0:00 ừ ừ [âm nhạc] Hi [Vỗ tay] [âm nhạc] [Vỗ tay] xin chào quý vị khán giả của chương trình Việt Nam entel trên kênh vt stats for vendetta Fan và hôm nay tôi sẽ thay anh Khánh ha chương trình này hiện nay tôi đang là giám đốc điều hành của công ty cố vấn về công nghệ và dữ liệu Attack ngày hôm nay chúng ta sẽ nói về một chủ đề đang được rất nhiều anh chị quản lý cũng như chủ doanh nghiệp quan tâm đó là câu chuyện về dữ liệu khách hàng và làm sao ứng dụng dữ liệu khách hàng trong xu hướng quảng cáo bán hàng thời đại số này
0:45 khác hẳn chúng ta đều biết rằng dữ liệu là một phần rất quan trọng trong các hoạt động kinh doanh hiện nay và tôi cũng tin rằng nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu thu thập dữ liệu khách hàng vì nhiều năm rồi Tuy nhiên có được dữ liệu rồi Làm sao để tổng hợp xử lý và phân tích và tôi đã đưa ra nhận các quyết định kinh doanh lại là một câu hỏi rất là khó vậy thì ở cái thời đại mà khả năng bán hàng thành công của chúng ta nó quyết định mình rữa Ừ thì làm sao để doanh nghiệp có thể thu thập được dữ liệu một cách đúng đắn Làm sao để hiểu đúng về cái xu hướng quảng cáo bán hàng Hiện nay đó là lý do vì sao hôm nay chúng ta sẽ có một nhân và khách mời đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc xử lý những vấn đề đó xin trân trọng gởi đến chương trình anh Hoàng Minh Dương hiện nay đang là giám đốc điều hành của công ty applewhite và là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ cố vấn cũng như triển
1:30 khai các dự án ứng dụng dữ liệu khách hàng trong việc triển khai các dự án quảng cáo bán hàng xin chào Dương Plaza và như chủ đề Dũng vừa giới thiệu tình hôm nay chúng ta sẽ nói về câu chuyện sử dụng dữ liệu khách hàng trong các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp như chỉ biết thời gian đã triển khai rất là nhiều cái dự án cho những công ty rất là tên tuổi như là tập đoàn tencent này traveloka berman Lazada và chỉ biết là Dương cũng đỏ trong ngành này gần 10 năm rồi thì trong quá trình làm việc của em mất hơn 10 năm thì em cảm thấy như thế nào về các xu hướng thay đổi cái cách mỗi doanh nghiệp là hoạt động gì và tại sao càng ngày thì dữ liệu khách hàng nó càng quan trọng như bạn cảm ơn chị vì sao rất nhiều thì hôm nay hôm nay thì em sẽ chia sẻ một xíu về là
2:17 đã tạo ra bàn marketing sử dụng dữ liệu trong câu chuyện bán hàng thì như chỉ đã biết thì ngày xưa đối với doanh nghiệp họ tiếp cận dữ liệu khách hàng thông qua những chương trình Ivan thông qua những cái tivi thương thông qua báo chí thì rõ ràng là những cách thông tin rất hạn chế và doanh nghiệp chỉ có thể thu thập được dữ liệu như là email hoặc số điện thoại đó là bảo hiểm năm 2007 Tuy nhiên thì dần dần dần dần có sự chuyển đổi về công nghệ và bắt đầu xuất hiện những cái forum những cái website nơi mà khách hàng bắt đầu tương tác với mình nhiều hơn và sau đó mình sẽ có được những cái thông tin liên quan đến Sở thích và hành vi của khách hàng và đặc biệt từ giới cân giai đoạn chuyển tiếp từ format website đó sẽ đi tiếp một cái bức khác đó là chuyển tới Google YouTube Facebook
3:04 nơi mà mặt nạ mạng xã hội bắt đầu phát triển thì mọi người sẽ thấy là nơi vẫn mà phát triển mọi người tương tác rất nhiều trên mạng xã hội mà người để lại rất nhiều comment mọi người để lại rất nhiều thông tin mọi người tương tác với những bạn bè và đặc biệt một cái yếu tố mà Zen các quan tâm đó là tương tác với chính thương hiệu của mình và rõ ràng mình sẽ thấy là quen bắt đầu có nhiều cái thông tin hơn với khách hàng Tuy nhiên thì những cái thông tin đó là những cái thông tin ở trên platform nó bắt đầu vào những năm 2010 và Đỗ Bích thương hiệu họ sẽ dùng những biết thông tin đó để xử lý và tương tác với khách hàng trên từng vác hôm đó và đó ngày sinh đã mỗi thuật ngữ được gọi là một phòng Marketing tối ưu chi phí quảng cáo trên từng cái platform về mang đã được tế hiệu quả bán hàng tôi là
3:49 rõ ràng thì cái chuyện mà tối ưu hóa trên besthome không nó sẽ dẫn tới một cái câu chuyện đó là càng ngày chi phí sẽ càng tăng Tại vì không chỉ có một doanh nghiệp mình doanh nghiệp thì con thì ví dụ như có shopee không Lazada có Tiki trong một ngày gặp em như là 11 tháng 11 12 tháng 12 Mọi người cùng Ừ thì rõ ràng cái chi phí thu hút khách hàng mới hay là tăng trưởng về doanh thu của các hàng cũ nó sẽ càng ngày nó sẽ tăng tăng chi phí để mình trả cho những cái dịch vụ quảng cáo ở trên YouTube hoặc là trên Facebook thì nó mới dẫn tới một cái câu chuyện bức tiếp theo đó là làm sao để tổng hợp được chân dung khách hàng 360 độ và Làm sao để tổng hợp sẽ giúp bác cái hỏng 360 độ nó sẽ nảy sinh ra một thuật ngữ được gọi là đào tạo ra và Marketing sử dụng dữ liệu khách hàng ở trên toàn thể tất cả các fan định danh
4:36 được khách hàng là chân dung 360° Họ là ai Họ ở đâu trên Digital trên internet và sau đó thì mình sẽ sử dụng những cái hệ thống như làm mờ xin learning ai hoặc là sử dụng những cái dữ liệu ở trong nội bộ của mình phân tích và xử lý và lúc đó thì mình sẽ thấy là làm à Mình có một cái cập dữ liệu mà có thể sử dụng được và sử dụng dữ liệu đó có thể bán hàng được cho khách hàng là làm sao để mình biết được là người đến khách hàng ở cửa hàng của mình mình là mình Họ đã gặp mình trên Facebook Hello Google lý thuyết Pháp và sau khi họ đến rồi thì làm sao mình lưu được toàn bộ các thông tin của họ trong các quán xuyên suốt quá trình mua hàng của họ để mình thật sự hiểu được khách hàng của mình Mình sợ thì đó cũng là một cái con mà chị được khỏi rất là nhiều thì triển khai những dự án mà dữ liệu thì
5:23 nói một cách đơn giản ở đây thì nó cũng có một cái xu hướng tương ứng với 3 cái xu hướng mà có tin của em là xu hướng thu thập dữ liệu khách hàng tương tự là thời đại marketing truyền thống thì mình sẽ thu thập được những cái thông tin rất đơn giản thông qua những cái thống kê về dân số Hoặc là những cái khảo sát thị trường thôi và những thông tin về định tính cơ bản hoặc là tên tuổi rồi Mình họ là những cái đó rất cơ bản và gần như mình không có định hình được đó chính xác là người nào và mình cũng có biết hỏi có cần mình không thì khi này mình chỉ thu thập được dữ liệu gọi là dữ liệu nhân khẩu học cơ bản từ Và đến một thời gian sau mình có thêm dữ liệu khách hàng dao này em trình bày Facebook Google thì mình có thêm một loại dữ liệu được làm dữ liệu hiệu quả tiếp cận khách hàng trên các nền tảng quảng cáo và đồng thời quá trình đó Nội Ừ
6:08 cái tay giai đoạn đó cũng bắt đầu phát triển những phần mềm rồi nên nội bộ sẽ có những cái phần mềm như là Quản trị khách hàng như là cif thì đối với phần mềm đó mình cũng thêm một cái bước tiến ơi là mình luận gian được khách hàng đó lạ tuy nhiên mà mình vẫn rời rạc mà không biết là các hàng đã đến được Facebook hay Google là người ta đi trên da đừng đi đường nào nó như thế nào và xét là cái chu trình mua hàng của họ đi qua những bước nào nó bị rớt ở đâu hai vấn đề nó nằm ở đâu thì ở giai đoạn đó mình chỉ thu thập được dữ liệu gọi lại dữ liệu khách hàng hành vi trên một nền tảng và tới cuối cùng sau khi mình hoạt động rất nhiều Mình có rất nhiều tiền quảng cáo đi quảng cáo lại với một khách hàng và kháng chiến Khách hàng rất là khó chịu và đối với khách hàng của mình Mình không biết làm sao để mà mình cái phục họ quay lại với thương hiệu của mình mà mình không biết làm sao để mà
6:53 mình có hàng ngàn chắc khách hàng cũ thì mình mỗi nhóm khách hàng mình phải có một cái chương trình khuyến mãi khác nhau cho đâu thể nào mà làm giống nhau được thì đó là cái lý do tại sao người ta bắt đầu thu thập và kết nối dữ liệu khi này mình cần những cái nền tảng Anh tốt hơn để mình có thể liên kết những cái nhóm dữ liệu lời đạt lại với nhau thành một khối và cái đó cũng là chính là cái chân dung khách hàng 360 độ của em dựa vào dữ liệu đó mới bắt đầu phân tích rồi đưa ra các quyết định đúng không đủ dậy thì anh em có thể chia sẻ thêm cho chị là trong trường hợp mình giả sử là doanh nghiệp của em tiếp cận đã có được dữ liệu khách hàng 360 độ rồi thì thì mình đang làm thế nào cũng dùng được về việc Chị tin là cái câu hỏi đó rất là nhiều chủ doanh nghiệp và các anh chị quản lý quan tâm thì đối với mà khi mà mình có một cái
7:39 chân dung khách hàng 360 độ thì thường là tụi em ngay xử lý thì sẽ xử lý qua 3 bước đầu tiên là sẽ phân tích phân tích đầu tiên là phân tích trên những nền tảng quảng cáo xem coi Channel nào kênh nào để hiệu quả nhất ví dụ như là Facebook YouTube hay là Google là hiệu quả nhất hiệu quả ở đây là cái gì hiệu quả tùy thuộc vào cái mục tiêu của mình Ví dụ mục tiêu của mình là tìm kiếm cái hàng mới hay là mục tiêu của mình là ra tăng vòng đời của khách hàng cũ ở cái thứ hai là mình phải theo nhà hàng chị quá hàng nếu như chia các hành trình của khách hàng thì nó sẽ được chia làm đôi tức là hành trình khách hàng trước khi vào cái nền tảng icom mình tháng bán hàng của mình hành chính thứ hai là sau khi khách hàng vào trong các nền tảng của mình Họ bắt đầu thực hiện hành vi là xem những cái chương trình sẽ Những cái chương trình xem những cái bong chờ xem
8:26 những cái khuyến mãi thì bắt đầu mình lại thu thập những dữ liệu đó ở trên chính cái nền tảng của mình và rõ ràng là mình sẽ có một cái một cái lộ trình hành chính khách hàng từ lúc bắt đầu cho tới lúc kết thúc và các bước tiếp theo là mình sẽ là nó là mình sẽ cần phải xác định vấn đề và đưa ra những bước chỉ số tại vì thực ra dữ liệu của mọi người có rất nhiều nhưng mà cái những cái chỉ số nào nó sức quyết định đến với mục tiêu mà mình đạt được nó người làm quan trọng Ví dụ như em nói chẳng hạn như là quyết định đến các vấn đề là làm sao giảm chi phí của khách hàng mới thì rõ ràng và những cái chỉ số nào mới là chỉ số quan trọng thì mình phải quyết định được điều đó và tiếp theo là mình phải đưa ra các giải pháp cái giải pháp mà có thể sẽ để bộ được nha Để thực hiện được có thể thực hiện được khi mà mình triển khai thì một trong những cái mà em lưu ý đó
9:13 làm mình sẽ chuyển đổi cho các giải pháp Ví dụ như nãy mình có hai giải pháp 2 chỗ 3 giải pháp thì mình sẽ chuyển đổi cho các giải pháp lẫn nhau và mình Quan sát các chỉ số nó thay đổi như thế nào ta hiểu mẹ thì chung chung Tóm lại là mình sẽ có 3 bước 1 là mình phải xác định mục tiêu trên của ba bước có mục tiêu thì thường đã không thay đổi đúng không ạ sau kép được mục tiêu thì mình sẽ xác định được là mình phải công tới cái gì để đưa ra được các mục tiêu Đúng rồi và sau đó mình mới là thu thập dữ liệu tương ứng với các nhu cầu phân tích của mình đúng và cuối cùng là mình sẽ đánh giá và đưa ra các quyết định triển khai chia sẻ dạy thì thực tế dữ liệu rất là nhiều thật là chị lấy dữ liệu doanh nghiệp phát hành nhiều và nó mua hàng Mạnh trạng từ lúc dữ liệu ở nội bộ của
9:58 mình trên hệ thống và dữ liệu những cái nền tảng bên ngoài thì liệu dựa theo kinh nghiệm của em mình có những cái công thức chung để cho cơ thể là mỗi doanh nghiệp khi mà tiếp cận với dữ liệu Họ có một cái cáp tiếp cho nó hiệu quả hơn và thật sự đưa làm cái thông tin như em nó đã trình lên bộ là có thể đưa ra quyết định mà để tăng được hiệu quả bán hàng làm sao cho dù mình thu thập dữ liệu như thế nào thì mình cũng đi đến cái việc là làm sao để mình bán được nhiều hàng hơn và giữ được khách hàng lâu hơn đúng không Thì em có thể giới thiệu một cái hướng tiếp cận nào để cho doanh nghiệp dễ tiếp cận hơn và dễ dùng dữ liệu của họ hơn thì ở đây mình sẽ có đối với khách hàng mới khách hàng mới giảm chi phí cho mình sẽ quan sát những cái vấn đề gì thứ nhất là mình phải quan sát tất cả các kênh kênh nào đem lại chi phí khách hàng tham quan một khách hàng mới rẻ nhất cái thứ hai là mình sẽ phải
10:44 quan sát nguyên cái gì khách hàng giống như muốn em có giới thiệu mình sẽ quan xác minh các hành trình mua hàng của họ Đôi khi mình thấy trên quảng cáo trên YouTube hoặc Google và Facebook nó rẻ vậy thôi nhưng mà cuối cùng như sờ vào trong các hành trình của hàng họ không có mua hạt đó cho nên là mình phải quan sát Nguyên hành trình mùa hạ để mình biết được rằng là đôi khi vấn đề đang nằm ở nó làm ở chỗ Bắt form2 đã nằm hệ thống của mình cái thứ hai là tăng thu thì mình sẽ quan sát hai cái chỉ số 2 cái thứ hai cố vấn đề thứ nhất là làm mình sẽ xây dựng được chân du khách hàng là canh Giống như mình đang có chia sẻ cái thứ hai là mình tăng cái vòng đời khách hàng trên những kênh đó thì mọi người sẽ để ý ngày xưa ngày xưa mà khi em làm đi con lắm một khi mà em đã
11:31 dùng chi phí đã quay hàng nó rồi thì khách hàng đó sẽ rất ít khi mà nhìn thấy em nhìn Khi ta nhìn thấy quảng cáo của em lại nó tại vì là tụi em đã tính toán được rằng đó là đối với khách hàng đó họ đã Stick tức lắc form rồi Rất là họ trở thành một cái loa rồi như sợ rồi đôi khi mình không cần phải chạy quảng cáo để kiếm lại họ nên chết Tìm kiếm họ một lần thôi không phải sẽ nghe máy đi tìm Hoa Đồng Nội hoa kì mình tìm họ mình tốn chi phí rất nhiều đấy là Tĩnh hãy em đang chia sẻ thì chị cũng chia sẻ cho mọi người một cái cái góc nhìn của và cái cách làm của chị trước Giờ vẫn dùng khi mà chị Hoa những dự án tổng hợp dữ liệu khách hàng như vậy ý em nói thật là chưa được nói rồi đạt và có thông tin không cũng không quyết định được này nói rất nhiều vấn đề thì cái đó
12:16 là lý do cốt lõi là do mình tiếp cận bó giúp là từ dưới lên có cái gì mình dùng cái đó thật có món gì trong tủ lạnh giật mình nấu bánh đó của và kế tiếp cách đúng là trước khi mình tổ chức một buổi tiệc mình phải biết là hôm nay mình đối tượng là ai mình mình muốn nấu những món gì mà mình biết là do mới hết gạo nguyên liệu thủ tướng những việc là mình muốn phân tích dữ liệu khách hàng thì mình phải biết là cách mình kinh doanh bán hàng mô hình kinh doanh của mình là gì và sau đó mình biết ok tương tự như món ăn thì mình sẽ có lập từng kênh bán của mình là gì xảy ra sau đó mình biết là hành trình khách hàng đi xuyên suốt những gì mà những loại sản phẩm của mình là gì mình đã quyết định đã được ok cái thông tin nào từ nguyên cả hành trình phòng đợi khách hàng đó mình cần để mình đưa đâu với bệnh nhân người xác định trước trong phải mình nói tôi còn dáng
13:01 Bonsai phía sau khi mình xác định được các loại thông tin thì mình mới phân tách ra thành loại dữ liệu từ Ừ thì có dữ liệu thì mình mới đi mình đi tìm cách lấy được những cái dữ liệu để ra các thông tin đó thì giống như là mình biết cái món ăn nó gồm có những nguyên liệu gì mình mất tiền khác là mua nó ở đâu tương tự như mình dùng phần mềm gì mà dùng công cụ để đo lường theo dõi khách hàng hành vi như thế nào được rồi sau này mình mới tổng hợp lập đúng không biết là trước giờ chị Vân có đã có một cái cây nào mà mình đã xử lý trước đây bà mà tương tự giống ghép lâu mà nãy giờ chị chia sẻ để ra được chân dung khách hàng bao nhiêu 60 thì chi tiết một cái ví dụ chị đã từng triển khai mà chị nghĩ là nó sẽ áp dụng được cho khá nhiều khán giả ở chương trình này đó là ví dụ về một cái ngành sp Viettel là chủ bán lẻ quán cà phê đối với chủ bán lại quán cà phê Bước 1
13:48 xác định vòng loại khách hàng thì mình rõ ràng mà mình xác định được là khách hàng đã mua nhiều lần cho phải mua một lần và khách hàng đó mình cần gợi nhớ học với thương hiệu của mình đã họ thường xuyên và mình còn có nhu cầu là mỗi lần họ mua thì thay vì họ chỉ mua một món thì họp mua thêm bánh cho nào một cạnh bên Mua thanh toán hoặc là sau này định hướng trong Tư về dài hạn của mình Mình muốn bán thêm những cái sản phẩm thay vì là cà phê pha sẵn manhbi thì là cà phê gói đó mình phải xác định các mô hình kinh doanh và cái vòng đời khách hàng xuyên suốt cái mô hình kinh doanh và cách cách mình định hình sản phẩm dịch vụ của mình làm bước 1 Bước 1 sau khi mà xác định ra xong thì tương ứng với mỗi sản phẩm nó sẽ có hành trình khách hàng khác nhau và những kênh bán hàng khác nhau như lúc nãy chị nói là từ lúc họ chưa biết Mạnh thì mình tiết kiệm các tiếp cận Họ đọc từ Facebook Google
14:35 hay là từ cửa hàng ở các máy chủ cửa hàng Ví dụ những cái chữ lớn họ có đến bày trong cửa hàng thì mỗi cái bên đó mình sẽ có cách thu nhập thu thập dữ liệu khác nhau như online thì dễ rồi mình không gặp được cho là của mình tò mò offline thì mình chỉ có thể dùng những cá như là wi-fi hệ thống wi-fi khẩu họ và wi-fi tôi Họ có mua hạt rồi nó có những cái công nghệ mới như là mình có thể đếm được số lượng cửa hàng số lượng khách hàng đi Vào cửa hàng nộp computer Vision đúng hơn thì bị xử như vậy là nhiều lắm rồi nó hiện nay còn có những công nghệ như là nhận diện khuôn mặt để đến đề nghị được khách hàng và có thể là một trong những cái phần dữ liệu để mình kết nối được bằng tôi khách hàng luôn đó là đối với offline đối với online thì mình sẽ có dữ liệu trên online từ các ngành cảng quảng cáo hoặc là từ những cái ác cũng chính cái ứng
15:21 dụng của mình tự sinh ra bởi các website của mình được sinh ra ngay cả như những cái chữ lớn họ đều có dấu được đĩa Cali thì vẫn có những cái hình cáp trên đời sống họ để họ lưu lại những thông tin đúng là thì mình phải nhìn được là à khi mình tiếp cận khách hàng dữ liệu mới đang sinh ra ở đâu Làm sao mình thu thập nó ra quần thì out là có rồi óc lại chưa có những cái bên những cái đáp ứng dụng ở bên ngoài của hết party là bên thứ ba như là Grap amin thì mình cũng có tìm cũng có cách nào làm nhân loại sau khi mình xác định được những dữ liệu khi tìm khách hàng rồi thì tới dữ liệu khi khách hàng mua hàng mua hàng ở offline thì đơn giản iOS mình chắc được những phần mềm ghi nhận đơn hàng là mình có cái hầu hết doanh nghiệp đều có được rồi nhưng mà vết online thì Từ cái lúc mà họ xem cá cho tớ họ về được cái ác của mình và chị
16:07 em ý là phải có những công cụ chuyên dụng để mình có thể đặt biết được là người nào Đang đàn của quảng cáo nào và đi về cái á của mình trên trên trên online thì em phải gọi là chắc entune Đúng rồi tương tự như vậy thì sao cái qua giai đoạn họ vào rồi thì tình hành vi trên cái nền tảng của Malaysia từng hành vi từ lúc mà họ vào cửa hàng họ bắt đầu vào website cho tới họ chọn món như thế là mua hàng từng cái đó mình chỉ hay gọi là những cái sự kiện trong cái hành trình Bán hàng từ để điểm chạm của mình với là k rồi sau cái giai đoạn bán hàng được rồi á Ừ thì ghi nhận đơn hàng và bắt đầu Zotac những cái công việc như là lấy nguyên liệu được rồi tạo ra những cái sản phẩm để gửi cho người ta gọi là đánh trực tiếp nhưng nó liên quan đến dữ liệu hàng hóa nữa chứ không phải là nó sẽ nó không
16:54 phải là chỉ có dữ liệu đơn hàng không là thôi em chia sẻ cũng có một cái cái cái kinh nghiệm cũng là đau đớn của em là khi mà tụi em chạy chạy quảng cáo đối với trên các bạn đi con tại vì mọi người có hình dung đủ 100 khách hàng ra lớn đổ Khoảng 11 ngàn khách hàng Và thậm chí là các triệu khách hàng vào trong một cái lên vai trong một cái Trang mời cuối cùng các vấn đề xảy ra lại gì sản phẩm ao tóc tức là khách hàng để delivery đúng rồi nên nó là khi mầm Kể cả bây giờ mình làm đã tạo ra mà cái tinh thì cái câu chuyện mình phải quan tâm đến các quy tắc bàn thắng rất quan trọng Tại vì nó ảnh hưởng nguyên cái phun chuỗi Có smartsheet thật là em nói là nguyên cái chuỗi hành trình mua hàng của Thế này nó cũng tương tự như là cái gọi là các phương pháp mà chị thường dùng trong bất kỳ cái việc mà tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh đó là hai hướng anh chỉ có
17:41 hai thôi Một là tăng nhân thủ Ai là giảm chi phí thì cái vòng cái hay cái hướng tiếp cận của em nó cũng tương tự làm sao để mình giảm được chi phí thu hút khách hàng và Làm sao để tăng được tổng thu nhập của mình có thể nhặt được trên vòng đời của mỗi khách hàng đó và nó tương ứng với 2 chữ số hồi nãy chị thấy em đã nhắc đến rồi là có xem ở quê reason cost chi phí để thu hút một khách hàng mới là bằng bao nhiêu thứ hai là các m là tham và liệu là tổng chi phí tổng doanh thu trên hòn đảo khách hàng đó được cung ứng với các nhóm dữ liệu thì mình sẽ thu thập tương ứng là khách hàng mới thì những cái dữ liệu liên quan là gì Hành Trình mua hàng của họ ra sao còn dữ liệu của khách hàng cũ mà mình đã lo khách hàng của mình rồi thì là lịch sử tổng hợp của họ từ từ thông tin cho tới lịch sử mua hàng cho tới hành vi nhiều khi mà
18:27 họ lên trong là họ không mua hay là họ làm sao đấy mình phải hiểu được cái cả nhưng nó thu thập được hơn đó với cái mục tiêu mà giảm chi phí cho một cái sàn các bạn tử một xanh các bạn tự hoặc là một cái trang web Dcom thì tập như Những doanh nghiệp mong muốn nhà hàng online sống tương tự thôi bệnh viện ở trong một cô viết này thì các doanh nghiệp đang cố gắng chuyển sang bán hàng online Digital transformation mà cái đầu tiên đi số tranformation đó là bán hàng like thì cái mình sẽ thấy là để lắm có một cái ví dụ như là mình giảm chi phí cho cái tập đối tượng mua hàng ở ngoài tại các thành phố T2 thức là những thành phố nhỏ thì làm sao mình giảm chi phí để đẹp qua những khách hàng đó thì rõ ràng để mình làm cái câu chuyện đó đầu tiên là mình phải phân tích phân tích cái gì mình sẽ phải tính toán là hiện tại Bali thủy sản
19:14 toàn bộ cũ đậu Phủ của đậu phụ của các thương hiệu của mình ở tất cả các tỉnh thành đó xem coi là mình đã có bao nhiêu mình đã phủ bao nhiêu phần trăm khách hàng rồi Hoặc là đơn giản đối với một application như là shopee và Lazada thì bao nhiêu người ở trên tỉnh thành đó đã như sầu cái áo của mình giỏi biết là dùng được đứng đã dùng được thì đó rồi cái thứ hai đó là mình sẽ phân tích các chi phí quảng cáo ở trên các anh ví dụ những thành tích ở trên chỉ thị quảng cáo ở chợ kênh Google ở Facebook Tik Tok để xem là chi phí nào các kênh nào đang là các anh tốt nhất phù hợp với cái tập khách hàng ở kia 2cd Cái thứ ba là mình sẽ làm sau khi mình có cái điều đó rồi thì mình sẽ tìm các
20:01 sản phẩm nào mà họ hay mua nhất những là những cái những cái người ta bị có những cái cặp Khách hàng tương tự như vậy họ đã mua trước đây ở chẳng qua là cái đầu của mình không đúng nhiều hơn thì mình phải coi coi là những cái người những cái người khác hàng mới thường có hành vi là họ mua những sản phẩm gì thì mình sẽ là coi là sản phẩm của họ mua là gì và cái cuối cùng đó là mình phải coi coi làm tại sao họ lại không mua do vào cho con cái này cũng là cái quan trọng nhất là tại sao bạn lại không mua nữa coi được cái này là mình tối ưa rồi và sau khi mình làm được câu chuyện đó xong mình sẽ ra được một cái gì mình sẽ ra được cái này lên tay đầu tiên mình sẽ triển khai là mình sẽ ra trang bán hàng được bạn Hà sẽ có tất cả những cái sản phẩm mà họ vừa thích có những bầu trời mà họ vẫn thích cái thứ hai chị sẽ chia mình triển khai các tinh quảng cáo như Google YouTube và Facebook mình sẽ chia nhỏ khách hàng ra Ví dụ mới lại mình nói
20:47 là theo tỉnh thành tại các tỉnh thành khác nhau sẽ có Penny sáng khác nhau đậu phụ khác nhau Thứ hai là mình sẽ chia theo các sản phẩm ngành hàng mà họ ở thích ví dụ như ngày hàng ưa thích của họ là mỹ phẩm và công nghệ thứ ba là mình sẽ chia theo những cái dạng phong trào mà họ đôi khi chẳng hạn coi chừng đã làm vsip hỗ trợ đó là mua hàng với giá 0 đồng hoặc là bao chờ mua một cái sản phẩm 10k thôi nhưng mà được giảm cái 9K Ví dụ như bạn thì đó là những cái Khi mà mình triển khai sau khi mình triển khai xong thì mình sẽ làm cái gì mình sẽ thu thập cái thông tin đó là có thật sự là khách hàng mua cái thằng đó không tính thông những sản phẩm mà lúc đầu mình đã định khách hàng sẽ mua hàng công nghệ là hành vi phạm thứ 2 đó là mình sẽ tính toàn bộ các chi phí freeship hoặc là suy nghĩ hội trường mình đã đầu tư cho những hành mỡ này để xem thì nó sẽ
21:33 có một cái đơn hàng đầu tiên để có một cái đơn hàng Việt đó và cái thứ ba là mình sẽ rất là từng canh mình sẽ Chi anh xem coi là kênh nào hiệu quả khi nào hiệu quả Tại vì lúc đầu mình ở Sóc Sơn mà mình đưa ra giả thuyết là Google hoặc là Facebook hiệu quả hơn tuy nhiên thì khi mà mình vận hành mỗi canh nó sẽ có từ lever khác nhau thì mình sẽ phải có một cách passport Em nói là em ở Đắk bò để quan sát tôi động báo cáo tự động toàn bộ những cái những cái chữ xấu lòng nên làm đơn giản hơn là mình trong tim mình xét lại mục tiêu cho mình phải phân tách là những cái dữ liệu thông tin liên quan để thu thập để mình hiểu là mình nên đưa ra Thích Quảng cáo cái gì ở đâu sau đó mình chạy theo đúng những cái kế hoạch của mình đủ Hồi đó mình thu thật là kết quả trong mình lại tắt tiếp ra là có thể kết quả đó theo từng kênh tầng
22:19 cái cần ten tặng các chương trình của mình nó hiệu quả khác nhau như thế nào chúng mình đi từ những cái nhỏ đó mình đã quay lại đi mình đưa ra quyết định của mình tối ưu tuần tới nhà ra nhỏ dựa vào cái gì để mình quyết định là mình chạy phát hành mới tiếp Hay là mình đi Cố gắng đi thuyết phục khách hàng ngủ đủ à Đúng rồi mình phải tính toán thì ở đây cái chân dung khách hàng 360 mới này em có thể gặp nó bắt đầu xuất hiện tức em tính coi nó làm khách hàng này được định danh ở trên Google Facebook YouTube và các Channel internal của mình như là xe em kênh bán hàng ở trên những cách cách channel ribery Ví dụ như làm những Bên giao hàng thứ ba là họ là những cái ai học hay cancel đơn hàng của mình hay không Ví dụ như vậy thì mình phải xác định được là cái chân dung khách hàng bằng số 10 cũng được Mình là như thế nào Cái thứ hai là mình phải tính cái vòng
23:05 đời của khách hàng nó Tại vì họ đã bỏ mình đi là mình phải coi coi là họ có đáng để mình kéo 20 tức là tính giá trị vòng đời của khách hàng đã bỏ mình đi Cái thứ ba là mình phải có một cái ước tính những cái sang thu doanh thu họ có thể tham gia rất là mình phải ra được một con số mình ước tính rằng tạo Ok tôi kiếm họa bạn thì họ có thể tăng lên thu cho mình bao nhiêu thì mình phải công việc ghép và cái cuối cùng đó là mình sẽ lại tìm kiếm những sản phẩm lần cuối Họ mua trước khi họ rồi Để xem coi Họ mua là họ rời bỏ là có phải là sản phẩm của tệ quá Hay là do là họ mua A Gọi trắc nghiệm tại quá thì họ của mình Họ mình họ rồi mình đi Cái này là khó là tự mình không có tổng hợp được dữ liệu từ bán hàng viên marketing rồi ở đâu thì mình không có nhìn được là khách hàng đã thực
23:50 sự mua cái lưng cũng là lần nào và mua cái gì luôn đúng chuyển sản nếu như mà mình không tổng hợp đề là mình sẽ không biết là khách hàng ở đâu và khách hàng mua cái gì lần cuối và cái cuối cùng là khi mà khéo tính các bước mà thu thập dữ liệu thì mình sẽ tính toán là những cái điều gì thứ nhất là làm mình xem coi là họ mua thì làm gì cái thứ hai đó là chi phí mình bỏ lại trong học bao nhiêu và cái thứ ba là mình phải quan sát dân tộc cái chỗ này cần cả các dân tộc đó là tổng giá trị vòng đời của họ mang lại thêm một mình là bao nhiêu giải đi em em có thể chia sẻ cho chị làm thêm về những cái cách mà mình có thể xác định một cái tim mà có thể sử dụng được các dữ liệu vùng đó chị đã nói về cái chuyện là làm sao để có dữ liệu rồi dùng nói được hay không là câu chuyện khác nữa đúng rồi mình phải có một tiên chị mà không không không phải đơn giản mà các doanh nghiệp
24:37 họ có thể hiểu được chân dung khách hàng a 360° rõ ràng Nãy giờ chị chia sẻ là chân du khách hàng từ các đa kênh cái thứ hai là chân dung cho full vòng đời thì một cần phải một tin được xử lý chuyện này mà cái đêm này thường là phải winhouse rất là tự tin là bộ mình yêu Còn Ví dụ như các anh xin đi ngoài họ sẽ chứng vai trò là cố vấn và thì những cái tin ha mà tụi em sẽ Ngày xưa thì tùy em có yêu rồi thì nó sẽ có 1 team đẹp cái đầu tiên với vai trò đầu tiên đó là ông thầy ông trưởng phòng đi sâu mát tinh hoa hậu trưởng phòng nó tinh có một cái xét làm tao lại bệnh mất tinh đó là cái đầu tiên cái thứ hai là tụi em sẽ phải có một nói về tao lại bận thì nó phải có một bạn là chuyên về nơi thích là rất như lịch sử lý dữ liệu phân tích dữ liệu phải có những cái bị phạt tại rõ ràng lẽ
25:24 mình nhìn thấy mục đích một cái phận một cái chu trình nó các bước đầu tiên để bước phân tích thì đó là phải có một người phân tích và xử lý dữ liệu bức thứ ba là sẽ phải cần có một Bạn chuyên về tối ưu cái người mà chưa về tối ưu tối ưu ở đây là tôi có gì tối ưu về Quảng cáo ở bên ngoài chẳng a Google Facebook thứ hai là tối ưu thích nguyên cái chặng đường khách hàng nó đi trong website của mình nó Họ ở trong cảnh của mình tối ưu như bạn không tất cả đưa ra số theo yêu cầu có cái bạn tối ưu đó đây bạn đó sẽ nhìn vô để biết được là cái chữ số nào còn tối ưu và thứ cấp thôi yêu gì tôi yêu là cái gì để cho các chi phí của mình bỏ ra là tốt là do một khách hàng là ok nhá là tốt nhất tại vì rõ ràng người tôi yêu không chỉ là chuyện bình quảng cáo mà tôi yêu cả vòng đời cho nên là các em hãy nói là bạn đó là bạn chuyên viên tối ưu Tôi yêu ở đất đầu mọi
26:09 thứ và bạn thứ ba là bạn xuyên làm những cái forex mà thường là nó sẽ gắn liền với cũng cái một cặp màn được gọi là đứa con mình rau được biết là tăng trưởng tại vì làm rõ ràng mọi người ta thấy là nếu mà không kéo là 1.000 hàng mình càng Tôi yêu thì cuối cùng cái câu chuyện ở Nghĩa Hành tốt nhất ở lại tức là tầm khoảng của 100 ông ấy nhưng mà rõ ràng doanh nghiệp đó sẽ có những mục tiêu là tương đương con đánh tăng trưởng thì không thể mình khác ha hang bị bó buộc ở trong cái cần chọn câu chuyện xấu được đó cho nên dẫn tới là cái sẽ à em có một bạn tụi em hay gọi là bạn rất là piano còn policeman được gọi là chuyên viên quản lý dự án chỉ được xử lý dự án cơ mà chuyên làm những cái dự án để nhằm mục tiêu phát triển và tăng trưởng Công ty thì khi mà mình kết nối những cái các
26:56 bạn nó lại với nhau và thêm một bản thân tích bản tách nữa Bạn chuyên về công nghệ nữa để xử lý các hệ thống là thì mình sẽ tạo ra một cái tim được gọi là tìm chuyên về làm đã tạo ra văn bản chất tình đó là bước đầu tiên đó là mấy con người em đã nói rồi con người bước thứ hai là bước về da mà xét cromoset Tại vì mất điểm vì cái việc tăng trưởng tối ưu tăng trưởng Quân sự quan niệm về tăng trưởng và tôi yêu tại vì làm mọi người sẽ hơn mọi người sẽ nhìn thấy rất rõ mọi người sinh khi mà có chân dung 360 mọi người sẽ nhìn thấy rất rõ là mình nên invest vào đầu năm anh em bỏ tiền vào việc thấy doanh thu doanh thu tốt nhất và số lượng cao nhất và cái bức thứ ba là mình sẽ nhìn thấy là bức tranh tổng quát giống như chị mới nói mỗi doanh nghiệp đó sẽ có một mua đồ nhất định và em có những bộ đồ mình có thể làm được
27:41 có những bộ đồ mình sẽ không thể làm được ví dụ bây giờ một doanh nghiệp mà offline nói mà làm chuyển đổi số ngay lập tức đó là khó họ phải làm theo các bước đầu tiên chẳng hạn như là họ phải làm một cái trang website còn có phải bán hàng ở trên những các nền tảng thấy cậu mệt như là shopee Lazada họ là ví dụ ra những bi trước khi và họ làm chuyển đổi số sẽ phải làm của các website để đi Marie Hoặc là họ lên những cái sàn như là berman hoặc là xóa hoặc là phút shopee shopee phút Ví dụ như vậy thì rõ ràng đó là mình phải nhìn được một cái bức tranh tổng quát là mình nên lựa chọn giải pháp như thế nào để phù hợp kết cái khả năng của công ty là mình sẽ có 3 yếu tố về con người nè dụng tư duy khi dùng số liệu đúng không Và cuối cùng đó là mình chỉ nhìn được các bức tranh tổng thể thì
28:27 nếu mà như vậy thì trong trường hợp những doanh nghiệp mà họ hạn chế về cái khả năng cung cấp dữ liệu đi học có dùng làm được đây ta tư vấn marketing Thực ra thì rất là dễ ăn mừng đi lạc hiện tại ở Việt Nam có rất nhiều với công cụ để hỗ trợ trị đặc biệt là bây giờ khi mà làm ra mình marketing mình sẽ có những công cụ hỗ trợ khi mà một các doanh nghiệp triển khai ở trên các đa cần thì ta kênh thì nó sẽ có những cái được gọi em phải gọi là các trung tâm Ví dụ như trên những cái nhận hành vi đang đi đâu và người nào đi đâu đến đâu giống như một cái Google Map của mình nó lúc nó lỗi thì cái Google Map của mình đó đây tại vì làm mình cái hình dung là mỗi khi mình đi tới đâu ở trên gì ta mát tinh mình để lại dấu vết và sẽ có những cái các kinh tồn họ sẽ họ những
29:12 cái chắc Thiên Tôn nó sẽ thu thập những cái dấu vết của mình nó thì những cái chắc anh tôn này thì thường là tụi em ở trên web thì nó sẽ có một công cụ là Google đang thích tại vì ở trên trên web mà người tiêu dùng là mọi người hãy sử dụng rau ra nhiều nhất đúng không Nó hay giờ Dạo này nó hiện lên bạn có chấp nhận để chúng tôi là ghi nhận hành vi của kỳ thi không đủ ở ngay dưới 20 triệu bảo các website mà chuyển khoáng trơn hết rồi Cái đó là chính xác ở tại vì cái công ty nào mà không bật cái đó là về em lực thể lực của anh quốc tế thì sẽ hơi bạn thì cúp Tại kết càng đi của mình ở trên web thì mình sẽ dùng cho tao giờ cho nên làm cái công cụ là Google cách tải Google cái ông hiểu mình nhất ở trên web họ nick mình đi lao là không biết từ đâu làm gì được phải làm gì từ xa trên đây là còn ở trên á thì thường là nó sẽ
29:59 có những cái hệ thống mà chắc tôi như là hấp like hoặc là rất thì cái chắc kinh tôn này nhằm mục tiêu là gì để coi là đa kênh ở các kênh khác nhau thì khách hàng là ai tất cả các kênh trên đi Cho Con Tất cờ trên giường tỏ chính xác thì đó là cái việc thu thập dữ liệu Tức là mình có cái công cụ sắc kinh tế hỗ trợ là các doanh nghiệp có thể bắt đầu từ lần đầu tiên cái thứ hai là cái thống AE vào Messenger của họ rất tốt và hầu như mình sẽ cấp quảng cáo rất nhẹ nhàng thì những cái hệ thống như vậy là những cái nền tảng họ tự tối ưu được thì mình sẽ đỡ hơn trong khi tôi giúp mình cái việc tưới trên mọi cái dữ liệu của nền tảng đủ rồi mà nó còn cần down về xong ngồi nhìn từng cái comment nhìn cần cái xấu nhiều nước tự động hóa hết cái thứ ba là vì nó có những công cụ mà mọi người rõ ràng là khi mà làm dữ liệu phân tích dữ
30:44 liệu nó sẽ có những công cụ là để sâu ra một cái dashboard ra một cái một đắt bỏ một kem.bo để Monitor những cái công cụ Ví dụ như em nói là Google là các studio hoặc là power bia để tự động hóa toàn bộ quy trình của mình hoặc là những công cụ của Ví dụ như insider Hoành Mô hình cây để làm cái gì để ví dụ như mình gửi hỗ trợ khách hàng mới sống như ứng dụng với em nói gửi voucher cho khách hàng của tảo lâu lắm Ở không quay lại quay lại trên đi tàu hỏa đến cách gỡ mà nó sẽ khác nhau là tấm Ngọ lại là trong trường hợp nội bộ mình không có khả năng tổng hợp dữ liệu phân tích dữ liệu quá nhiều thì và doanh nghiệp cũng khá là mới đi thì mình sẽ cố gắng tối ưu những cái phần mềm những cái gì mà những nền bạn đã cung cấp cho mình rồi và sau đó mình
31:30 sẽ cố gắng dùng được những tận dụng những cái đó trước đúng rồi phải tận dụng được và hiểu nó là thương hiệu đã chứ đã là thiếu tới nó chứ đúng sao mà sau đó mình sau mình có cơ hội mình kinh doanh em có nhiều doanh thu hơn thì mình sẽ đầu tư trong những cái lớn hơn mà làm nhiều cái để ra được nghiệm thu hoạch Nếu mà dậy thì à quá trình 10 năm của em em có kinh nghiệm xương máu nào chia sẻ với mọi người hay lời khuyên gì cho khán giả của chương trình hôm nay để mọi người có thể rút kinh nghiệm và không có đi vào vết xe đổ mình sẽ có ba cả đầu tiên là mình phải có ý định là xây dựng thu thập dữ liệu ngày nào thứ hai là mình hiểu khách hàng 360 và cái thứ ba là mình cần có một team phân tích tụ trong xong OK Cảm ơn rất là nhiều những chia sẻ của em ngày hôm nay mình sẽ là rất là bộ ép rồi
32:17 chỉ hi vọng là sau chương trình hôm nay các khán thính giả của chương trình đã hiểu được là đối với một doanh nghiệp trong cái thời đại số thời đại 4.0 khi mà dữ liệu nó quyết định khả năng bán hàng thành công của mình trên tất cả các ngành sản số đâu mà Thì doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu khách hàng như thế nào doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu đó ra sao và đưa ra các quyết định kinh doanh để tối ưu càng ngày mình anh vẫn ra sạc thì chị nghĩ là tất cả các thính giả của chương trình ngày hôm nay đã hiểu rồi Cảm ơn rất là nhiều cảm ơn Xin cảm ơn quý lại Khán giả đã theo dõi chương trình ta tới tận giờ phút này nếu các bạn có bất kỳ thông tin nào thắc mắc về nội dung chương trình Xin vui lòng để lại bình luận ở phía dưới video này và nếu các bạn cảm thấy những thông tin này là thật sự bổ ích Xin vui lòng bấm like
33:02 share và không mình để cho nhiều người có thể tìm thấy thông tin hơn và nếu như hiện thực sự yêu thích chương trình có thể làm bấm thêm theo dõi xin cảm ơn ạ [âm nhạc]
