0:00 là một cái công cụ để chúng ta có thể quản lý tài chính. Nhưng mà chúng ta cần phải hiểu cái hệ tư duy là cái này là quản lý tài chính không phải lúc nào cũng là quản lý đồng tiền mà nó là quản lý vận hành. Bởi vì mọi thứ nó đều liên quan tới tiền hết. Chúng ta tăng thu, chúng ta giảm chi thì là chúng ta đang quản lý tài chính rồi. Đấy cho nên là chúng ta phải đừng có mà là nói chung là lan man nhiều chỗ khác nhau ấy là nó rất là lăng nhằng. Đây là chúng ta về đầu tiên là chúng ta hiểu ấy là chúng ta giảm các cái lãng phí, giảm các cái lãng lãng phí trong vận hành thì là chúng ta đang giảm cái lỗ củng ở đây. Đang giảm các cả các cái lỗ cùng ở đây. Đấy thì về cơ bản đây là cái bảy muda này nó bảo là nói với chúng ta
0:45 ấy rằng là rằng là nếu chúng ta giảm hỏng hóc, giảm lãng phí, giảm thay đổi đơn hàng đấy chúng ta giảm giảm việc giao hàng chậm chúng ta giảm tất cả những cái này là chúng ta đang bịt các cái lỗi củng này. Và bịt các lỗi củng này là không phải lúc nào cũng là bịt ở tiền mà bịt ở khâu vận hành. Bịt ở khu vận hành. Cho nên chính vì thế ở trong cuối cùng của cái loạt bài về quản lý tài chính thì chúng ta có một cái slide nói về quản lý một cái bức tranh tổng thể để chúng ta quản lý. Và chúng ta lại nhớ ngay câu đầu tiên ấy là nguy cơ của tiền bạc đó là chúng ta sẽ bao quát. Và làm thế nào để chúng ta giải cái bài toán kiếu bao quát này? Thì chúng ta có một cái công cụ để giải cái bài toán cứu bao quát này chính là cái công cụ công cụ buồng lái. Thì trong cái công cụ buồng lái này về cơ bản ấy nó bẻ cái
1:31 doanh nghiệp của chúng ta hay là bất cứ doanh nghiệp ra nó ở các về cơ bản là bốn lãnh vực khác nhau. Trong cái bốn lãnh vực khác nhau này mà bạn quản lý được vận hành ở trong bốn cái lãnh vực này thì nó sẽ giúp bạn giảm cái cái cái chi tiêu của bạn đi. Thì đấy đơn giản nó nó chỉ là như thế thôi. thì bạn à sử dụng cái công cụ này để đặt mục tiêu smart hàng tháng, hàng quý, hàng năm để giúp cho chúng ta đặt các mục tiêu smart. Thì đây là cái công cụ khá là thú vị. Tí nữa tôi sẽ hướng dẫn cho anh chị em cái công cụ vào trong cái khoảng lái cụ thể hơn. Nhưng mà về cơ bản ấy là chúng ta mà về mặt khách hàng thì nếu chúng ta không có khách hàng thì nó sẽ tác động trực tiếp đến doanh khu và tác động trực tiếp doanh khu là tác động đến tiền đúng không? Nếu chúng ta khách hàng mà chúng ta không tối ưu hoàn tối ưu hóa cái cái khâu khách hàng thì chúng ta sẽ tác động trực tiếp đến lợi nhuận khách
2:17 hàng trả hàng về chẳng hạn đúng không? Khách hàng khiếu nại xong rồi khách hàng đòi chúng ta bồi thường thì nó tác động trực tiếp đến đâu? Tác động trực tiếp đến tiền đó cũng là quản lý tiền. Hay là về nhân viên nhân viên mà vắng mặt thì chúng ta sẽ không làm được việc. Không làm được việc nó tác động trực tiếp đến thời gian. Tác động trực tiếp đến thời gian nó tác động trực tiếp đến tiền. Ok. Hay là nhân viên mà không chuyển giao được kiến thức kia là nhân viên của chúng ta lúc nào cũng yếu, lúc nào vận hành cũng không ổn định thì nó tác động trực tiếp đến tiền. sản xuất của chúng ta mà lãng phí tác động trực tiếp đến tiền. Ok. Tài chính của chúng ta ấ mà không sinh lời được nên là rủi ro không không tốt thì nó tác động trực tiếp đến tiền. Cho nên chính vị kế rằng là về cơ bản là đây là cái buồng lái. Thì cách sử dụng cái buồng lái này cho các doanh nghiệp nhỏ vừa và nhỏ doanh nghiệp gia đình ấy thì chúng ta mở cái phần mềm SCBM ra và tôi gợi ý như thế này là khi chúng ta bước vào trong phần mềm SCBM chúng ta có thể mở một cái ra thì nghe
3:04 đôi khi chúng ta thấy nó cũng hơi to tát v nhiều khi nó cũng không bắt đầu từ đâu lại phải hiểu mấy cái từ này. Tất cả những cái từ ở đây ấ nó chỉ mang yếu tố về mặt gợi ý thôi. Gợi ý thôi. Cho nên là ấy bạn có thể xóa bớt đi và bạn có thể đặt ở khi chúng ta đặt mục tiêu cho chúng ta 1 tháng. Đấy ví dụ như là từ tháng ví dụ như tôi làm cái này là cho ví dụ như tiệm bánh mai sơn này đose này từ ngày mùng 01 tháng 8 cho đến ngày 01 tháng 9 năm 2025. Có nghĩa là cái này nó tại thời điểm 1 tháng. Tại tại thời điểm là là 1 tháng chúng ta sẽ đặt mục tiêu cho 1 tháng thì làm sao chúng ta đặt mục tiêu cho cả bốn lãnh vực nhưng mà chúng ta có thể xóa bớt đi. Xong rồi chúng ta bảo mỗi một lãnh vực chúng ta chỉ đần đặt mục một mục tiêu cũng được, không vấn đề gì cả. Nhưng mà miễn sao ấy đó là cái mục tiêu mà nó là khứ tác động đến
3:50 nó là khứ mà chúng ta cần phải tối ưu cần phải làm trong cái tháng này. Thì ví dụ như trong tháng này ấ thì là thì là Maon này sẽ cần tăng doanh thu từ khách hàng trung thành từ khách hàng cũ. Vậy thì họ sẽ đặt mục tiêu là từ khách hàng cũ thì từ khách hàng trung thành thì đo lường bằng cách nào? Thì đo lường bằng khách phần trăm khách quay trở lại. Vậy chỉ tiêu cần đạt được là gì? Là 40%. Đò lường bằng phần trăm thì chỉ tiêu là 40%. Đúng không? cái hành động thì làm như thế nào để khách quay trở lại cái dàng mặt thẻ thành viên, thẻ tích điểm, khảo sát hài lòng khách hàng nhanh là sau đó thì làm sau đó thì chúng ta bật trạng thái là màu xanh có nghĩa là đang vận hành tốt. Đấy thì trong quá trình 1 tháng này chúng ta sẽ mở cây này ra bởi vì 1 tháng này nó sẽ là cái nó sẽ là cái ống nhòm cho chúng ta. Bởi vì trong quản quản trị thì quản quản lý thì chúng ta
4:35 biết rồi là nó chúng ta có hai thứ quan trọng thôi. Đó là đầu tiên ấy là một người lãnh đạo, một người quản lý thì cần có cái ống nhòm để nhìn được tương lai đúng không? Đây là ống nhòm nhìn được tương lai đúng không? Nhưng mà tay ông này tay cầm ống nhòm như một tay này phải cầm vào cái gì? tay này phải cầm vào cái coi như là cái cái cái khoang lái cái cái cái cái cái lái tàu đây để mà điều khiển để mà mình đi được đến tương lai. Thì cũng giống như cái thì nó cái này nó sẽ chính là chính là cái công cụ đấy. Đây là cái công cụ chúng ta đặt được mục tiêu. Mục tiêu tháng này của chúng ta trong vòng 1 tháng này của chúng ta là khách hàng cũ phải quay trở lại là 40%. Vậy thì chúng ta sẽ làm các cái hoạt động để cho giúp khách hàng cũ quay trở lại hay là khách hàng mới của chúng ta ấy là phải tăng lên số đo lường bằng cách nào? Tăng khách hàng mới lên nhưng tăng đo lường bằng cách nào? Tức
5:21 là đo lường bằng số khách mới đến thu nhập được khả viên mới thì chúng ta đo lường thì chúng ta đạt mục tiêu là 100 chẳng hạn. Cái là nó mới tạo ra chiến dịch khác nhau, tạo ra các hành động khác nhau để làm này. Ở đây tôi đề trạng thái là đỏ bởi vì đến ngày mùng 0 tháng vẫn chưa chốt được chiến dịch quảng cáo, chỉ còn có ba tuần nữa thôi mà mục tiêu vẫn chưa vẫn cần phải làm đúng không? Thế là mục tiêu hành động ngay lập tức là phải chốt ngay trong ngày mùng 8 tháng 8 ví dụ như thế chẳng hạn. Đấy hay là tôi đặt mục tiêu là giá trị trung thành của mỗi giá trị trung bình của mỗi đơn phải được tăng lên trong các cái quý trước các cái tháng trước thì giá trị trung bình của mỗi đơn là có 85.000 một đơn thôi. Mỗi người đến mua bánh là chỉ có 85.000đ một đơn thôi. Bây giờ chúng ta đặt mục tiêu là tăng lên 100.000đ một đơn thì 100.000đ một đơn là về cơ bản là tăng mười mấy phần rồi đấy. Mười mấy phần trăm trong 1 tháng. Vậy thì làm thế nào để tăng được giá trị trung bành của
6:07 mỗi đơn lên? K là ngồi họp với nhau xong rồi Prinstorm xong rồi thiết kế combo sản phẩm này rồi bánh cộng với nước uống này người ta đến mua bánh người ta mua luôn nước uống để chúng ta tăng được giá trị đơn hàng đào tạo nhân viên khu ngân anh chị anh chị có muốn mua kê cái này không xong rồi đưa ra các cái ngưỡng khuyến mãi ví dụ như anh chị mua từ 120k thì sẽ được tặng thêm cái bánh nhỏ chúng ta mục tiêu là tăng đơn hàng mà mục tiêu tăng đơn hàng chúng ta chưa đặt đặt mục tiêu tăng lợi nhuận vội đặt mục tiêu tăng đơn hàng cái đã ok hay là đặt mục tiêu tăng đơn hàng là sắp xếp lại trưng bày sản phẩm phụ người ta mua cái này người ta Cái ô cái này nó cần cái kia ăn cái bánh này ăn đi cùng với trà cà phê ngon lắm đúng không? Tăng được giá trị đơn hàng. Đấy cái sau một thời gian sau ấy sau sau hai tuần sau thì chúng ta để màu vàng để màu xanh đặt đặt màu xanh bởi vì ghi nhận trạng thái ghi nhận tuần đầu tiên sau một tuần chúng ta quay trở
6:52 lại nhìn trung bình đơn bây giờ là tăng tăng từ 85.000 đến 90.000 là cái ok thôi. Tuần thứ hai là tăng từ 90.000 đến 95.000 là cái trạng thái là ok. kia là có chứng tỏ là kế hoạch đang vận hành tốt. Thì cái này ví dụ và trong từng cái khâu bên này cũng thế. Chúng ta ví dụ như khâu bên này chỉ đặt hai mục tiêu thôi cũng không sao cả. Đặt ít mục tiêu mà chúng ta kiểm soát được còn hơn đặt nhiều mục tiêu. Hay khâu bên này cũng thế. Chúng ta đặt à khâu bên này đặt ba bốn mục tiêu. Câu tài chính thì đặt à 1 2 3 4 mục tiêu. Rồi đây là một cái buổi họp. Sau một cái buổi họp giao xong đặt đến mục tiêu thì chúng ta tạo ra một cái PDF này. Đấy, chúng ta lôi ra thì chính cái này nó sẽ là cái bản đồ cho chúng ta trong cái tháng này ngày 01 tháng 8 cho đến ngày 01 tháng 9. Đấy, chúng ta hiểu được các cái xanh đỏ này có nghĩa là nó đang vận hành tốt. Còn ông nào mà được giao cho
7:38 nhiệm vụ ví dụ như là trong cái nhiệm vụ này chẳng hạn thì chúng ta thấy rằng là có cái ông a ông nhân viên này đấy. Chi phí đào tạo này là mục tiêu đào tạo của chúng ta là trình độ năng lực của nhân viên là phải tăng lên đúng không ạ? Trình trệu độ năng lực nhân viên thì đo lường là b đo lường bằng chi phí đào tạo lại. Có nghĩa rằng là nhói mãi vẫn không nghe đúng không? Cái thì chỉ tiêu cần đạt được là tối đa mỗi một tối đa 12 giờ cho mỗi nhân viên mới và tối đa 4 giờ mỗi tháng đào tạo lại quy trình cập nhật. Tức là tháng nào cũng cập nhật quy trình thì cập nhật quy trình thì mỗi tháng chỉ được đào tạo 4 giờ thôi. Thì bởi vì sao vậy? Bởi vì đào tạo là họp. Họp là chi phí. Bởi vì chúng ta phải trả lương nhân viên cho người họp đúng không? Nó là chi phí. Cái chúng ta sẽ sẽ phải giảm cái này đi. Vậy hành động giảm như thế nào?
8:24 Hành động là chuẩn hóa lại quy trình từng khâu. Ok. sẽ tạo bản checklist để giám sát công việc sai sót. Ví dụ như bạn Phong sẽ bây giờ sẽ làm thêm một cái nhiệm vụ là trưởng phòng LND, trưởng phòng huận đào tạo cho cho công ty. Bạn Phong được giao lên trưởng phòng và cho đến ngày mùng 15 tháng rồi mà Phong vẫn đang cần thêm thời gian để tối ưu lại quy trình vận hành, vẫn đang là màu vàng. Còn nói chuyện với Phong, Phong bảo rằng là em cần thêm thời gian để tối ưu lại quy trình. Ok. Như vậy là nhưng mà cái này để màu vàng bởi vì là đang không thực hiện được cái việc này. Đấy thì đó chính là cái mà chúng ta sẽ và ví dụ như ở tại đây chẳng hạn nên là trong vòng vọng về mộc đạt mục tiêu cho nhân viên là không khí làm việc phải làm việc vui vẻ. Ok. Chỉ tiêu là không khí đạt làm việc là phải tích cực năng động sạch
9:10 sẽ cả về tinh thần lẫn không gian. Thì cái này chúng ta đo lường bằng nào? Cái này không đo lường định lượng được phải đo lường định tính thôi. Cái kia đo lường định tính nhưng mà về mặt định lượng thì đo lượng được là số lượng xung đột trong tháng thì phải đo được đúng không? K ở đây ghi là ấy chỉ có ít hơn hai xung đột nội bộ một tháng. Coi như là 1 tháng mà có nhiều hơn hai xung đột nội bộ là hỏng rồi. Thế là bây giờ phải giao cho bạn nào bạn bạn Phong vẫn là bạn phải chịu trách nhiệm. Phong chịu trách nhiệm và đặc biệt nhắc nhở theo dõi Tuấn trong vòng hai tuần kế tiếp. Bước một là nhắc riêng, bước hai nhắc riêng kèm cảnh báo và thời gian cụ thể. Cử khách thời gian cử khách cụ thể sai lỡi như cả. Và bước ba nếu như ông Tuấn này ông không làm ăn tốt là thôi bắt buộc phải ra cái quyết định cho ông thôi. Đấy ví dụ thế. Yeah.
