0:11 Gracias a todos. Eh, bueno, eh, yo hace ya eh más o menos 3 años o 4 años que trabajo, que investigo en el futuro del trabajo y eh cuando uno habla del futuro del trabajo, en realidad hay varias eh aristas. Por un lado está qué es lo que quiere la gente del trabajo. Por el otro lado está cómo se van transformando las organizaciones y por el otro lado están los nuevos modelos de negocios que van apareciendo y van generando nuevas formas de trabajo. Hoy en realidad yo elegí para ustedes hablar de las organizaciones y de los grandes desafíos que tienen las organizaciones, así que me gustaría que después de estos pocos minutos se
0:57 llevaran algunas distinciones sobre eh respecto de los grandes desafíos que estamos encarando. Así que en principio el principal concepto es que cuando hablamos del futuro del trabajo, no estamos hablando del futuro del trabajo. futuro el trabajo está eh, así que esta me parece que es la idea más importante. Ahora, ¿qué está ocurriendo? Está ocurriendo que hoy chocan dos modelos mentales. Esperen que ahí me pasé. Ahí está. Chocan dos modelos mentales. Dos modelos mentales que están generando un estruendo gigantesco. Por un lado, el modelo de la dirección y control. Por el otro lado, el modelo de la colaboración. dos modelos. La dirección y control es el modelo con el cual estamos
1:44 gerenciando las empresas y manejando las organizaciones y diseñando las organizaciones en los últimos 200 años. Y el modelo de la colaboración es el modelo que viene de mano de los nativos tecnológicos, que viene eh de mano de la web. Eh, estos dos modelos chocan y en el choque de estos dos modelos, ¿qué ocurre? Un montón de impactos negativos. El impacto negativo más importante es que estamos todos desencajados. ¿Por qué estamos todos desencajados? En realidad lo que ocurre es que cambian las conversaciones. Las organizaciones todavía se manejan con una grandísima conversación. El liderazgo es una gran conversación, pero estas conversaciones
2:29 cambian. ¿Y qué es lo que cambia? y cambia todo. Cambia quién conversa, cómo conversa, dónde conversa, de qué conversa cuándo conversa. Todo esto está cambiando hoy, generando un momento, un quiebre en la historia de la sociedad que es tan importante y tan fuerte como lo fue la revolución industrial. En la revolución industrial también cambiaron las conversaciones, también cambió que era el trabajo, las habilidades requeridas, el dónde trabajaba la gente, el cuál era el trabajo valorado. Bueno, hoy está pasando lo mismo, con lo cual estamos atravesando esta situación, este tránsito de tantísimo cambio que genera para todos los que lideramos
3:15 gente el momento peor para liderar gente. Este era el piñón al cual se refería nuestro amigo, el momento peor para liderar gente. ¿Y por qué peor para liderar gente? Porque todos nosotros queremos trabajar en el mundo de la colaboración y sin embargo las empresas en las que trabajamos son empresas de la dirección y control. Entonces, y estos son los desencajes. Entonces, están desencajadas las personas, están desencajadas las empresas, está desencajada la educación. Terrible la educación, las familias, los gremios, los jefes, todas las organizaciones, todos queremos funcionar en el mundo de la dirección y control. Yo pongo siempre como ejemplo y seguramente ustedes me van a entender. Si hay acá mamás jóvenes que tienen
4:02 bebitos, ¿qué quiere una mamá hoy del pediatra? WhatsAppar, no. Entonces, vos decís, se levantó la beba brotada, foto WhatsApp, brotada beba y el pediatra te dice, "No, deja, hay que esperar 24 horas, no vengas al consultorio." El pediatra también quiere, ¿no? Porque así no se le llena el consultorio de gente que no lo necesita. Ahora, el tema es cómo se monetiza. O sea, el sistema no permite eso. Con lo cual vos vas a estar dentro de un sistema que dice, "No, no contestes WhatsApp, no le des el número de teléfono." Pero en realidad es la gente que quiere, o sea, todo el mundo que quiere funcionar en el modelo de la colaboración y que sin embargo, se encuentra con organizaciones de la dirección y control, con lo cual genera
4:48 un montón de desencajes. Yo podría decir, "Levante la mano el que está desencajado." Y van a ver que una gran mayoría de todos ustedes levanta la mano. Pero bueno, no voy a decir eso. Y eh en realidad piensen que uno de los desencajes viene de lo siguiente. En el modelo de la dirección y controla, el cómo se entendía las personas es de esa manera. Ustedes escucharon mil veces esa frase, "Cuando el gato no está, los ratones bailan, ¿no? Y eso qué significa. Eso significa que la gente en realidad la dejas sola y no trabaja. Eso significa que si la gente no tiene un látigo, no tiene un gato, no no trabaja. En el modelo de la colaboración, la concepción de la persona y la relación de la persona con el trabajo es otra. El modelo de la
5:34 colaboración dice, "La gente quiere y valora ser autónoma." Porque la gente, cuando vos le das herramientas y le decís bien, ¿qué se espera de ella? La gente quiere hacer las cosas bien. Con lo cual, dale responsabilidad y dale apoyo y dale esa autonomía. Con lo cual, pasamos de un mundo que obviamente tiene un montón de castas y un montón de estamentos dedicados al control, a un mundo el de la colaboración donde hay muchísima gente autónoma funcionando en forma alineada. Nada que ver. Ahora, y si me voy a otro tema que es el cómo están diseñadas las organizaciones en el mundo de la dirección y control, las mejores organizaciones o el diseño
6:19 organizacional para usar una mala metáfora son los transatlánticos. ¿Qué quiere decir? Mucha, mucho, mucha gente, muchos activos, muchos niveles, muchos pisos. El transatlántico, que entonces el transatlántico lento, no solamente muchos niveles y castas, sino compartimentos estancos. burocracia y todo eso que genera lento. Bueno, el mundo de la colaboración, los transatlánticos se van a estacionar en los puertos y se van a convertir en hoteles porque el mundo de la colaboración necesita catamaranes. Catamaranes. ¿Por qué? Porque el tema de velocidad se convierte en un tema álgido del mundo de la colaboración. Y vos no podés dar respuestas rápidas si tenés
7:04 casta, si tenés comportamientos estancos y si tenés burocracia. Y de nuevo ahí el el otro, ¿por qué todo el mundo se siente desencajado? Porque en realidad la gente quiere dar respuesta rápida, pero el sistema en el que está operando es el sistema de la dirección y control. Seguramente digo cosas que para ustedes son conocidas y que para ustedes son percibidas y sentidas. ¿Está bien? Eh, entonces quisiera en los minutos que restan mostrarles y compartirles un modelito de algunas dimensiones que tienen que ver con cómo se van a estar organizando las empresas del mundo de la colaboración, cosas que ya están ocurriendo y que en realidad están pasando alrededor nuestro, con lo cual
7:50 hoy conviven alrededor nuestro las empresas del mundo de la dirección y controlas de la colaboración. Hoy todavía hay más de la dirección y control, pero ¿qué va a ocurrir con esto? Cada vez van a ser menos y cada vez van a aparecer más de las otras. De hecho, hace poco el número uno de una tarjeta de crédito, que no voy a decir cuál es, dijo, "Estamos creando las empresas que nos van a destruir." ¿Está bien? ¿Por qué? Porque hay determinados modelos de negocio que van a desaparecer. Entonces, vamos por los principios. Entonces, primero autonomía. Bueno, ya hablamos de autonomía y dijimos que la concepción de la persona era otra. ¿Y qué ejemplo podemos poner con autonomía? Y por ejemplo, el ejemplo de, no sé, eh la red de vendedoras de
8:38 Natura. ¿Saben cuántas vendedoras tiene Natura en América? 1,800,000 vendedoras. 1,800,000 vendedoras. Todas totalmente Natura. Está bien, totalmente entonces vos decís, "Pero, ¿cómo hace?" Eh, bueno, y todo es funcionando en forma autónoma, todo es funcionando bajo determinadas reglas. Eh, los mercados abiertos de empleo, no sé si alguna vez fueron a explorar mercados abiertos de empleo, entren a la página web que se llama appwork.com. Appor, mercado abierto empleo. Vos te inscribís ahí con tus habilidades y alguien del planeta dice, "Sí, te necesito." Y te contrata. 9 millones de personas registradas en
9:27 Appwork que trabajan obviamente en forma autónoma porque no tienen un jefe al lado, ¿está bien? Con lo cual trabajan en forma autónoma. Aber manejó el año pasado, a través de Abu se gestionaron 1000 millones de dólares en proyectos. ¿Hay alguna posibilidad de que esto se reduzca? No, esto va a crecer. Eh, nuevas formas de relacionamiento. Bueno, el tema de las vendedoras de Natura es nueva forma de relacionamiento. Venimos del mundo de la dirección y control, donde el trabajo más valorado era el trabajo en relación de dependencia. Van a ver que los años que corren van a generar otras formas de relacionamiento y muchísima gente que hoy hace cosas adentro de las empresas las va a hacer afuera. El tema de las vendedoras de Natura es
10:14 un modelo y y hay otros modelos y de hecho en los nuevos modelos de negocios, les cuento, desaparece la palabra empleado y las palabras que se usan son socio miembro partner colaborador pero la palabra empleado desaparece. ¿Por qué? Porque en el siglo XX las empresas eran empleadores, pero en el siglo XXI las empresas son organizadores. Y también desaparece otro mito. En el siglo XX lo más valorador era el trabajo full full life, me iba a salir full time. Y en el siglo XXI lo más valorado va a ser el trabajo partime. Porque, ¿quién dijo que hay que tener un solo trabajo? Con lo cual el modelo de carrera se va a llamar modelo de portfolio. Y esto
10:59 quiere decir que la gente va a hacer más de una cosa. La seguridad está en hacer varias cosas, no en hacer una. Bueno, el mundo que viene, nuevas formas de organización y bueno, ya les puse algún ejemplo de eso, pero fíjense Uber que veían en el video anterior, una nueva forma de organización. Los chóeres de Uber no son chóeres, son humanos que manejan autos. Está bien. Entonces está organizado de otra forma. Entonces imagínense que ustedes les van a contar a taxistas el modelo Uber. Te van a decir, "Vos te tomaste una pastilla equivocada." Bueno, yo vengo de Montevideo. En Montevideo había manifestación de taxistas contra Uber. Está bien, porque decían, "Bueno, pero no es un chóer, eh, no está inscripto como chóer, no es un humano manejando auto." Está eso una definición
11:46 nueva. Eh, bueno, diversión, la diversión que llega a los lugares de trabajo. ¿Quién dijo que cuando uno trabaja se tiene que aburrir? O sea, ¿por qué en el mundo de la dirección y control a divertirse es es sinónimo de poco serio? Eso es un modelo mental determinado. En el modelo de la colaboración, el trabajo y divertirse va asociado o no está disociado. Bueno, eso son nuevos modelos, nuevas mentalidades, innovación, obviamente. Innovación, ¿cómo se abre? Bueno, el mundo de la dirección y control, burocracia, innovación destruida. En el mundo de la colaboración, la innovación viene de todos los lugares, hasta de los clientes. Cuando le pregunto a los clientes, ¿qué qué gusto de papa frita querés? Eso es innovación. Eso es. Abro
12:33 el canal para que el cliente innove. Quiere decir que la innovación viene de los bordes, la gente más joven, los clientes, los que están afuera. Sustentabilidad. Y bueno, de sustentabilidad tienen el ejemplo de las brillas afuera, eh, con eh empresarios que se dedican a lo orgánico, cuando muchísimas veces lo orgánico te da muchísimo más trabajo que hacer las cosas como las hace todo el mundo. O toman agua y tienen la rebotella. Y la rebotella. En realidad los costos son mayores a tener una botella común y sin embargo los modelos de negocios avanzan hacia modelos sustentables. ¿Por qué? Porque yo elijo esta agua y no otra, así como seguramente hacen ustedes. El espacio resignificado. Y acá me podría detener a hablar 3 millones de horas,
13:20 pero piensen ustedes, por ejemplo, que una gran compañía de tecnología de Buenos Aires tiene 2000 empleados, pero en sus oficinas tiene solamente 700 sillas. Y esto muestra que el tema de el dónde trabaja la gente cada vez empieza a manejarse de forma distinta. Entonces, esto quiere decir, la gente por ahí trabaja desde su casa o por ahí la gente trabaja en algunos otros espacios de trabajo y de hecho otra gran compañía de tecnología dice, "Voy a poner distintas oficinas en distintas ciudades porque quiero oficinas cerca de donde están mis empleados. Entonces, yo que vivo en Zona Norte voy a ir a trabajar a la oficina de San Isidro. En la oficina de San Isidro no está mi jefe. Yo voy a esa oficina porque ahí tengo lo que necesito para trabajar, no porque ahí está mi
14:06 jefe. Mi jefe quizás está en otra oficina y esto está ocurriendo alrededor nuestro, donde empiezan a ver espacios de coworking, que son aquellos donde vos trabajos porque está bueno compartir, pero no necesariamente son otros que trabajan en tu misma empresa. cambio gigantesco en todo lo que es real estate de de las organizaciones y como último, el foco en la experiencia del empleado. Así como cuando hablamos de servicios o de productos, hablamos de la experiencia de cliente, cuando hablamos del trabajo, las empresas empiezan a hablar de la experiencia del empleado y cómo se genera la buena experiencia del empleado. ¿Cómo hago que los empleados
14:52 todos los días digan, "Yo quiero estar acá?" Y es con la gestión, no es con la declaración. Quiere decir, estamos en una época en que pasamos del storytelling al story doing y todavía más aún del story doing al story giving. ¿Qué quiere decir? que las empresas que no solamente hacen, sino que también se dedican a hacer más por la comunidad, por los otros, por sus empleados, quiere decir que eso entra dentro del compromiso social, van a ser las empresas más volvaradas. Y ese mundo no es que va a venir, ese mundo está acá ahora. está acá ahora alrededor de ustedes. Todas esas cosas están ocurriendo alrededor de ustedes. Así que mi objetivo era que con esta
15:37 presentación se llevaran un pequeño modelo de cuáles son las dimensiones que van a tener las empresas más valoradas en el futuro. Muchísimas gracias.
