0:00 เรื่องของการขายสินค้าประเภทไอทีอันนี้ exclude หรือว่าไม่รวมกับสินค้าที่เป็น กลุ่มของmมลเนาะหรือแม้กระทั่งผลิตภัณฑ์ ที่เกี่ยวกับ Apple ซึ่งใน 2 ปีเอ่อ 2-5 ปีให้หลังที่ผ่านมาค่ะเนื่องจากว่า advice เราเองเนี่ยหลังจากที่ผ่านช่วงโคovิด pandemic มาเราโตแบบฉ่ำวาล์วมากนะคะใน มุมของตัวสินค้าไอทีเพราะฉะนั้นแล้วเนี่ย พอเราแบ่งจนเรากินแชร์ตลาดไปได้ค่อนข้าง เยอะสิ่งที่ควรจะต้องเกิดขึ้นก็คือเรา ต้อง expand ไปหาตลาดใหม่นะคะนั่นก็คือ เป็นเรื่องของตัวเอ่อสินค้าที่เป็นกลุ่ม ประเภทmโมแทล็ตนะคะที่คู่แข่งอาจจะมีทำ อยู่ก่อนบ้างแล้วรวมไปถึงกับอีกหนึ่ง opportunity ก็คือสินค้าของ Apple นะคะ
0:46 วันนี้เองเนี่ยถ้าพูดถึงเรื่องของเอ่อ Coverage Channel ละกันนะคะที่ของเรา เองเนี่ยเรามีอยู่ประมาณซัก 350 stone บวกๆนะคะจุดแข็งสำคัญของเราคืออะไรหลายๆ คนจะรู้จักหรือว่าเน ที่เป็นโลcal king หรือภาษาไทยมันก็คือ สิงห์ภูธรนะคะคือถ้าใครเป็นเด็กต่าง จังหวัดมีใครเป็นภาษาอุ๊ยกรุงเทพฯทั้ง ห้องเลยนะโอเคนะคะถ้าในมุมของต่างจังหวัด เนี่ยเราค่อนข้างที่จะมั่นใจว่า perception ของ advice brand กับลูกค้า ต่างจังหวัดนะคะก็จะค่อนข้างที่จะแข็งแรง โดยเฉพาะในเจนที่เป็นเจนพี่เบนซ์ดีกว่านะ คะหรือว่าเจนใกล้เคียงกับอาจารย์ประมาณ
1:33 นี้นะคะแต่ว่าถ้าหากว่าในมุมของเอ่อน้องๆ ที่เป็นเจนซีมาเนี่ยนะคะก็อาจจะเป็น perception อีกแบบนึงเนื่องจากว่าพวกเรา ก็จะมี behavior ที่เดินห้างสรรพสินค้า ถูกไหมคะช้อปิออนไลน์ถ้าพุในมุมของตัวภาพ รวม store ที่เรามีอยู่เนี่ยเอ่อเรามี อยู่บนห้างอยู่แค่ประมาณ 10% เท่านั้นนะ คะแต่ว่าเราก็มีแพลนที่จะ expand อยู่ เช่นเดียวอขอโทษทีนะคะ โอเคนะคะซึ่งเอ่อเมื่อกี้อย่างที่พี่ เบนซ์บอกไปนะคะจุดแข็งของเราก็คือตัว Corage Channel ที่ค่อนข้างเยอะแล้วก็ ค่อนข้างแข็งแรงนะคะรับรู้ในต่างจังหวัด สูงสิ่งนึงที่ลูกค้าจะนึกถึงเราก็คือ
2:20 Advice เท่ากับถูกคือมันก็เลยพี่เบนซ์ก็ เลยตีเป็นภาษาที่เป็น academic ของเราว่า เราคือร้านคอมหรือร้านไอทีที่เป็น Value for money นะคะความน่าเชื่อถือทางด้าน สินค้าเนี่ยมาเบอร์ 1 อยู่แล้วเราเก่งใน เรื่องของตัวเทคนิคเราไม่ได้ขายอย่าง เดียวเรามี sales service ด้วยนะคะแล้ว ก็วันนี้พอเรามาคุยกันเรื่องของตัวline sal strategy พี่เองก็เลยจะโบวให้ดูว่า วันนี้เองเนี่ยตัวเว็บไซต์ของ advice ของ เราเนี่ยนะคะเป็นเบอร์ 1 ในอุตสาหกรรม ไอทีเดี๋ยวจะบอกว่าเราใช้เครื่องมืออะไร ในการวัดเราไม่ได้เราไม่ได้เคลมด้วยตัว เราเองนะคะใดๆก็ตามเมื่อกี้ที่พี่เวนพูด ไปเมื่อสักครู่นี้เราบอกว่าเราแข็งแรงแดง เราอยู่มานานภาพลักษณ์ของเราคือคนต่าง จังหวัดรู้จักแน่นอนแล้วเราก็กำลังจะ expand ในระดับกรุงเทพหรือ Event บนห้าง
3:05 ด้วยนะคะแต่ว่าพี่เบนซ์ก็ยังไม่อยากจะ หลอกตัวเองมากใดๆทั้งหมดทั้งปวงคือภาพรวม ตรงเนี้ยเรายังแข็งแรงอยู่ในเลเวลของ ระดับสินค้าไอทีอย่างที่บอกนะคะเรากำลัง จะผ่านตัวเองไปแข็งแรงในเรื่องของตัว สมาร์ทโฟนแล้วก็ Apple เพิ่มเติมด้วย เพื่อที่จะ expand ตลาดนะคะ โอเคคราวนี้มาดูค่ะเรื่องของตัวเว็บ rank นะคะ IT เวลา ในการที่เราทำธุรกิจนะคะเวลาที่เราจะ compare ถ้าภาษาไเลยภาษาคนทำธุรกิจเขาจะ compare กับ Big 4 Big 4 ที่เป็น King ใน IT Industry จะมี advice แล้วก็มีคู่ แข่งตามแบรนด์นี้เลยมีแบรนด์รวยมีแบรนด์ จิ๊บมีแบรนด์ Actricity นะคะซึ่ง 3 3
3:52 อ่า 3 ใน 4 คืออยู่ในตลาดหลักทรัพย์นะคะ ก็จะมี JB เดียวที่ที่ยังไม่ได้เข้าไปนะ คะทีนี้วิธีการดูวิธีการที่เราจะเปรียบ เทียบตัวเองกับคนอื่นเพื่อที่จะให้เห็น อะไรบางอย่างในการพัฒนาตัวเองอันนี้เราดู จากตัว similar เนาะที่มันเป็น Global Mattech Tools ในการที่จะจับ Ranking ต่างๆเาก็จะมีการวัดจากอะไรจากtrราฟฟิลูก ค้าที่เข้าหน้าเว็บนะคะจากการ stay ของ ลูกค้าที่อยู่บนเว็บเราใช้ period เท่า ไหร่ใดๆก็ตามนะคะน้องๆจะเห็นว่าเอ๊ะทำไม พี่เน้นบอกว่าตัวเองเป็นเบอร์ 1 แต่พอมา Industry L ตรงนี้มันเป็นเบอร์ 3 นะคะ ต้องบอกว่าถ้าเทียบกับ before แน่นอนเวลา เราเทียบเราเทียบว่าเราเรากับคนที่
4:38 เป็นilerถูกไหมคะทุกคน 4 คนนี้ขายสินค้า เหมือนกันหมดแต่ถ้าไปดูเบอร์ 1 เบอร์ 2 ที่เป็นด้านของเว็บไซต์เบอร์ 1 คืออะไร ให้ถ่ายแบรนด์มือถือแบรนด์มือถือ >> Apple ครับผม >> อะไรนะถูกต้องค่ะ Apple เบอร์ 2 ก็คือ Samsung สูงนะคะซึ่งแน่นอนหรือเค้าเป็น โนแบรนด์เ้าเป็นแบรนด์ของเขาเองนะคะเพราะ ฉะนั้นคือถ้าจะให้บอกน้องๆทุกคนให้เห็น ภาพตรงกันที่นี้ก็คือถ้าเป็น IT retailer เราคือเบอร์ 1 นะคะในมุมของตัวเว็บไซต์นะ คะคราวนี้พี่เบนซก็เลยเอามาให้ดูว่า อัปเดตว่าณปัจจุบันค่ะที่เป็นเว็บไซต์ หรือว่า sal business ของเราเนี่ยนะคะ เราเป็นเจ้าของเว็บอยู่ทั้งหมดกี่เว็บนะ
5:24 คะก็จะมีเว็บที่เป็น advice.co.th TH ที่ขายสินค้าไทรวมไปถึงสมาร์ทโฟนทุก อย่างทั่วไปนะคะแล้วก็ตอน quarter 4 ปี ที่แล้วเรามี launch ตัวเว็บ ISO เข้าไป ด้วยนะคะ I Store เนี่ยจริงๆแล้วเราได้ สร้างออกมาเป็นร้านที่ขาย Apple มาซัก ประมาณ 2 ปีที่ผ่านมานะคะที่ Apple เ Apple Global เขาได้แต่งตั้งเรามาคราว นี้พอเราทำที่เป็น Physical Store ที่ มันแข็งแรงแล้วเนี่ยเราก็เลยได้มีโอกาส ที่จะถูก approve ในการทำออนไลน์เพิ่มมาก ขึ้นนะคะก็นี่เป็นเว็บที่ 2 นะคะที่เรา เป็นอยู่ส่วนเว็บที่ 3 ก็คือจะเป็นตัว Mercula Mercula เข้าใจว่าในมุมของตัว
6:11 gadget เองนะคะไม่ว่าจะเป็น Gaming Gear หรือใครที่เป็นสาย Steamer ก็น่าจะพอรู้ จักเ้ากันอยู่บ้างแล้วนะคะ Mercur advice ก็ไป Takeover เขามาเราเป็นเจ้าของMercคู อยู่ได้สักประมาณ 1 ปีะนะคะที่เราเอา Business เองนะคะทีนี้เอามาให้น้องๆดู ทำไมเพราะว่าจะให้ทุกคนได้เห็นเอ่อ ecosystem ของที่เป็น sales ออนไลน์ของ เราทั้งหมดว่าตอนเนี้ยถ้าพูดถึงเว็บไซต์ เราขายอยู่ที่เว็บไหนบ้างอันนี้ยังไม่รวม กับตัว Marketplace ที่เป็น Shopee Lazada แล้วก็ TikTok นะคะประมาณนี้นะคะ ชีวิตประจำวันของนักการตลาดเค้ามีเงิน อยู่กับอะไรบ้างอยู่กับเจนนี่ของลูกค้า
6:56 อยู่กับ UXUI นะคะ User Experience User Interface นะคะสิ่งที่เราทำอยู่บนเว็บก็ คือแน่นอนทุกคนสาดกันด้วยโปรโมชัแล้วก็ service อยู่แล้วนะคะในขณะเดียวกันเอ่อ เราจะอยู่ที่บ้านเราอย่างเดียวเฉยๆไม่ได้ ถ้าพูดถึงนี่คือบ้าน 3 หลังเราไม่สามารถ ที่จะนั่งรอลูกค้าให้ลูกค้าเข้ามาคีย์ หน้าเว็บแล้วก็ซื้อของเราอย่างเดียวได้นะ คะเราต้องทำ advertising นะคะหรือว่าตัว โฆษณาออนไลน์นะคะให้ กับลูกค้าเนี่ยได้เข้ามาหาเรามากขึ้น เรียกว่าเป็นการไปดึงฟิกไปดึงลูกค้ามาจาก ข้างนอกนั่นเองนะคะก็เป็นสิ่งที่นักการ ตลาดทุกคนทำอยู่แล้วเดี๋ยวน้องๆจบไปไม่ แน่ใจว่าจะเลือกอะไรกันต่อนะคะก็จะได้รู้
7:43 จักสู้มากขึ้นนะคะตอนนั้นก็เป็นเรื่องของ ตัว communication เขาก็จะไปสานกันแล้ว ว่าที่เราดีกว่ายังไงแต่ละคนพยายามที่จะ หามุมที่ตัวเองสามารถที่จะ differentiate ได้หรือสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้นะ คะประมาณนี้แล้วก็สุดท้ายแล้วก็คือเป็น เรื่องของตัว tools on เว็บไซต์สมมุติยก ตัวอย่างเช่นวันนี้ถ้าใครได้เข้าไปที่ หน้าเว็บของ advis.c C อาจจะเห็น pop up อะไรบางอย่างที่เขาอาจจะไล่เก็บคุกกี้จาก ที่หนูไปตามหาตอนนี้ใครกำลังหา Airpod อยู่นู่นนี่นั่นเราอาจจะได้เจอ Pop up ที่มันเอ่อเป็น personaliz เฉพาะสิ่งที่ เราชอบใครที่ไปหาคอมพิวเตอร์เซตหาตัวหน้า จอมอนิตอร์อยู่ก็อาจจะเจอสิ่งนั้นนะคะอัน
8:29 นี้ก็คือเป็นชีวิตประจำวันที่หลังจากที่ เราเรียนจบไปแล้วใครที่เป็นแบบ marketing จะจหรือ even ไปทาง Digital Marketing ก็จะเจอสิ่งต่างๆเหล่านี้นะคะคราวนี้เอ่อ ต้องบอกก่อนว่านะคะณตอนนี้เองค่ะเราเจอ อะไรอยู่บ้างในมุมของตัว Challeng นะคะ ทุกคนทราบอยู่แล้วว่าตลาดตอนเนี้ยมันเป็น แบบเนชนมากทุกคนจะสาดกันด้วยโค้ช promotion รถแลกแจกแถมอะไรก็แล้วแต่นะคะ ต่อมากับอีก 1 อีก 1 เรื่องก็คือเรื่อง ของตัว Marketplace ที่เป็น Shopee Lazada หรือว่า Tiktok นะคะมันจะเป็น เอ่อจุดนึงที่สร้างรายได้มหาศาลให้เราแต่
9:15 ว่าในขณะเดียวกันเนี่ยค่าธรรมเนียมหรือ ฟรีที่ทางchชannelต่างๆนะคะเขาเก็บเรา อยู่ค่อนข้างสูงเอ่อถ้าน้องๆคนไหนที่ชื่น ชอบในเรื่องของการอ่านข่าวที่เป็นข่าว เศรษฐกิจหรืออะไรก็แล้วแต่หรือถ้ายังไม่ ไม่ได้ชอบอ่านพี่เบนแนะนำว่าลองหาเวลา อ่านสักวันละ 3 นาที 5 นาทีมันก็จะแบบ เป็น K knowledge ที่ติดตัวเราไปเราจบไป ปุ๊บเราไปสมัครงานปุ๊บเราก็จะได้มีเอ่อ เลเวลที่มันดีกว่าคนที่เขาไม่ได้อ่านข่าว เศรษฐกิจมาเลยนะคะ Marketplace เนี่ยโดย ปกติแล้วเนี่ยคะค่าธรรมเนียมเฉลี่ยที่เขา จะเก็บเราอยู่อ่ะอยู่ที่ประมาณซัก 12-15% ซึ่งถือว่าแพงมากเมื่อเทียบกับตัวการ revenนูหรือการขายสินค้าที่ทางแต่ละร้าน
10:03 ค้าแต่ละเจ้าที่เขาขายไป GP หรือกำไรที่ เกิดจากการขายสินค้าของไอทีนะคะมันจะอยู่ เวียงๆอยู่ที่ประมาณสัก 10% เท่านั้นยก ตัวอย่างเช่นเอ่อขายคอม 1 เครื่อง 100 บาทพี่เบนซ์ได้แค่ 10 บาทแต่ต้องอย่าลืม ว่าพี่เบนซ์มีบริษัทต้องจ้างพี่เบนซ์ต้อง จ้างพนักงานแareต้องมีค่า maintenance ใด ๆต่างๆมีเรื่องของตัวโลิสติกนะคะประมาณ นี้นะคะซึ่งเดี๋ยวหน้าสุดท้ายที่จะถึง เนี่ยเดี๋จะบอกต่อไปว่าเออแล้วเราตัดสิน ใจยังไงในการที่จะเลือกสู้หรือเลือกถอยใน บางprodักหรือบางเว็บนะคะสิ่งที่เกิดขึ้น เมื่อตัวค่าธรรมเนียมสูงเมื่อกี้ถ้าเกิด
10:48 ว่าให้ดูเอ่อพี่เบนซ์บอกไปว่าค่าเฉลี่ย หรือ average ของตัวเอ่อ Marketplace ที่ เขาเก็บเงินพี่เบนซ์อยู่ที่ประมาณสัก 12-15% แต่สุดท้ายแล้วถ้าใครที่เช่นเดียวกันเลย ก็คือใครที่ชื่นชอบเรื่องของข่าวเศษ เศรษฐกิจใดๆก็ตามนะคะหรือว่าเอ่อติดตาม พวกนี้อยู่แล้วเนี่ยอาจจะเห็นว่าเอ้ยเห็น แวเเคยประกาศว่ากำไรเค้าเนี่ยกำไรขั้นต้น หรือ GP จากการขายสินค้าที่ 10% แล้วถ้า พี่เบนซ์ไปโดน 12% ไปโดน 15% มันแปลว่า อะไรนะแปลว่าขาดทุนหรือเปล่าหรือพี่อยู่ กันได้ยังไงคำตอบมันก็คือเราต้องอัพราคา สินค้าที่อยู่บน Marketplace ขึ้นนะคะ เพราะว่าถ้าไม่อย่างนั้นน่ะบริษัทอยู่ไม่ ได้แน่นอนอยู่ไม่รอดแน่นอนทำไมเอ่อ
11:35 Marketplace เถึงต้องเก็บเรื่องของตัว เอ่อค่าธรรมเนียมเราค่อนข้างสูงเพราะว่า จริงๆแล้ว investment ในฝั่งของตัว Marketplace เขาก็ค่อนข้างลงให้เราเยอะ มากสมมุติยกตัวอย่างเช่นคือใครที่เป็นนัก ช้อปอยู่แล้วอ่ะไปกดโค้ดอะไรใดๆต่างๆบาง ทีแบบลดไปเยอะมากลดไปสักประมาณ 30% เลย นั่นแหละค่ะก็เป็นสิ่งที่เค้าลงทุนไปแล้ว แล้วเขาก็ไม่ได้ยอมที่จะลงทุนคนเดียวอยู่ แล้วถูกมั้ยค่ะเขาก็เลยต้องมาเรียกเก็บ กับร้านค้าแบบอย่างของพี่เบนซ์ด้วยเพราะ ฉะนั้นแล้ววิธีการที่ไปหรือว่าเอ่อวิธี แก้ไขและกันกับการเลือกสินค้าที่มันอยู่ บน marketplace เนี่ยเราก็จะไปเลือกกับ prodักที่เอ้ยค่อนข้างที่จะมี GP สูงนิด นึงนะคะสู้คู่แข่งได้รวมไปถึงอันที่ 2 ก็
12:24 คือเราต้องอัพราคาขึ้นไปเพื่อให้เป็น เสร็จและหลงโจ้งและบรรทัดสุดท้ายและเรา ต้องไม่ขาดทุน นะคะประมาณนี้นะคะต่อมากับเรื่องที่ 3 คือพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนเร็วคือเปลี่ยน เร็วมากนะคะใครที่เอ่อเอ่อเป็นนักช้อป อยู่แล้วก็อาจจะสังเกตเห็นเลยว่าสมัยก่อน ตอนเด็กๆเดินห้างคุณพ่อคุณแม่พาไปเดิน ห้างเห็นอะไรแล้วถูกซื้อถูกมั้คะทุกวัน นี้เนี่ยต่อให้น้องๆจะไปซื้อของที่ร้าน หรือที่ห้างก็แล้วแต่ปฏิเสธไม่ได้หรือว่า ทุกคนจะต้องเสิร์ชก่อนถูกมั้คะเสิร์ชแล้ว เดี๋ยวนี้พฤติกรรมการเสิร์ชของทุกคนก็ เปลี่ยนไปเช่นเดียวกันสมัยก่อนเลยยุคพี่ เบนซ์เลยเป็นยฮูเป็น Google whatsoever
13:10 ใดๆก็ตามแต่เดี๋ยวนี้มันมีสิ่งที่เปลี่ยน ไปก็คือคนไปเสิร์ชบน Shopee บน Lazada บน TikTok เพิ่มมากขึ้นในการที่จะเดินเข้า ห้างไปเพื่อซื้อสินค้าสัก 1 อย่างแปลว่า อะไรแปลว่าทุกคนเก่งมากขึ้นฉลาดมากขึ้นใน การที่จะซื้อสินค้าทุกคน for เอ่อ seek for value for money นะคะอยากจะได้ สินค้าในราคาที่ดีที่สุดคุ้มค่าที่สุดนะ คะให้เหมาะกับเอ่อเม็ดเงินที่เรามีอยู่ใน ตอนนี้แล้วก็สภาพเศรษฐกิจบ้านเมืองที่มัน เกิดขึ้นอยู่นะคะสุดท้ายแล้วค่ะเรื่องของ ตัวเศรษฐกิจทุกคนทราบอยู่แล้วเนาะที่เป็น อาจจะไม่ไม่ได้มีสชัเยอะนะคะก็เป็นเรื่อง ของเศรษฐกิจการเมืองที่เรามีการปรับ เปลี่ยนรัฐบาลหรืออะไรก็แล้วแต่หรือ even
13:56 การ disrupt ของสงครามถูกมั้คะทุกคนก็ กำลังติดตามรอคอยอยู่ว่าเอ๊ะแล้วน้องๆที่ เอิ่กำลังเรียนอยู่ใน section ที่เป็น โลจิสติกมี concern เรื่องอะไรบ้างที่ ต้องคิดนั้นน้ำมันขึ้นแล้วอะไรที่มันจะ เอฟเฟคกับbusิสติกส์ นะคะอันนี้น่าจะได้เรียนรู้กันอีกเยอะแยะ มากมายนะคะกับอาจารย์นะคะคราวนี้ค่ะสุด ท้ายและก็คือเมื่อกี้ที่พูดมาทั้งหมดทั้ง ปวงเลยกับ 3 เว็บไซต์ที่เรามีนะคะกับ 3 เว็บไซต์ที่เรามีกับ 4 challeng ที่มัน เกิดขึ้นเมื่อสักครู่นี้พี่เบนซ์ก็เลยจะ กำลังจะบอกว่าในฐานะของคนที่ทำธุรกิจนะคะ หรือในฐานะของคนบริหารเนี่ยเราจะต้องรู้
14:43 จักอะไรที่ควรโกอะไรที่ควร trade off คำ ว่า trade off คือตัดออกเลยยกตัวอย่าง เช่นสมมุติถ้าพี่เบนซ์ขายคพิวเตอร์เซตคซ ที่น้องๆเอาเล่นเกมถ้าขายใน marketplace แล้วคือปกติยกตัวอย่างเช่นนะคะกำ LGP มัน อยู่ที่ 8% แต่พี่เบนซคิดแล้วต่อให้อัพ ราคาขึ้นไปแล้วมันก็ยังไม่ cover อยู่ดี พี่เบนซ์ก็เลยเลือกที่จะไม่ขายนะคะ คอมพิวเตอร์เฟบน Marketplace ฉะนั้นเราก็ เลือกที่จะมาสวิตชทำให้มันแข็งแรงขึ้นบน เว็บไซต์ของเราคำว่าแข็งแรงในที่นี้คือ อะไรคือ 1 คือ Product Assortment ที่ มันควรจะต้องแบบมีเยอะพอเทียบกับคู่แข่ง นะคะกับอันที่ 2 โปรโมชัมันต้องมีอันที่ 3
15:30 คือเป็นเรื่องของ marketing technic ล้วนๆเลยก็คือเรื่องของการปัด SEO การ เขียน article บทความอะไรใดๆต่างๆเพื่อ ให้มันนำส่งเวลาที่ทุกคนจะไปเสิร์ชแล้วก็ ให้มันคี่ขึ้นมาเลือกเรามาเป็นคนแรกๆอะไร ประมาณนี้สุดท้ายแล้วก็คือเรื่องของเม็ด เงินในการที่เราจะไปทำโฆษณาไปดึงลูกค้า จากข้างนอกให้เข้ามา visit ที่เว็บไซต์ เรานะคะทุกคนน่ะเคยเจอเจออยู่แล้วเวลา เข้า Facebook อยู่หรือว่าดู YouTube อยู่อะไรอย่างเงี้ยก็จะเจอที่มันเป็น สปอนเซอร์แอใดๆพวกนั้นเองนะคะที่เราน่าจะ ได้ทำกันเมื่อตอนที่ที่ไปเรียนจบนะคะที นี้ก็เลยบอกว่าเราเห็นสภาพตลาดและเห็นคู่ แข่งนะคะรวมไปถึงเห็นเศรษฐกิจที่เรา
16:17 คอนโทรลไม่ได้มันเป็นความไม่แน่นอนขนาด นั้น Advice เองเลือกที่จะสู้ให้มันถูก กลยุทธ์ไปกับตัว Marketplace เราจะไม่ไปบน product ที่ไม่สามารถที่จะ เบ่งกำไรได้อีกต่อไปว่าเราไปอัราคาแล้วนะ คะเพราะว่าไม่มีประโยชน์ในขณะเดียวกันก็ แก๊งนี้แหละที่เขา GP บางๆอยู่เราก็มา สร้างความแข็งแรงบนโอนเว็บไซต์ของเราซึ่ง ก็เป็นบนเว็บ Advice แล้วก็นอกเหนือจาก นี้ยกตัวอย่างเช่นอย่างกับเว็บ Merkular ที่พี่เบนซ์แชร์ให้ดู 3 เว็บที่หนูเห็นนะ คะหน้าตามันก็จะ แตกต่างกันไปเลยคนนี้ก็จะแบบทั่วไปบ้านๆ เข้าถึงง่ายมองก็รู้เลยตั้งแต่ไหนแต่ไร
17:03 เลยว่าแบบเค้าฮาร์เซลอ่ะเค้าเกิดมาเพื่อ งานขายโดยเฉพาะซ้ายมือนะคะก็จะพูดเรื่อง การสมัครสมาชิกได้อะไรนะคะส่วนเป็นตัวของ IS ก็คือเป็น Apple ภาพเคือต้องเป็น แบรนingจ๋าอยู่แล้วเนาะทุกคนน่าจะทุกคน น่าจะสัมผัสกันมาหมดแล้วว่า Apple เนี่ย สุดท้ายแล้วเนี่ยในการทำการตลาดเนี่ยถ้า สังเกตดูดีดีทุกอย่างมันจะเป็นแบบ แพทเทิร์นpทเทิร์นเหมือนมันถูกเขียนมา ตั้งแต่แบบ ste job less is more ทำ อะไรก็ได้ทำ communication ทุกอย่างให้ มันเป็นการสื่อสารที่แบบง่ายๆนะคะพี่ เบนซ์เองไม่สามารถที่จะทำแบบหวือหวามี น้องเอ่อโชว์เอวแบบนี้ได้บนprodักของ Apple ทำได้เวลาที่เราพูดกันแบบเนี้ยทำ
17:50 ได้ person แบบเนี้ยทำได้แต่ communication น่ะไม่ได้เพราะว่ากลุ่ม ลูกค้าแล้วก็วิธีการสื่อสารแล้วก็แบรนด์ ไดไลนมันต่างกันนะคะในขณะเดียวกันถ้าน้อง เห็นตรงนี้ถ้าเป็นเว็บ Mara เห็นมั้คะเขา ก็จะมาชัดเจนคือจะ Younger ดูเด็กกว่านะ คะดูแบบเอ่อ friendly มากกว่ากับคนที่จะ เข้าไปซื้อสินค้าที่ไม่ใช่เป็นแบบว่าเอ่อ มองหาแต่ละรูปฟอร์มอย่างเดียวเท่านั้นมอง หาความสะดวกสบายใจด้วยอ่ะคือไม่ต้องบุก ที่สุดก็ได้นะคะคือพี่เบนซ์ดูหลังบ้านกับ ตัวเว็บไซต์ของเราทั้ง 3 เว็บไซต์เนี่ย คือมันต่างกันมากMercur่าภาพจะเป็นที่แบบ ว่าก็มีนะคนมีตังค์แต่ว่าคนไม่มีตังค์ก็
18:37 มีแต่ยอมที่จะขายไตเราซื้อของเรามันคือ อะไรประมาณนี้เลยพี่เบนซ์ยกตัวอย่างให้ เห็นชัดๆถ้าเป็นVer่าแต่ถ้าคนเข้า เว็บไซต์ Advice เนี่ยก็อาจจะเป็นหน้าแบบ พี่เบนซ์คือเดี๋ยวดูซิว่า Cashba Fa เป็นยังไงโปรโมชั่นเป็นยังไงกดดูแล้วก่อน ที่จะไปที่เช็ค out ก่อนจะจ่ายเงินน่ะ บรรทัดสุดท้ายมันถูกที่สุดหรือยังคนบน เว็บไซต์ advice หน้าตาอาจจะเป็นแบบพบใน ขณะเดียวกันบนเว็บนี้ก็จะเป็นแบบเลิศที่ สุดเชิดที่สุดไปเลยความหมายคือไม่ได้แคร์ เรื่องราคาเท่าไหร่แต่เอาแบบให้ดูมันไม่ รำคาญหูไม่รำคาญตามันไม่ต้องมีพออัพอะไร มาเด้งเตือนว่าคุณมนทิชาเหลืออีก 3 เครื่อง 5 เครื่องสุดท้ายแล้วแบบเนี้ยคือ
19:23 ฉันไม่ชอบฉันไม่เชื่อหรอกคือมันเป็น อัลกอิอะไรบางอย่างที่ทุกอย่างไอทีมัน เขียนได้อยู่แล้วถูกมั้คะคือมันลูกค้าที่ อยู่ที่นี่ก็จะเป็นบุคลิกแบบนั้นเพราะ ฉะนั้นแล้วสิ่งที่จะบอกก็คือเราก็เลือกนะ คะ the WR move ที่จะทำให้เราได้นะคะใน การทำ Marketing ในอนาคตที่น้องๆจะไปเจอ นะคะ ตึ๊บโอเค นะคะเมื่อกี้บอกไปแล้วเนาะ No customer ก็คือรู้จักเว็บไซต์ของรู้จักลูกค้าของ เรารู้จักว่าหน้าตา personality นะคะของ ลูกค้าเราเป็นยังไงรู้จักความแข็งแรงนะคะ หรือว่าจุดแข็งของเว็บไซต์ของเรานะคะอีก อันนึงสำคัญมากๆที่สุดตอนนี้เหมือนกันก็ คือเป็น Multiple payment นะคะสิ่งที่
20:11 กำลังจะบอกคือสมัยก่อนเนี่ยเวลาการซื้อ ขายของหน้าร้านเอาหน้าร้านก่อนเนาะมันก็ จะเป็นแบบว่าซื้อเงินสดเนาะกับบัตรเครดิต แค่ 2 อย่างต่อมาก็จะเป็นเงินสดจดกับบัตร เครดิตแต่ว่าเป็นบัตรเครดิตประเภทที่ สามารถความสุข%ได้ต่อมาก็จะเป็นเงินสดบวก กับเงินโอนถูกมั้คะช่วงโควิด pandemic ทุกคนเปลี่ยนไปแล้วเงินสดเงินโอนqrดแล้ว ก็บัตรเครดิตเฉยๆแล้วก็เป็นบัตรเครดิตที่ ผ่อน 0% ได้ต่อมาอีกก็เป็นบัตรเครดิตที่ ผ่อน 0% ได้แต่ว่า extend ว่ายูใช้ฟรีไป ก่อนนะ 2 เดือนเราค่อยมาจ่ายเดือนที่ 3 อะไรแบบนี้นะคะต่อมา มี Pay มี Shopee Pay มีใครเคยซื้อของ
20:58 ผ่าน Shopee แล้วกด Shopee Pay ใช่มจริงๆแล้วจะบอกว่าคนที่ใช้ไอ้ตัว Shopee SP มันไม่ได้หมายความว่าเราอยากผ่อนอะไร ขนาดนั้นบางคนแค่แบบเอ้ยอยากลองดูอ่ะก็ มันมีแล้วมีให้เลือกใช้ก็เลยใช้ไปนะคะ ประมาณนี้เพราะฉะนั้นแล้วเนี่ยเอ่อร้าน ค้าไหนไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือเอ่อ offline store ก็ตามเรื่องของ payment เป็นสิ่งที่สำคัญมากๆเช่นเดียวกันนะคะ Advice เองค่ะมีจุดแข็งเรื่องของ real time stock แล้วก็ตัวเอ่อจัดส่งที่รวด เร็วเรามีตั้งแต่แบบส่งภายใน 2 ช่มงที่ เราบอกว่าส่งภายใน 2 ชั่วโมงบางที 1 ช่มง
21:44 เราก็ถึงแล้วถ้าแบบเอ่ออยู่ในพื้นที่ที่ แบบไม่ได้ไกลมากนะคะประมาณนี้มี 2 มีฟา 2 ฟา 3 ประมาณนี้นะคะแล้วก็สุดท้ายแล้วก็ คือเป็นเรื่องของตัว Customer Service นะคะเรามีทีม CS ที่คอยดูแลลูกค้าอยู่ ตลอดนะคะแล้วก็ด้วยตัว Working out นะคะ หรือ S Service out เนี่ยมันต้องตอบ โจทย์กับลูกค้านิดนึงมันต้องไม่ใช่แบบว่า ลูกค้าเองก็เลิกงาน 18:00 น.แล้วก็ทีม CS ของเราก็เลิก 18:00 น.อันนี้มันเป็นไปไม่ แน่แน่นอนในชีวิตจริงนะคะเพราะฉะนั้นแล้ว เนี่ยก็เรื่อง CS เนี่ยเป็นสิ่งที่สำคัญ มากๆเช่นเดียวกันรวมไปถึงเอ่อ CS ที่ที่ advice ค่ะเราไม่ได้กำหนดเป็นในเรื่อง ของการทำแบบเชิงรักอย่างเดียวเท่านั้นเรา
22:30 มีการทำแบบเชิงรุกด้วยยกตัวอย่างเช่นนะคะ ซื้อสินค้าไปแล้วไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน หรือว่าออนไลน์ของเราเราจะมีการ random เช็คเรื่อง customer satisfaction หรือ ความพึงพอใจของลูกค้านะคะมีให้แนะแนะนำ ติดชมเจนี่บนเว็บไซต์ของเรานะคะแล้วก็มี ให้แนะนำติดชมเรื่องของตัวลูกค้าของเรา เราก็จะเก็บสATพวกเนี้ยนะคะมาพัฒนาตัวเอง จะบอกว่าเอ่อที่ advice ในทุกฝ่ายเขา studิกันมากความหมายคือเขาต้องการรู้ข้อ ผิดพลาดนะคะรู้ต้องการรู้แกปหรือปัญหา ต่างๆโดยเฉพาะถ้าจากลูกค้าเนี่ยจะเป็น เรื่องที่ดีมากเพราะว่าเค้าเป็นคนที่ให้ เงินเราเนาะนะคะไม่ได้บอกว่าลูกค้าจะพระ เจ้าเสมอไปแต่ว่าเค้าเป็นคนที่ให้เงินเรา แล้วเค้าก็เป็นคนที่ซื้อของจากเราจริงๆ
23:15 ฉะนั้นแล้วเนี่ยถ้าเราได้ฟีดแบคนะคะที่ ถูกต้องแล้วก็ตรงไปตรงมามีความ transparency เพียงพอนะคะเราก็จะเอาจุด นั้นแหละมาปรับปรุงในเรื่องของตัวของเรา ได้เป็นอย่างดีประมาณนี้นี่ก็คือทั้งหมด ทั้งพวงที่พี่เบนซ์มาเล่าให้ฟังว่า Advice คือใครเนาะเมื่อกี้เราบอกไปแล้วเนาะนะคะ ว่าเป็น Advice ของเราคือใคร โอเครวมไปถึงเว็บไซต์ ranking ของเราเป็น ยังไงเราอยู่เป็นอันดับ 1 นะคะของร้านค้า ที่เป็น IT retailer แต่ถ้าพูดถึงแบรนด์ ก็จะมีเบอร์ 1 เบอร์ 2 เนาะที่เขาเป็น Apple กับ Samsung ซึ่งแน่นอนยังไม่ได้ คิดว่าเอ่อในประเทศไทยใครจะไปบีทเขาได้ เพราะเาด้วยความที่เขาเป็นแบรนด์นะคะแล้ว
24:02 ก็โอนเว็บเรามีทั้งหมด 3 เว็บไซต์ที่มี chาคตที่ต่างกันมีหน้าตาของเว็บไซต์ที่ ต่างกันมี persona ของลูกค้าที่แตกต่าง กันนะคะแล้วก็ Challeng เมื่อกี้เราบอก กันไปหมดแล้วว่าเราเจอปัญหาแบบเยอะแยะมาก มายเลยทุกคนกันด้วยโปรโมชั่นเราอยู่บน ตลาดที่เกิดมาแล้วเจอแบบ Red Ocean มากๆ นะคะแล้วก็สำคัญที่สุดเลยก็คือเรื่องของ ตัวสภาพเศรษฐกิจแล้วก็ค่าใช้จ่ายที่เกิด ขึ้นสูงมากจากตัว Marketplace อันนี้ก็ เป็นอีก 1 เพใดๆต่างๆที่พี่เบนเล่ามา เมื่อสักครู่เนี้ยเป็น Challeng เท่ากับ มันก็คือเป็น P point ของเราเหมือนกัน เพราะว่าเห็นอาจารย์เอิร์กับอาจารย์หลายๆ ท่านแจ้งมาว่าต้องการสร้าง PP point จุด นี้ด้วยเพื่อให้น้องๆเนี่ยไปดีไซน์กันต่อ
24:47 เพื่อที่จะไปplugินระหว่างตัว online sales strategy รวมกับเอ่อตัวlogิส์ถูก ต้องมั้คะนะคะสุดท้ายแล้วก็คือเป็นเรื่อง ของ The right move to win ที่พอ แหละเรารู้จักตัวเองรู้จักลูกค้าและเรา ต้องมี multiple payment โดยเฉพาะในยุค นี้นะคะเรามีจุดแข็งเรื่องของ real time stock นะคะแล้วก็การขนส่งที่เร็วและ สำคัญที่สุดคือซื้อปุ๊บต้องไม่ทอดทิ้งลูก ค้านะอันนี้ก็คือสำคัญมากๆประมาณนี้นะคะ สำหรับพี่เบนซ์ที่มาบรีฟมาเล่าวิวให้ฟัง น้องๆท่านไหนมีคำถามถามได้เลยนะคะถามได้ ทุกอย่างยกเว้นเอ๊ะพี่เบนซ์เห็นบอกว่า เป็นเด็กเก่ารหัสอะไรนะคะไม่ไม่อย่าจะ
25:33 อย่าถึงขั้นนั้นเลยนะคะ >> ครับ ก็เป็นช่วงของการถามตอบนะครับพอมีเวลานะ ครับก็ท่านวิทยากรก่อนสลับเวลามานะครับ บรรยายนะครับก็เป็นโอกาสที่ดีนะครับเผื่อ ใครจะได้อินไซตที่น่าสนใจนะครับแล้วก็ไป พัฒนาเป็นแผนธุรกิจที่จะนำเสนอนะครับใน วันที่เ่อเท่าไหร่ 27 เมษายนนะครับ >> มีนักศึกษาคนไหนมีคำถามครับโอกาสมาแล้วนะ ครับอื มีอะไร ก็ตามที่วิทยากรแจ้งครับก็งดเป็นคำถาม ส่วนตัวนะครับขอเป็นคำถามที่เกี่ยวข้องนะ ครับกับการทำโจทย์ธุรกิจในครั้งนี้นะครับ
26:20 >> ล่าสุดพี่เบนซ์มาเจอกับน้องๆที่เป็นแก๊ง เค้าเรียกว่าอะไรนะของอาจารย์บูมเดบี้แคม เดบี้แคมป์อ่ะค่ะโอเยกมือถามกันมากเลยนะ หรือว่าอาจจะเป็นเพราะว่ามันเป็นจริตที่ เป็นดิจิตอลกับดิจิตอลชนกันอะไรอย่าง เงี้ยค่ะ >> อันนี้กำลังประมวลอยู่ >> กำลังกำลังประมวลอยู่ >> เดี๋ยวๆอาจจะปล่อยแสงมาที่ โอเครอดูแสงนะคะพี่เบนซ์พี่เบนซ์มีก็รอดู แสงน้องๆมีอยู่เหมือนกันนะคะมีใครมีคำถาม เพิ่มเติมมั้คะ >> ครับสักคำถามนึงครับเผื่อมันช่วยพวกเรา ทุกคนนะครับผมอีกนิดนึงนะ ไม่ได้เพื่อนมองไปยกเลยลูก >> ด้านหลังครับ
27:05 >> ค่ะ >> เ้อ อ่ะเด็กการเกิดงาน >> ช่วยครับช่วย >> ครับเดี๋ยวตับ ไว้เอานี้เป็นเว็บไซต์หรือว่าสามารถทำได้ เอาเป็นแ >> ยังไงนะคะไม่ >> เป็นปรับปุ่มเว็บไซต์หรือว่าแอปพลิเช >> อ๋อเว็บไซต์ค่ะใช่เราเป็นเว็บไซต์จริงๆ แล้วแอปพลิเคชัของตัว Advice เองอ่ะเรามี อยู่นะคะแต่ว่าเราไม่ได้โฟกัสเป็นหลัก เนื่องจากว่าสินค้าของตัวไอ เราจะมี CLV หรือ customer lifetime value ที่ไม่เหมือนกับพวก FMCG สินค้าง ซักฟอกหรืออะไรใดๆทั่วไปเราจะไม่เหมือน กับพวก ril ที่เป็นแบบยกตัวอย่างเช่น Bigc
27:52 Top 7-el ถ้าแบบนั้นน่ะมันคุ้มค่ากับ investment ที่มันลงทุนไปเพราะเนื่องจาก การซื้อซ้ำ retention rate มันค่อนข้าง สูงแต่ว่าของไtion rate มันจะไม่เท่ากับสินค้าที่เป็น MCB เพราะฉะนั้นแล้ววันนี้ถ้าน้องน้องจะไปดู ไปศึกษาต่อก็ไปที่เว็บไซต์ได้เลยนะคะ แอปพลิเคชัเรามีไว้เพื่อที่จะเก็บคุกกี้ บางอย่างเก็บdata้าบางอย่างของลูกค้าแล้ว ก็เอาไปทำ retargeting ไปทำ remarketing เพิ่มเติมนะคะ แล้ว >> ครับก็คำถามแรกก็เป็นคำถามที่ดีนะครับถาม เรื่องความชัดเจนนะครับก็เว็บไซต์หรือ
28:37 แอปพลิเคชันะครับก็ท่านวิทยากรก็บอก วัตถุประสงค์และตัวช่วยมาแล้วนิดนึงว่า หน้าที่ของเว็บไซต์ก็คือเราทำความเข้าใจ กับผู้บริโภคนะครับ >> ครับมีมั้ครับก็คำถามนึงก็ได้เพราะเริ่ม คิดกันออกแล้วใช่มั้ย >> ปีที่แล้วภาพรวมของ AV ทั้งหมดนะคะเราปิด ยอดขายไปที่ 15,000 15,000 ล้านนะคะเป็นออนไลน์อยู่ที่ ประมาณ 20% นะคะเป็นออนไลน์อยู่ที่ประมาณ 20% เมื่อกี้พี่เพบอกเนาะในหน้าแรกว่าเราแข็ง แรงในเรื่องของการมี physical store มี outlet อยู่ที่บนสalนนะคะ 5 ต่างจังหวัด อะไรเงี้ยนะคะประมาณนี้เล่าไว้ให้เพิ่ม
29:22 เติมใครอยากจะรู้นะคะ แล้วก็กับอีก 1 ทีเผื่อที่จะไปเขียนอะไร ให้มันโดนใจอาจารย์ทุกท่านที่จะให้คะแนน หนูๆก็คือเราเป็นสิงห์ูธรเนาะเป็นโลคalคิ จริงทุกคนรู้โลกรู้ว่าเราเ่ะเก่งไอย่าง แน่นอนแต่ว่าสำหรับตลาดที่เป็น Apple Product กับเอ่อสมาร์ทโฟนแท็บเล็ตที่ เป็น Android Band ทั่วไป Android Band ทั่วไปความหมายเวรคือ Samsung Oppo Vivo, Xiaomi ใครก็แล้วแต่ที่เป็นค่าย ของ Android ตรงเนี้ยเราเอากลับมา Heavy ทำได้อยู่ประมาณสัก 3-5 ปีแล้วเราก็ยังคง ต้องการที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่องอันนี้ คิดไว้เป็นโจทย์เผื่อที่จะดูว่าเฮ้ยแล้ว เราจะทำยังไงดีนะที่จะดึงคนเข้ามาบน
30:12 เว็บไซต์เราได้มากขึ้นต้องไปโฟกัสเอ่อ Audiนประเภทไหนลูกค้าที่เป็นเิประเภทไหน นะคะ >> ครับก็ประมาณนี้นะครับก็อย่างน้อยเป็นแม้ ว่าการบรรยายพิเศษนะครับและแจกโจทย์จะ เกิดขึ้นนะครับภายใน 1 ช่มงนะครับแต่ทุก อย่างก็ข้อมูลอัดแน่นนะครับผมก็ในการนี้ นะครับก็ในนามของคณะบริหารธุรกิจนะครับก็ ขอขอบพระคุณท่านวิทยากรนะครับคุณมนทิชาลี นะครับ Marketing Director บริษัท @ White ไพินิจำกัดนะครับที่เสียสละเวลามา บรรยายนะครับแล้วก็มอบโจทย์ให้กับพวกเรา ทุกคนนะครับก็หลังจากนี้เดี๋ยวอาจารย์ ประจำวิชาแต่ละท่านนะครับก็ได้คำปรึกษานะ
30:58 ครับแล้วก็ชี้แนะว่านักศึกษาก็ทำงานเต็ม ที่นะครับแล้วก็จะมีการคัดเลือกโครงการ ที่ดีที่สุดและนำเสนอนะครับในวันที่ 27 เมษายนนะครับผมก็ขอขอบพระคุณท่านวิทยากร แล้วก็ขอเสียงปรบมือด้วยครับ เปิดถ่ายรูปอีกรอบ น้อง >> ค่ะระหว่างนี้นะคะกลับไปแล้วมีอะไรสงสัย
31:43 นะคะสามารถทับอาจารย์
