0:00 cái cách tư duy mới đấy là tăng trưởng bền vững nó sẽ đặt cái đầu bài là về tăng trưởng trên doanh thu trên đầu người dùng nhiều hơn là doanh thu trên kênh bán hay là doanh thu trên cửa hàng như vậy phải hiểu người dùng và phải Sở hữu cái điểm chạm với người dùng là cdp customer data platform điểm chính và khác biệt nhất với cái crm đấy là dữ liệu của nó sẽ đến từ những người dùng không định danh và là những người dùng có nhu cầu Nếu mà doanh nghiệp nào đang phụ thuộc rất nhiều và quảng cáo nếu mà cái tỉ lệ chuyển đổi đang là 1,5 đến 2 ph tức là 98 ph còn lại những cái lượt truy cập đến từ quảng cáo á là tiền của mình mình là chảy ra sông ra biển mset mới ở đây Đấy là nếu tôi không ra được doanh thu thì cái dữ liệu Nó là một cái tài sản mới chiến lực dữ liệu nó nên tập trung vào bài toán của doanh nghiệp hay là tập trung vào đặc thù khách hàng thì thực ra nó cần giao thoa cả [âm nhạc]
0:50 [Vỗ tay] [âm nhạc] hai Chào mừng bạn đến với Vietnam marketing một nội dung hoàn toàn mới trên Viet success bạn về marketing gắn liền với các bài toán kinh doanh thực tiễn của doanh nghiệp qua các góc nhìn đa chiều của các nhân sự cấp cao không chỉ từ các giám đốc marketing mà còn các giám đốc điều hành giám đốc sản phẩm giám đốc đầu tư tại các công ty và tập đoàn hàng đầu vietn marketing Hân hạnh nhận được sự đồng hành cùng Tech combine priority trong những tập Viet Nam marketing trước chúng ta đã thấy là có những anh chị khách mời đến từ những cái ngành hàng đa dạng khác nhau như chăm sóc sức khỏe như là recommerce hoặc là trong ngành ngân hàng chính thì các anh chị ở các vị trí dù là cmo hay CEO thì đều đề cập tới một cái khía cạnh tối
1:36 quan trọng trong tài sản của doanh nghiệp đó là dữ liệu khách hàng thì ngày hôm nay chúng tôi rất là vinh dự Khi có được sự tham gia của anh ja Nguyễn Anh ja hiện đang là quản lý khu vực Đông Nam Á Hồng Kông và Đài Loan của insider là kỳ lân trong bảng công nghệ với giải pháp nền tảng dữ liệu và trải nghiệm khách hàng để mình có thể hiểu rõ hơn về vai trò và giá trị của dữ liệu khách hàng em rất là cảm ơn anh trách đã hôm nay nhận lời có mặt đây Cảm ơn Cường về À xin chào toàn bộ các khán giả của Vietnam Marketing thì đại diện cho insider thì rất là vui có mặt ở đây ngày hôm nay thì như mọi người có biết thì là insider hiện giờ đang là tập trung vào hai điểm chính Đấy là dữ liệu với cả quản lý dữ liệu với cả trải nghiệm cho khách hàng đa ngành thì nếu mà gọi là Tóm tắt insider trong một cái ngắn để mọi người dễ hình dung ấy thì cái sứ mệnh nó đơn giản lắm đấy là giúp các doanh nghiệp có thể có một cái bàn đạp
2:21 tăng trường bền vững bằng việc là đặt người dùng bằng trọng tâm cũng như là tập trung vào dữ liệu để hiểu về inside người dùng ra ngay trong cái phần giới thiệu của An check là em gọi là tạm gọi là mình cóp nhặt được ba cái từ đó là phát triển bền vững đó là trọng tâm là khách hàng và cuối cùng đó là dữ liệu thì có một cái câu hỏi đầu tiên ở đây Em muốn hỏi là khi mình biết được cái dữ liệu khách hàng quan trọng như vậy rồi người tiêu dùng Thật ra là mình thấy là có những cái nền tảng mà họ ở trên đó có những thiết bị mà họ sử dụng và đặc biệt là cái dữ liệu họ để lại cái dấu chân họ để lại trên nó cực kỳ nhiều và chính bản thân những nền tảng đó hay là những cái thiết bị đó hiểu người tiêu dùng còn hơn chính bản thân họ Vậy thì liệu rằng cái việc dữ liệu đó nó có khiến cho những cái doanh nghiệp hay những cái nền tảng mà càng sở hữu nhiều dữ liệu thì họ càng dễ đ thành công hay không và càng tốt cho việc kinh doanh của họ hay không Đây là một cái minds
3:07 rất là quan trọng bởi vì như có giới thiệu đoạn đầu ấ thì ins nhấn mạnh vào từ tăng trưởng nhưng mà có một cái từ khóa nhẹ nhàng đấy là tăng trưởng bền vững thì thực ra để tăng trưởng ấy thì mình có nhiều cách định nghĩa Ví dụ như nếu định nghĩa tăng trưởng đơn giản đấy là tăng trưởng về doanh thu cho một doanh nghiệp thì thực ra có rất nhiều cách là một chủ doanh nghiệp tăng trưởng nó không nhất thiết là phải bắt đầu từ dữ liệu với cả hiểu người dùng ví dụ như là mình kinh doanh à Bỉm Sữa hay là mình kinh doanh những cái đồ fmcg thì hoàn toàn là mình có rất nhiều kênh bán đúng không kênh bán qua bán sỉ bán hệ thống bán Đại lý Vân Vân kể cả Airline hàng không Cũng vậy à cách đây khoảng tầm 6 7 năm thì cái phần trăm doanh thu đến từ việc trực tiếp bán cho người dùng ấy của các khá hàng không Trung bình chỉ khoảng tầm 5 đến 7 ph thôi nhưng mà đến thời điểm này là lên đến 25 đến 30 ph rồi và đương nhiên cái này nó không tính qua những cái nền tảng Ota mà là đặt đặt
3:53 trung gian mà là trực tiếp họ trực tiếp bán á thì nó cho thấy là tăng trưởng nó có rất nhiều cách offline m mọi người có thể Mở thêm cửa hàng nếu mà Dính covid thì chắc chắn là có vấn đề thế thì cái Keyword mà Nó là một cái cách tư duy mới ấ đấy là tăng trưởng bến vững thì vì sao cái tăng trưởng bến vững này nó khác đi ấ đấy là nó sẽ đặt cái đầu bài là về tăng trưởng trên doanh thu trên đầu người dùng hoặc là lợi nhuận trên đầu người dùng nhiều hơn là doanh thu trên kênh bán hay là doanh thu trên cửa hàng thì đấy là cách mà hàng ngày các chủ doanh nghiệp vẫn đang nhìn vào cửa hàng nào không hiệu quả tôi cắt giảm cửa hàng nào mà làm tốt thì tôi lại tăng nhân viên lên cho họ Vân Vân thì chắc chắn là mình sẽ vẫn làm như vậy Nhưng mà nếu mà covid diễn ra thì chúng ta thấy là nó khá là khó khăn cho chủ doanh nghiệp hay
4:38 là thứ hai đấy là có rất nhiều kênh bán trên môi trường số à tiktok shop tiktok là xuất hiện trong thời gian ngắn Gần đây trước chắc trước là không hề có tiktok à và shopee Lazada trước cũng không hề có rồi sau đó họ đi lên thì chỉ để nói đấy là kênh bán và cái gọi là chợ Đông ấy thì nó sẽ luôn luôn có thể chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác những cái đó chủ doanh nghiệp khó để mà có thể biết trước được được đâu sẽ là cái chợ mà nó sẽ đông thế Nhưng mà nếu mà mình giữ cái tư duy đấy là tôi cuối cùng là mua và bán là khách hàng Marketing là để bán cho khách hàng thì thực ra là khách hàng họ chỉ chuyển từ cái nền tảng này sang nền tảng khác từ chỗ này sang chỗ khác Thôi thì cái nhu cầu đấy nó là bất biến thì nếu mình chuyển cái tư duy như vậy á thì mọi thứ mình nghĩ bây giờ sẽ là mua cái gì à để bán được cho người dùng mua thêm cái gì sản xuất thêm cái gì để bán được cho người dùng xuất hiện ở trên tiktok hay
5:24 không xuất hiện ở trên sàn hay không à Nếu mà người dùng mình có ở trên đó hay không thì mình sẽ nghĩ về dùng trước rồi sau đó Những cái câu hỏi về kênh bán điểm chạm sản phẩm thì tự khắc là nó sẽ theo thì với cái lối tư duy mới như vậy á thì nó sẽ mới bắt đầu đặt ra câu hỏi là như vậy phải hiểu người dùng và phải Sở hữu cái điểm chạm với người dùng Tức là mình gọi Keyword là ownership là sở hữu đi thì suy ra để tăng trưởng bền vững theo cái hướng này á thì mọi người cần sở hữu ba cái thứ ôn đấy là ôn dữ liệu người dùng thứ hai là ôn cái inside về cái cách mua hàng người dùng trong cái thời đại mới này và thứ ba là ôn cái điểm trạm để có thể tương tác được với người dùng thì chủ doanh nghiệp nào chuyển cái hướng tư duy sang cái hướng này á thì họ sẽ dễ để mà tăng trường bền vững hơn lâu dài hơn thế có một cái điểm ở đây á là mình thấy là câu chuyện về tăng trưởng thì không nhất thiết phải đi kèm với data dữ liệu nhưng mà tăng
6:10 trưởng để bền vững mình phải nhìn quay về cái đầu của cái user của người dùng của khách hàng của mình thì khi mà quay về cái đầu user á thì em thấy là thật ra có những cái dữ liệu Ừ mà nó mang tính giao dịch hoặc là đo lều được sau giao dịch ví dụ chẳng hạn như nãy anh có nói câu chuyện về doanh thu trên đầu người hay là tần suất Họ mua hay là sản phẩm Họ mua thì thật ra là mình tất cả dữ liệu này thật ra em nghĩ là doanh nghiệp nào cũng có đ và khi mà họ có cái này thật ra là người tiê dùng đã mua xong rồi thì họ mới record họ lưu trữ cái dữ liệu này thì lúc đó sẽ trả ngược ra cái việc là dữ liệu này thôi Em nghĩ là không đủ mà Bởi vì anh đoạn sau anh có nói tới câu chuyện của insight và điểm chạm vậy thì anh có thể làm rõ hơn giúp em mình đưa ra những cái về đặc thù của một vài cái cái ngành hàng mà mình từng làm để thấy được rằng là câu chuyện của những dữ liệu bề nổi về câu chuyện của giao dịch Nó là một cái dấu hiệu đầu
6:56 tiên thôi Nhưng thực sự để có thể tiếp cận và chuyển đổi nó thành cái Thăng trường bền vững như anh Đề cập ấy thì mình phải nhìn sâu vào câu chuyện của những dữ liệu mà nó trả được cho mình inside và nó trả mình cho việc tác động được lên điểm trạm sẽ có hai cái Trend mà nó dẫn đến cái câu hỏi của Cường nó khá là quan trọng thứ nhất đấy là cái khoảng thời gian để một người đưa ra quyết định để lựa chọn dịch vụ sản phẩm kể cả Vật Lý hay là phi vật lý ấy bây giờ nó rất là ngắn à Ví dụ như với tiktok thì nó rút cái khoảng thời gian xuống mọi người hay nói vui là còn 8 giây đến 15 giây thì nó rất là nhanh và vì nó nhanh như vậy TH th nên nó mới dẫn đến câu hỏi của Cường Đấy là nếu mà chỉ nhìn vào dữ liệu giao dịch thì nó đã rất là trễ rồi nó có độ trễ rất là lớn rồi và đã có hàng triệu người chảy qua cái việc tìm kiếm trải nghiệm cái thương hiệu đấy trải nghiệm cái dịch vụ sản
7:41 phẩm nhưng họ chỉ chưa đưa ra quyết định thôi Nên là nếu nhìn vào cái đó thì với cái cái cái attention span mới tầm 8 giây 15 giây như thế này thì sẽ bỏ lỡ ra rất nhiều những cái điểm chạm và dữ liệu quan trọng Đấy là cái Trend đầu tiên cái thứ hai á là người dùng bây giờ cái độ cạnh tranh nó cao cao à đặc biệt là năm nay kinh tế khó khăn và năm tới sẽ khó khăn thì cứ Hình dung là các doanh nghiệp đều đang cạnh tranh đến một cái gọi là CX là customer experience với người dùng Bởi vì người dùng họ chỉ có hai loại thôi Một là trung thành với thương hiệu à và Trung Thành về cái trải nghiệm của thương hiệu đấy và hai đấy là không hề Trung Thành mà Ai mà cho họ một cái điều kiện tốt hơn một cái giá tốt hơn à thời gian chuyển phát nhanh hơn là họ sẽ chuyển thì khi mà kinh tà khó khăn ấy thì nó sẽ bộc lộ ra khá rõ cái sức
8:26 khỏe của cái thương hiệu đó cũng như là sức khỏe của cái CX cái customer experience đó thì bên nào mà cái đấy nó à rất là mạnh thì họ sẽ cũng bị ảnh hưởng nhưng họ sẽ ảnh hưởng ít hơn có thể là 20 ph có những bên thì có thể nhìn thấy ngay lập tức là mất 40 % người dùng bởi vì là định vị thương hiệu sẽ rất là khó và thứ hai là CX cũng không có Thế thì vì hai cái hai cái Trend này là cái thời gian đưa ra quyết định nó rất là nhanh thứ hai là góc độ cạnh tranh nó nó liên tục như vậy thì để người dùng mua một cái điện thoại thôi nói đơn giản thì là đầu tiên là họ họ sẽ đi khảo giá ở trên thế giới di động mà chắc chắn là giá thường là cao nhất rồi sau đó thì để hành tr trành trình người dùng mà rồi sau đó họ sẽ tìm đến cell phone S hoặc hàng Mobile họ xem giá có tốt hơn không rồi Đương nhiên là bắt đầu cũng lân la trên sàn các bên này trước không bán trên sàn nhưng mà gần đây thì họ cũng có bán thì
9:13 sau khi so sánh hết một lượt xong thì bắt đầu là hỏi check với bố mẹ bạn bè anh chị em xem là mua ở đâu thì gọi là tin tưởng được vân vân Thì cuối cùng mới đưa ra quyết định thế thì những cái lúc mà người ta đang tương tác với mình ấy như là trên cái website hay là gọi trên C Center tổng đài của mình ấy là những chỗ duy nhất mà mình có thể quyết định được cái số phận là người ta có mua với mình hay không còn lại khi người ta đã bắt đầu đi khảo giá chỗ khác hay là nói chuyện với bạn bè nhiều lúc là vợ thôi là nó đã buyers hoàn toàn quyết định mua rồi thì chốt lại là vì hai cái Trend này nó dẫn đến việc ấy là dữ liệu ngày trước là chỉ có dữ liệu mua hàng là nó hoàn toàn không đủ bởi vì nó đã là dữ liệu mình gọi là latency là có độ trễ rồi là người ta đưa ra quyết định rồi và nếu mà nói về số một chút thì à dữ liệu của online à Bình thường là tỉ trọng của
10:00 doanh thu online với offline Nói chung ha ở Việt Nam thì bây giờ đang là bên làm tốt thì là 20 ph còn đa số thì đang chảy giữa 12 đến 15 thì bây giờ trong cái số lượng giao dịch online này thì rõ ràng tỉ lệ chuyển đổi của cái ngành hàng omni Channel retail như là các bên bán điện máy á thì nó loanh quanh giữa 0.5 đến 1.5 đến giỏi lắm là 2 ph tức là có 100 người vào đi tìm kiếm một cái điện thoại thì đâu đấy là 1,5 người mua thì tức là mình đang có điểm dữ liệu mua hàng của 1,5 người trên 100 còn lại là 98,5 là những người nếu không mua với mình ấ là chắc chắn sẽ mua với thằng khác nhưng mà mình đang không lấy những cái điểm dữ liệu đó chứ chưa nói đến việc là tương tác với họ thì đấy là cái gọi là sự đang mất đi của doanh nghiệp hàng ngày và nếu mà doanh nghiệp nào đang phụ
10:47 thuộc rất nhiều vào Quảng cáo để mà chạy thì mình hay nói vui đấy là budget của quảng cáo trung bình của các bên ja thấy là khoảng tầm 300 500 triệu đến 1 tỷ hơn 1 tháng cho các thương hiệu về retail đương nhiên là không nói các ông lớn nha thì rõ ràng là nếu với cái bắt trịch quảng cáo như vậy nếu mà cái tỉ lệ chuyển đổi đang là 1,5 đến 2 ph tức là khoảng tầm 98 ph còn lại những cái lượt truy cập đến từ Quảng cáo là tiền của mình là chảy ra sông ra biển rồi đấy còn đương nhiên là họ chảy ra xong họ có thể quay lại hoặc không thì mình không biết hoặc là mình lại phải mất thêm một đợt tiền remarketing nữa để mình lôi quay lại thì trong trường hợp giả thuyết đi là người ta không mua với mình thật thì cái mình còn lại là cái gì đấy là dữ liệu Thì cái mindset mới ở đây Đấy là nếu tôi mà không ra được tiền không ra được doanh thu thì cái dữ liệu Nó là một
11:32 cái tài sản mới mà ít nhất là tôi còn có thể đọng lại được cho cho doanh nghiệp của tôi à Thì đấy là cái mà nó nói đến cái của Cường tức là dữ liệu sale doanh nghiệp nào cũng có nhưng nó có độ trễ còn cái mà cdp customer data platform điểm chính và khác biệt nhất với cái crm là relationship management ấy đấy là dữ liệu của nó sẽ đến từ những người dùng không định danh và là những người dùng thực ra là có nhu cầu Hồi trước mình dùng từ crm là customer thì Thì đấy là khách hàng thế những người không mua thì chả lẽ không coi họ là khách hàng đúng không Thế thì nó mới sinh ra một cái từ nữa là customer data platform thì hay nói vui ấ là doanh nghiệp cũng đang rất nhiều bên Tìm kiếm cdp thế Nhưng mà nếu mà cái dữ liệu cdp đấy nó chỉ hàm chứa đa số 90 ph là dữ liệu crm ấy thì thực ra là doanh nghiệp không cần thiết là phải lên một cái nền tảng như là cdp cái
12:18 giá trị nó sẽ chỉ có khi doanh nghiệp thực sự quan tâm đến bất kỳ một người dùng nào đang quan tâm đến mình ví dụ các đoạn chat ở trên Facebook các đoạn chat trên Instagram mà người ta vào người ta hỏi mua kem rồi người ta hỏi mua quần áo à tỉ lệ chốt của các đoạn Chat đấy khoảng tầm 30 ph tức là 70 ph người vào hỏi cái size của quần áo hỏi cái giá rồi sau đấy là đi luôn biến mất luôn thì đấy cũng là khách hàng mà đúng không Thì những cái đoạn chat rang dở đấy cũng có thể biến thành các điểm dữ liệu à Thì nếu mà khi nào doanh nghiệp quan tâm đến những cái chỗ mà người dùng không định danh nhưng chưa phát sinh giao dịch thì lúc đấy là cái nhu cầu mục tiêu của cái cdp Data platform là bắt đầu nó xuất hiện là những người quan tâm đến dịch vụ và sản phẩm của mình bất kể là là họ có mua hay không thì đều là đều là khách hàng của mình cả đều phải coi trọng họ như
13:04 [âm nhạc] nhau chỉ lực dữ liệu nó nên tập trung vào bài toán của doanh nghiệp hay là tập trung vào đặc thù khách hàng ai cũng biết mua thời trang là liên quan đến màu sắc dáng vóc và có discount hay không nhưng bao nhiêu cái website là bắt đầu cái trang đầu tiên là hỏi luôn là anh chị Tìm kiếm váy gì Size nào Tức là cái lý do đầu tiên và duy nhất mà họ nhớ đến mình là sale ấ thì nó không heo [âm nhạc] thì vậy thì mình đều đã biết tới cái mình đã đề cập tới cái việc mà mình Ok có định danh dữ liệu này cái việc của cim Vậy thì những dữ liệu còn lại không định danh á thì em muốn hỏi sâu hơn một chút thì đâu là cách mình có thể gọi là thu thập mình tổ chức mình quản lý những cái dữ liệu này mình cho nó vào trong
13:49 những cái cái cái Framework để có thể gọi là một cách mình tóm tắt và khái quát hóa để cho cho chủ doanh nghiệp hoặc là những cái bạn làm Marketing làm ses làm trải nghiệm khách hàng hay những bộ phận liên quan họ có thể hình dung được à Cái này nó cũng tư ứng với một câu hỏi hai chiều đấy là cái chiến lực dữ liệu nó nên tập trung vào bài toán của doanh nghiệp hay là tập trung vào đặc thù khách hàng thì thực ra nó cần giao thoa cả hai Tức là nó cần C về đâu là cần phải tập trung vào cái chân dung khách hàng và cái cách mà khách hàng sẽ đi mua sản phẩm dịch vụ của cái doanh nghiệp đấy chứ nếu mà mình tập trung đi ngược lại từ đầu kinh doanh của mình ấy thì nó lại quay ngược lại vấn đề là có rất nhiều cách để tăng trường doanh thu mà không cần phải hiểu người dùng thế nên là nếu mà đã tư duy theo kiểu mới á thì nó luôn luôn là tôi cần hiểu gì về người dùng để nó giúp tôi tăng trưởng bề
14:36 vững hơn mà không phải đốt tiền thì nếu mà mình nhìn theo góc độ đấy á thì Framework của insider luôn luôn là less is more tức là thực ra doanh nghiệp mà có cố gắng lưu trữ tất cả về mà không có thời gian không có nguồn lực và không có cách khai thác cụ thể thì thực ra nó rất là thừa mứa và nó cũng dễ làm doanh nghiệp nản trong việc là đưa ra cái cách tăng trưởng mới này vào doanh nghiệp bởi vì là doanh nghiệp nào cũng muốn làm nó rất là nhanh tăng trưởng rất là nhanh ra hiệu quả nhanh thì mình có ít cơ hội thử và sai để mà ít cơ hội thử sai thì suy ra mình phải nghĩ rất nhiều trước khi mình quyết định là mình thu thập cái gì thì thực ra ngành nào không quan trọng nó đều có một cái Framework và một cách tư duy về dữ liệu thì nó có mấy điểm như sau thì thứ nhất là dữ liệu nó có hai chiều về về loại Thứ nhất là first party second party với cả third party thì
15:22 first party là những cái mà doanh nghiệp Thực ra không mất gì cả là họ đang sở hữu rồi Cụ thể là nền tảng web nề tảng app các cái đoạn chat mà công tác viên của họ đang nói chuyện thì là hoàn toàn họ sở hữu hoàn toàn những cái điểm chạm này để họ có thể đẻ ra điểm dữ liệu à Nếu mình không làm được đấy là lỗi của mình thôi nha chứ không Không có ai cứu mình được ở đây cả Còn cái second party về third party là cái phổ biển hơn rất là nhiều ví dụ như Cường có nói về dữ liệu của Google Facebook dữ liệu của các bên như kiểu Nelson rồi canta Tức là họ chạy những cái research những cái Focus group interview second party thì sẽ là cho những cái về partnership Ví dụ như một công ty là bi à đặt xe họ có Có làm một partnership với một bên tài chính chẳng hạn hay là một bên Airline chẳng hạn thì đâu đó trong cái partnership này nó có thể có những cái coon về mặt là dữ liệu một cách hợp thức hóa nha là khách
16:08 hàng là cho cả hai bên bởi vì họ đều là cho cái campaign này thì một doanh nghiệp phát triển thì họ cần nhìn vào cả ba chiều đấy là first second và third thì cái pro and cons của từng cái đấy là cái thứ ba ấ cái third ấ là cái dễ có nhất vì bạn trả tiền là bạn có à Nhưng mà cái độ chính xác và độ reliable nó sẽ không được cao như là cái First cái first thì nó khó ở việc đấy là mình phải có công nghệ và nền tảng để mình thu thập nhưng mà cái độ chính xác thì nó lại cao nhất à Cái second thì nó đâu đó ở giữa Tức là mình càng làm nhiều partnership thì dữ liệu là phạm trù thuộc cả hai Thì đấy là một chiều để nhìn về dữ liệu này chiều thứ hai để nhìn ấy thì là insider nhìn theo chiều là nhân khẩu học hay là tâm lý học và thứ ba là hành vi cụ thể là tìm kiếm dịch vụ sản phẩm của công ty đấy à Mình
16:53 Lấy một ví dụ như quay lại ngành hàng điện máy thời trang đi cho nó dễ thì ví dụ insider là làm với Eva the Eva hay là ver joki yodi vân vân thì mặc dù họ bán rất là nhiều ngành hàng thời trang khác nhau thế nhưng mà cái nhân khẩu học ấ thì đương nhiên là ai cũng có một cái từ trong marketing gọi là ta đúng không là target audience đấy là độ tuổi là từ 25 đến 35 hay là nữ công sở hay là gì đấy Thì đấy là thuộc phạm trù nhân khẩu học à Loại thứ hai đấy là cái cụ thể cái sản phẩm h đang tìm kiếm là gì Ví dụ như là vào tìm váy hoa hay là tìm đồ size S hay là tìm có discount giảm giá vân vân thì cái hành vi đấy Nó rất là cụ thể cho cách Họ đi mua hàng và loại thứ ba ấy Đấy là tâm lý học thì cái này khó hơn rất là nhiều tâm lý học ví dụ tôi mua cái váy để diện và để làm đẹp để sĩ diện
17:38 hay là tôi mua cái váy là functional by tức là tôi thực sự cần một cái váy để tôi đi làm đấy thì những cái đó Mặc dù cái outcome đều là họ cùng mua cái váy đấy Nhưng cái Tâm lý học Nó diễn đến cái hành vi mua ấ là nó khác nhau thì ba cái chiều này vì sao nó inser hay chia ra ấ là bởi vì cái nhân khẩu học Thực ra không qu quá dễ để có Google Facebook là bên sở hữu những cái này nhưng mà một cái người mới vào website hoàn toàn thì làm sao mình biết được chính xác nhân khẩu học của họ là như thế nào à Nhưng mà được cái là các nền tảng chạy quảng cáo bây giờ mọi người chạy quảng cáo rất là tốt rất là chặt nên mình có thể giả thuyết là những cái người mình đã đưa vào ấy là khả năng 80 ph là đúng cái ta đúng cái nhân khẩu đó mà mình đang làm thì cái phần một mình không trực tiếp có được dữ liệu đấy Nhưng vì mình đã chạy quảng cáo rất là chặt rồi thì Những cái người đến từ những nguồn đấy strategy
18:24 insider đưa ra đấy là xem cái nguồn quảng cáo Họ đến từ đâu thì cái đấy cdp Bắt được và cdp sẽ quyết định là Ok nếu bạn đến từ những cái source quảng cáo như thế này thì khả năng cao bạn là cái Độ tuổi này đến từ location này Nghề nghiệp của bạn như thế này bởi vì bạn đến từ những quảng cáo đó à cái phần thứ hai là cái phần mà như anh nói đấy là Jack nói đấy là cái phần cdp Nếu doanh nghiệp tự làm ấy thì khá là khó làm đấy là thu thập những cái hành vi mà họ đang xem gì làm gì trên cái website đấy chọn size chọn màu chọn cỡ zoom vào hình ảnh đọc description xem có đổi trả hay không không thì đấy mới là cái giá trị chính của cái cdp so với cái crm thì cái phần đó là insider sẽ hỗ trợ doanh nghiệp để làm cho nó Real Time phần thứ ba là phần khó nhất nhưng mà là phần giá trị nhất Đấy là tâm lý học thì cái này ấ Nó là
19:09 một cái trong chiến lược dữ liệu thì insider thường khi mà mình nhìn ra hai chiều như vậy rồi ấ là first party second hay third hay là cái chiều tâm lý học này thì insider hay làm trong Workshop ấy là yêu cầu lãnh đạo các phòng ban là bất kể phòng ban nào cũng được Bởi vì thực ra mình dù phòng ban nào mình đều chạm đến người dùng và mình đều phục vụ cho công ty đấy thì mọi người hãy Thoả mái sáng tạo và mọi người hãy nghĩ ra tất cả những điểm dữ liệu mà mọi người muốn thu thập nhưng mọi người phải đặt cái điểm dữ liệu đấy vào một trong những cái ô Đấy tức là đấy là first party hay second hay là thd hay là đấy là tâm lý học hay là hành vi người ta tìm kiếm bởi vì ai cũng có thể nói ra điểm dữ liệu nhưng họ không biết chính xác Đấy là điểm dữ liệu thuộc cái phạm trù nào đấy là bài tập thứ nhất bài tập thứ hai đấy là với điểm dữ liệu đấy thì đâu là cái cách mà doanh nghiệp có thể thu thập được bởi vì cái cách thu thập
19:55 nó sẽ quyết định nó là second party hay là First party và nó quyết định một cái quan trọng hơn ấy là có phải thay đổi luồng về vận hành hay là luồng về sản phẩm hay không để có được điểm dữ liệu đấy ví dụ phổ biến nhất ấy là mọi người đều dùng netflix đúng không Không khán giả của Việt Việt Nam marketing chắc đều dùng netflix thì netflix ngày xưa khác nhưng mà netflix bây giờ mọi người Down cái app xong việc đầu tiên mọi người làm là hỏi anh thích xem phim gì đầu tiên là phải chọn xong các bộ phim vì họ tin 100 ph Và họ đã đủ máy học để họ quyết định đấy là chỉ cần đoán đúng được khoảng tầm n đến 10 những cái bộ phim người ta xem và cái thể loại phim người ta xem thì nó sẽ có một cái tỉ lệ thuận rất là lớn đến cái gợi ý phim và cái việc người ta quay lại thì khi họ đã đặt cái niềm tin vào cái inside đấy rồi ấy thì có bên nào dám
20:41 đổi toàn bộ cái luồng mua hàng để mà quyết định cái việc đấy không Ví dụ một câu hỏi đơn giản ai cũng biết mua thời trang là liên quan đến màu sắc dáng vóc và có discount hay không nhưng bao nhiêu cái website là bắt đầu cái trang đầu tiên là hỏi luôn là anh chị Tìm kiếm váy gì Size nào make Sense đúng không netflix Đã làm thế rồi Tại sao các bên retail chưa làm thì đó là cách tư duy và cách mình sử lựa chọn thôi đấy thì nếu mà mình tin ấy đấy là những cái điểm dữ liệu về tâm lý học tôi mua đấy Nó rất quan trọng đến cái hành vi mua à mẹ và bé cũng thế ví dụ mẹ và bé thì cái gì sẽ quan trọng Đấy là việc người ta có bầu hay không đấy là đi mua tặng cho mẹ bầu hay đây là mẹ bầu đi đi đi shopping chuẩn bị cho bầu và bầu tháng thứ mấy rồi thì nếu mà đã quyết tâm Đấy là điểm dữ liệu quan trọng ấy thì toàn bộ cái thiết kế của website thiết kế cái app
21:27 thiết kế trình của nhân viên offline là phải lấy bằng được cái điểm dữ liệu đấy mặc dù nó sẽ tốn công hơn bởi vì nhiều lúc khi mình đổi cái luồng đấy ấ là tỉ lệ người dùng rớt có thể nha sẽ cao hơn vì một số người dùng họ không thích bị phiền Tại sao lại hỏi tôi câu này Tôi đang bận đi shopping Tại sao hỏi tôi câu này Tôi muốn tự quyết định Tôi muốn tự quyết định thì các bên họ sẽ làm những cái test AB test để họ xem khi mình đổi cái luồng đấy thì điểm dữ liệu mình có thêm được bao nhiêu Ví dụ như hồi trước không là Zero giờ có thêm được 30 ph người dùng gọn trả lời thì một tr web 1 triệu người thì có được 300.000 profile là trả lời câu đấy đổi lại lấy cái tỉ lệ thoát Trang là Bounce rate nó tăng lên 10 ph tức là mất đi 100.000 ông thì giờ team kinh doanh và CEO quyết định đi giờ có được điểm dữ liệu của 300.000 ông thêm nhưng mà lỡ mất đi 100.000 ông thì
22:12 cái nào quan trọng hơn với doanh nghiệp Thì đấy là những bài toán về Finance bài to tài chính sẽ quyết định cái việc này Nhưng đấy là hai cách tư duy khác nhau thì đấy là cái chiến lược về strategy mà insider thường gợi ý thì khi bạn làm xong bài tập này á thì cái bước cuối cùng sẽ là à mình sẽ chấm những cái điểm dữ liệu theo hai chiều một chiều là nó có giá trị đến đâu từ 1 đến đến đến 4 b tức là rất quan trọng một thì là good to have không có cũng được chưa chết và cái cột thứ hai đấy là cái quy trình và những cái sự thay đổi về công nghệ cần thiết nó khó đến đâu bốn là rất khó ví dụ như toàn bộ cửa hàng phải thiết kế lại quy trình phải đổi cái iPad thiển thị toàn bộ Cái app phải đập đi làm lại mà không biết nó sẽ ra sao thì lúc đấy mình có hai cái thang chấm điểm như vậy thì lúc đó CEO sẽ quyết định và hết các
22:58 phòng ban sẽ quyết định đấy là trong pha 1 thì bây giờ làm cái gì trước để cho nó đỡ bị ảnh hưởng đến cái vận hành nhưng mà dữ liệu thu về nó vẫn quan trọng trong lúc mà làm cái đó thì pha 2 đã bắt đầu chuẩn bị cho những cái điểm dữ liệu quan trọng kia rồi Tức là Build luồng mới Build những cái operation mới thì đây là một cái data strategy và cái này ấ nó thực ra nó đang không nằm trong kpi của ai cả bởi vì là nếu mà bảo là đây là thuộc kpi của team bi thì hoàn toàn sai bởi vì bi là người thụ hưởng và họ là người phân tích ngược lại để trả cái insight cho các team liên đới là team kinh doanh team vận hành vân vân Thế Thực ra là chính vì cái tính chất này nên thực ra cái người mà run cái project này á Nó thường sẽ phải là CEO hoặc là một cái người dạng là Chief transformation officer và họ phải có cái khả năng không đến mức là phủ quyết nhưng mà phải có khả năng để thay đổi
23:45 được những cái luồng vận hành để có thể làm được việc đó thế nên là lý do doanh nghiệp đang chưa làm được cái này là nhiều lúc nó đến từ cái việc ai là người ôn cái chiến lược thu thập dữ liệu Vậy thì cụ thể ở xuống dưới á vì anh đã ví dụ của insider đấy đ khách hàng thì có rất nhiều dữ liệu nhưng mà họ lại đang muốn làm all over the Places muốn làm tất cả mọi thứ nhưng mình quan trọng là mình chọn một cái nhóm khách hàng nào ở giai đoạn vòng đời nào để mình dùng cái data nào phù hợp để mình chuyển đổi thì có một cái trường hợp nào như vậy không à nối tiếp từ Cái câu trả lời lúc nãy nhá Tức là bây giờ giả sử nhưng doanh nghiệp làm được cái bước móng nhà Foundation là chọn ra được những cái điểm dữ liệu quan trọng nhất để thu thập và theo dòng thời gian thì họ thu thập được và cái này insider thường cũng set vào một cái okr của doanh nghiệp luôn bởi vì làm cái dự án này thì mọi người sẽ nó sẽ không có roi theo dạng revenue
24:32 Thế thì những cái mà data mình vừa nói ấ nó sẽ phải được lượng hóa ra thế nào là thành công à trước khi mà trả lời đến cái phần là các ngành hàng họ chọn stage nhá như thế nào bởi vì cái này liên quan đến cái phần đấy thì cái phần Lúc nãy á Cường nói một cái rất hay đấy là làm Focus group thì thực ra insider hay hay tách giữa cái từ ta ngày xưa ấy target audience với cả cái mình gọi là actionable persona bởi vì hai cái đấy hay bị nhầm với nhau bởi vì có những ta ấy là nó đúng về mặt truyền thông thương hiệu marketing branding TVC thế nhưng mà nó lại không actionable được ví dụ mình muốn một ông bố bỉm sữa là quan tâm đến gia đình đấy là một cái ta rất là đúng để mà mình đánh vào cho một TVC truyền thông xây một cái video clip làm cho lay động các ông bố đấy thế nhưng mà khi mà ông bố đấy đi mua hàng thì làm sao để biết ông bố đấy là người thương gia đình
25:17 thì thì thì chịu tức là cái mà thực sự sẽ thay đổi về cách làm mà công nghệ cho được ấy đấy là những cái điểm dữ liệu nào nó phải có cả thì mới làm được thì tương tự cho câu chuyện về chạng vòng đ cũng thế chạng có rất nhiều trạng nhưng chạng nào là chạng định nghĩa được và đo được có những trạng không đo được ví dụ họ xem ở một forum forum đấy mà không trả dữ liệu điểm với cho mình ấy thì mình cũng chịu mình không biết là ông ấy đang xem forum đấy Thế thì luôn luôn phải đặt oka thì ví dụ như về về cái phần persona lúc nãy thì Insert luôn luôn đặt oka Đấy là số lượng điểm dữ liệu đang thu thập được à theo quý thứ hai là số lượng điểm dữ liệu trên đầu mỗi người dùng Ví dụ như quý này trung bình là 3.5 thì đến quý sau nó phải là n 5.6 7.5 gì đấy thì nó cho thấy là tôi đang Càng ngày tôi càng hiểu thêm về cái
26:02 người dùng này À hiểu thêm bằng việc bắt sâu hơn hoặc là hiểu thêm bằng việc cho họ chơi game gamification để hiểu họ hơn về tâm lý học à nhưng mà nói chung là theo dòng thời gian là nó phải sâu hơn và thứ ba đấy là bao nhiêu phần trăm của profile trong cái cdp là nó sẽ có một cái điểm dữ liệu nhất định ví dụ bạn đi mua đệm ở vua nệm thì bạn phải biết về cái tình trạng bệnh lý của người ta là lưng người ta có vấn đề hay không đấy là một cái rất khó để có nhưng mà với những người đấy thì gần như bán một phát là 100 ph là ăn liền thì nếu cái đó nó tỉ lệ thuận với tỉ lệ conversion rate là chốt á thì bây giờ số lượng profile có cái đấy đang là 2 ph thì nó cũng nhiều đấy bởi vì conversion rate có 1,5 mà đây là 2 ph là nhiều rồi thế nhưng mà mục tiêu quý tới là phải lên 5 ph lên 6 ph thì càng ngày số lượng profile có càng nhiều cái đấy từ offline ha Online từ kênh chat không quan trọng nhưng mà số
26:47 lượng đ nó phải nhiều thì đấy là cái cách đặt oka cho phần persona thì nó Lead đến cái phần tiếp theo mà Cường hỏi là với các ngành hàng khác nhau thì persona nó đã khác nhau rồi thì bây giờ chia Chạm như thế nào Thì bây giờ mình Cụ thể bằng một số ví dụ thì insider có một cái Framework mình gọi là đấy PS với cả T thì persona là mình vừa nói rồi thì cái Cường hỏi chính là s là cái stage thì insider cũng nói là stage cũng phải actionable thì bây giờ cái từ mà marketing rất là quen thuộc đấy là awareness Evaluation decision vân vân thì insider cũng có bảy bước như vậy à nhưng cái quan trọng không phải là cái tên mình đặt cho cái stage đấy à Một cái bài tập số hai mà insider thường yêu cầu các Lead các phòng ban làm ấy đấy là mọi người hãy lượng hóa cái trạng vòng đời bởi vì lượng hóa xong ấy thì tất cả các lãnh đạo phòng ban phải đồng ý đấy là
27:33 cái trạng đấy ví dụ mình bảo một bên bán quần áo là một khách hàng loyalty thì chắc chắn mỗi người sẽ trả lời thường nhá Khi làm Workshop mỗi người trả lời một kiểu ví dụ CEO sẽ bảo là khách hàng loti là người đã chi trà trên 50 triệu bởi vì bình thường một đơn là chỉ có 5 triệu hay là 3 triệu thôi Thì bây giờ 50 triệu và 10 đến 15 đơn rồi Thì đấy là khách hàng Trung Thành à Còn crm Lead thì bảo là là cái người mà phải mua X đơn trong vòng y tháng ví dụ như là hai đơn trong vòng 3 tháng thì đấy mới là người loy tần số liên tục bởi vì với cái ngành hàng quần áo của routine đi thì bình thường 1 năm trung bình là hai là giỏi lắm rồi thì ông nào mà quá được hai tức là Trung Thành rồi đúng không Thì cũng không sai thế nhưng mà chính về cái sự bất không đồng nhất về cái định nghĩa đấy nó khiến cho những cái program ở Việt Nam về loyalty ấ nó luôn luôn chỉ
28:19 dừng lại ở ở việc là trăm những khách hàng mà theo dạng điểm theo dạng score và nâng hạ họ thôi nhưng mà sẽ mình sẽ không có cái trạng cụ thể và đặc biệt là không có chặng cho những người chưa định danh Thì đấy là còn là một vấn đề nữa Tức là định danh đã không có chặng cụ thể rồi Đây là không định danh thì có chia chặng được không Thì đấy là bài tập rất là khó và khi mà các bên làm xong mình sẽ thấy Tam sao thất bả thì cái outcome tuyệt vời nhất đấy là sau khi già đi già lại một tháng họ đồng nhất với nhau thì họ chốt ra được là doanh nghiệp tôi có bả chặng thì trong đấy bốn chặng là chặng là positive là tích cực tích cực tức là người ta đi theo hướng là chuẩn bị mua hàng hoặc là mua nhiều hơn còn có khoảng tầm 2 đến 3 trạng là tiêu cực tức là họ sẽ không quyết định mua được Hoặc là họ chuẩn bị rời bỏ hoặc là inactive và ch thế và tất cả những
29:05 trạng đấy đều phải lượng hóa ra được bằng những tổ hợp điều kiện mà cdp phải thiết lập được Lấy một ví dụ cụ thể đi bảo hiểm thì inser là với generally fwd vân vân Thì bây giờ mình để quyết định đưa ra mua bảo hiểm Online nó rất là khó thì cái faceb rất là ngắn bởi vì mình vào mình đọc một cái trang landing page mình đọc về cái bảo hiểm đấy rồi mình phải đưa ra quyết định là có để lại cái thông tin hay không Hay là một cái đoạn hội thoại rất là ngắn với cả bạn tư vấn viên và mình phải đưa ra quyết định là có quan tâm hay là không quan tâm tức là đấy là dạng ngành hàng nó rất là short funnel Mặc dù là cái thời gian consider nó rất là dài nhưng mà những cái điểm chạm lúc mà họ vào họ tương tác với mình ấy thì nó có một thời gian rất là ngắn để mà thuyết phục họ thì bây giờ mà bảo chia chặng bên này thì chắc chỉ có một
29:50 hai chặng thôi tức là vào và đi ra hay là vào và để lại list đúng không Thế nhưng thực ra ấy là khi mà làm bài tập sâu hơn ấy thì họ bắt đầu mới chia cái trạng nó sâu hơn rất là nhiều và tất cả trạng này đều dựa trên dữ liệu không định danh nha ví dụ với ông bảo hiểm ấ nguyên cái việc là đến từ traffic source nào ấy Nó là một chặng rồi bởi vì là nếu ông đến từ Organic tức là ông đã biết đến generally và biết đến fwd rồi thì ông mới gõ trực tiếp cái từ khóa là generally vào cái Browser và một người nào trên thị trường này biết chính xác đến cái tên là generally vwd họ phải là người rất là quan tâm đến cái bảo hiểm rồi đọc trên mạng rồi đọc forum rồi hỏi bạn bè rồi mới gõ cái từ đấy vào à Seo và direct là hai cái luồng nó cho thấy là cái hiểu biết của người này về
30:37 bảo hiểm là nó cũng đáng kể rồi đấy còn page Search thì sao Hay là Google Display Network hay sao thì Display rõ ràng nó còn ở tầng trên đúng không Thì rõ ràng là nếu họ đến từ Display ấy thì cái nhu cầu của họ nó vẫn còn rất là xa cái việc là họ sẽ hiểu về cái bảo hiểm này nó khác gì đấy thì chỉ một cái hành vi là đến từ cái cái source nào thôi Ấy là nó đã nói lên cái độ readiness để mà họ để lại cái việc mua bảo hiểm rồi Thì đấy là một trạng sau khi mà làm bài tập này xong à sâu hơn một tí thì bây giờ với những người mà họ thực sự nghiêm túc thì hành vi của họ sẽ là họ đọc rất là kỹ những cái thông tin đấy mà thường trên các trang web bảo hiểm bây giờ là nó có rất là nhiều thông tin họ sẽ ẩn đi một số thứ họ sẽ mở ra một số thứ thì cái người nào mà càng dành nhiều time on site thì nó càng cho thấy là họ quan tâm
31:23 nhiều hơn đến cái màng bảo hiểm này giống như hoặc là một cuộc điện thoại với công tác viên ấy nếu mà nó là 15 giây nó sẽ khác 30 giây nó sẽ khác 1 phút tức là bạn ấy giữ được người ta trên cái điện thoại đ nó lâu để hỏi đủ ba câu thì cái đội quan tâm nó khác thì nó là một trạng thứ hai đấy còn trạng thứ ba là gì khi họ đã bắt đầu điền cái form bắt đầu đang điền dở cái form đấy là tên tôi là như thế này email tôi là như thế sau hoặc là các bạn công tác viên bạn ấy đã hỏi được đến cái búc lịch hẹn để gặp rồi Gần rồi thì là điểm nó sẽ cao hơn là bình thường thì để cho thấy một ví dụ là trong bảo hiểm ấy mình nghĩ là cái funnel nó rất là ngắn bởi vì nó nó chỉ hoàn toàn là một cuộc điện thoại 2 phút hoặc là một cái phiên truy cập có 90 giây thôi nhưng mà trong 90 giây đấy là với cái năng lực cdp là đã có thể chia ra được thành ba bốn cái trạm nó sâu hơn bên trong rồi và mình sẽ dùng
32:08 những cái model Ví dụ như với ngành tài chính bảo hiểm hay là bất động sản hay là giáo dục ấ là những cái ngành hàng insider gọi chung là người dùng Không tự đưa ra quyết định mua được mà sẽ luôn luôn Giao thoa giữa người với cả máy Tức là cdp chỉ đóng vai trò hiểu người dùng thôi Còn cái quyết định mua họ vẫn cần sự tin tưởng sự trust của một người nhân viên một người nào đấy tư vấn thì với những mô hình này á thì môi trường số đóng vai trò là giúp người ta hiểu nhất về cái sản phẩm đó nhưng cái việc mua nó vẫn phải diễn ra offline Thế thì insider có cái mô hình gọi là Lead scoring tức là với mỗi người mà họ vào cái website hay là app hay là gọi điện cho công tác viên ấy Họ đều là một cái list và với cái list đấy mình sẽ bắt đầu chấm điểm thì ví dụ như cuộc điện thoại 2 phút hay là cái phiên 90 giây kia khi mình chia ra thành hai ba cái trạng nhỏ ấy thì cứ
32:54 khi họ chuyển từ trạng 1 sang trạng hai ấy cái điểm của họ trong hệ thống sẽ tăng lên đấy thì nếu mà đến từ Organic cộng 5 điểm Nếu mà chịu đọc thông tin dành trên 90 giây cộng thêm 10 điểm nữa Nếu chịu khó Điền một cái form Điền hai hai Tab thôi cũng được thì là cộng thêm 20 điểm Nhưng mà nếu mà sau đấy bẵng đi khoảng tầm 2 tháng hoặc là 1 tháng mà không có phát sinh bất kỳ một cái tương tác nào khác trên tất cả các kênh ấ thì là trừ bớt đi 20 điểm thì với cái cơ chế Monitor như vậy thì là mỗi cái cơ hội bán hàng nó đều có một cái điểm tương ứng và lúc đấy là team sale sẽ bắt đầu tương tác với cả cái list đấy Tùy theo cái tình trạng Thì đấy là một ví dụ của một ngành khá là khó đấy là ngành bảo hiểm Còn với cái ngành mà nó quen thuộc hơn với mọi người là ngành retail đi thì lấy một ngành hàng retail mà thời trang
33:41 á thì lúc đấy cdp đóng vai trò gì bởi vì thời trang nó là ngành rất là selective không phải là cứ đập tiền tay to quảng cáo vào là người ta sẽ vào hoặc là vào nhìn thấy cái áo mà nó không đúng gu một phát là nó sẽ đi ra thế nên vấn đề của Những bên thời trang là họ tập trung khá nhiều vào cái đơn hàng đầu tiên và cái đơn đơn hàng đầu tiên đến đơn hàng số 3 Thì đấy là cái quan trọng nhất bởi vì cái đầu tiên ấy thì nhiều lúc Yes sẽ vẫn có những người mua bằng giảm giá thế nhưng mà đến cái đơn hàng thứ hai của thời trang ấ thì thường là nó phải đúng Go rồi Nó phải đúng go đúng size đúng cái kiểu đấy rồi đặc biệt là nam giới cho cm cho routine là những cái insider mặc Jack mặc thì là đã vừa vặn rồi không ai có nhu cầu đi tìm kiếm những cái khác và từ số 2 đến số 3 là gần như chuyển thành một cái dạng lo rất là cao trong ngày hàng thời trang rồi rất là nhiều
34:27 thói quen luôn Thế thì nếu mà họ bỏ qua những cái bước đầu tiên hoặc là họ bỏ qua những cái đơn hàng số 5 số 6 bởi vì họ coi là chỉ cần lên được ha đến 3 ấy thì auto là sẽ lên 56 tức là điểm chạm bây giờ chỉ còn là 0 đến 1 và 1 đến 2 thôi Thì đấy là chính là cái năm đầu tiên của cái mối quan hệ thì trong cái năm đấy á thì rõ ràng Một năm có 12 tháng thì 12 tháng này làm sao để tự nhiên hóa nhất được cái mối quan hệ nói chuyện công ty nào cũng sẽ có bộ sưu tập ít nhất là bốn mùa à Thì các bộ sưu tập đấy ấ Nếu mà không có cái điểm trạng mà mình sở hữu được ấy thì không thể nào mà giới thiệu được những cái bộ sưu tập truyền cảm hứng được đến cho họ mà nếu mà mình chỉ đợi đến mùng 8 tháng 8 mùng 9 tháng 9 mùng 11 11 12 12 Tức là cái lý do đầu tiên và duy nhất mà họ nhớ đến mình là sale ấy thì nó không heo thỉ cho cái mối quan hệ lâu dài này còn nếu họ
35:13 nhớ đến mình là bộ sưu tập mới xuất hiện và cái ngày bộ sưu tập đấy nó launch nó không phải là những ngày cuối tháng mà bị trùng vào cender chạy sale của những thương hiệu khác hoặc là nó là những chương trình câu branding câu partner ship mà btis làm khá là nhiều ấy thì nói chung khách hàng sẽ được chạm đủ 12 lần trong 1 năm nhưng mà những cái khoảnh khắc chạm đấy Nó rất là tự nhiên mà nó hợp Ví dụ như người ta quan tâm đến cái giày màu đỏ thì rõ ràng người ta sẽ không phản đối cái việc là luôn luôn được giới thiệu những cái giày màu đỏ ở high hill và size là 39 thì họ đâu có ngại những cái đó còn nếu mà lúc nào cũng spam một cái kể cả discount chưa Chắc họ đã mua bởi vì nó không liên quan thì cái giá trị cdp ở đây ấ là chỉ Để hợp thức hóa cái việc là hiểu kiểu người dùng đủ nhiều để tạo ra những cái cơ hội
35:59 nó hợp lý và những cái content nó hợp lý nó có cảm hứng để mà đưa đến người dùng thì lúc đấy Cái giao thoa giữa creative marketing và data nó bắt đầu mới giao thoa data nó rất là khô khốc nó chỉ cho biết là cái ông này cái cách tư duy cách ông ấy mua hàng như thế nào thôi nhưng mà chính vì cái đấy thì creative bắt đầu nó đi vào nó bắt đầu dùng những cái truyền cảm hứng thời điểm phù hợp không em Em thấy data đẹp đẹp và nó nó nó rất là thơ ở chỗ là nó có thể gợi ra được những cái mà nô na gọi là những cái hidden understanding thậm chí bản thân người tiêu dùng họ để lại những cái cái dấu vết đó chưa Chắc họ nhận ra được thực sự là tại sao tôi có những cái hành vi đó cơ nhưng mà cái người mình có cái dữ liệu đó mình đọc được mình có thể đâu đó mình tác động đến một phần nào đó cảm xúc hành vi của họ để trả ra một cái
36:46 hành động Mình [âm nhạc] muốn làm sao để thương hiệu không nhất thiết là bán nhé Cho Người người dùng cuối mà thương hiệu có thể hiểu hơn người dùng cuối đã đã là tốt lắm rồi bài tập đầu tiên in đưa ra ấy đấy là hãy bỏ qua các giảo cản về công nghệ và hãy đưa ra những điểm dữ liệu các bạn muốn thu thập cần phải có nền tảng crm chuẩn chỉnh cần phải có hệ thống irp posos chuẩn chỉnh thì bắt đầu mới làm được cái này thì hoàn toàn là không [âm nhạc] đúng thì nhân tiện anh có đề cập tới ngành điện máy thì em em em th cũng có kinh nghiệm trong quá khứ mình cũng có từng làm việc với lại những công ty mà trong cái mảng này thì thật ra có một cái đặc thù rất là hay và quan trọng ở
37:31 chỗ này tức là điện máy ở Việt Nam thị trường thì thật ra là nh cái kênh về mặt phân phối bán lẻ nó chi phối gần như là cực kỳ quan trọng tới cái quyết định mua hàng từ cái việc là quảng cáo họ cũng có quyền lực để họ có thể làm được những cái chương trình quảng cáo cho các thương hiệu cho tới cái việc mà làm sao ở ngay tại điểm bán là những cái cái cái cửa hàng lớn của họ họ biết được họ người tiê dùng quan tâm cái gì không chỉ tại cửa hàng vật lý mà Thậm chí trên web site của họ thì tất cả những cái điểm dữ liệu tất cả những cái điểm chạm tất cả những insight đó lại rơi vào tay của anh retailer anh distributor anh phân phối ảnh bán lẻ Vậy thì thương hiệu doanh nghiệp lúc đó mình làm sao để mình có thể tìm cách nào đó để mình có thể hiểu hơn về người tiêu dùng của mình câu hỏi này nó nằm trong cái phạm chù mình gọi
38:16 chung là d2c đúng không là direct consumer tức là làm sao để thương hiệu không nhất thiết là bán nhá cho người dùng cuối mà thương hiệu có thể hiểu hơn người dùng cuối đ đã đã tốt lắm rồi hiểu hơn thì có thể là vẫn bán được qua kênh phân phối nhưng mình Mình bán với cả cái inside nó tốt hơn thì d2c với cái quan điểm của insider ấy nó không nhất thết phải là bán được đến người dùng cuối nhá mà nó là mình càng ngày càng gần hơn về cái sự hiểu biết đến người dùng cuối à với người cuối mà mua dùng cái điều hòa dùng cái tủ lạnh của mình cũng như là hiểu cái insight họ mua cách họ mua Vân Vân còn dữ liệu đương nhiên à theo a cái partnership Hiện tại thì chắc chắn nó sẽ thuộc cho những bên mà đang phân phối kia hoặc là là những cái sàn Nói chung thế thì với các bên mà d2c như vậy thì ví dụ như s làm với mut Làm với Minh
39:04 Long dạng Đông hay là trong du lịch thì làm về sunw đi Ví dụ như thế thì mình không nói là mình đang làm thành công những case này thế nhưng mà cái sứ mệnh mà các doanh nghiệp này họ muốn chuyển đổi họ không phải là họ chuyển đổi cái việc là tôi đổi kênh bán nha rất nhiều người có cái sai lầm khi nghĩ về d2c là chuyển 100 ph kênh bán sang sang sang là mình tự bán thì thực ra ja muốn clear lại Đấy là khi mà insider làm với các doanh nghiệp này bản thân làở từng ngũ lãnh đạo ấy là hoàn toàn không không hề có cái Plan như thế mà họ chỉ có cái Plan ấy đấy là càng ngày càng phải gần người dùng để hiểu người dùng thì càng hiểu người dùng thì rõ ràng là thiết kế sản phẩm tốt hơn chính sách bán tốt hơn và các kênh bán kia họ cũng được benefit bằng cái sản phẩm nó tốt hơn à và họ sẽ phân phối được tốt hơn thậm chí là giá Nếu bây giờ giá cái inside là người dùng thấy giá là cái lý do giảo cản Bởi vì
39:49 giá đi về chất lượng tự nhiên trong cái view người dùng mình hiểu ra được inside là mức giá thì mình đang định vị là premium nhưng sản phẩm thì nó lại không được như thế thì nếu mà cái hãng họ thực sự họ nhận ra được cái inside đấy thì họ sẽ có cách điều chỉnh một là về giá hoặc là về Brand positioning trong thông điệp Marketing thì có phải là cái ông như thế giới di động hay là những ông phân phối ông ấy sẽ được lợi không trong việc là ông ấy bán còn tốt hơn bởi vì dù gì ông V vẫ thể theo những cái Brand guideline mà thương hiệu kia có mà Thì thì nói chung Framework chung cho các bên d2c ấ là những cái điểm chạm quan trọng của họ ấy nó vẫn là những cái về website những cái về Seo à những cái ứng dụng mà họ dùng cho post sale cái Keyword ở đây là post sale thì nó có mấy hướng tiếp cận như sau à thứ nhất đấy là mình không tạo
40:36 ra Conflict of interest à tức là mâu thuẫn quyền lợi và mình phải add được value thêm cho cái value change cái chuỗi giá trị cung ứng hiện giờ thì cái giá trị mà với bán hàng thay nhau ấy thì đấy là cái Mà các bên sẽ không nên làm Tức là d2c không nên phá vỡ cái chộ chỗi giá trị về cái quy trình bán hiện tại à nhưng mà nó sẽ tập trung vào hai cái stage đấy là stage discovery là khám phá sản phẩm dịch vụ thì họ có thể thêm được một điểm chạm nữa để khám phá sản phẩm dịch vụ rồi Sau đấy họ vẫn đưa ra quyết định mua với những cái điểm bán Kia một cách nhanh hơn về inform hơn thì thực ra là chạm sớm hơn ở đoạn đầu và chạm nhiều hơn ở đoạn cuối cuối tức là sau khi sau
41:22 khi mua hàng rồi nha Thì sau khi mua rồi ấ thì nó có rất là nhiều những cái nó hợp lý và nó tạo ra được value cho cả à cho bên phân phối lẫn cả cho người dùng cuối Ví dụ nếu Cường mua máy lọc nước của kanguru thì chắc chắn là những cái sản phẩm dịch vụ về sau Cường sẽ phải dùng đấy là thay màng lọc không thể tránh khỏi thì bây giờ ai là người thay màng lọc rõ ràng vẫn là cái ông đại lý phân phối kia họ sẽ gọi lên là tôi mua ở cái đại lý của ông thì tôi muốn thay màng lọc của ông à Nhưng mà rõ ràng là họ có những cái chỗ QR Code Họ có những cái app trực tiếp với Cang guru để mà những cái việc thay màng lọc đấy có thể đăng ký trực tiếp qua á bởi vì những cái việc bảo hành này nó là là cái mà biết trước được thời điểm nào là mình sẽ phải làm Bởi vì màng lọc nó chỉ có 3 đến 6 tháng hay là 1 năm là họ phải thay Thôi thì mình đều biết trước được cái khung thời gian mà cái việc đấy nó sẽ diễn ra thì đấy là những điểm chạm thứ nhất là nó hợp lý cho cdp để mà thu thập dữ liệu
42:10 thứ hai là nó add được giá trị cho cả cái chuỗi cung ứng mà không ai nên phản đối cái này bởi vì không ai phản đối cái việc đưa lại giá trị cho người dùng cuối mà kể cả việc bây giờ một ông hãng ông ấy có ba ông phân phối Nếu một ông phân phối ông ấy không đồng ý với cái việc đấy thì đa số ông phân phối khác ông ấy sẽ vẫn đồng ý vì nó mang lại giá trị cho cả ông ý với cả người dùng cuối thì theo nguyên tắc Kinh tế vĩ mô thì cuối cùng đa số là sẽ theo cái practice đấy và họ hợp thức hóa có được dữ liệu người dùng Vị trí địa lý thời gian lắp đặt tên số điện thoại email đương nhiên những cái đó có thể không phải để phục vụ mục đích marketing nhưng mà nó sẽ có những cách để hợp thức hóa và chuyển thể từ dữ liệu định danh kyc sang cái việc giữ liệu này được dùng cho mục đích marketing cái thứ hai á Đấy là d2c không nhất thiết phải
42:56 Bán đến người dùng cuối có nhiều bên như là One ma và rất là nhiều bên họ chọn là họ impower hội jt Tức là những cái người mà thực ra đang bán hàng hộ mình cho những người dùng cuối thì đấy cũng là những người mà có thể số hóa được nhiệm vụ kinh doanh của họ thay vì nhập hàng cách truyền thống là từng người phải đẩy từng cái thùng hàng qua để mà nhập Thì bây giờ rõ ràng họ cần vốn cần tiền cần tài chính để họ có thể nhập hàng thứ hai là họ biết chính xác là thằng tháng Họ nhập cái gì rồi thì đây cũng là cdp mà chỉ có là cdp cho micr merion thôi thì micro merion đấy họ đã biết chính xác nhập cái gì tiền n Cash flow như thế nào thì với cái đấy cdp có thể giúp được đấy là số hóa toàn bộ cái việc là bán cho cái ông jt đấy để ông ấy nhanh hơn đỡ phải hỏi nhập hàng trước khi biết là đã
43:42 biết là sắp hết tiền rồi là phải vay thêm để mà mua thì đấy cũng không hẳn là D toc trực tiếp nhưng mà là đ to cái merchant đấy merion đấy đến C thì nó vẫn được giá trị đấy thì có rất là nhiều cách tiếp cận cái thứ ba nữa là có những cái nền nề tảng như là Zalo nó cho phép mọi người khởi tạo những cái như là Zalo mini app thì Zalo mini app là cái mà fmcg đang dùng rất là nhiều ví dụ như là uniliver và rất là nhiều Brand có những cái campaign rất là ngắn hạn bia đúng không thì các bạn xuống qua một cái quầy họ trưng bày thì các bạn có thể scan cái QR trong app của Zalo và sau đấy bay thẳng vào cái Zalo mini app của cái hãng bia đấy và vào đấy Mọi người có thể chơi game bắn bia bắn này bắn kia thì nó là một cách họ vừa bán được hàng Họ vừa có dữ liệu người dùng cho những cái cain base Đây là một cái điểm mà anh chia sẻ đy em khá là hay ở chỗ á là không chỉ
44:28 đến từ khía cạnh là góc nhìn của mình khi mình mình mình mình cố gắng xoáy sâu vào một cái mà mình tự frame nó lại ví dụ d2c thì không nhất thiết là mình chỉ có một con đường duy nhất là bán trực tiếp texi mà thật ra mình có thể tới một cái đối tác và T RA vẫn từ đó họ vẫn trực tiếp cử texi được cái thứ hai là dựa trên những cái về mặt mọi thứ đang vận hành thì mình đang cố gắng làm sao để quan trọng nhất là mình thực sự mình hiểu và đem lại giá trị cho người tiêu dùng thông qua việc hiểu họ đặc biệt là khi mình hiểu được họ mình hiểu nhu cầu của họ hiểu được những cái họ đang trông đợi để mình cải tiến sản phẩm của mình mình cải tiến những những cái câu chuyện mình tiếp cận họ nó nó nó nó nó gắn kết hơn nó truyền cảm mứng hơn và nó giải quyết được những vấn đề cụ thể hơn của họ chẳng hạn thì lúc đó đã là một cái cái lợi ích của litc là chưa cần xét tới cái việc kh cạnh liên quan tới tỷ trọng kinh doanh tăng trưởng như nào của những cái kênh mà mình gọi là chia ra đúng bởi vì độ Phủ của những cái Brand Ví dụ như mình nói đến may lọc nước hàng đầu Việt Nam là kanguru bóng đèn thì mọi người
45:14 đều nghĩ đến đâu dạng đâu thế Thực ra với cái độ phủ Brand đấy với độ phân phối như thế thì cái phần trăm mà tăng sale lên nữa Từ những cái hoạt động Ví dụ như marketing hay cdp này nó có thực sự là cái kia không hay nó sẽ là nằm ở cái là CX customer experience và nó giữ cái việc sử dụng sản phẩm đấy nó liên tục ví dụ cái đèn dạng đông có những cái ứng dụng mà nó sẽ giúp cho điều chỉnh ánh sáng của cái đèn Smart light có giá trị cho người dùng không rất có giá trị đỡ hại cho mắt đo được cái môi trường xung quanh như thế nào để mà Điều chỉnh đèn thì cái app đấy có lấy được dữ liệu người dùng không hợp lý tức là đấy là những cái thời điểm nó rất là có value cho cả người dùng cuối cho cả bên phân phối và cho cả cái nhãn hiệu đấy thì mọi người nên nghĩ theo cái cách đấy nhiều hơn là cố gắng dùng kênh bán d2c để lấy cái doanh thu revenue về vì cuối cùng nó sẽ mình có cái từ là cannibalize đúng
46:01 không là nó không tự nhiên để thêm ra miếng bánh có thể nó vẫn thế Nó chỉ chuyển từ cái này sang cái kia thôi và Chính vì cái short term mindset đấy tự nhiên mình lại phá vỡ những cái kênh bán truyền thống mà mình đang có rất là mạnh Lại thêm một cái điểm nữa em nghĩ là nãy giờ mình nói câu chuyện về thu thập dữ liệu mình hiểu người tiêu dùng và mình đang đề cập phần lớn nằm ở trên những cái nền tảng online chẳng hạn đi nhưng em nghĩ trong một số cái chia sẻ của anh lúc nãy là thậm chí ở những cái chỗ điểm trạm mà offline vật lý Tại cửa hàng hay là những cái hành vi của họ sau này ở nhà họ dùng mà họ cần thay máy lọc nước họ quét thì những cái những cái điểm chạm nó Thật ra cũng có thể trả ngược lại cho mình những cái inside nó cực kỳ quan trọng thì nhớ là cái bài tập đầu tiên insider đưa ra ấy đấy là hãy bỏ qua các giảo cản về công nghệ bỏ qua các giảo cản về Vật Lý Vân Vân Hãy là một nhân viên của một công ty như là dạng Đông Minh Long hay
46:47 là yodi Và hãy đưa ra những điểm giới thiệu các bạn muốn thu thập Thì bởi vì nếu mình càng bị hạn chế vởi cái tư duy của mình ấy đấy là tôi trong 7 năm vừa rồi tôi ở công ty này tôi không bao giờ tôi có điểm dữ liệu này cả thì chắc là vĩnh viễn Tôi không bao giờ có thế nhưng mà nó sẽ không tạo ra được cái transformation một cách cụ thể này thì nó có những cái source data sau rất là quan trọng cho cdp thứ nhất là dữ liệu của wifi thì nó áp dụng cho những anh hàng f&b rất là nhiều trong chuỗi Golden Gate à thời gian mọi người ở trong những quán cà phê đấy thì chắc chắn là wii Marketing là cái mà Việt Nam làm rất là tốt Nó có giá trị kyc người dùng và còn nó có giá trị để nối offline với Online Touch Point bởi vì là cùng cái mà Cường dùng để login đấy nếu m Cường có hai Land app chẳng hạn thì chắc chắn là nó thường là sẽ match được hai cái profile
47:33 với nhau để mình biết được là ao như thế nào à hoặc là mình chạy giữa các cái location khác nhau nhưng mình vẫn dùng chung một cái số điện thoại thôi để mà mình ấy thì đâu đấy Mình biết được cái cách ông này là ông ấy hoạt động trên khu vực Sân Bay vì ông ấy hay bay hay là ông ấy là sinh viên học sinh ở cái khu vực trường đấy ông ấy high len quanh khu vực trường này thôi Kiểu kiểu như thế thì wii Marketing là một cái source nó cấp khá nhiều cho vấn đề location à và location nó rất là quan trọng cho các bên về retail để biết được cái hành vi à Cái source thứ hai là trong shopping m thì cái này Việt Nam một số nó chưa phổ biến lắm nhưng mà ở các môn mà insider làm bên Thái hay là các bên khác Họ có beacon thì beacon nó nó phát sinh ra những cái tín hiệu để người ta đi vào trong gần cái cửa hàng đấy và người ta làm gì Vân vân thì là mình biết được cái trạng thái của người ta và cái store đấy như thế nào thì đâu đấy là môn thực ra
48:19 là một chỗ Nếu mà môn số hóa ấ là môn có nhiều điểm dữ liệu hơn toàn bộ các bên retail cộ lại Bởi vì là trong môn là một tổ hợp của ăn uống tài chính giải trí thì nó là một bức tranh thu nhỏ của cuộc đời một người bởi vì bây giờ mình chỉ có thời gian đi ra môn là xa nhất rồi hai là mình đã đặt order qua những nền tảng như là benin V graft còn lại là mình ra môn tức là một ngày ở môn là nó nên nói lên khá nhiều Cường là ai có con hay không à có mua quần áo hay không à Có thích ngồi chill cà phê hay không Thực ra là môn là chỗ mà nói lên khá Chính xác cái cdp về về người dùng thì beacon là một cái quan trọng để làm cái việc việc đấy bacon cộng wifi trong môn cũng có wifi tương ứng Ờ cái thứ ba ấy là có hai loại công nghệ gần đây à Ví dụ như pacy cũng là một đối tác của insider thì nó là dữ liệu cụ thể về Store analytics
49:06 là người ta làm gì trong cửa hàng thì online Nó là một tấm gương phản chiếu chính xác của offline cách người dùng đi xem offline ấ nó bằng cách người ta xem trên các website thương mại điện tử một người đi tìm giảm giá thì đầu tiên vào người ta sẽ hỏi nhân viên là có ưu đãi hay không Hoặc là có cái quầy mà mình hay giảm giá nếu mà một người đi tìm theo Brand hoặc là theo category ngành hàng đi thẳng đến cái quầy đấy luôn Thế nên nó tương tự như là một cái cú click chuột ở trên website thì cứ hiểu NL là pacy cung cấp chính xác cái analytics để biết là khu vực nào trong Store là nhiều người lui đến lui đi thứ hai là những cuộc hội thoại với các bạn nhân viên sale là nó như thế nào và thứ ba đấy là khi phát sinh đơn hàng thì nó sẽ nối cái đấy với cái pos system Thì đấy là lúc mà những cái điểm dữ liệu nó sẽ lên cái cdp
49:52 để nó chạy những cái kịch bản nó phức tạp như sau nếu Cường mua một một đôi giày nhưng mà Cường có tạt qua cửa hàng trong cái phiên ở cửa hàng đấy có xem cái quần thì nhưng mà chưa mua nâng lên tạt xuống đi vào phòng thử đi ra nhưng không mua cái quần đấy mua đôi giày vì lý do gì thì chưa biết nhưng chắc chắn là rất nghiêm túc với việc mua cái quần rồi có thể là vì size có thể là vì cái này cái kia thì nếu bên nào mà rất là nhạy cảm cái này họ sẽ bảo nhân viên lóc lại cái lý do là vì sao ông Cường không mua cái quần nó có thể là vì không có size không có cắt gấu quần kịp vân vân thì í ngày sau Cường sẽ nhận được một cái SMS và Zalo đấy là bọn em có dịch vụ này dịch vụ kia và bọn em tháng sau thì có cái ưu đại cho quần như thế này anh có quay lại mua hay không thì nó sẽ rất là chính xác đến cái cái người đấy Ở trong cửa hàng rồi thì nó là dữ liệu camera thứ tư ấy thì không biết mọi
50:37 người có biết công nghệ kiểu này không nhưng mà có những bên họ có những công nghệ về voice thì toàn bộ những cái Conversation mà đang diễn ra ở trong cửa hàng là rất nhiều bên là đã record Và nó có những cái voice to text text to Voice và nó labeling chính xác cuộc nói chuyện chuyện đấy là về cái gì Ví dụ như đây là người quan tâm đến đổi trả Hay là có hỏi giảm giá hay không thì đấy là những điểm dữ liệu đã số hóa hết rồi thì cùng concept như cái pacy kia nó cũng sẽ chuyển vào cdp để mình biết là đây là những người đã nói những cái cuộc hội thoại như thế này và mình có thể chạy tiếp những cái tương tác về sau như thế nào thì đấy nếu mà mình nghĩ là cái ngành hàng của mình ấ là mình muốn hiểu người dùng qua những cái điểm dữ liệu gì thì sẽ có rất nhiều chỗ à một số chỗ sẽ phải force một chút về quy trình vận
51:24 hành để làm được cái này như nhân viên phải hỏi một số câu nhất định để có được cái điểm dữ liệu đấy thế Nhưng mà nếu nó có giá trị Thì đấy là cái Trade off sẽ phải làm mình có thể bị lắng nghe mình có thể bị hiểu tất nhiên nếu mà đem lại giá trị lợi ích cho mình đếng như em nghĩ bây giờ là cái cái cái rất hay ở chỗ là khi mà cái chính sách về cookies mới về tất cả những cái thứ thông tin mà người tiêu dùng có nhiều quyền hơn trong cái việc là tôi op in và op out đó thì nhiều khi thật ra quan trọng ngược lại bài toán là thật ra em nghĩ cuối cùng á vẫn là thực sự là người ta có tin vào cái thương hiệu đó Tức là mình có nói câu chuyện về dữ liệu mình nói câu chuyện về privacy nhưng mà sdn cuối cùng nếu như một cái thương hiệu mà xây dựng được niềm tin trong việc câu chuyện là tôi có những cái tiêu chuẩn về mặt operation vận hành và quả đ Quan trọng là tôi đem lại những giá trị mà thật ra cái việc bạn cho tôi những cái thông tin này khiến cho tôi phục vụ bạn tốt hơn Thì thậ ra em nghĩ là người tiêu dùng nào cũng sẵn sàng để có thể gọi là gắn
52:09 kết với thương hiệu đó cái việc khó nhất ấy bởi vì inside là công ty Global và là gdpr compliance ở bên Thái thì họ gọi là pdpa tức là personal data protection Việt Nam thì là nghị định 13 thì các nghị định nó vừa giống vừa khác nhau nhưng tựu chung ấy nó có mấy điểm thôi Đấy là khi tôi thu thập thì người ta phải B biết là tôi đang thu thập thứ hai đấy là tôi được quyền dừng cái việc là không cho thu thập nữa và thứ ba đấy là bất kỳ lúc nào mà người ta tương tác với tôi Ấy là nó phải dựa trên cái concent là tôi cho phép họ reach đến Ờ thì miễn là các doanh nghiệp comply và làm đủ ba cái này về mặt quy trình về mặt data và lúc đấy là Brand phải có cái trách nhiệm trong cái việc là ông là data owner và ông sẽ dùng nó đúng như là cái cách mà người ta đã cho cho không Em nghĩ là tới một cái hỏi câu hỏi cuối cùng thôi Anh có thể chia sẻ với khán giả của Việ Nam
52:55 Marketing là vậy thì giào cản nào những giào cản nào là những cái lớn nhất mà khiến cho doanh nghiệp mặc dù đã biết tầm quan trọng của dữ liệu rồi nhưng vẫn chưa tiến hành cái việc mà bắt đầu thực hiện một cái dự án ví dụ xây dựng một nền tảng cdp hoặc ít nhất là có một cái động thái nào đó trong việc là họ làm những cái bước liên quan đến dữ liệu là câu hỏi đầu tiên cái thứ hai là vậy thì trong những tập khách hàng của mình tất nhiên sẽ có những khách hàng mà ở cái cái có mức độ doanh thu lớn có cái nguồn lực đủ lớn để họ đầu tư nghiêm túc chuẩn chỉnh cho một cái dự án mà xây dựng cơ sở nền tảng giữ trành ngụ khách hàng Ừ Tuy nhiên sẽ có những cái doanh nghiệp mà họ ở mức độ bé hơn và thật ra họ cũng không có kinh nghiệm và họ biết là họ không kinh nghiệm lẫn khả năng lực Ừ thì đâu sẽ là lời khuyên cho mình đối với những doanh nghiệp bé hơn này trong việc mình bắt đầu tiếp cận tới dữ liệu và mình có thể làm những bước đi đầu tiên như thế nào Cái câu hỏi thứ nhất về
53:40 những cái Challenge ạ thì à cái mà ja chia sẻ nó sẽ không quá lạ mọi người đâu nó vẫn quay lại một số cái về mindset và cách tổ chức thôi nhưng mà sẽ trả lời cụ thể hơn bằng lời khuyên thì À cái A đầu tiên ấy đấy là ja biết nhiều doanh nghiệp là những cái dự án như thế này là họ gọi là dự án mang tính sống còn tức là tôi sẽ vẫn tồn tại được trong 5 năm tới bằng nhiều cách khác nhau nhưng mà nếu tôi không làm cái này thì tôi không chắc là tôi sẽ còn trường tồn được thêm 5 đến 10 năm nữa thì Nếu câu trả lời là từ ban lãnh đạo và những cái người trong ban lãnh đạo là yes cho cái cho cái việc này là sự cần thiết để trường tồn tức là làm là làm thì lúc đấy
54:26 những cái phân bổ về nguồn lực chi phí thì nó sẽ tách ra khỏi cái Buu là business as usual thì các công ty tư vấn lớn như là mckenzie họ luôn luôn có cái Framework là doanh nghiệp để transform và để trường tồn ấy nó luôn luôn phải có
…
