0:00 avez-vous déjà eu l'impression d'être mal compris au travail ou peut-être avez-vous eu du mal à faire passer une idée en réunion je sais que c'est ultra frustrant mais rassurez-vous vous êtes pas seul la communication efficace en milieu professionnel est un défi pour tout le monde et c'est pour ça que je fais cette vidéo aujourd'hui heureusement pour nous c'est une compétence qui s'apprend et se développe et la maîtrisere peut véritablement changer pas seulement votre carrière mais aussi votre vie personnelle ça vous aidera à parler avec assurance et à établir des relations professionnelles et personnelles solides aujourd'hui dans cette vidéo je vais partager avec vous cinq techniques puissantes pour vous aider à améliorer votre communication au travail pour vous permettre d'être plus confiant et confiante plus persuisif et plus impactant de votre environnement professionnel et pour vous j'ai aussi préparé des documents gratuits liés à ce sujet que vous trouverez dans les description ci-dessous téléchargez-les pour commencer à
0:48 appliquer ces stratégies dès aujourd'hui le travail est l'endroit où on passe la majeure partie de notre temps généralement plus de8 he par jours et au moins 5 jours par semaine et pourtant c'est souvent la source majeure de stress bien souvent à cause des problèmes de communication comme le dit Marcus véasquez dans une de ses vidéos une communication inefficace entraîne des malentendus et ces mal-entendus peuvent finir par briser des relations on est des êtres sociaux on a besoin de bonnes relations pour être bien dans notre po alors si on passe autant de temps au travail il est essentiel que ça soit un endroit sain où il fait bon vivre sinon c'est horrible et donc savoir bien communiquer pour créer cet espace pour tout le monde est essentiel et ça commence avec nous les effets d'une mauvaise communication sont les suivants c'est une perte de temps il il y a une accumulation de stress et des conflits au travail à l'inverse une communication
1:34 claire et efficace permet de renforcer le travail d'équipe développer le leadership et accélérer votre évolution de carrière est-ce que le choix est vraiment si difficile c'est exactement pour éviter les effets d'une mauvaise communication sur une culture d'entreprise que maîtriser la communication au travail n'est pas un simple plus c'est une réelle nécessité surtout dans le monde d'aujourd'hui quand on communique efficacement on gagne du temps on réduit le stress et on évite les conflits utile ça permet d'établir des relations solides et en tant qu'être sociaux c'est fondamental pour notre bien-être et notre réussite professionnelle et personnel la bonne nouvelle la communication n'est pas un talent inné on n'est pas né avec c'est une compétence qui se travaille et tout commence par comprendre comment on traite l'information comment on exprime nos idées et comment on s'écoute les uns les autres avant de commencer dites-moi en commentaire quel
2:23 est votre plus grand défi en communication au travail j'aimerais beaucoup connaître vos expériences pour pouvoir mieux adapter mon cont à vos problématiques et si c'est pas encore fait abonnez-vous à ma chaîne pour plus de conseils et d'astuces sur comment devenir des meilleurs communicateurs et communicatrices j'ai plein de contenu en stock pour vous et tellement hâte de le partager attaquons le vif du sujet première partie la complexité cognitive le secret d'une meilleure communication l'idée clé ici plus votre perception des personnes et des conversations est détaillée et nuancée meilleur sera votre communication par exemple cette feuille est verte non en réalité si vous la regardez d'un tout petit peu peu plus près elle est composée de plein de nuances différentes de verre des touches de jaune d'orange et même du marron selon Bruce Lambert et pour le citer ici la complexité cognitive désigne le nombre l'abstraction et l'intégration des
3:12 dimensions que nous utilisons pour percevoir et interpréter le monde social autour de nous plus nous avons de repères plus notre compréhension des personnes et des situations est nuancée et sophistiquée ce qui nous permet de mieux communiquer en d'autres termes selon Bruce Lambert la complexité cognitive est la capacité à percevoir les interactions sociales avec plus de profondeur et plus de nuances selon lui plus vous affinez votre perception des autres plus vous êtes capable de communiquer efficacement en milieu professionnel l'idée ici c'est que plus vous affinez votre compréhension des personnes et des situations meilleur communicateur vous devenez comme le dit Bruce Lambert c'est comme si vous passiez d'une perception de la vie en noir et blanc à une perception du monde en Haute Définition en couleur une grosse différence plus vous apportez de la nuance à votre perception et plus vous comprenez les choses avec clarteté
4:00 on n'est pas des robots on est des êtres humains avec des systèmes émotionnels et cognitifs complexes il faut faire avec la vie c'est pas une peinture en noir et blanc c'est une peinture en plein nuance de gris donc voici un exemple concret pour illustrer ce point imaginez que vous avez un manager qui se montre souvent critique en réunion la réaction émotive à son comportement c'est vous le percevez comme pas cool ou déraisonnable la réaction en impliquant une haute complexité cognitive serait que vous le verrez direct axé sur des résultats ou ou sous pression à cause de deadline serré probablement il est toutes ces chosesl en général quand on a des problèmes et quand on se retrouve face à quelqu'un la plupart du temps il a un problème le problème c'est pas nous c'est lui on dit souvent ça on dit souvent le problème c'est moi c'est pas toi mais en fait
4:46 c'est le cas souvent les mauvaises communications ou les problèmes arrivent parce qu'on interprète les choses à travers notre filtre la personne a ses propres problèmes et c'est probablement pour ça qu'elle est stressée ou qu'elle vous parle mal c'est pas bien de parler mal aux gens mais souvent parce que cette personne est stressée et de mettre nos émotions au-dessus du stress mauvaise idée ce changement d'état d'esprit permet de répondre de manière plus appropriée et professionnelle au lieu de réagir émotionnellement ou de prendre une remarque personnellement ça permet de prendre la distance astuce pratique ici développer votre complexité cognitive en enrichissant votre manière de décrer les gens en d'autres termes en augmentant votre vocabulaire en terme d'adjectif au lieu de dire elle est sympa demandez-vous pourquoi elle est sympa à vos yeux quelles sont les qualités précises que vous appréciez chez elle par exemple elle est patiente empathique
5:35 à l'écoute ou plein d'autre choses mais elle est pas juste sympa pourquoi est-ce qu'elle est sympa pourquoi est-ce que c'est utile cette compétence vous aidera à communiquer plus clairement et plus efficacement le plus précis vous êtes dans votre description des choses le plus précis vous pouvez être dans la résolution des problèmes vous pourrez ainsi adapter votre approche aux différentes personnalité présente dans votre environnement personnel et professionnel en développant votre complexité cognitive vous deviendrez des communicateurs plus nuancés plus efficaces et donc plus influents au travail deuxièmement structure et maîtrise de soi dans les conversations difficile aïe aïe aïe aïe aïe on y arrive l'idée clé ici c'est que les conversations difficiles nécessitent une structure claire pour éviter les réactions émotionnelles et les malentendu vous pouvez ici pour plus d'efficacité associer complexité cognitive et structure qui permet
6:25 d'être doublement plus efficace voici une première approche pour gérer une situation difficile utiliser une structure claire le pouvoir du cadrage cette idée est notamment illustrée dans la vidéo de Dan cron l'objectif ici est de passer du reproche à la résolution du problème propose de commencer par vous exprimer clairement puis à inviter l'autrre personne à partager son point de vue sur la situation dan CR parle d'une formulation structurée en trois étapes exposer la situation de manière factuelle exprimer comment cela vous a fait sentir et ensuite demander la perspective de l'autre personne à laquelle vous parlez un exemple concret au lieu de dire tu m'interromps toujours en réunion essayez plutôt CEI ce matin pendant notre réunion de projet j'ai remarqué que tu m'as coupé plusieurs fois ça m'a fait ressentir pas mal de frustration parce
7:13 que j'ai eu l'impression que je pouvais pas mener mes idé jusqu'au bout qu'est-ce que tu en penses est-ce que c'est vrai ou est-ce que je me fais des idées cette approche appuyée par permet une communication plus efficace parce qu'elle évite les accusations qui feront que mettre l'autre personne sur la défensive elle se concentre sur les faits et ouvre la voix à une discussion plutôt qu'à un conflit une autre façon de mieux communiquer dans une situation difficile est illustrée par Adriana ger dans cette vidéo elle parle de la technique des 10 secondes Adrien g propose ici de se laisser plus de temps avant de répondre en utilisant la technique des 10 secondes avant de répondre sous le cou de l'émotion prenez 10 secondes pour respirer et organiser vos pensées pour les conversations à Fort en jeu attendez même 24 heures avant de répondre à un email ou à une demande importante avant de passer à la suite avez-vous pris quelque chose jusqu'ici
8:00 si cette vidéo vous est utile faites-le-moi savoir en appuyant sur le bouton j'aime et si vous voulez encore plus de conseils pour améliorer votre communication abonnez-vous à la chaîne je partage chaque semaine des stratégies expertes en communication totalement gratuitement trisème sur notre liste aujourd'hui sur communiquer pour plus de clarté et d'efficacité l'idée clé ici c'est que la plupart des gens absorbent moins d'information qu'on ne le pense donc répéter les points clés garantit une meilleure clarté on a souvent tendance à penser que si on dit quelque chose une fois les autres comprennent et souviennent immédiatement malheureusement malgré le fait que nous sommes totalement clairs sur ce que nous voulons dire dans la vie parce qu'on a préparé le sujet on a préparé notre présentation et ben c'est pas forcément toujours tout de suite clair pour les autres les études montrent qu'on surestime systématiquement la quantité d'information réellement retenu par les auditeurs c'est exactement ce que dit une étude de l'université
8:50 de Stanford cette surestimation de retenu d'information entraîne souvent des malentendus et des suppositions erronées selon lesquelles tout le monde est sur la même longueur d'onde alors qu'en fait seulement une toute petite partie de l'information transmise est réellement retenue en d'autres termes même quand vous pensez avoir été super clair il y a de grandes chance que votre message ne soit pas complètement passé la leçon à retenir ici surcommuniquer ou répéter les points importants n'est pas une pate de temps c'est une nécessité pour s'assurer de la bonne compréhension du message comment éviter les malentendus ici renforcez vos idées clés plusieurs fois en variant la formulation vous avez remarqué que quand vous dites quelque chose et que quelqu'un vous demande de répéter vous répétez exactement de la même manière sauf que si vous répétez de la même manière avec la même formulation et sur le même ton de voix il y a des chances que la personne ne
9:38 comprenne toujours pas ce que vous venez de dire reformulleer ça permet vraiment une meilleure communication résumer les messages importants à la fin des réunions des discussions et des emails que ça soit pour les autres personnes qui sont dans la discussion ou pour vous-même de reformuler et de synthétiser les points les plus importants qui ont été vus dans la discussion en fin de mail ou en fin de discussion ça permet de relarifier les points pour tout le monde et ça permet une communication plus claire une fois que vous avez terminé de donner des instructions demandez à vos collègues de reformuler ce que vous avez dit pour confirmer leur compréhension ça permet à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde et de vérifier que personne n'a interprété ou mal compris ce que vous avez dit voici cette méthode dans un exemple concret imaginez que vous déléguez une tâche pour une réunion client à venir au lieu de dire prépare un rapport sur les tendances des
10:23 ventes soyez plus précis j'ai besoin d'un rapport de trois pages résumant les tendances de vente du dernier semestre et j'aimerais que tu mettes l'accent sur les axes de croissance et sur les défis qu'on a rencontré j'aimerais que tu me l'envoies d'ici vendredi midi au plus tard comme ça on a tout vendredi après-midi pour revoir les choses ensemble et relarifier des points ensemble résultat moins d'espace pour des malentendus plus d'efficacité voici donc les deux conseils pratiques à appliquer immédiatement ici après avoir expliqué quelque chose demandez à la personne de vous le répéter en utilisant ses propres mots à sa propre manière ça garanti que le message a été entièrement compris attention à la manière dont vous pour ne pas paraître condescendant utiliseer plusieurs formats de communication oral écrit visuel pour renforcer les points essentiels la répétition sous différentes formes encre
11:09 l'information et assure qu'elle est bien mémorisée en appliquant ces stratégies vous améliorez votre impact et votre efficacité au travail tout en réduisant drastiquement les malentendus 4è point sur notre liste d'aujourd'hui l'écoute active et la prise de perspective l'idée ici c'est que la communication efficace ne repose pas seulement sur ce que vous dites mais sur votre capacité à bienc la première erreur ici c'est de préparer sa réponse pendant que l'autre personne parle la plupart d'entre nous n'écoute pas réellement quand la personne nous parle on attend juste notre tour pour parler c'est un vrai problème parce qu'écouter à moitié signifie répondre à moitié ce qui peut créer des malentendus et une communication inefficass quand on dit à quelqu'un qu'on est en train de les écouter alors qu'on est sur notre tablette sur notre téléphone ou sur notre ordinateur en même temps ça veut dire qu'en fait on n'est pas en train de vraiment écouter et la personne le sait parce qu'elle le voit malheureusement malgré tout ce qu'on peut bien
11:58 dire et tout ce qu'on peut li penser on ne peut pas faire de choses à la fois si on est sur notre tablette si on est sur notre téléphone si on est sur notre ordinateur on est sur notre ordinateur notre tablette et notre téléphone on n'est pas en train d'écouter en plus de créer de la frustration chez la personne qui est en train de vous parler vous pouvez créer des malentendu parce que vous écoutez pas vraiment ce que la personne vous dit une technique simple ici arrêtez ce que vous faites posez votre téléphone à l'envers fermez votre tablette fermez votre ordinateur portable et donnez votre attention complète à la personne qui vous parle ça fera deux choses déjà d'une ça permettra votre compréhension d'être réelle et efficace et deuxièmement la personne qui vous parle va va se sentir vraiment écouté et c'est génial ça va lui donner le cadeau de votre écoute et ça va la faire se sentir valorisé et écouter vraiment il y a tout à gagner à donner votre attention complète à quelqu'un qui vous parle les grands communicateurs prennent le temps d'écoutter
12:45 pleinement avant de formuler leur réponse soyez un grand communicateur faites ce choix faites le choix du don d'écoute vous allez voir vous allez être récompensé de tellement de façons donc voici les solutions pour écouter faites un check-in mental posez-vous la question est-ce que je suis vraiment en train d'écouter si oui génial sinon demandez poliment à la personne de répéter et cette fois-ci concentrez-vous vraiment si vous vous sentez distrait posez-vous la question est-ce que je peux vraiment me concentrer maintenant oùou est-ce qu'il serait plus sage et plus respectueux du temps de l'autre du temps et de l'énergie de mon interlocuteuris de reporter ces conversation à un moment où mon esprit est plus libre respectez le temps des autres il est tout aussi précieux que le vôtre avant avant de répondre vérifiez votre compréhension utiliseer la technique nioire si
13:32 j'ai bien compris tu veux dire que ça montre que vous êtes engagé dans la conversation et ça permet d'éviter les malentendus dernièrement prenez une seconde avant de répondre une brève pause après que l'autre personne a fini de parler montre que vous réfléchissez à ce qui vient d'être dit au lieu de tout simplement rebondir avec votre propre point de vue et une réponse que vous avez formulé alors que l'autre était encore en train de parler la technique du mirroring la technique miroir le mirroring est une technique de communication qui consiste à rés ce que l'autre vient de dire avant de répondre pourquoi c'est important tout le monde n'interprète pas les mots de la même façon si je vous dis rose vous allez voir du rose moi je vais voir une autre couleur de rose il y a tellement de couleurs de rose c'est la même pour les mots les mots sont des boîtes on peut mettre tout ce qu'on veut dedans pour éviter les mauvaises interprétations demandez quand tu dis efficacité
14:20 ou n'importe quel mot que la personne a dit tu peux dire quoi exactement ça assure un alignement mutuel et évite les suppositions irronées en pratiquant ces techniques vous développerez une écoute plus active améliorer votre compréhension des autres et éviterez les malentendus inutiles et si vous êtes arrivé jusqu'ici faites-lemoi savoir en commentant cadeau d'écoute ci-dessous 5è et dernier point de notre vidéo aujourd'hui maîtriser ses émotions la clé d'un charisme professionnel vous saviez qu'on allait y arriver non l'idée clé ici c'est que quand nos émotions prennent le dessus notre communication en souffre c'est pour ça qu'il est essentiel d'apprendre à rester maître de soi dans toute situation et surtout sous pression et pourquoi perd-t-on le contrôle en situation de stress quand on ressent du stress de la colère ou de la frustration notre cerveau passe en mode survie ça se produit parce que l'amidale la région du cerveau qui gère les émotions prend
15:10 le contrôle et courtcircuite notre pensée rationelle la conséquence au lieu d'analyser calmement les situations on réagit impulsivement on dit souvent des choses qu'on regrettera plus tard ou on interprète mal ce que dit la personne en face de nous pourquoi est-ce que ça nue à la communication on perd instantanément en logique et en clarté nos émotions prennent le dessus sur notre capacité à structurer notre pensée on arrête de vraiment écouter l'autre au lieu d'entendre son message on prépare notre prochain argument contre elle ou plutôt notre prochaine réaction émotionnelle contre elle on devient réactif plutôt qu'intentionnel on répond sous le coup de l'émotion plutôt que sur la base du message réel en gros pour mieux comprendre imaginez que votre cerveau est comme un moteur de voiture quand tout va bien le moteur reste froid et vous conduisez avec précision et maîtrise mais quand les émotions prennent le dessus le moteur surchauffe les
15:59 voyants s'allument sur le tableau de bord vous paniquez parce que vous comprenez plus rien et vous perdez le contrôle si vous forcez sur la voiture sans la laisser refroidir vous risquez une panne et en terme de communication une dispute un malentendu ou une explosion émotionnelle qui laissera des dégâts derrière elle la solution ici avant de continuer de conduire laissez refroidir le moteur respirez faites une pause et laissez-vous le temps de vous recentrer avant de répondre c'est pour ça que des techniques comme la règle des 10 secondes ou même des 24 heures sont si efficaces elle elle permett au cerveau de revenir à une pensée rationnelle avant de s'exprimer ça permet à l'engin de refroidir pour une meilleure utilisation de reprendre le contrôle du véhicule au lieu de l'envoyer valsé dans un mur donc voici cette situation dans un exemple concret imaginez que ce même manager elle vous lâche décidément pas à cette
16:46 personne ce manager donc vous donne un feedback très critique votre instinct immédiatement serait de vous défendre mais au lieu de ça parce que vous êtes des excellents communicateurises la prochaine fois répondez calmement en maîtrisant le véhicule je comprends ton point de vue et j'entends est-ce que tu pourrais préciser comment je pourrais m'améliorer dans ce domaine selon toi pourquoi ça marche ça désamorce immédiatement l'attention et vous positionne comme quelqu'un de réceptif et professionnel ça vous permet de vous concentrer sur les faits plutôt que sur vos émotions gardant ainsi votre moteur froid et en plein contrôle de la situation astuce mentale ici reprogramme votre perception d'une situation au lieu de penser ils m'attaquent ils sont tous contre moi dites-vous plutôt il me donneent des informations pour que je puisse m'améliorer vous êtes un ordinateur la
17:31 réalité sont des données qui vous traversent et vous devez juste recalculer tout simplement ce changement d'état d'esprit vous aide à rester dans l'écoute active au lieu d'appuyer frénétiquement sur les boutons d'alertees de votre tableau de bord émotionnel pour aller plus loin téléchargez mon guide de communication professionnelle disponible dans la description ci-dessous vous y trouverez des scripts et une liste d'astuces pratiques pour améliorer votre communication au travail et réagir efficacement même sous pression et voilà c'est tout pour aujourd'hui les amis si cette vidéo vous a aider si elle vous a appris ne serait-ce qu'une toute petite nouvelle chose cliquez sur le bouton J'aime avant de partir et si vous voulez plus de conseils abonnez-vous et activer les notifications pour ne manquer aucune de mes prochaines vidéos vous avez maintenant plein de clés pour maîtriser une bonne communication au travail la complexité cognitive la clé vers des conversations plus structurées la surcommunication l'écoute
18:18 active et la maîtrise émotionnelle pensez-vous avoir vraiment assimilé toutes ces information essayez de l'expliquer à quelqu'un de votre entourage ça fera deux choses ça amplifiera votre assimilation de toutes ces information et en plus de ça ça vous permettra de partager des techniques de communication à quelqu'un d'autre et donc vous n'êtes pas qu'une seule personne à améliorer votre communication mais deux et vraiment ce monde ne serait-il pas meilleur avec plus de personnes qui savent mieux communiquer on en a besoin partagez autour de vous vous allez voir qu'en appliquant ces stratégies vous verrez immédiatement une vraie différence dans votre communication professionnelle mais aussi personnelle j'espère que cette vidéo vous a été utile n'hésitez pas à la partager autour de vous pour partager l'envie de mieux communiquer et de recruter encore plus de soldats pour une meilleure communication à très vite dans une prochaine vidéo mais en attendant prenez soin de vous les amis et suivez votre passion exprimez-vous ciao ciao
