0:00 はい、ゾンです。今日は営業マは何の能力 が求められてるのかというテーマでお話し します。で、私は所の4年間保険の営業マ とし8年しまして、今日もですね、 引き続き全人類の心をとろけさせようなお 話をさせていただくんでですね、ま、営業 マ以外の方々もですね、是非最後まで見て いただけばなと 。で、ま、皆さんですね、何かしら仕事し ている人が多いと思うんですね。で、私 最近見た記事かなんかで、ちょっと面白い なって思ったのが、いろんな職業ある中で 労働の種類っていうのはなんか3つあると 。で、まず1つ目が肉体労働ですね。で、 これはなんか皆さんイメージしやすい、ま 、こう手足をグッと動かしてお金を稼ぎま すっていうこういう肉体労働っていうのが 1つ目と。で、2つ目が頭脳労働ですね。 これは、ま、専門的な知識だとか技術を
0:47 持ってしてこれでお金稼ぎますという人 たちですね。これ例えば職業とかで言うと 研究職の人とかエンジニアとかまたは大学 教授とかま、多分弁護士とかもそうだと 思うんですけど、まあなんかその完全に 01っていうイメージじゃなくてけど結構 頭脳労働の割合が大きいなみたいなこう いう種類ですね。で、これ3つ目が何 かっていうと感情労働っていうものがあり ますと 。で、これは要は、ま、目の前の人だとか 、または大衆だとか、こういう人の感情を 読むだとか、人の感情を動かすことによっ てお金を稼ぐ人たちですね。で、これ加え てですね、この他人の感情を動かすとか、 他人の感情を読むとかっていうのもそうな んですけど、対自分っていうのもあって、 自分の感情をなんとかコントロールすると
1:33 かこういうものも含まれるんですけど、ま 、とにかく他人も自分も含めて人間の感情 っていうここを同行することによってお金 を稼ぐ人たちですね。で、これ例えば営業 とか接客とか、またはテレビタレントだと かYouTuberとかも完全これですね 。で、または介護とかですね。ま、 もちろん最低限の知識っていうのは もちろんそれはどんな職業も必要だと思う んですけど、その目の前のこのおばあ ちゃんの求めてる感情をできるかとか、 感情に寄り添って安心させられるかとか、 この人こう思ってるからこうやった方が いいなとか。で、これさっきあの大学教授 とかって結構頭脳労ー働っていうイメージ があるんですけど、一方でですね、学校の 先生とかって感情労働だと思ってまして、 シンプルにその自分の強化の知識っていう のはもちろんそれは必要なんですけど、
2:19 けどそれ以上に多分この生徒1人1人の 感情とかなんかようわからんやこしい親が こうやって言ってきてうん、どういうよう かとかやっぱ担任持ってる小中学校の先生 とかって結構この人との感情でどうするか みたいなこういうイメージだと思うんです ね。で、一方でなんか大学行事とかって なってくると、その、ま、ひたすら自分の 専門教化というか、ここをずっとこう掘っ ていくというか、結構大学とかってもう なんか淡々と授業してる教授の人が多いと 思うんです。この分野講義の知識を伝授し てお金稼いでますみたいな 。で、私ずっと親卒から営業やってるん ですけど、労働の種類がこの3つあった時 にですね、さっきちらっと言ったように やっぱり営業ってですね、これ感情労働が 1番割んですね。で、その次肉体労働です ね。で、最後頭脳ロードっていうこれ
3:05 ぶっちゃけて言うとこんな感じですね 。で、もちろん例えば車の営業だったら車 、保険の営業だったら保険みたいなその 分野知識とかっていうのはもちろんそんな のは大前提必要でで、ただそれっ ていうのは、ま、その業界に何年間かいれ ばですね、勝手に身につきますし、それ よりも感情労働の割合が大きいんですね。 で、この感情労働っていうのもこう分ける とですね、人の気持ちを読めるっていう これと人の気持ちをコントロールする、 動かせるっていうこ2つあるんですね 。で、もちろん感情労働の職業にいる人 ってこれ両方できるのが理想というか、 これ片っぽだけっていうやつも結構いるん ですね。要は大体なんとなく人の気持ち
3:50 分かるというか読めんだけれどもけど人の 感情を動かせるとかコントロールできると かここができないというかこういう人もい ますし逆にあんまり人の感情を読めないん だけれどもけど感情を動かせれるやつって いう若手でパッてこう結果出してるこう スーパーセルとかって結構これ多いんです けどなんか言葉にカがついてるという か要はあんまりこう人の感情を読んで丁寧 にとかそのセンサーはあんまないんだ けれども、オフェンスのカリスマ性がある というか、自分が言葉を走してグっとそれ で目の前の人だとか大衆を引っ張るカを 持ってるみたいな 。で、今これ見てる人もですね、あ、俺 感情労働が割合として大きい仕事について んだみたいな、こういう人いっぱいいると
4:36 思うんですけど、この感情労働の仕事です ね、え、営業接客、テレビタレント、学校 の先生、介護職とかこういう人達たって メンタル病んでる人めっちゃ多いと思うん ですね。 [音楽] あんまりこう日体労働だとか頭脳労働の人 たちでメンタル止むっていうの割合として 少ないと思ってまして、やっぱりこう感情 労働ってですね、こう人の感情をこう ダイレクトに受けるというか、もう直接 ここと向き合う仕事なんで、だから メンタルというか、感情的にも来やすいと いうか、だから営業とかで、うわ、なんか 俺の言ってることなんか全然響かないし、 もうそもそもいらねえみたいな感じで めっちゃ嫌な顔された。え、最後の最後で 断られて結局俺の人間性とか認められ へんくて俺振られたんかなみたいな。こう いうなんかこう人の感情に触れてもなんか
5:22 寝こすぎ行かれるみたいな 。なんで営業の仕事やってる以上ですね。 本質は感情労働なんでこの感情労働をどう 攻略するのか [音楽] 。さっきの感情を読むだとか、感情を コントロール動かせるとか、これは何を 持ってしてこれができんのかというか、 ここにちょっと入っていくんですけど、 これ例えばですね、先の肉体労働を攻略 するものというか、ここの武器ってですね 、もちろん、ま、疲れにくい体だったり、 体力とか、またはなんかこうちょっと しんどいけれども、なんかこう体に鞭知っ ていく気合いみたいな、ま、こういうもの が武器だと思うんですね。で、頭脳労働を してる人ってこれ武器何かって言うと、 専門知識だとか専門の技術だとか、この辺
6:09 が武器だと思うんですね。で、じゃあ感情 労働をしてる人のこの武器ってなんやねん 。何を持ってしてこの感情労働を攻略する のかっていう。これ私が考えるにですね、 結論経験だとか思考を持ってして作り上げ たもしくは磨き上げた予想と哲学って いうこの予想と哲学っていうこれが武器と いうかこれを持ってしてこの感情労働で やるというかでこの予想と哲学ってこれ なんやねんっていう話なんですけど予想は イコルこう仮説というかいろんな経験して で家帰ってきてうんなんかあの時ああやっ たなとかうわ誰誰さんちょっと嫌な顔した なとか、俺がもうちょっとああいう言い方 すればあの人どう思うんだろうとかこう いう仮説というか、ま、予想がガーっと
6:54 作っていくんですね。で、感情労働の時に この予想を使うというか、目の前の田中 さんはこうなんじゃねえか。こう言ったら こう感じるんじゃねえか。大衆はこうなん じゃねえかとか。で、哲学っていうのは 自分の考えところなんですけど、要は さっき言った、ま、自分も他人も人間の 感情をコントロールするとか動かすって いう話なんで、これ何を持ってして動かせ られるのかっていう話言うと、これ私は 哲学だと思ってるんですね。これ例えば、 ま、私保険の営業前、今もずっと現役で やってるんですけど、その中でこうなんか 意外と結構いるんですけど、ピよピよの 保険営業マとかにですね、お前にとって その保険って何なんとか、目の前のお客様 が保険入ればどうなんのとか、何のために それ入んのとか、こういうことを聞いた時 に自分なりの答えがないというか、いや、 わかんないですけど、ま、会社でこれ売
7:41 れって言われたんで、この部分がいいって 言われたんでみたいな、その保険に対する 自分の考えがないというか。で、これ バリバリの感情労働をやってるその保険の 営業にとってこの哲学がないみたいな。 これどういうことかって言うと、例えば 弁護士で法律知識ありませんとか、肉体 労働のその穴掘り作業員でなんか僕腕の 筋力ないんでスコップ持てませんみたいな これと一緒っすね。だから人の感情を 動かすとか、人の感情をコントロールする とかってこれ結構、ま、難しいというか 感情を動かす熱っていうのがもちろん必要 になっていて、で、その熱っていうのは何 かって言うと、もうこれは哲学だと思うん ですぜ 。だから感情労働をしてる人っていうのは 右手に予想の武器持って、左手に哲学の 武器持って、この2刀流で
8:28 コンビネーションを叩き込むみたいな。だ から先ちらっとですね、この感情労働をし ている人で結構メンタルやんでる人多いっ ていう風に言ったんですけど、この種類の 労働してるにも関わらず予想と哲学、ま、 特に哲学の部分ですね。ここなかったら さっき言ったように猫ぎ食らいやすいん ですね 。で、どういうことかって言うと、右手に 予想の武器持って、左手に哲学の武器持っ てるやつとかって、あくまでもその感情 労働の世界でうまくいかなかったとか、 うわ、なんかお客さんに否定されたとか、 めっちゃ嫌われたとか、なんか認められず に内がしにされたみたいな、こういうこと になった時に自分が作り出した予想と哲学 が間違ってた。もしくはその予想と哲学が まだ未熟すぎて目の前の人だとか大衆に
9:15 通用しなかったっていう、こういう風に 捉えられるというか、これ寝こそぎ。俺と いう人間はもう価値がない。俺という人間 は魅力がなくて認められないんだみたいな そこまで言ってないっていう話ですね。 自分が作り出した予想と哲学が通用し なかった、もしくは間違ったっていう。だ からこの感情労働の世界で勝つというか、 攻略するというか、これっていうのは予想 と哲学っていうこの2つなんですけど、 加えて自分を守るっていう要はメンタル的 にクラッシュしないっていうのもこの2つ が大きな武器になってくるというか [音楽] 。で、これセンスない営業マとかってです ね、これ死ぬほど世の中いるんですけど、 営業イコール感情労働が肝だ、大きいって いうことを、ま、分かってないのか、 もしくは逃げてるのかっていうので、頭脳 労働だとか肉体労働に持ち込もうとする
10:02 やつがいっぱいいるんですね [音楽] 。もっと商品の知識を細かいところまでで 、その裏の裏まで正確にマニュアル全部 暗記しようとかめちゃくちゃ細かい税の 法律の抜け穴みたいなんがここで こちょこちょやってみたいな、この知識が あればみたいな。またはシンプルにこう いうスペシャルセールストークを学んで みたいな。感情労働っていうのが、ま、 どうやって攻略すればいいのかわからんっ ていう話になってくるんで。で、やっぱり いろんな経験だとか思考だとかっていうの をある程度これ経験しないと予想と哲学 っていうのができてこないんで。だから 時間かるっちゃやっぱ時間かかるんですね 。こうでそれから逃げて見えやすい知識 技術みたいなここに走るんですけどさっき 言ったように営業ってですね知識勝負じゃ
10:48 ないというか学校の筆記テストじゃないん ですね。この場合買ってもらいやすい セールストークはAもしくはBどちら でしょうかみたいな。で、これで正解 選べる知識があるっていうこういうのじゃ なくて対人で感情を動かすだとか コントロールしないといけないっていう。 だから筆記テスト感覚で思っちゃってる やつみたいな。これがセンスないっていう 話ですね。で、もちろん例えば会社の マニュアルとかでですね、こういうセール ストークもイチゴ1個暗記してこれ言え みたいな。で、ま、結構マニュアルもその 会社が一生懸命作ってですね。ま、大体 当たり外れもない、癖もない。ま、誰が 言っても一応これ通り言えばそこそこの 感じで聞こえちゃうぞみたいな。こういう のはあるんですけど、ま、そのマニュアル 通りだったとしても、それが哲学として熱 として落ちてんのか落ちてないのかみたい な。だからそのマニュアルチックに知識
11:34 だけを伝えて、で、それで結構なんかそれ だけでこう目の前のお客様が感情を動い ちゃうっていう、ま、現実問題こういう こともあると思うんですけど、けどそれっ て営業は別にすごくないというか、別に その人じゃなくても多分AIロボットでも そのお客さんは元からニーズあって買い たがってたっていう話なんです。だから その自分のやってる仕事はその何労働の 世界観なのか、そどこが肝なのかというか 、どこが本で1番大事なとこなのかみたい な。で、1番逃げやすいのがこの感情労働 のところなんですね。本当は感情労働が肝 なんだけれども、なんかそれなんか ぼヤっとしてるし、なんかしんどいし、 自分の原因を頭脳労働にしようみたいな。 ま、これやっちゃうと、ま、本当の意味で の成長はしないんじゃないかなと 。まるとAIで感情労働を騒こうとした時
12:22 に、ま、それって頭脳労働から引っ張って きたものになると思うんですけど、ま、 それが分かった段階でちょっと萎えちゃう と思います。以上です。 [音楽]
