Britannica และ Kodak ตลอด หลักสูตรนี้ เราจะอธิบาย ทฤษฎีงานอย่างละเอียดโดยใช้ ตัวอย่างในตลาดผู้บริโภค ตัวอย่างในตลาดธุรกิจ และตัวอย่างในตลาดการแพทย์ ในการดำเนินการตามทฤษฎีงาน เราจะ แสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการระบุ ความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองของลูกค้าของคุณ ฉันจะ
3:59 ระบุจุดอ่อนใน ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณได้อย่างไร และจะ สร้างแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีการเติบโตสูง และข้อความทางการตลาดเพื่อ ขายผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เร็วขึ้นอย่างไร เพื่อระบุความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง? คำถามแรกที่เราต้อง ตอบคือลูกค้า ต้องการอะไร? บริษัทเกือบทั้งหมด ไม่เห็นด้วยกับความ ต้องการของลูกค้าด้วยซ้ำ นี่เป็น ปัญหาที่ร้ายแรง และมันอาจจะเป็นจริง ในบริษัทของคุณ งานของลูกค้าของคุณ คือเป้าหมายที่พวกเขาต้อง บรรลุให้ได้โดยไม่ขึ้นอยู่กับ ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ความต้องการของลูกค้าคือตัวแปรที่จำเป็น เพื่อให้ลูกค้าของคุณบรรลุ เป้าหมาย
4:46 หากการทำงานเสร็จสิ้นช้า และไม่แม่นยำ นี่คือ ปัญหาที่คุณต้องแก้ไขให้กับ ลูกค้าของคุณ ในช่วงทศวรรษปี ค.ศ. 1940 นักคณิตศาสตร์ชื่อ จอร์จ โพลยา ได้ พัฒนาวิธีการแก้ ปัญหาที่มีขั้นตอนหลัก 4 ขั้นตอน ได้แก่ การทำความเข้าใจปัญหา การวางแผนในการแก้ปัญหา การดำเนินการแก้ ปัญหา และการประเมินว่าวิธีการแก้ ปัญหานั้นใช้ได้ผลดีเพียงใด เราเพิ่ม ขั้นตอนการแก้ไขและ ขั้นตอนสรุปเพื่อจัดประเภท ขั้นตอนงานทั้ง 6 ประเภทที่ลูกค้าต้องดำเนินการ เพื่อแก้ไขปัญหาของตน กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือเพื่อให้ ทำงานของพวกเขาเสร็จสิ้น ตัวอย่างเช่น ในการที่จะ ไปถึงจุดหมายปลายทางตรง เวลา ผู้บริโภคจะต้องประมาณ เวลาออกเดินทาง วางแผนการ หยุดรถที่ จุดหมายปลายทาง ประเมินว่า
5:33 จะถึงจุดหมายปลายทางเมื่อใด รีเซ็ตเส้นทางหากจำเป็น และ จอดรถ นี่คือ 12 ขั้นตอนที่ผู้บริโภคต้อง ปฏิบัติตามเพื่อไปถึงจุดหมายปลายทาง ตรงเวลา งานของลูกค้าคุณก็มี ความซับซ้อนเช่นกัน ขั้นตอนงาน ช่วยให้คุณระบุความต้องการของลูกค้าของคุณได้ ความต้องการของลูกค้าคือ การกระทำของลูกค้าที่ต้องดำเนินการโดย ใช้ตัวแปรเพื่อให้ ขั้นตอนงานเสร็จสิ้น แนวคิดที่ว่าความต้องการคือการ กระทำและตัวแปร ถือเป็น แนวคิดสำคัญที่ต้องจำไว้ ตัวอย่างเช่น ในการที่จะไปถึง จุดหมายปลายทางตรงเวลา ขั้นตอนการทำงานอย่างหนึ่งคือการวางแผนการแวะพัก
6:19 เพื่อวางแผนการหยุดพัก ใน วันที่ยุ่งวุ่นวาย ผู้บริโภคจะต้องทราบ ตัวแปรต่างๆ รวมถึงลำดับที่เหมาะสม ของการหยุดรถ เส้นทาง ไปยังป้ายหยุดรถ และเวลาเปิดทำการที่ ป้ายหยุดรถ สิ่งเหล่านี้เป็น ตัวแปรทั้งหมดในขั้นตอนงานนี้ และ ผู้บริโภคจะต้องดำเนินการ ตามตัวแปรแต่ละตัวเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น กำหนด ลำดับที่เหมาะสมที่สุดในการ หยุดตามแผน ตอนนี้เรามีการดำเนินการ และตัวแปรแล้ว เรามีความต้องการของลูกค้าที่ ชัดเจนและเชิงปริมาณแล้ว อย่างที่เราได้เห็นก่อนหน้านี้ ผลิตภัณฑ์จะ เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา แต่ หน้าที่ของลูกค้าจะมีเสถียรภาพ สิ่งนี้ยังใช้ได้ กับความต้องการของลูกค้าด้วยเช่นกัน เนื่องจาก มีความเสถียรและไม่มีการเปลี่ยนแปลง ตามกาลเวลา นี่เป็น
7:08 ข้อได้เปรียบมหาศาลของทฤษฎีงาน เพราะคุณ จะมีชุด ความต้องการของลูกค้าที่มั่นคงสำหรับ ทีมการตลาดและการขายผลิตภัณฑ์ของคุณที่จะ กำหนดเป้าหมาย ความต้องการของลูกค้าทั้งหมดมี การดำเนินการของลูกค้าและตัวแปร ดังนั้นคุณจึงสามารถวัดความเร็วของ การดำเนินการของลูกค้าและ ความแม่นยำของตัวแปรได้ คุณ สร้างมูลค่าให้กับลูกค้าโดยทำให้ ลูกค้าของคุณทำงานเสร็จได้เร็ว และแม่นยำกว่าคู่แข่งของคุณ นี่เป็น แนวคิดทฤษฎีงานที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้อง จำไว้ เป้าหมายของคุณในฐานะทีมคือการ ช่วยให้ลูกค้าทำงานให้ เสร็จได้เร็วและถูกต้อง ที่สุด เพื่อเปิดเผย
7:53 ความต้องการของลูกค้า คุณสามารถ สัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อกำหนดลูกค้าของคุณ ระบุงานและ ขั้นตอนงานในตลาดของคุณ และ เปิดเผยความต้องการทั้งหมดของลูกค้า ในแต่ละขั้นตอน เราจะแสดง วิธีการดำเนินการสัมภาษณ์เหล่านี้ ในบทเรียนถัดไป จากตัวอย่างของเรา ในการไปถึงจุดหมายปลายทางตรง เวลา มี ความต้องการของลูกค้ามากกว่า 100 รายการ ซึ่งถือเป็นลักษณะทั่วไป ของงานทุกงานที่ต้องทำ ตอนนี้ เรามี ความต้องการของลูกค้าที่ชัดเจนแล้ว คำถามต่อไป คือ ความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองคืออะไร ? เราทราบว่าความต้องการของลูกค้าคือการ กระทำและตัวแปร หาก การดำเนินการไม่รวดเร็ว และหรือ ตัวแปรไม่แม่นยำ ความ ต้องการไม่ได้รับการตอบสนองจาก
8:41 โซลูชันที่มีการแข่งขันในปัจจุบันในตลาดของคุณ เรื่องนี้สมเหตุสมผลเพราะ เราทราบว่าปัญหาที่ลูกค้าของคุณ ประสบเพื่อให้ทำงานเสร็จ คือสาเหตุที่ทำให้ตัดสินใจซื้อ ผลิตภัณฑ์ใหม่ ในตัวอย่างของเราในการ ไปถึงจุดหมายตรง เวลา การกำหนด ลำดับการหยุดที่วางแผนไว้อย่างเหมาะสมเป็น กระบวนการด้วยตนเองที่ล่าช้าและ ไม่แม่นยำ นี่จึงเป็นความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนอง ในตลาดนี้ คุณสามารถ สำรวจลูกค้าเพื่อระบุและ จัดลำดับความสำคัญของความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองใน งานของลูกค้าของคุณ และระบุกลุ่มลูกค้าที่ ไม่ได้รับบริการมากที่สุดและ มีคุณค่ามากที่สุดใน ตลาดของคุณ ด้วยการสำรวจงาน คุณสามารถประเมินโอกาสทางการตลาด และกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณ
9:28 ได้แม่นยำยิ่งขึ้น เราจะ แสดงวิธีสำรวจลูกค้าของคุณ ในบทเรียนถัดไป ขั้นตอนต่อไปในการดำเนินการตามทฤษฎีงานถือ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง คุณ ควรระบุ จุดอ่อนของผลิตภัณฑ์คู่แข่งเพื่อที่คุณจะสามารถ ใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนเหล่านั้นได้ คุณสามารถระบุ จุดอ่อนของคู่แข่งได้โดยใช้ ความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองในงานของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภค ต้องกำหนด ลำดับการหยุดที่วางแผนไว้อย่างเหมาะสมโดยใช้ Google Maps เธอจะ ทำอย่างไร เธอจะต้องป้อน จุดหมายปลายทาง A ถึง B คำนวณเส้นทาง และเวลา ป้อน จุดหมายปลายทาง A ถึง C คำนวณ เส้นทางตามเวลา และวางแผนใหม่
10:13 หากการไปจาก A ถึง C ก่อน เร็วกว่า ให้ทำซ้ำขั้นตอนด้วยตนเองนี้ สำหรับการหยุดทุกจุดที่เป็นไปได้ ในแต่ละวันของเธอ หากเธอพยายามทำเช่นนี้โดย หยุดหลายครั้งในวันที่มีผู้คนพลุกพล่าน การกระทำดังกล่าว จะล่าช้าและไม่แม่นยำ เนื่องจากเธอจะต้องทราบ เส้นทางที่เป็นไปได้ทั้งหมด การจราจร เหตุการณ์ก่อสร้าง และ สภาพอากาศตลอดเส้นทาง ดังนั้นความเร็วของเธอ จึงช้า และความแม่นยำก็ ต่ำ หากเธอสามารถ กำหนด ลำดับที่เหมาะสมที่สุดได้สำเร็จ นี่คือ จุดอ่อนของ Apple และ Google Maps จุดอ่อนของคู่แข่งคือการตอบสนอง ช้าและไม่สามารถ ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง นี่เป็นแนวคิดสำคัญอีกประการหนึ่ง
11:01 ที่ต้องจำไว้ นี่คือวิธีที่ คุณสามารถใช้ความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองใน งานของลูกค้าเพื่อค้นหา จุดอ่อน และแม้แต่ คู่แข่งที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด เช่น Apple และ Google สุดท้ายนี้เรามาสร้าง ไอเดียผลิตภัณฑ์และ ข้อความทางการตลาดที่มีการเติบโตสูงกันดีกว่า ความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองของลูกค้าของคุณในการ ทำงานเป็นเกณฑ์ในการตัดสิน ไอเดียคุณลักษณะผลิตภัณฑ์สำหรับ แผนงานของคุณ ดังนั้นมาเปรียบเทียบ แนวคิดผลิตภัณฑ์สองรายการเพื่อตอบสนอง ความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองนี้กัน แนวคิดแรกของเราคือการสร้าง บริการผู้ช่วย โดยลูกค้า จะโทรหาผู้ช่วยระยะไกล ที่สามารถเข้าถึงปฏิทินของพวกเขาได้ และ ผู้ช่วยจะ
11:47 ให้คำแนะนำในการเรียงลำดับ จุดแวะพักใหม่ เพื่อให้ทัน เวลา เราจึงสามารถประมาณความเร็ว และความแม่นยำของไอเดียฟีเจอร์ใหม่ของเราได้ ซึ่ง จะใช้เวลาเพียงไม่กี่ นาที และผู้ช่วยก็จะ สามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับเส้นทางและ จุดหมายปลายทางได้ ดังนั้นบริการจึงน่า จะแม่นยำยิ่งขึ้น เนื่องจากลูกค้าต้องการเมตริกของเรา คุณจึงควรประเมิน ความเร็วและความแม่นยำของ ไอเดียฟีเจอร์ทั้งหมดในแผนงานของคุณ นี่เป็นแนวคิดทฤษฎีงานที่สำคัญ ที่จะช่วยให้คุณเอาชนะ คู่แข่งและลด ความเสี่ยงที่จะล้มเหลว แนวคิดคุณลักษณะที่สองของเรา เรียกว่าการซิงค์และ เพิ่มประสิทธิภาพ ฟีเจอร์นี้จะซิงค์
12:34 กับปฏิทินของผู้ใช้เช่นเดียวกับ ปฏิทินนี้และรวมถึง อัลกอริธึมการเพิ่มประสิทธิภาพ ผู้ใช้เพียงคลิก ปุ่มปรับให้เหมาะสม จากนั้น ฟีเจอร์การซิงค์และปรับให้เหมาะสมจะ ปรับ ลำดับการหยุดที่วางแผนไว้โดยอัตโนมัติ เราสามารถประเมินความเร็วและ ความแม่นยำของฟีเจอร์การซิงค์และ เพิ่มประสิทธิภาพเทียบกับ Apple และ Google Maps ได้ และต่อต้าน แนวคิดบริการผู้ช่วยคนแรกของเรา ใช้เวลาเพียงวินาทีเดียวในการใช้งาน และเราสามารถทดสอบ อัลกอริธึมการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่ามี ความแม่นยำสูง ทฤษฎีงานช่วยให้คุณ และทีมของคุณตกลงกันได้ว่าจะต้อง สร้างแนวคิดคุณลักษณะใดและ กำหนดลำดับความสำคัญใด ในตัวอย่างของเรา แนวคิดที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมของเราจะช่วย
13:20 ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองได้ เร็วและแม่นยำกว่า Apple และ Google Maps นี่คือ คุณค่าของลูกค้า มูลค่าลูกค้า คือการทำให้ลูกค้าของคุณทำงาน เสร็จได้เร็วและแม่นยำกว่า คู่แข่งของคุณ ผลิตภัณฑ์ ที่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า ในทุกตลาด คุณสามารถ ใช้ความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองใน งานของลูกค้าเพื่อสร้าง ข้อความทางการตลาดที่จะ สะท้อนถึงความต้องการนั้นได้ ในตัวอย่างของเรา เรา จะเรียกผลิตภัณฑ์ใหม่ตรง เวลาและส่งข้อความเพื่อปรับให้เหมาะสมใน วันที่ยุ่งวุ่นวายของผู้บริโภคเพื่อให้พวกเขา ตรงเวลาด้วยความมั่นใจและผ่อนคลาย นี่คือวิธีที่คุณใช้ทฤษฎีงาน
14:08 เพื่อสร้างวิทยานิพนธ์คุณลักษณะสำหรับ แผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณ เริ่มต้น ด้วยการกำหนดลูกค้าของคุณและ งานที่พวกเขาจะต้องทำ จากนั้น ระบุขั้นตอนงานและ ความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง คุณจะกำหนดเป้าหมาย ไอเดียคุณลักษณะของคุณโดยต้อง อธิบายให้ชัดเจนว่าจะตอบสนอง ความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองได้เร็วและ แม่นยำกว่าคู่แข่งของคุณอย่างไร และข้อความทางการตลาดของคุณ ควรอธิบายว่าคุณลักษณะของคุณ ตอบสนองความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง เพื่อสร้างอารมณ์เชิงบวก ให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร ผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ทำงานเสร็จได้และ ขายได้เร็วขึ้น เป้าหมายของคุณคือ สร้างตลาดและขาย ผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ ลูกค้าของคุณ บทเรียนนี้ จะให้ภาพรวมคร่าวๆ เกี่ยวกับ
14:58 ทฤษฎีงาน เราหวังว่าคุณจะ แชร์และกดไลค์วิดีโอนี้บน YouTube ในบทเรียนถัดไป เรา จะแสดงวิธีการกำหนดลูกค้าของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยง ข้อบกพร่องของลูกค้า ซึ่งจะทำให้ คู่แข่งขโมย ลูกค้าและส่วนแบ่งการตลาดของคุณไป เยี่ยมชมเราได้ที่ thr v.com เพื่อรับคำ แนะนำการใช้งานฟรีและทดลองใช้ ซอฟต์แวร์ที่เราจัดทำได้ฟรี
