CS / MODULE - 15

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সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ

এই ভিডিওটিতে একটি কার্যকর যোগাযোগ তৈরি করার মূল বিষয়গুলি নিয়ে আলোচনা করা হয়েছে, বিশেষ করে নেটওয়ার্ক মার্কেটিং, সেলস, ইন্স্যুরেন্স বা কলিংয়ের মতো পেশাদার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সঙ্গে সংযোগ স্থাপনের জন্য। এখানে আলোচনা করা হয়েছে কিভাবে উদ্দেশ্যপূর্ণ কথোপকথন শুরু করতে হয়, বন্ধুত্বের মতো সম্পর্ক তৈরি করতে হয়, পরবর্তী মিটিংয়ের জন্য বুকমার্কিং কৌশল ব্যবহার করতে হয় এবং গ্রাহকের আগ্রহের বিষয়গুলো চিহ্নিত করতে হয়।

  • উদ্দেশ্যপূর্ণভাবে কথা বলা
  • বন্ধুত্বের মতো সম্পর্ক তৈরি করা
  • বুকমার্কিং কৌশল ব্যবহার করা
  • গ্রাহকের আগ্রহের বিষয়গুলো চিহ্নিত করা

উদ্দেশ্যপূর্ণভাবে কথা বলা

যখন আপনি কারো সাথে কথা বলেন, তখন আপনার একটি উদ্দেশ্য থাকা জরুরি। উদ্দেশ্য থাকলে কথোপকথনে একটি নতুন মাত্রা যোগ হয় এবং এটি আরও বেশি সিরিয়াস হয়ে ওঠে। কোনো উদ্দেশ্য ছাড়া কথা বললে, মানুষ আপনাকে গুরুত্বহীন মনে করতে পারে। তাই, কারো সাথে কথা বলার আগে আপনার উদ্দেশ্য সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা থাকা উচিত।

যোগাযোগের নিয়মাবলী শিখুন

যোগাযোগের নিয়মাবলী শেখাটা খুব জরুরি। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি কোনো ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলতে চান, তবে কিভাবে শুরু করবেন তা জানতে হবে। কমিউনিকেশন ওপেনার হলো সেই কৌশল, যা আপনাকে কথোপকথন শুরু করতে সাহায্য করে। এমন কিছু কৌশল এবং অনুশীলন জানা দরকার, যা কথোপকথন শুরু করতে সহায়ক।

বন্ধুত্বের মতো আচরণ করুন

যখন আপনি কারো সাথে কথা বলছেন, তখন আপনার অনুভূতি এবং উদ্দেশ্য প্রকাশ করার সময় খেয়াল রাখতে হবে, আপনি যেন তার সাথে বন্ধুর মতো আচরণ করেন। কেউ পেশাদার বা ক্যাজুয়াল আচরণ পছন্দ করে না। এমনকি আপনি যখন আপনার ক্লায়েন্টের ফলোআপ নিচ্ছেন, তখনও তাকে বোঝান যে আপনি তার বন্ধু এবং তার পরিবারের সদস্যের মতো। আপনি তার যত্ন নেন এবং তার চিন্তা করেন। আপনি তাদের পরিবারের খবর নিতে পারেন, যেমন তাদের বাবা-মা কেমন আছেন, তাদের পরিবারে শান্তি আছে কিনা এবং তাদের জীবনে কোনো সমস্যা আছে কিনা।

বুকমার্কিং কৌশল

পরবর্তী মিটিংয়ের জন্য বুকমার্কিং কৌশল ব্যবহার করাটা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। বুকমার্কিং মানে হলো, যখন আপনি কোনো বই পড়েন এবং কোনো অধ্যায় অসমাপ্ত থাকে, তখন আপনি সেখানে একটি মার্কার ব্যবহার করেন, যাতে আপনি পরে সেখান থেকে শুরু করতে পারেন। তেমনি, মিটিংয়ের সময়ও আপনাকে বুকমার্ক ব্যবহার করতে হবে। যদি কোনো বিষয়ে কথা বলার সময় না থাকে, তবে আপনি বলতে পারেন যে, এই বিষয়ে আমরা পরে আলোচনা করব।

আগ্রহের বিষয়গুলো চিহ্নিত করা

প্রত্যেক মানুষের নিজস্ব কিছু আগ্রহ থাকে। আপনাকে সেই আগ্রহের বিষয়গুলো খুঁজে বের করতে হবে, যা তারা জানতে বা অর্জন করতে চায়। যখন আপনি সেই বিষয়গুলো নিয়ে কথা বলবেন, তখন তাদের চোখে একটি বিশেষ আগ্রহ দেখতে পাবেন। এই আগ্রহগুলো খুঁজে বের করতে পারলে, আপনি সহজেই তাদের প্রভাবিত করতে পারবেন এবং গ্রাহকে পরিণত করতে পারবেন।

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Transcript

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0:02 [संगीत] सो फ्रेंड्स एक कम्युनिकेशन के अंदर आप जब आप मैन के चलिए आप किसी नेटवर्क मार्केटिंग कंपनी के अंदर है आज किसी सेल्स की कंपनी के अंदर आप किसी जो है एलआईसी या फिर इंश्योरेंस कंपनी के अंदर है आप किसी एंप्लॉयमेंट या फिर कॉलिंग की कंपनी के अंदर है एंड वहां पे आपको जो है आपने कस्टमर को एप्रोच करना है अपने कस्टमर को ऐसा कनेक्ट करना है अपने बिजनेस से या फिर अपनी पॉलिसी के लिए या फिर जो है मतलब कोई भी अपने प्रोडक्ट के लिए उनको एप्रोच करना सो उसके बारे में भी आपको कम्युनिकेशन सीखनी पड़ेगी अब इसको हम कम्युनिकेशन के अंदर कैसे क्रिएट कर सकते हैं अपने कस्टमर को कैसे कनेक्ट कर सकते हैं एंड नेक्स्ट अपॉइंटमेंट कैसे ले सकते हैं और साथ ही साथ उससे हम कनेक्टिविटी कैसे क्रिएट कर सकते हैं उसके ऊपर ट्रस्ट

0:47 हमारा कैसे हो जाए वो उसे चीज को कैसे क्रिएट करते ये सारी चीज आज किसी वीडियो में हम जानने वाले हैं तो वेलकम फ्रेंड्स स्वागत करता हूं सभी के साथ डिसएडवांटेज डेवलपमेंट कोर्स एंड कम्युनिकेशन स्किल्स ट्रेन आपका स्वागत करता हूं हमारे इस कम्युनिकेशन कोर्स के अंदर जिसके अंदर आज हम सीखेंगे हो तू क्रिएट हेल्दी कम्युनिकेशन राइट हेल्दी कम्युनिकेशन कैसे क्रिएट किया जाता है उसके बारे में आज हम बात करेंगे तो फ्रेंड्स इस वीडियो के चलते हमारा पहला जो पॉइंट है वो है आपका जब भी आप किसी पर्सन से बात करें राइट पर्पस के ऊपर बात कर रहे हैं राइट यानी की किसी भी इंसान से बात करने का आपका अगर कोई पर्पस होता है तो फिर वो आपके कम्युनिकेशन के अंदर एक जान से दल देता है एक एनर्जी इसी दल देता है राइट क्योंकि वहां पे वो जो है सीरियस

1:33 मैटर ए जाता है कोई एक मकसद हो जाता है की जब आप किसी इंसान से बात करेंगे ना तो उसका कोई मकसद होगा उसका कोई आपका गोल होगा की हान आप इस पर्पस से किसी पर्सन के थ्रू बात कर रहे हैं अगर आप विदाउट अन्य पर्पस किसी पर्सन से बात करेंगे तो फिर वो आपको बेटू का समझेगा राइट माफ कीजिएगा थोड़े से अनवांटेड लैंग्वेज में उसे करो बट सच में ऐसी चीज होती हैं जब आप किसी पर्सन से बात करें तो इस चीज को समझ बात करिए की आपका क्या पर्पस है उसके पीछे उससे कन्वर्सेशन करने के पीछे अब वो पर्पस कोई भी हो सकता है तो बस पर्पस आपको जरूर पता होना चाहिए किसी भी पर्सन से बात करने के पीछे सेकंड थिंग आपको कम्युनिकेशन सीखने पड़ेंगे यानी की जब आप किसी पर्सन से बात करें तो उसे कंपनी के अब मैन के चलिए आप कोई क्लाइंट है राइट और आपको उससे

2:19 बात करनी है बट वो आप उन्हें जानते नहीं हैं वो आपको नहीं जानता है बट आपको उससे बात करनी है तो वहां पर आपको जो है कम्युनिकेशन ओपनर सीखने पड़ेंगे आपका मरिनेशन ओपनर क्या होते हैं कम्युनिकेशन वो होते हैं की आपको बात शुरू करने का क्या बहाना या फिर कोई तरीका या कोई जरिया कोई ऐसी आते इस प्रैक्टिस आपको पता होनी चाहिए जो की आपको हेल्प करें किसी भी कन्वर्सेशन को शुरू करने के लिए बिकॉज कई सारी चीज ऐसी तो हो जाते हैं की बस एक बार इससे बात हो जाए एक बार बात हो जाए ना तो डायरेक्ट मैच जो है उसे पर्सन से कनेक्ट कर लूंगा रिलेशन बिल्ड हम कर लेते हैं बट उससे पहले बात होने के लिए तो चाहिए तो बात होने के लिए आपको तो आपने जो कम्युनिकेशन सीखने पड़ेंगे अब आप उससे आपके मैन में यह चीज चल रही होगी की सर कम्युनिकेशन ओपनर क्या होते हैं और

3:05 इसको किया कैसे जाता है बिल्कुल मैं आपको बताता हूं बट इसका पूरा एक वीडियो मैं आपके लिए बनाऊंगा जो की हमने नेक्स्ट पॉइंट के ऊपर है फिलहाल इस पॉइंट पर आपको समझना जरूरी है मैंने आपको एक हाईलाइट पॉइंट बता दें की आपको ये चीज समझनी पड़ेगी राइट चलते हैं हमारी नेक्स्ट पॉइंट के ऊपर फ्रेंड आपको कुछ ऐसा फ्रेंड किसी भी पर्सन से जब आप कम्युनिकेशन करते हैं या बात करते हैं ये जो आपकी भावनाएं हैं जो आपके इंटेंशन है उसको व्यक्त करते वक्त आपको इस चीज का जरूर ध्यान रखना है की उसको आप किसी भी जब इंसान से बात करें तो उसे ऐसा फ्रेंड ट्रीट करें कोई भी पर्सन ऐसा पसंद नहीं करता है की उसको कोई ऐसा प्रोफेशनली एप्रोच किया जाए कैजुअल एप्रोच किया जाए जब आप उससे जो आपको क्लाइंट है अगर आप उसका फॉलोअप भी ले रहे हैं ना तो फॉलो लेते वक्त उसको ऐसा ये दिखाइए की हान

3:50 आप जो है उसके फ्रेंड हैं आप उसके फैमिली मेंबर हैं आप उनकी केयर करते हैं उनकी चिंता करते हैं है तो अपनी कम्युनिकेशन को आप शुरू कैसे कर सकते हैं उसे चीज के बारे में थोड़ा सा आपको पॉइंट बताऊंगा आइडिया आपके कम्युनिकेशन ओपनर में भी कम ए जाएंगे की हेलो हो आर यू कैसे हैं आप फिर उसके बाद आप उनकी फैमिली के बारे में पूछ सकते हैं जब आप किसी पर्सन की फैमिली के बारे में पूछते हैं मम्मी पापा कैसे हैं उनका घर परिवार कैसे चल रहा है घर में सुख शांति है या नहीं है लाइफ में क्या प्रॉब्लम सॉल्व नहीं है ये सारी चीज जब आप पूछते हैं सामने वाले पर्सन बहुत अच्छे से आप कुछ है समझता है एंड आपको आगे अपना फैमिली मेंबर ही समझता है राइट तो ट्रीट आज अन फ्रेंड कोई भी पर्सन को आप पर प्रोफेशनली जब एप्रोच करेंगे तो वहां से बात नहीं बनेगी एंड नहीं वो आपका फॉलोअर्स जो है फॉलो अप जो है वो आपका आपके 10 मिनट में

4:37 कन्वर्ट हो पाएगा तो ऐसा फ्रेंड उसको ट्रीट करना शुरू करिए रिजल्ट बहुत अच्छे आएंगे तो नेक्स्ट जो कई बार आपके ये भी देखा होगा की हम जब कन्वर्सेशन करते हैं हम जो कम्युनिकेट करते हैं की हमें नेक्स्ट मीटिंग फिक्स करनी है तो किसी भी क्लाइंट से कस्टमर से अपनी नेक्स्ट मीटिंग को फिक्स करने के लिए आपको बुक मार्किंग जरूर आणि चाहिए बुक मार्किंग मतलब क्या मतलब क्या होता है वो चीज मैं आपको बताता हूं फ्रेंड्स बुक मार्किंग का मतलब ये होता है आपने देखा होगा जब भी हम बुक्स पढ़ते हैं आप अगर बुक्स पढ़ते होंगे तो बुक्स में कोई चैप्टर जो छोड़ जाता है वहां पे एक जो है आपके एक पेपर आता है या फिर जो है आप उसको कैसे रिबन टाइप कुछ आता है सो आप उसको जो है बुकमार्क वहां पे आप लगा देते हैं की हान यहां से मैंने कंप्लीट किया है मैंने उसके बाद आगे का

5:24 चैप्टर यहीं से ही मैं आगे शुरू करूंगा तो अपनी मीटिंग के अंदर आपको बुकमार्क लगाना सीखना पड़ेगा अगर इस टॉपिक के ऊपर बात चल रही है एंड दूसरे टॉपिक कहीं छेड़ा है राइट बट उसके लिए टाइम नहीं है तो आप ये का सकते हैं की चलिए हमें जो है टी ब्रेक यहां पे लेना चाहिए चलते हैं की एक कम करते हैं हम सन्डे को लेते हैं कैसा रहेगा तो आप डायरेक्ट उनके लिए वहां पे एप्रोच कर सकते हैं और क्योंकि उसे मीटिंग का बात करने के लिए आपको मकसद मिल जाएगा जो पॉइंट आपको डिस्कस करना है वो उसे मीटिंग में वहां पर डिस्कस कर सकते हैं अब मैं एक एग्जांपल देता हूं एक अन पर्सन अगर किसी भी पर्सन से अगर मैं बात करूं तो उसको बात करते वक्त मुझे यह चीज समझ में नहीं ए रही है की हान अगर मुझे उसको मीटिंग सेट करनी है तो मुझे क्या करना है अब मैं इसमें बुकमार्क स्ट्रेटजी का उसे करूंगा अब कैसे करूंगा वो चीज नेक्स्ट एक्सप्लेन करता हूं

6:10 मैं सामने वाले पर्सन से अगर कोई पॉइंट के ऊपर बात करनी है तो मैं उसको पहले तो उत्साहित करूंगा उसे पॉइंट के ऊपर कैसे फ्रेंड्स अच्छा इस पॉइंट के ऊपर माफ करने में बहुत ज्यादा मजा आएगा एंड ये चीज बहुत ज्यादा जरूरी है तो सामने हमारा पर्सन क्या जवाब देगा हान मुझे बताओ कैसे करना है तो वहां पे मैं उसको ये बोल सकता हूं की चलो एक कम करता है सन्डे के दिन डिसाइड करेंगे जरूर इसके बारे में बात करेंगे एंड साथ ही साथ एक कप चाय भी और हो जाएगी एक टी ब्रेक हिम हम ले लेंगे हर किसी इंसान को जब आप के ऑफर करते हैं तो वो डेफिनेटली वहां पे लेता है तो बाइक बुकमार्क लगाना शुरू करिए अपनी मीटिंग को आप सेट करना शुरू करिए उनके कोई जब आपके पास पर्पस होता है एंड साथ में आपका टीम देख वहां पे निकल जाता है जब आप कॉफ़ी ब्रेक निकल जाता है तो वहां से एक सेकंड मीटिंग आपकी वहां पे फिक्स हो जाती है एंड नेक्स्ट पॉइंट हमारा बहुत ज्यादा इंपॉर्टेंट पॉइंट है

6:56 यानी की किसी भी इंसान से जवाब बात करते हैं तो उसके अंदर कुछ ना कुछ जरूर होता होगा जो की उनका पिंक पंत होता होगा अब पिन पॉइंट क्या होता है फ्रेंड्स पिन पॉइंट का मतलब ये होता है की किसी इंसान के अंदर कोई ना कोई ऐसा इंटरेस्ट जरूर होगा जो इसके बारे में वो बहुत ज्यादा जानना चाहता हो या फिर उसको अचीव करना चाहता हो उसको बारे में बात करते हैं उसके अंदर जो एक स्पार्क उसकी आंखों में दिखता हो तो आपको वो पॉइंट पता लगाना है अपनी कन्वर्सेशन के अंदर और जब आप ये कन्वर्सेशन को समझना स्टार्ट करेंगे उसके साथ आपको पता लगा लेंगे तो आपको बहुत ज्यादा आसान हो जाएगा किसी भी बर्तन को इन्फ्लुएंस करना तो अगर एक बार फंक्शन इंश्योरेंस हो गया तो डेफिनेटली आप उन्हें अपने कस्टमर में कन्वर्ट भी कर पाएंगे और साथ ही साथ अपना रेगुलर उसको क्लाइंट भी बना पाएंगे तो ये पॉइंट पे आपको कुछ समझने के जो की आपको बहुत हेल्प करेंगे खुद को

7:43 ग्रो करने के लिए एंड एक हेल्दी कन्वर्सेशन के लिए तो चलिए चलते हैं नेक्स्ट वीडियो के अंदर और भी बहुत कुछ सीखने के लिए

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