0:00 こんにちはアムタクロです99%の人が 知らないリピート術喋り方が激変する最強 テクニックということで今日はがっつり テクニックの話をしていこうかなと思って おります問診力リピート率のコンサルをし てるのでまスタッフさんとか経営者さんの 方と話すこと多いんですけれども皆さん 原稿価苦手なんだなってま日々感じてるん ですよねで意外なのがリピート率が高い人 つまり今うまくいってるよっていう人でも 意外に原語が苦手とおっしゃる方多いん ですよねリピートリスが低い人経験が浅 いっていう人ならまどうやって問診して いいか分かりませんとかまよく言葉に 詰まっちゃいますというのは分かりますよ ねでもスキルも高い売上も高い経験値も
0:48 あるそんな治療家さんでも普段ノりでやっ てるから原語苦手なんですよねて人ま結構 いらっしゃるんですよねその場その場で 考えて聞きたいこと話したいことを患者 さんに話しているよ それでリピート率取れてるよ俺はって感じ みたいですねまあ確かに治療業界は職人の 世界なのでま感覚でやっているよっていう 方が大半なのは頷けますよねでも私は治療 化は絶対に言語火力を身につつけるべきだ てマジでそう思ってるんですよ治療員の 患者さん対応特に問診の部分に特化して 情報発信を私はしているんですけれども リピート率に悩んでいない問診のやり方に 自信があるっていう今うまくいっている人 でも言語化は必要これは間違いなく言える
1:35 ことなんです断言しますうまくいっている んだったらいいんじゃねわざわざリピート が取れている理由とかを説明する必要も ないしって思われるかもしれないんですが 懸念点が2つありますまず1つがリピート にばらつきが出てしまうってことその場の 勢いのりで問診を進めてしまうとうまく いかない時期っていうのが絶対に出てき ますそしてもう1つが部下に教えられな いってことですねこんな感じという言葉が 多ければ多いほどスタッフさん部下は迷い ますつまり私は言語家は全ての治療化に 必要なスキルだと思ってるんですねいや今 うまくいってるから現行化なんてしなくて も別にいいやって思っているそこあなた
2:22 現行化を身につければもっと成長できます よ私自身それなりの言語火力を身につけ られているってジフはあるんですが今でも 毎日このスキルは磨かれているんですね どうやってその言語化スキルを身につけ てるかって言うと堅実な努力を狂気的に こなすこれなんですよね真っ赤になって ますけど目の前の患さん自分の治療員の スタッフさん顧問先の治療員のスタッフ さん全ての関わる人に全力本気で向き合う んですよ言葉だけじゃありません表情とか 声のトン身振り手振り全てに注意を払って いくんです私は瀬は仕事の上で関わった人 とのコミュニケーションは必ず振り返り っていうのをするんですよねあの患者さん
3:08 に何が貢献できたかなとかあのスタッフ さんに成長を促すことはできたかなとか もうちょっと言っても良かったかなあそこ はもっと許せとっても良かったかな会話の 最中は全集中して言葉選びをベストにする そして会話の後も振り返りをするてことは 今でも必ずやってるんですね以前の動画で も独立会議をして8年累計4000人の 顧客分析をしてきたって話したんです けれども1人1人の言葉と向き合い感情が どうやったら動くのかどうやったら次回も 来たいと思っていただけるのか何回も何十 回も何百回も何千回も繰り返してきたん ですよねこう言うといやマジで狂気的です
3:55 ねえそんなに気にすると疲れませんか気し ませんかって言われたりもするんです けれども原語力を見つけるには今言った ことをやるしかないんです実際に本気で目 の前の人の課題願望っていうのを明確にし ていくんですこれに困ってるんですか どんな未来を手に入れたいんですかって 本気に向き合っていくこれでしかスキルは 身につかないですもちろん本とかの 何かしらのコンテンツからもコミ力原告力 は身につくとは思いますただ1番成長 できるのは実践の場で人と向き合うって ことなんですうまくいったりうまくいか なかったり成長を肌で感じたりもがき 苦しんだりこうやって色々と経験を経て
4:42 言語火力っていうのは身につくんですよね 精神誠意自分は向き合っているつもりです ていう人は多いとは思うんですが自分の 発言を説明できるようにする言葉の意味を 深く考えるこういう言語化作業をやって いる人が少ないんじゃないかなって私は 思うんですよね今日は999%の人が知ら ないリピート術と何とも自信満々な タイトルになってるんですが実際に今日の 話を聞いてあそれ知ってますってなる人は ほぼいないと思うんですよね途中であなん か聞いたことあ話したやめたなんてならず に必ず最後まで聞いてください患者さん 対応スタッフ教育の面で明日からすぐに 行動できるような話をしていきますので そして現在リピート率8割の神モシ7日間
5:30 の無料プログラムを配信中です私の言語可 能波をびっしり詰め込んだ動画コンテンツ を7日間毎日お届けしていきます概要欄に リンクを貼っておくので是非ご覧ください それでは今日の内容に入ってまいり ましょう言語火力を見につけることで具体 的にどうなっていくのかここを話していき たいと思います全ての関わる人に本気で 向き合い自分の発言を説明できるようにし ていくそうするとリピート率の安定部下の 教育ができるようになるまここまでこの ような言語火力の話をしてきたんですが次 もっと詳しい話をしていきます本日目指す べきところは発言に深みが出るこの再現性 が低そうではあるけれどもかこ良さそうな
6:16 言葉皆さんこれを聞いてどう思います とりあえずなんか雰囲気良さそうですよね 言語化を進めていくとこの発言の深みって いうのが身につくんです発言に深みが出る 人って よくわからないけどコミ力が高そうとか 言いたいことがしっかりと伝わってそうな 気がする言葉が少なくても記憶に残りそう な気がする経験値が高そうな渋めの男性が 言ってるような印象があるまこんな感じ じゃないかなって思うんですよねじゃあ 具体的にどんな人が発言に深みがあるの かって言うと私は一郎選手を思い浮かべ ます渋いですよね本当に私も小さい頃から 野球やっていたので一郎選手がメジャーで 大活躍されていた時代よく試合見てみまし
7:03 たこのバッティングホームを結構真似し たりしましたみんなやってたと思うんです けどプロ野球の通算安打記録を自立し たっていうのがかなり有名ですけれども 今日は何本のヒットを打ったのかという ニュースが毎日流れていてあやっぱり一郎 はすごいな今日もヒット打ったんだなよし 俺も頑張ろうて思って野球部の漁れに行 くっていう学生時代を過ごしてました10 年連続で200本あんだっていうとんでも ない記録ですよね何年もトップに立って いるので安定していてずっとすごいって いう印象がありますね試合後の インタビューでも淡々と話してる姿もう かっこよかったですよねま記録とか結果 以外でも世の中に感度を与えられたそんな 一郎選手ですねで4年前の一郎さんの引退
7:50 会見私が発言に深みがある人の例として あげた理由がこちらにあります記者の方 から後悔はありますかという問に対して こちらです後悔などあろうはずがないこの 言葉ですねもうかっこよすぎるぼれし ちゃいますねあれだけの年数を野球に ついやしてきた1つのことを貫いた数え きれないほどの大気力を打ち立ててきた超 レジェンド世界中に感動を与えた一郎さん から出たこの言葉つまり誰が言うかなん ですよねあの人が言うからうわすげえ かっこいい渋いってなるんですよねテレビ 越でも言葉の深みっていうのが伝わるん ですよねつまり発言に深みを出すには
8:36 あなたが言うからという状態を目指さない といけないんです全ての幹事さんスタッフ さんに全力で向き合う今の発言は適切だっ たかもっと心に刺さる言葉はなかったのか そして患者さんとの成立やスタッフさんと のミーティングが終わった後関わりを 振り返るそうやって言語化スキルは上がっ ていくんです私はこのでしか言葉に深みは 出ないて思ってます今の自分自身の言葉に 深みがあるかどうかは分かりませんが自分 自身のリピート率だけじゃなくて自社の スタッフさんや顧問のスタッフさんが成果 を上げられてるっていうのは日々の私の 姿勢を見てるからだと思うんですよね私の 言葉がしっかりと響いてるからスタッフ
9:22 さんも行動に移せているっていうのは 間違いないですだって積み重ねていない 人間の言葉に納得のなんてできますかでき ないですよ言葉に深みがあるから心が動き その人を信じて頑張ってみようってなるの ではないでしょうか私たち治療家が成果を 出すには自分の言葉を磨いていくことが 必要なんだと思いますここでまた一郎選手 の話に戻りたいんですが引退されたと高校 生の方と関わることから始められたんです よねYouTubeにもその様子が配信さ れていますけれどもまずは日本一の高校 から見てみたいと知弁和歌山高校に行かれ て3日間練習に参加されるんですけれども あのレジェンドが現れた瞬間高校生の表情
10:10 うわあ本物やっていう顔めちゃめちゃ 羨ましいです初日は見るだけ見学するだけ で2日目に実際の指導をするという流れ だったんですけれども打撃練習とか守備 練習とか一郎さんが高校生とキャッチ ボールするシーンがあったんですけれども 強い玉を投げる感覚を養ってほしい 練習で全力を出せないのであれば本番でも 絶対に力を出せないって言って1球目から すげえ弾を投げるわけですよこスパーンと 高校生もこびっくりしますよでいきなり ってでもその弾を受けた子が1年生の子 だったと思うんですけどもその後の インタビューで一郎ちゃんとキャッチ ボールしてみてどうだったって聞かれた その質問に対してコブされた感じがしまし たってなんとも満足そう何かを得たよ
10:58 そんな表情をされてたですよ普通に キャッチボールをしているだけなのに一郎 さんが投げたボールだから感情が揺れる わけですよねあの一郎さんが私に向き合っ てくれているあの一郎さんが言うんだから そりそうなんだろう言葉に深みがあるか どうかは何を言うかではなく誰が言うかな んですよね今一郎選手を例にあげたので いやいや私はそんなレジェンドなんじゃ ないんで知名でもないですしやってきた ことも大事ことないですしって思われたと は思うんですが私は一郎選手級の深を出し ましょうって言ってるんじゃなくて言葉の 深みを出すにどうしたらいいのかそれは 日々自分ができることを積み上げていく しかないこれを言いたかったんですよ野球
11:45 で言ったらバットを振りまくるボールを 投げまくる試合でしっかりと反省するこれ ですよねまシンプルですじゃあ問診力で 言ったら何でしょうか患者さんに話し まくる聞きまくるそしてしっかり反省する これですそうやっていくと言葉に深みが 出る人間になるんですねということでこっ から後半戦ですね言葉に深みを出すには どうしたらいいのかこの先生が言うんだ から間違いないこの先生から治療を受け たいって思ってもらえるような治療化に なるにはどうしたらいいのかここを詳しく 話していきたいと思います当然ですが 初めまして浅郎と申しますていう第1世 から深みは生まれません最初は0から スタートしてここから積み上げていくって
12:31 必要があるわけですよねあの人が言うんだ からっていう状態を目指していくんです 初回の対応は時間にして1時間くらい でしょうかねこの短い時間で深い言葉に 変換していくわけですそうするとあなたが 発する言葉全てに深みが出てきます時間を 来てくださいねあなたはここが固まってい ますね是非このエクササイズをして くださいねこんな簡単な言葉でも患者さん に響くようになるんですよね患者さんと 向き合っていくしかないって言いましたが どうやって向き合っていけばいいのか ヒントとなることをこれから話したいと 思いますまヒントって言うと辛い言葉なん ですけれどもあなたの落とし込み具合に よっては今日のタイトルにあった通り最強
13:18 テクニックになるのでま試して聞いて くださいあることを質問していくとあなた が患者さんにとって深い人間になることが できるんですねこの質問をすれば初対面の 患者さんでもあなたの見る目が変わります ここをテクニックとしてお伝えしていこう と思います基本的に患者さんって不安な 状態でいらっしゃるじゃないですか言い方 を変えると不審感を持ってますこの先生 本当に大丈夫かしらしっかり直せるの かしらこのような状態の患者さんでもこれ さえ聞くことができればあなたは深い人に なれます迷が長くなりましたがその質問が ストーリー ですはいこれを聞いてくださいこの治療員 に来るまでにどんな道のりをたどってきた
14:05 のかってことですね今どうすると言いたい のかどんな動作で現在悩んでいるのか そしてそれに対して今日はどんな成立を すれば良くなるのかこれから何回くらい 通えば良くなるのかという感じで今しか 切り取って見ていない治療家が めちゃくちゃ多いんですよそんな軽い質問 しかできないのであればあなたが特別な 存在になることができませんだから徹底的 に聞くんです患者さんが自分の元に来て くれた背景をストーリーを痛み悩みなどの 課題もそうですし希望期待などの未来を どう望んでいるのかこれは患者さんの背景 をしっかり聞くと出てくるんですよね問診 をある程度経験してきた方であれば割と
14:52 当たり前にやってる人いると思うんです けれどもスタッフさんはできてない方が 多いかなって思います 多いケースは問診表をこうやってなぞって いるだけみたいな患者さんに聞いて欲しい のは過去なんですよ私はよく歴史という 言い方をしていてあの患者さんの歴史 どんな感じだったとかどんな歴史を辿って きてそうだったみたいな感じで私の指導で は共通言語になってるのがこの歴史って いうワードですね言い方は何でもいいん ですけれども党員に来るまでの道のりを たどってきたかっていうのを深掘りする わけですこれをご覧いただいてる方は さすがにそれは浅さん聞いてますよ要は 痛みの経過でしょいつから痛いのは絶対に 聞いてるし整形に行ったかどうかっていう ま対策みたいなやつも絶対に聞くべき
15:38 ポイントじゃないですかなんて人も多いと 思いますでもストーリーを深く聞けてます でしょうかなかなか深い部分まで聞けて ませんという人がま多いんじゃないかなっ て私は思ってますなんとなくしか把握でき ていない聞いてはいるけど深い部分まで 聞けていないそんな方が多い印象は私は 受けるんですよね実際にどうやって LINEされたストーリーを深く聞くん ですかとかそもそも深く聞くって何ですの とかまそんな質問をよくいただくんですよ ね深掘りできればこの先生が言うんだから って思われやすいんですが深く質問するに は難易度が上がるんですよねここが結構 大切なポイントですこれから歴史 ストーリーを深く聞くために具体的にどう
16:25 やっていくかっていうのを話しますが歴史 は簡単に深く聞けないこれは絶対に頭に 入れといてくださいここがストーリーを 把握する上で非常に重要な考え方になって くるんですよね患者さんに質問したとして も明確にやっぱなりにくいんですよその 理由たくさんありますここに3つあげてみ ましたが患者さんは過去っていうのに重要 性を感じていませんし質問の仕方がこちら の質問の仕方ですねそれが浅くてセルス者 の質問の意図が分かってない伝わってない なんで聞くのかっていう理由がよく分かっ てない患者さんがねあとはあなたに歴史を 話す意欲がないなんであなたにそんなこと 言わなきゃいけないのみたいなまこういっ たことがあげられると思うんですよねだ
17:11 から患者さんのストーリーを把握するには 1つではいかないんですよねここで ちょっと視点を変えたことを話したいと 思いますというよりもこっからの話の方が 大事なんですけれども今歴史は簡単に深く 聞けないって話したんですが歴史は簡単に 深く聞けない方がいいとも言えるんですよ ねこの考え方超大事な考え方なので説明さ せてください歴史はありとあらゆる角度 から質問して明らかにしていくつまり頭を フル回転させて答えに向かって進んでいく ていうことが大事なんですセ者が頑張って 質問を選ぶ患者さんが頑張って質問に 答えるこのの労力をかけることによって
18:01 初めて深い質問になってくんですよねなん となくイメージできましたかということで 歴史の深掘りのやり方っていうことを言語 化していこうと思いますこれから テクニック話すので是非そのまま使って くださいこんな感じで歴史の深掘りテク ニックって形でこの順に喋っていこうかな と思います例として聞いてください まるまるさんがどのように良くなっていく かっていうためにこれから大事な質問をさ せていただきたいのですがこの痛みがいつ からあるかっての教えていただけますかと 聞きますこうやって必要な情報なんですよ だから真剣に答えてねという意図を持って 聞いてみてくださいうーんいつからだろう っって感じでなかなか出てこなかったら なるほど分かりにくいですよねそれでは
18:48 子供の頃からありましたそれともここ数年 の痛みですかと歴史を振ってみるこれも 結構有効ですねこっちですかこっちです かって感じで比較するような感じですね いやさすがにそんな前じゃないかな子供の 頃はなかったかなって具体的にさらに話し てくれたりしますなるほど昔からではない んですねじゃあお仕事されてからってい ことになりますかとなると原因が仕事の 姿勢っていうことも考えられますねという 問いかけをしてみてくださいそうすると ああそっか仕事で負担がかかってる腰に 痛みが出るのって仕事だったのかな なるほど という感じでここに仕事の原因痛みが出た 原因っていうのが出てくるかもしれない
19:34 ですよねこのような流れで今具体例を上げ てみたんですけれども患者さんがここに 来るまでのストーリーが明確になってくる んですよねこれが歴史の深掘りができて いるという状態になるんですよこうやって 一生懸命患者さんに向き合っていったら どうでしょうか質問を考えながらしてくれ ている私によりってくれるこの先生なら ちゃんと見てもらえるかもしれないという ようにあなたが深みのある治化になって くるんですねまたもう1回一郎さんの話に 戻しますどんだけ好きやねんって思われ そうなんですがこの後悔などあろうはずが ありませんて 言葉その後の言葉ってご存知ですかこの
20:21 一言が流行ご大賞の特別書にノミネートさ れたので知ってる方も多いと思うんですが その後の言葉もですねめちゃめちゃ深いん ですよこれから私が続けさせていただき ますけれども一郎さんの言葉で聞きたい方 は1回止めてもらって是非見に行って くださいネットに上がってると思うので 記者の方から後悔はありますかの質問で 後悔などあろうはずもないですそれに継ぐ 言葉がこちらですもちろんもっとできた ことはあると思いますが結果を残すために 自分なりに重ねてきたこと自分なりに 頑張ってきたということははっきりと 言えるので重ねることでしか崩壊は産ま ないのだと思いますっておっしゃってたん
21:06 ですよいや深いですよね自分なりに頑張る ことそしてそれを毎日積み重ねることこれ でしか後悔しない人生を送ることはでき ないだから私たちなりの頑張り方で毎日を 積み重ねるしかないんだと思いますいや俺 は後悔のある人生でいい と決めつけてるのであればいいんです けれどもこの動画を最後までご覧いただい てるのであれば何かしらの思いがあると 思うんですよねもっとリピート率を上げ たいスタッフさんを成長させたい癒心が あるんだと思うんですよだったらだったら 今日この瞬間から積み上げていきましょう 毎日スタッフさん患者さんと話していく中 であなたが発する言葉に向き合って
21:53 くださいあこの患者さんはこう話したら 響くのかななるほどこうやって話すことに よって関わりが強くなるのかという深みを 出すにはどうしたらいいの か今日はストーリー歴史の深掘りを1つの ヒントとして具体的なテクニックを話し ましたがあなたなりの言葉っていうのも 是非探してみてください行動していく中で これかなっていうものが出てきたらそれを 次の患者さんに実践してみるこの患者さん をどう話したら響くのかなという ストーリーを辿ってきたのかを探すそれを また振り返るこの繰り返しをやっていくん ですよねいや言い換えますねこうやって いくしかないんです積み重ねていけば3
22:39 ヶ月ないし6ヶ月もあれば景色が変わって きます私の顧問のスタッフさんでも早い人 は2週間とかでも変化が出るんですよね こうやって成長していけばいいのかこう やって人と向ければいいのかってなってく んですあなたはどこを目指したいですかま 先ほど一応選手ののようにレジェンド級 まで目指さなくていいって言いましたが私 はレジェンド級を目指して毎日成長し続け たいと思ってるんですよ白員業界の 卓郎そう認知されるくらい成長したいなっ て思ってるんですよねえそこに到達できる のかって自信あるのかってってそんなの 分かりませんよやってみないとでもこれ から先私が全ての人に全力で向き合い
23:25 続けることは分かってるんですいやそう 決めてるんです結果がどうなるかこれを コントロールすることはできないです けれども家庭をどしていくことは覚悟で 決められますよねあなたがどう頑張るかは 人それぞれですが毎日一生懸命人と 向き合いたい毎日成長したいそんな人と 一緒に私は頑張りたいなって思ってます 最後はちょっと熱く語ってしまいましたが 本日の内容は以上になります今日の動画が いいなと思っていただいたらチャンネル 登録と高評価何とぞよろしくお願いします ボタンをポチっとしていただけるととても 嬉しいです最後まで見ていただき本当に ありがとうございましたそれではまたお 会いし ましょう
