0:00 Chỉ một cuộc trò chuyện có thể khơi nguồn cho hợp tác lớn tiếp theo của bạn hoặc giúp bạn chốt thương vụ thay đổi cuộc đời, nhưng nếu bạn lơ đãng đi qua, cơ hội ấy sẽ biến mất. Nếu không hành động, một ngày nào đó bạn sẽ tỉnh dậy đầy hối tiếc, nhận ra rằng mình đã tự nói chuyện để đánh mất thành công vào lúc quan trọng nhất. Nghiêm trọng đến vậy đấy. Có một câu chuyện nổi tiếng chứng minh điều đó. Tại một bữa tiệc tối, tác giả Dale Carnegie đã dành cả buổi tối chỉ để lắng nghe một nhà thực vật học say sưa nói về các loài cây. Ông hầu như không nói gì, vậy mà sau đó, nhà thực vật học lại kể với mọi người rằng Carnegie là một người trò chuyện cực kỳ thú vị. Dale Carnegie không cố gắng gây ấn tượng với ông ấy, chỉ lắng nghe với sự tò mò chân thành. Tôi là người hướng nội điển hình, ghét những cuộc trò chuyện xã giao nhạt nhẽo. Có lần trên chuyến bay đến Puerto Rico, khi chuẩn bị phát biểu tại một sự kiện, tôi ngồi cạnh một
0:47 anh chàng và chỉ mong anh ta đừng bắt chuyện. Tôi nhớ mọi thứ về anh ấy: anh ấy gọi cà phê, có chiếc ba lô cực ngầu, nhưng tôi vẫn im lặng. Hai tiếng sau, máy bay hạ cánh và tôi phát hiện ra anh ấy là một doanh nhân cũng đến dự cùng sự kiện mà tôi sẽ phát biểu. Tôi đã rất sốc và nghĩ, "Khoan đã, anh ấy là một doanh nhân à? Lẽ ra chúng tôi đã có thể trò chuyện tuyệt vời suốt hai tiếng mà tôi lại không nhận ra." Tôi đã bỏ lỡ một cơ hội vàng kéo dài hai tiếng chỉ vì quá sợ để nói lời chào. Giờ có thể bạn đang nghĩ, "Ừ, Evan, nhưng tôi không giỏi mấy chuyện này đâu. Tôi nhút nhát lắm. Tôi không phải kiểu người thích giao tiếp." Bạn biết gì không? Tôi cũng vậy thôi. Tôi vẫn còn lo lắng mỗi khi bước vào các sự kiện kết nối. Nhưng việc hướng nội thực ra có thể là lợi thế của bạn. Nó có nghĩa là bạn sẽ không rơi vào cái bẫy chỉ biết nói về bản thân, bạn sẽ thực sự lắng nghe người khác, và lắng nghe, bạn tôi ơi, là một siêu năng lực
1:34 trong giao tiếp. Vậy, làm sao để bạn cải thiện đáng kể các cuộc trò chuyện của mình? Hãy cùng phân tích nhé. Nếu bạn từng ở đây hãy để hashtag believe ở bình luận để tôi có thể đưa bạn lên video Và nếu bạn là người mới, chào mừng đến với Believe Nation, kênh giúp bạn tin vào bản thân mỗi ngày. Tin tưởng. Đầu tiên nói ít lại, lắng nghe nhiều hơn. Nghiêm túc đấy, đừng cố gắng chiếm lĩnh cuộc trò chuyện, thật đấy. Chúng ta thường nghĩ mình phải chứng tỏ bản thân bằng cách nói về những thành tựu của mình. Sai rồi. Nghiên cứu cho thấy việc chỉ nói về bản thân thực sự thường khiến người khác ít thích bạn hơn. Trong khi đó, để người khác chia sẻ nhiều hơn sẽ khiến họ cảm thấy được lắng nghe và trân trọng. Bạn còn nhớ câu chuyện bữa tối đó không? Dale Carnegie hầu như không nói gì, nhưng người kia lại cảm thấy ấn tượng về ông ấy. Tại sao vậy? Bởi vì sự chú ý trọn vẹn của Carnegie chính là lời khen ngợi tuyệt vời nhất.
2:23 Nghiên cứu của Harvard phát hiện khi con người nói về bản thân, não bộ cảm thấy khoái cảm như khi ăn ngon hay nhận tiền. Hãy nghĩ về điều đó. Bằng cách lắng nghe và khuyến khích ai đó kể về câu chuyện của họ, bạn thực sự đang tặng cho não bộ họ một phần thưởng. Họ sẽ rời đi với cảm giác tuyệt vời về cuộc trò chuyện và sẽ ghi nhận điều đó cho bạn, dù bạn hầu như chẳng nói gì. Vì vậy, ừm, hãy im lặng nhiều hơn, cố gắng lắng nghe bảy mươi phần trăm thời gian và chỉ nói ba mươi phần trăm thôi. Khi họ dừng lại, đừng vội chuyển chủ đề về mình, thay vào đó hãy gật đầu và nói, "Tôi đang lắng nghe đây," và thực sự có ý như vậy. Sự im lặng cùng sự quan tâm chân thành sẽ cho thấy bạn thực sự quan tâm và sự quan tâm chính là sức hút Thứ hai hãy đặt nhiều câu hỏi và những câu hỏi hay. Là người lắng nghe tốt không có nghĩa bạn chỉ ngồi im, mà còn tham gia bằng cách đặt câu hỏi.
3:12 Câu hỏi chính là vũ khí bí mật của bạn Một nghiên cứu của Harvard tiết lộ rằng bí quyết để trở nên dễ mến không phải là những câu chuyện cười hay sự duyên dáng, mà là việc đặt câu hỏi, đặc biệt là những câu hỏi tiếp nối cho thấy bạn thực sự chú ý đến họ. Trong các thí nghiệm, những người đặt nhiều câu hỏi, nhất là các câu hỏi tiếp nối như "Thật vậy sao? Kể tôi nghe thêm về điều đó," được đánh giá dễ mến hơn so với những người không làm vậy. Tại sao như vậy? Vì điều đó cho thấy bạn tập trung vào họ, bạn không chỉ chờ đến lượt mình nói mà thực sự quan tâm đến những gì người kia chia sẻ. Hãy nghĩ mà xem, ai cũng thích khi có người quan tâm đến mình, vậy nên hãy là người nói: "Thú vị thật đấy. Khi chuyện đó xảy ra, bạn cảm thấy thế nào?" Hoặc, "Điều gì đã khiến bạn bắt đầu công việc đó ngay từ đầu?" Bỏ qua những chuyện xã giao hời hợt, hãy khiến họ nói về những điều họ thực sự quan
4:01 tâm. Nếu bạn gặp một doanh nhân khác, thay vì hỏi, "Hôm nay thời tiết thế nào nhỉ?" Hãy thử hỏi, "Dạo này bạn đang hào hứng với dự án nào nhất?" Khi họ trả lời, hãy đào sâu hơn nữa. Câu chuyện đằng sau điều đó là gì vậy? Chỉ trong vài phút, bạn sẽ thấy họ rạng rỡ lên vì bạn đã cho họ cơ hội chia sẻ đam mê của mình với bạn. Và điều kỳ diệu là, khi họ nói còn bạn lắng nghe, họ sẽ bắt đầu liên kết bạn với cảm giác tích cực đó. Trong mắt họ, bạn trở thành một người trò chuyện tuyệt vời, giống như Carnegie đã từng, tất cả chỉ vì bạn biết hỏi và lắng nghe. Bây giờ, bạn có thể lo lắng, "Liệu mình có bị cho là tọc mạch không nhỉ?" Miễn là bạn chân thành và không xâm phạm vào những chuyện quá riêng tư, hầu hết mọi người đều rất thích điều đó. Hầu hết chúng ta đều khao khát được lắng nghe, nên khi bạn đặt câu hỏi chân thành, bạn đang
4:50 trao tặng một món quà mà rất ít người nhận được, đó là món quà của sự quan tâm. Nếu bạn muốn hành động sau video này, mình đã chuẩn bị bảng bài tập miễn phí cho bạn, tổng hợp bài học quan trọng hôm nay, có chỗ ghi điều tâm đắc và giúp bạn lập kế hoạch hành động. Miễn phí. Bấm link mô tả để tải về. Hẹn gặp bạn ở đó nhé. Thứ ba, hãy sử dụng ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu của bạn để tạo năng lượng và xây dựng sự tin tưởng. Không chỉ là bạn nói gì, mà còn là cách bạn nói như thế nào. Con người phản ứng với tín hiệu phi ngôn ngữ. Nếu bạn bước vào với nụ cười chân thành và ánh mắt ấm áp, bạn sẽ gửi tín hiệu cho người khác rằng: "Tôi thân thiện. Bạn an toàn khi ở bên tôi." Đó chỉ là sinh học thôi. Khi ai đó nhìn thấy bạn mỉm cười và thư giãn, các nơ-ron gương trong não họ sẽ kích hoạt và họ cũng bắt đầu cảm nhận được một chút sự ấm áp đó. Cảm xúc rất dễ lây lan.
5:36 Bạn có để ý khi một người trong cuộc họp tỏ ra nhiệt huyết thì những người khác cũng trở nên hào hứng hơn không? Đó chính là khoa học về sự lan truyền cảm xúc đang hoạt động. Vì vậy, hãy mang đến nguồn năng lượng tích cực. Điều đó không có nghĩa là bạn phải nhảy nhót khắp nơi hay làm quá lên nếu đó không phải là con người bạn. Nó có thể chỉ là một sự ấm áp nhẹ nhàng thôi. Chỉ cần thể hiện rằng bạn vui khi được ở đó cùng họ vào khoảnh khắc ấy. Tương tự, hãy chú ý đến những tín hiệu lắng nghe của bạn. Gật đầu, nói "Ừm-hừ," hoặc "Tôi hiểu" vào những lúc thích hợp. Điều này cho họ biết rằng, "Tôi đang lắng nghe bạn." Hãy tiếp tục đi. Nó xây dựng sự tin tưởng tuyệt vời. Khoa học thần kinh cho chúng ta biết rằng khi chúng ta cảm thấy tin tưởng, não sẽ tiết ra oxytocin, loại hormone gắn kết. Oxytocin đó thực sự giúp mọi người cởi mở hơn. Họ cảm thấy an toàn.
6:21 Ngược lại, khi ai đó cảm thấy bị phán xét hoặc bị phớt lờ, não của họ sẽ tiết ra cortisol, một loại hormone gây căng thẳng, khiến họ hoàn toàn khép mình lại. Vì vậy, nhiệm vụ của bạn trong một cuộc trò chuyện là tạo ra một không gian an toàn, tích cực cho họ. Và đây là một mẹo nhỏ. Hãy phản chiếu năng lượng của người đối diện một cách chân thật. Nếu họ nói chuyện nhẹ nhàng và sâu sắc, đừng át đi bằng một phản hồi to tiếng, dồn dập. Hãy điều chỉnh tốc độ của bạn cho phù hợp với họ. Nếu họ có vẻ sôi nổi hơn và hay dùng cử chỉ, bạn cũng có thể nghiêng mình theo năng lượng đó. Nghiên cứu cho thấy một lý do khiến người hướng ngoại thường được yêu mến hơn là vì họ vô thức phản chiếu biểu cảm và tư thế của người khác. Họ khiến người đối diện cảm thấy được thấu hiểu mà không cần nói một lời nào. Bạn cũng có thể làm điều này một cách chủ động.
7:07 Để ý ngôn ngữ cơ thể và tông giọng của họ rồi điều chỉnh cho phù hợp. Bạn không bắt chước hay sao chép, mà hòa nhịp với họ. Thú vị phải không? Đừng ngại cười hoặc thể hiện cảm xúc khi họ nói điều gì đó hài hước hoặc chân thành. Nếu họ pha trò, bạn có thể bật cười. Nếu họ chia sẻ điều gì đó truyền cảm hứng, hãy nói: "Wow, tuyệt thật đấy." Những phản ứng cảm xúc chân thành của bạn sẽ giúp họ cảm thấy được công nhận. Nó giống như bạn đang nói: "Tôi đang ở đây cùng bạn, cứ tiếp tục đi." Cảm giác đó có thể biến một cuộc trò chuyện bình thường thành một cuộc đối thoại ý nghĩa. Thứ tư, hãy dành một lời khen chân thành khi có thể. Một lời khen thật sự, không phải nịnh bợ hay tán tỉnh sáo rỗng. Nếu bạn nhận thấy điều gì đó ở người kia mà bạn thật sự trân trọng, hãy nói ra, ví dụ như: "À, tôi rất thích cách bạn nói về đội của
7:53 mình đầy đam mê. Thật sự truyền cảm hứng đấy," hoặc, "Bạn có nguồn năng lượng tuyệt vời. Tôi cảm nhận được bạn thật sự quan tâm đến những gì mình làm." Tại sao lại làm như vậy? Khoa học đã cho chúng ta một lý do lớn. Khi bạn khen ai đó, não bộ của họ tiếp nhận nó như một món quà. Các hình ảnh chụp MRI cho thấy một lời khen chân thành sẽ kích hoạt cùng một vùng thưởng trong não như khi nhận được tiền mặt. Thật đấy, chỉ cần nói với ai đó, "Tôi ngưỡng mộ công việc của bạn," cũng có thể làm não họ sáng lên với dopamine, chất hóa học tạo cảm giác hạnh phúc. Và nghe này, điều này không chỉ có lợi cho một phía đâu. Khi bạn dành một lời khen chân thành, không phải lời khen giả tạo, bạn cũng nhận được năng lượng tích cực. Nó kích hoạt các mạch cảm thông và gắn kết trong não, đồng thời giải phóng oxytocin – hormone tình yêu khiến bạn cảm thấy gắn bó. Vì vậy, lời khen thực sự
8:38 là một tình huống đôi bên cùng có lợi, được khoa học thần kinh chứng minh. Hầu hết mọi người đều đánh giá thấp ý nghĩa thực sự của một lời khen nhỏ với người khác. Giờ bạn có thể nghĩ, "Ờ, chắc cô ấy đã biết mình đang làm gì và biết mình làm rất tốt rồi. Mình không cần phải nói ra đâu." Nhưng bạn không biết chỉ một lời nhận xét có thể làm cô ấy vui cả ngày như thế nào. Ai trong chúng ta cũng phải chiến đấu với những cuộc chiến nội tâm mỗi ngày, và lời nói tử tế của bạn có thể là điểm sáng xua tan một ngày đầy nghi ngờ bản thân. Về mặt giao tiếp, nó tạo ra cảm xúc tích cực cho cả hai bạn. Họ sẽ nhớ rằng bạn đã khiến họ cảm thấy vui vẻ. Chỉ cần chân thành là đủ. Hãy khen ngợi điều gì đó mà bạn thực sự trân trọng ở họ, dù đó là sự hiểu biết, sự nhiệt huyết, hay thậm chí chỉ là một chiếc áo thun tuyệt vời thể hiện cá tính của họ.
9:24 Thứ năm, hãy biến cuộc trò chuyện của bạn thành sự phục vụ, chứ không chỉ là vì lợi ích cá nhân. Đây là một trong những niềm tin cốt lõi của tôi. Hãy xem mỗi cuộc trò chuyện như một cơ hội để cho đi, chứ không chỉ là nhận về. Đúng vậy, ngay cả một cuộc trò chuyện xã giao ở bữa tiệc cũng có thể là một hành động phục vụ cho người khác. Tôi sẽ giải thích ý tôi là gì. Cách đây không lâu, tôi đã tham dự một buổi ra mắt sách do Joe Polish tổ chức. Một thành viên tại sự kiện đến gặp tôi với vẻ lo lắng, muốn chụp ảnh selfie với tôi. Thay vì chỉ chụp nhanh một tấm hình và gật đầu xã giao, tôi đã dành 20 phút cùng anh ấy động não về chiến lược YouTube giữa bữa tiệc đó. Thực ra anh ấy cố kết thúc cuộc trò chuyện sớm vì cảm thấy áy náy khi lấy thời gian của tôi, nhưng tôi nói "Không, không, anh bạn, như này là chúng ta đang làm việc mà. Tiếp tục đi." Tại sao? Vì đây là mục đích sống của tôi. Nếu ai đó cần giúp đỡ và họ là doanh nhân, đó là điều tôi yêu thích nhất, cũng là cách tôi
10:13 tiếp cận những cuộc trò chuyện này. Làm sao tôi có thể giúp người này? Làm sao để họ tốt hơn lúc tôi gặp họ? Bây giờ, bạn không nhất thiết phải biến mọi cuộc trò chuyện thành một buổi huấn luyện, nhưng hãy tiếp cận với tư duy muốn mang lại giá trị. Có thể bạn có một chút kiến thức hoặc một mối quan hệ nào đó có thể giúp họ. Tuyệt vời. Hãy chia sẻ điều đó thoải mái với họ, hoặc giá trị bạn mang lại có thể chỉ là khiến họ cảm thấy được lắng nghe, mà tin tôi, điều đó tự nó đã là một giá trị rất lớn. Trớ trêu thay, khi bạn tập trung giúp đỡ người khác, bạn cũng thường nhận được lợi ích cho chính mình. Họ sẽ nhớ bạn, muốn giúp lại bạn, và bạn sẽ xây dựng được danh tiếng là người luôn nâng đỡ người khác. Nhân quả là điều thực tế, nhưng bạn không thể giả vờ điều này được. Nó phải xuất phát từ mong muốn thật sự muốn thấy người khác thành công. Vì vậy, đôi khi chỉ đơn giản là khi họ nhắc đến một vấn đề, bạn đưa ra một gợi ý hoặc
11:01 chia sẻ một nguồn tài nguyên có thể giúp họ. Hoặc nếu họ chia sẻ một mục tiêu, bạn động viên họ: "Mình rất thích việc bạn đang làm đó. Mình nghĩ bạn sẽ làm rất tốt." Hãy tiếp thêm cho họ sự tự tin đó. Những khoảnh khắc nhỏ bé của sự giúp đỡ này biến những cuộc trò chuyện bình thường thành những cuộc trò chuyện đầy ý nghĩa. Bạn không còn chỉ là một người mà họ từng nói chuyện, mà trở thành người đã tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của họ. Cuối cùng, và điều này gắn kết mọi thứ lại với nhau, hãy tin vào sức mạnh của giao tiếp và tin vào bản thân bạn như một người giao tiếp tuyệt vời. Điều này không chỉ là về các kỹ thuật. Nó còn là về con người bạn. Đó là bản sắc của bạn. Hãy bắt đầu xem mỗi cuộc trò chuyện đều có ý nghĩa. Khi bạn làm vậy, bạn sẽ mang đến một nguồn năng lượng khác biệt cho cuộc trò chuyện. Bạn sẽ chuẩn bị kỹ hơn một chút. Bạn sẽ hiện diện nhiều hơn một chút.
11:46 Bạn sẽ lắng nghe sâu sắc hơn một chút và bắt đầu nhìn nhận bản thân là người có thể kết nối với bất kỳ ai. Đừng chỉ dán nhãn cho mình là vụng về, nhút nhát hay không giỏi giao tiếp với mọi người. Câu chuyện đó đang kìm hãm bạn lại. Thay vào đó, hãy tự nhủ: "Tôi là người khiến người khác cảm thấy được nhìn nhận. Tôi có những cuộc trò chuyện ý nghĩa." Khi bạn chấp nhận bản sắc đó, bạn sẽ tự nhiên làm những điều mà những người giao tiếp giỏi thường làm, bởi vì đó đã là con người bạn. Nó không chỉ là một chiến lược. Bạn sẽ chủ động bắt chuyện với người lạ đó. Bạn sẽ vượt qua sự ngại ngùng để hỏi thêm một câu, để khen ngợi ai đó, để chia sẻ một phần con người mình. Và khi bạn làm vậy, hãy xem điều gì sẽ xảy ra. Các mối quan hệ của bạn sẽ trở nên sâu sắc hơn, những cơ hội mới sẽ đến với bạn vì mọi
12:31 người tin tưởng và yêu mến con người mà bạn đã trở thành. Bạn sẽ bắt đầu cảm nhận được sự thay đổi. Những cuộc trò chuyện sẽ không còn làm bạn kiệt sức nữa. Chúng sẽ tiếp thêm năng lượng cho bạn. Bạn sẽ rời khỏi những cuộc tương tác với cảm giác, "Wow, thật tuyệt vời," bởi vì bạn không còn che giấu bản thân. Bạn đã dốc hết mình và họ cũng vậy. Đây chính là cách bạn thành công trong kinh doanh và trong cuộc sống. Các doanh nhân thường nghĩ rằng thành công chỉ xoay quanh sản phẩm, chiến lược và sự nỗ lực, nhưng đằng sau mỗi thương vụ, mỗi khoản đầu tư, mỗi đội nhóm đều là một cuộc trò chuyện. Làm chủ được điều này, bạn sẽ làm chủ nghệ thuật truyền cảm hứng, lãnh đạo và kết nối, nghệ thuật khiến người khác tin tưởng. Vậy nên đây là thử thách tôi dành cho bạn. Cuộc trò chuyện tiếp theo của bạn, có thể hôm nay có thể ngày mai hãy đối xử khác đi. Hãy hiện diện thật sự. Lắng nghe như rất ít người từng làm.
13:17 Hãy đặt câu hỏi chưa ai từng hỏi, mỉm cười, lan tỏa năng lượng tích cực, dành lời khen, đề nghị giúp đỡ. Chỉ cần làm một trong những điều này, bạn sẽ thấy khác biệt. Làm hết tất cả, bạn sẽ ngạc nhiên. Bạn có sức mạnh biến những cuộc trao đổi bình thường thành những cơ hội phi thường. Vậy nên hãy tận dụng nó, vì bạn chỉ cách một cuộc trò chuyện để tạo ra đột phá. Hãy khiến nó thật ý nghĩa. Và xin chúc mừng, bạn đã tiến gần hơn một video đến con người mà bạn muốn trở thành. Hãy tin tưởng. Để học kỹ năng tự tin, hãy xem video ngay bên cạnh tôi. Tôi nghĩ bạn sẽ thích nó đấy. Tiếp tục tin tưởng và tôi sẽ gặp lại bạn ở đó. Bạn có thể giải quyết 90 % vấn đề tự tin trong 30 ngày. Nghe có vẻ táo bạo, nhưng hãy tưởng tượng cảm giác tin vào chính mình trong họp, gọi bán hàng, và khi đối mặt với quyết định lớn.
