【99%の人が間違っている】ターゲットの決め方「カスタマージャーニーマップを使え」

簡単なまとめ

この動画では、ビジネスにおけるターゲット設定とニーズ把握の重要性について解説されています。多くの企業がターゲット、ニーズ、コミュニケーションの3つの点で誤りを犯していると指摘し、顧客の心理状態や行動に基づいたターゲット設定、潜在的なニーズの理解、そして感情に訴えかけるコミュニケーションの重要性を強調しています。

  • ターゲット設定は、所得や年齢などの属性ではなく、顧客の心理状態や行動に基づいて行うべき。
  • 顧客の潜在的なニーズを理解し、感情に訴えかけることで、顧客の心を動かすことができる。
  • ターゲットを絞り込み、特定の層に特化したPRを行うことで、より効果的なマーケティングが可能になる。

導入

多くの企業がターゲット、ニーズ、コミュニケーションの3つの点で誤りを犯していると指摘。これらの要素を正しく理解し、適切に組み合わせることで、ビジネスの成功につながると述べています。

ターゲット設定の誤り

多くの企業がターゲットを所得や年齢などの属性で区切ろうとするが、これは誤りであると指摘。ルイ・ヴィトンの顧客は必ずしも富裕層ではなく、中間所得層も含まれていることを例に挙げ、ターゲットは心理状態や行動で決定すべきだと主張しています。

カスタマージャーニーマップの活用

顧客の心理状態や行動を分析するために、カスタマージャーニーマップの活用を推奨。購入前、購入時、購入後の顧客の行動を詳細に分析し、それぞれの行動の背後にある心理を理解することで、顧客のニーズを把握できると説明しています。

ターゲットの絞り込み

ターゲットを4段階に分け、3段階目の層に焦点を当てることで、より効果的なPRが可能になると解説。クレジットカードの例を挙げ、カード審査に通らない層に特化したPRが、より多くの顧客に響くと説明しています。

顧客のニーズ

顧客が本当に求めているものは、製品やサービスの説明ではなく、解決したい課題や理想の姿であることを強調。補聴器の例を挙げ、顧客が求めているのは製品の機能ではなく、孫との会話であることを説明しています。

6つの顧客ニーズ

顧客のニーズを「家族」「不安」「自己満足」「対人関係」「緊急性」「リターン」の6つに分類し、それぞれのニーズに合わせたアプローチの重要性を解説。ダイエットの例を挙げ、その動機は対人関係にあることを説明しています。

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1:33 程度が含めるとねセミナーとが向けるとホント何満車ですよ 言ってしまうたぶんこの当時で紅葉ここまで交際したしていないと思いますけども いつでも3つ間違えてます三つ間違えてるほとんどの事業者3つ間違えるとまずは ファーゲットが間違い 二つ目ニーズが間違えてい 3つ目コミュニケーションが間違えているこのターゲットとニーズと コミュニケーション まあこれちょっと英語山だから日本語に訳すと まず一恋人違いです人違い ね人違い例えばで佐々木軍全体のショーでも入ったよねー ね花を買うのっていうのは花が好きな人ですか 外 パティからだから家に行った人って少ないと思いますよねあじゃああーんだかあるよ

2:18 これ ねっな花が好きな人をターゲット aws よえっマリっ2位 勘違いこれ勘違いってニーズの勘違いねっ 例えばですよねっ スターバックスマクドナルドありますよねスターバックとマクドナルドであれ テイスティングチェックっていうのがあって どっちのコーヒーのが美味しいですかとマクドナルドの方が美味しいって答えるんです 皆 してますでもスターバックスこんな感じです だからん うん多い日だ 終わりますねそんな感じですよ普通だって マクドナルドのお味美味しいと言われたら詐欺くんじゃコーヒーの味どうする 委員を使わないといけないんだよねでしっかり何か知らなきゃいけないんだよ もないを牛するねっ

3:04 いたでしょこれニーズをしっかりと勘違いしてないんですよスタートああみんなな感じ がし次は何百テイスティングチェックッみたらティウリ間違いですよねしっかりとした ターゲット石 でねしっかりとしたニーズをくみ取ってでもこれが売り間違えている 例えばねほとんどの起業創業何十年 めっちゃスターバックスんねこういうが創業何十年 楼門 はいだよねだかなーみたいな別にだからって美味しいと思う ねっスターバックスのあのコーヒー豆のあの特許取得ずにこれ言ってたとしたらなんか なんかなんか思う まあまあすごいなぁだよね別にこれを求めてないね 俺らはんなのにこればっか訴求してるっていうのはコミュニケーションがまず成り立っ

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4:39 あれ俺は富裕層ですか フェンそうだねも俺見てくださる人が来てないぞ 来てないよね皆さんお金持ってるけどビートが来てないよじゃあ本当に冬そうなんです か ねっ こういうふうにねこういうふうにほとんどの事業者経営者というのは ターゲットっていうと 所得であったりとか年代であったりは精霊ってだったりとかねそういうもので区切り たがる でもスターバックスのたーーーー違う ルイヴィトンのフォントのターゲットって実は0人も一番のお客様って中間所得者ぞ 所得層で言うとねでもそうまあまあ年収600枚くらいの音ヤツだなっていうのを一番 の所得者のあるあの 顧客メーカーさんもいうそうで売りものっていうのはなんですかっていうと当たり前に

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7:00 でその真理の状態とか行動をしっかりと一個一個書き出して もうこの1枚ペラだけは必ず今事業をやっているとも作ってくださいまず もののなりきっていうのは購入前の購入の時と購入後33つに分かれますね じゃあ購入前のときにじゃあなぜどういうふうにこの人のバッグを買うまでにな たのがこんなの頭に友達に聞いたらいいですよどういうふうに9日目やってたらネ カフェを探すのかとか まず購入前例えばイースター3が発したに継続する web で関係ザクし直すでさらにデーモンをしてようやく席の確認するっていうのが 来店前と購入前だねっていうことがこの一個一個の行動にワインを突き詰めてくる なんでイーストを見たんだっけ なんでいいさを見たら会派のハッシュタグ検索したんだっけ 見だなこういうふうにやっていくわけですよはいじゃあ例えばですねじゃあ

7:49 美容院でいきましょうね購入後校にこうやって一個一個のコードをやってじゃあ購入後 に利用いねじゃあインスタグラムでこうやって撮影する 自動率 うっていう購入行動があったとしましょうねってことはこの撮影するっていいさでね 員さんに投稿する自撮りをこれの心理というのは何ですか そうよね可愛くなった自分自分っていうのを見せないんだよね ってことはこの美容院で売るべきものっていうのは何ですか 撮影やって可愛くなった自分を見せたいんでねじゃあなんで美容室内で撮影しない 撮影すボスフォトスタジオ入れるべきだよねっていうふうにこの行動を書いてそれが なぜですかっていうのを聞くと じゃあと日に必要なものの商品新しいようなニーズっての

8:37 組み込まれる悪いますこれが汲み取れるわけですよ これもまあ 頭は1回でもやってみるといろんな気づきがあります本当にいろんな気づきです今まで 壁が勝っコーヒーを売ってるの めちゃめちゃバカだったな病院髪を切るというのがめちゃめちゃバカなんだなという ふうに思うわけですよ 終わりますなのでこの潜在審美 行動からの仮説立てっていうのがめちゃめちゃ重要なんです例えば花が好き だから花屋に行くわけじゃないよねしっかりさっきみたいにカスタマージャーニー マップをやるとね夫婦仲を継続したいっていうような心理状態であったりとか っていうのは必ず見えてくるわけですよ例えばビールを買うねヨーロッパでこういう 事件前も言いましたね ビールを買う人って一緒に何を買ってる人が多いリンクを覚えている

9:22 おむつ大谷終わりますこの心理状態でさっきのカスタマージャーニーマップを書かない とわからなかった 終わるなぜそもそもで男性が スーパーマーケットにビールを買いに来るのかねこれ で男性が一緒に買うものはおむつこれ何でかってわかる 終わるよね赤ちゃんが生まれたらね会社が終わったら飲みに行けないよね 大会に変えないといけないでだからビールいえ塗り絵での無断ビールを買うついでを 持つもかっちゃんだからこういうような心理状態新しい気づきってわからないでしょ じゃあ例えば30分母系好きですか 皆さん冒険すると思いますよね大きいすると思いますよね 詐欺くんきらいや no すごい4ここで募金募金する人いる じゃあまるさん最近募金しました

10:07 コンビニ入れましたね斎宮コンビニへたことあるよねとねあるよね でもじゃあ何募金者なかった バカなんだよ じゃあここの時の心理状態というのは 募金をしたいから母系するわけじゃないよねそう テリーがそう小銭が邪魔だから補給をしてるだけだよっていうことは心理状態も全く 違うよね はいそういうことなんですよじゃあ小銭があるところはどこだろうって自動販売機の横 に募金ボックスなどとはめちゃ儲かると思います 悪そういうふうな施策に変わってくるわけ こういうような心理とこう心理状態もしっかり把握すると行動がわかっているわけだ コード審議をしっかりとカスタマージャーニーマップを用いて決めていくそれが重要な 理由 我よねはい

10:54 こうまで大事ですかでこうするとねつぎにやらないといけないのか絞り込みです 絞込誰もがターゲットでは結局誰も売れないんですよだれにもれないです皆さん ターゲットを決めましたとかこういう者がターゲットです意味だよね 決まりましたとじゃあそれその人を全部把握しようとす いうと全く売れないターゲット4段階に分けるって作業に入らないといけない 次ねカスタマージャーニーマップ作ります 新しい心理状態行動をやって新しい発見を作ります でその後新しいターゲットこういう人がターゲットかなっていうターゲットがわかり ますけどその人をターゲットじゃないいきますしっかりとしてターゲットというのは 例えばですよ僕が セミナーよく ありますね講演会ねじゃあサギ君美容伊能なかったしましょう美容院大鍋で 者講演会売上アップ講演会

11:42 刺され まあまあまあまあわからないよね売上アップこういうがちょっと怪しいよね じゃあ次店舗 sns 活用法 健康 sns 活用法 まあまあまあまあが偉大なじゃあ次いる美容院生以下活用法 ちょっと絞り込みすよねー twitter やってないじゃあもらったら美容院 sns 活用法 きます 保育だねうんもこれ誘導制御でも滑っ熱が出る これはないかというと色んな奴が 人選んだ地形これ事業関係なくいろんな人をターゲットし次ない いろんな人の取り込もうとしすぎでもいろんな人を取り込もうとすると誰にも刺さら ないようにやってるんだから 8 音段階に分けるっていうレベル4のあのターゲット段階をつくってその3ぐらいが結果

12:34 的にはちょうどいいよという研究データも出ています なので例えば速球をする時 pr をする時事業を作る時壁を作る時何でもいいです けども必ずここに特化した pr もう うってくださいということでねこれもうちょっと事例を見せると例えばねクレジット カード欲しい人ね クレカ作りたいという欲 cm やるよねねそれさざる作業具 ただ入手が下がる刺さらないよね ジャックアメックスみたいねクレカ特典欲しい方こんな特典付きますって速球だったら 見てからだねでもじゃあサギ君クレジットカードのねあのアコムでしゃっくりしちゃっ たから とらないよねでもこんな時ほどカード審査が通らない方っていうとき方だったどうする のです どこで吹かれて 65で俯瞰なるよねます

13:22 そういうふうになるよねそうこういうふうにクレイか欲しい方って言ってもある程度誰 にも刺さらない 逆にある逆にカード審査通らない方ってレベル iii ぐらいのニッチに行くと結構 刺さる人が多い立地に行けば行くほど笹野 生涯ただ行き過ぎると誰も刺さらないよだからレベル3で止めようねっていうような ものですね かターゲットを4段階に分けてみてください拾い物を上から下に書いていくでその3つ 目ぐらいがちょうどいい その3つ目のターゲットに対してのみこういう pr だったりキャッチコピーだっ たりとかチラシの入りだったりする ターゲティングをするっていうのがね 一番刺さるターゲットになりますこれどうも一緒ですね花やも一緒ですね 観賞用かギフト用かお葬式をを組織よってのはあまり狭いじゃないか

14:07 ただこの夫婦長い子様っていうのもこれも立派な花 猫の3段階目ぐらいに行くとじゃあ例えば ねギフト用だったらもらって嬉しいお花のギフト あんまりだよねでもさっきのずレベル3で考えるとこういうふうに熱い夫婦の秘訣はお 花ギフトを見ないな こういうなもう後になるわけですよね最近なんかチョメチョメできないような風 ねいるよねサラリーマンがムズムズデリヘル もやいーねいーさーヌーじゃじゃあねーだったら dl 台とオーダーだっなんと言う とですその風穴はお花ギフトっていうような お灸をするとレベル iii ぐらいにターゲットしたような遡及法になる

14:55 なるんですよねだから結局ですね所得とか並列ではなく行動でしっかりとみうこれ一つ 目ですね車 淫美潜在的なシーンで見えてない死んでからしっかりと仮説をたてるカスタマー ジャーニーマップなどを用いて仮説を立てるって食べてターゲットをそのままに置かず 食べぐターゲットをもっと絞る で4段階目の三杯目にターゲティングをいたピーアールオーあの 作るこれが正しいターゲットの仕方 です終わりますここを一つターゲットにやり方もういいましてこれやってくださいって 言いましょう テンプレートもう全部縮小しますよねそれ通りになってください終わりますので 一つ目ですはい 今日たげなさん下ネタ多いなと 本当ですかいいちょっと最近多くなってもいい女ですけどいいです

15:44 無意識がなを28ですけどもね 大事ですかはいじゃあ次はですよ202ずあなたのお客様の求めていることは何なん ですか 何を求めてるのかこれカスタマーの6ニーズ これを塗っつのプレイまあこれね俺あのあーばのビジネスクールで学んだ めちゃめちゃ響いたことですこれめちゃめちゃすごいと思ったことですこれまずです はいみなさん 今から一枚の一枚の絵を見せます ちょっと今一瞬映っちゃったけど ねっ詐欺軍今からね皆さん見てくださいよ 見てくださいよ今から一枚の夜店ますしっかり見てくださいねはい しっかり見てください 一枚の絵を見せますよたい

16:30 みてくださいこれ [音楽] はい 質問です今 a を見る時間と 文字を見る時間どっちの多かったですか 文字だという方どうもないさ ほとんどほとんどっ そういうことです 何がいい a を見る時間と文字を見る時間ね文字を見る時間の方が大人になるとこういうわけ ですよ これ面白い実験でですねあの僕もねー 最近横浜のバンクシー店っていうのに入ったらみーたかなぁあの俺のストーリー あのバンクシー店ってマナーにっていうね子供ってちょっとゴミだったらこうやって 書いてやったわけでえよこれありますね バンクシーの0あの有名ないですねでこの絵を見てあのらにこれどうもうって聞いた

17:17 そしたらコレなにしてるのかな大人たちはここに書いてある説明はしっかりこうやって よく見てもね どういうことだなーっでもコーンに聞いたらこれ今この子はパパにあのセンディングで たあの手紙を風船に贈ったんだよっていう ん ほらねなんかね顔はいんだよ可愛いんだよ 彼何を言いたいか何を言いたいかですよ僕が何を言いたいかねこういうことなんです 大人になると目に見えているものですか 猫の絵を見ることができない説明書見てしかできな でも子供の時ってこの絵を見ただけでこ あんまり行く手紙を送ってんだよねーとか風船で飛べるようになるんだよね いろんな発想に切り替わる見えてないものを見えているもの以上の発想にか切り替わる これが一番重要な潜在的部分から仮説立てをできる月ルっていうのがいまいちパーン

18:08 経営者事業 エンプロイあの普通の従業員だったとしても一番求められること a を言ってきたら aax を創造する事っていうのが一番求められて異なると 例えばですねこれどういうモードがと補聴器がありますねも長期で見えてる顕在的な ものとに言うと潜在的な技術 ねここ の経済的なニーズしかなくてない奴っていうのは長期の説明をし始める ねっコンパクトな波長ギコ営業も一緒ですよね特許取得ずしてるんですよねー度かあ あとは国内製造補聴器なんですよね 昨日の説明ばっかしてる補聴器よねでも実装するとどうなるかというとこういう広告を 打つ pr を打つ時も鳥栖巨取得済み国内製造補聴器

18:54 こういう風な門後になってるわけこれでヘビーかとねほとんどがこれほとんどの境界 これでも たいくん ローンどうってこともあります 論理人はいくら論理を並べても動かないんですよ なぜかたロンドってことはないんじゃないですか人が動く時っていうのはいつでもここ の感情が動いた時の感動の時なんですよねっ 感動をどういうふうに好きですか昨日の説明をしても感動なんて生まれないんですよ じゃあこっち 大木お客様の求めているニーズってなんだっけ おじいちゃんおばあちゃんで熱から使うのねおじいちゃんおばあちゃんが本当に求めて いるものは国内で特許取得済なものなのかそれとも何か国内の製造7金なんか昭子奴だ

19:40 なのかそういうものじゃないね一番求めてるっていうのは何ですか というと実は孫との会話なんですよ 終わりますおばあちゃんが孫と話すときにお孫さんがで一生懸命話しているのに彫って 聞き直す飽きてどっかに行っちゃそれがおばあちゃん一番つらいとそれが潜在一番見え なかった口なんです この船んですよこれが解決し台風なんですよこれがニーズなんですこのことをニーズと 言ってる 別に国内で東京ストックしているこんなニーズじゃないんです 終わりますでも一生懸命コーヒーの説明をしてで一生懸命病院のメニューの説明して いる 一生懸命なんかこういうのがまずメニューの説明している こんなの求めてなくて何を解決してになってこの本当の二 潜在的な見えない部分のフっていうのも見てあげると しっかりとささみ感動を呼びこぼすことができるんですねそうするとこういう風な

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22:07 まあ家族不安自己満足対人関係 研究生リターンこの英語の鹿島頭文字を取って これに振り分けられるだけなんです例えばですよねじゃあ家族の子供の塾っていうのは ニーズが春ありますね子どもの家族のこと家族の健康だってニーズがあるわけですよ っていう家族であったりとかあと不安ですね 保険を生涯を買って乗って保険将来 買ってるんですかね違うよね不安を買ってるんですよ終わります不安学長かかってるん ですね じゃなんでサギ君健康運動するの 増やせないよねうん5 と意義な人目脳梗塞で倒れな不安ながら動きなさいって医者に言われて ほとんどの人が運動し始めてこれも不安を買ってるわけですね で a じゃあ例えばこれこれ結構ね皆さん重要なんですよ例えば

22:53 キーマン relation これ何かというと対人関係ですね 対人関係例えばなんでダイエットするぞ なんできソースのじゃあさっき沈渣ねっこの世界で一人だったら化粧する 絶対しないよねほぼすっぴんだよねなぜ化粧するか このなぜを突き止めていくと必ず対人関係 人に良く思われたいだから s ていくんだよねだから俺だって永住ここでし一生懸命 首止めてるんだよ今日だって頑張ってない一緒で見てるこっちはアーってあとは イメージですねあんなに鍵を歳 あの忘れちゃいましたもう無くちゃいました部屋に入りません雨の日ねはいもうこの 緊急事態だね目ジェシー 鍵開け工事1週間号線いう投げのにも行った30,000円いくら払う

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