0:00 いきなりですがクイズです。患者さんが 離れてしまった原因がたった一言だったと したら次のうち実際にイラにつがった一言 はどれでしょう?A良くなったら何がし たいですか?Bこのままだと悪化して しまう可能性があります。Cメンテナンス として通した方がいいですよ。どれも現場 ではよく使う言葉ですよね。でも実はそこ に大きな落とし穴があるんです。実はこの 3つどれも離脱金になってしまう可能性が あるんです。言い方、タイミング伝え方を 少しでも間違うだけで悪気がなかったとし ても患さんに警戒心を抱かれてしまいます 。普段つい使ってしまうあの一言。それが 決定的なすれ違いになっていることあり ませんか?どれも一見丁寧で親切な言葉 ですよね。でもタイミングや伝え方が ずれると思ってもいなかった反応につがっ てしまうこともあるんです。これから紹介 する5つの言葉。実は私自身かつては何度 も使っていました。でも患者さんの反応
0:46 からこれは危ないと気づかされたんです。 今日はその実態から見えてきた伝え方の 極意お伝えしていきます。こんにちは。ち のリピートごの朝村です。今回はもういい です。患者さんが離れたった一言5000 。これをテーマに誤解を生む勘違いワード を解説していきます。患者さんに対して 言ってしまった。たった一言でもういい です。そう言われてしまう。そんな経験 あなたにはありませんか?恥ずかしながら これから紹介する一言。私もかつて無意識 に何度も使っていました。例えば初回の 紋信で良くなったらメンテナンスしていき ましょうと未来を見据えた提案をした つもりがじゃあ今はまだ通わなくていいっ てことですねと思うような返答にはっとし たことがありました。あ、この一言完全に 伝わり方ミスってる。そう感じた瞬間でし た。患者さんに不安を与えたくない。なん とか離脱を最証言にしたい。その一心で 思考錯誤を重ねてきました。独立会業から
1:32 10年。200人以上のチみスタッフさん を現場で指導してきながら私自身必死に この言葉のずれと向き合ってきました。 今日はそのご意特別にお伝えしていきます 。そして今回は以前公開した言語が完全 攻略。こちらの動画の実践編でもあります 。たった一言がどう届くのか、どう行か せるのかその視点で深掘りしていきます。 まだ見ていない方は概要欄にリンクを貼っ ておきますので見てみてください。俺らの 言葉を避けるだけで顧問性のリピート率が 軍と安定した事例もたくさんあります。 離脱を最小限にするリピードの動意を解説 していきますので是非最後までご覧 ください。まずご紹介する離脱を招き やすい一言がこちらです。良くなったら メンテナンスしましょう。パッと聞くと むしろいいことを言っているように聞こえ ませんか?セルシとしては未来も見据えて 通ってほしいという思いから出てくる言葉 ですが患者さんにとってはこう感じられる 可能性があるんです。え、まだ辛いのに
2:19 もうメンテナンスとかの話をするの。なん か今の悩みからずらそうとされてない? こんな風に今の課題を置き去りにされたと 感じられてしまう恐れがあるのが良くなっ たらメンテナンスをしましょう。この一言 は実は大きな誤解を生む可能性を秘めて いるんです。この言葉の裏には私たちセ立 者の焦りや視野の狭さが隠れています。 長く通ってほしい。リピートして欲しい。 そう思う。まだ患者さんが抱えている今の 痛みや不安を組み取る視点がかけてしまっ ているんです。このずれを別の業界で 例えると分かりやすいです。例えばあなた が運動不足でジムの体験に行ったとし ましょう。ちょっと汗流したいな病気にも なりたくないしと思ってるところに対して トレーナーさんかな?ここに通えばお まっちゃうになりますよと言われたらどう 感じますか?いや、まずは軽く運動できる ようになりたいだけなんだけど。てなり ますよね。感さも同じです。じゃあ誤解を
3:05 生まないようにするにはどうするべきか。 具体的に解説をしていきます。 メンテナンスの言葉を伝える際に意識す べきことは今日の成立でどこまで変化が 出るのかという直近の未来をしっかり プレゼンすることです。これは是非毎回 意識して欲しいポイントです。治療技術に ある程度自信があるのであれば今日の1回 でも痛めの変化は感じられるはずですと 話してください。まずは目の前のことに 向き合うことで患者さんに今の課題が解決 できる未来を見せるのです。もし症状が1 回で変わらなそうな寝深いものに見えたら せっかく今日来ていただいてるのでできる 限り力になりたいと思いますと話しても いいでしょう。とにかく今の悩みに 向き合っている。これが伝わるような言葉 を添えてください。ジムのトレーナーで あればまずは佐藤さんが今日1回体験して いただいて運動不足が解消される未来が 見えるように今日サポートさせていただき ます。そして中にはもっと体を大きくし
3:51 たい、筋肉をつけたい。そう思う方も多い のでご希望であればそのような未来も一緒 に目指すこともできます。こうやって段階 を踏むことが大事なんです。繰り返しに なりますが未来の話をすることが悪いこと ではありません。目の前の悩みに向き合っ てないと監視させてしまうのが問題なん です。患者さんの心の中ではまだ辛いのに 酒の話ばっかりされてるなと思われて しまったら終わりです。メンテナンスの話 は2回目以降の関係性ができてからで十分 。初回で話すのは今日1回のご縁で何を 生み出すのかを必ずセットで伝えて ください。次に取り上げる注意すべき一言 がこれです。それは辛いですね。いやいや 、この言葉はどんな患者さんにも絶対必要 でしょう。辛そうにしていたらそれは辛い ですよねって自然に出てくるものだし、 むしろ積極的に使った方がいいに決まっ てる。そう思われたかもしれません。でも 実はこの言葉使い方を間違えると優しさが
4:38 ずれを生む一言になってしまうんです。 もちろん共感は大事です。でも共感には 段階があるんですね。だからこそこの一言 は注意が必要なんです。共感って相手の 痛みに寄り添うことだとよく言われますよ ね。でも実際にはその痛みをどれだけ理解 できているかが先。つまり相手の感情を 見誤共感のステップを飛ばしてしまうと 帰って信頼を遠ざける結果になってしまう のです。例えば患者さんがまだ我慢できる かな。どっかで治るかもと思っている段階 でそれは辛かったですよねと返してしまう とえ、そんなに大げさなこと言ってないん だけどと逆に温度感を感じさせてしまうん です。あなたも心当たりがあるのではない でしょうか。あれ、今自分ちょっとわざと らしく共感してたかもそんな違和感感じた ことありませんか?では実際に共感の言葉 を届けるためにどうしたらいいのか。その
5:24 鍵となるのが以前の動画でもご紹介した 自系列シートです。これ使えば共感の タイミングを客観的に判断できるように なります。この自系列シートを使って3つ のステップで解説をしていきます。 ステップ1期間の長さを把握する。自系列 シートではこのように発勝と初心を 書き出します。例えば4月20日が初心で 発勝日が1月2日だったとしたらその患者 さんは4ヶ月間悩みを抱えてきたという ことになりますよね。基本的に期間が 長ければ長いほど症状へのストレスは 大きくなります。それは辛いですねと 伝える根拠がここでしっかり持てるように なるんです。ステップ2我慢できなくなっ た理由を聞く。ここで大事なのはなぜ今来 たのかという背景を探ることです。多くの 患者さんはそのうち治るかなと様子を見て いますよね。でもそれが治らなかった、 悪化した、気になってきた。だから
6:10 LINEされるんです。つまりもう我慢 できないと思ったきっかけがどっかにある はずなんです。その限界ラインを聞くこと で共感のリアティが深まります。セさん 頻度を確認する。例えばたまに痛いと言わ れたらあ、そんなに困ってないんだなと 感じますよね。でも毎日痛い。朝起きた時 必ず痛いとなると自分だったら絶対に嫌だ と思うはず。この頻度こそが共感の強度を 高めるポイントになります。このように ステップ1どれだけ長く悩んできたのか。 ステップ2なぜ今LINEする決断をされ たのか。ステップ3日常生活にどれくらい 支障が出ているか。この3点を把握した上 でそれは辛いですねと伝えれば教官の言葉 は相手の心にしっかり届くものになるん です。寄り添いたいという気持ちがある ことは素晴らしいです。でもその思いが 気づかないうちに安心させたいではなく 優しく思われたい。深く聞きたいではなく
6:57 深掘りしたい。そんなセルスのエゴに すれ変わってないか。立ち止まって自分に 問いたらしてみてください。共感とは 気持ちのいい言葉を投げることではあり ません。段階を見極めた上で患者さんの 背景に共鳴すること。その背景の指標に なるのが期間やLINE理由、そして頻度 です。どうでしょう?こうやって聞くと 分かりやすいですわ。共感ってセリフでは なく設計なんですね。あなたの言葉が ちゃんと届いているか是非改めて振り返っ てみてください。3つ目に紹介する注意 ワードがこちらです。そのままだらと悪化 しますよ。セスの必要性を伝えるために ついこの言葉を使ってしまうという方も 多いのではないでしょうか。もちろんこの まま放っておいたらどうなるかを伝える ことはとても大切です。未来のリスクを 共有することは私たち治療化の役割でも ありますよね。でも伝え方を間違えると ただのプレッシャーや煽りとして受け取ら
7:43 れてしまうんです。悪化の話には具体的な 根拠が必要です。ここがこの言葉を使う時 の最大の別れ道になります。例えば今の 症状原因の質は骨盤の硬さです。 デスクワックが続くと骨盤周りに負担が かかる構造になっているのでそのままだと 再発や悪化のリスクがあります。そのよう に構造生活習慣姿勢などの情報を添えて 伝えることで単なる脅しではなく医学的な 見解として受け止めてもらえるんです。 そして伝えっぱなしにせずこう問いかけて みてください。田中さん自身はこのまま 放っておいたらどうなると思いますかと 患者さんの意見を聞きます。こうすると ただ煽っているだけの治療家ではなく、 ちゃんと理由がある上で話してくれる先生 なんだと信頼につがっていきます。そして もう1つのポイントは日常の負担量を事前 に聞いておくこと。例えば今お仕事かなり 忙しい時期ですか?この状態でまた今週も
8:30 長時間座りっぱなしになりそうですか? その上でこんな風に生活を成立をリンクさ せてください。ということは今のうちに 少しでも整えておかないとさらに負担が 増えて悪化するかもしれませんね。今の ように患者さんの生活習慣を元に話すこと でリスクの説明が現実身を帯びて伝わるん です。リピート率の高い治療化の可能性を 伝えることに覚悟を持っています。でも その一言に根期は意味付けがなければまだ 不安を煽っているだけに聞こえてしまうん です。だからこそなぜ悪い未来を話すのか 、どうして今この説明をしているのかこの 意図をちゃんと伝わるようにしていき ましょう。以前こういう経験がありました 。ある患者さんに悪化の可能性をうまく 伝えられずにいたところ、2ヶ月後にもう 少し早く来ていればよかったですと再発し た状態で戻ってこられたんですよね。あの 時怖がらせたくないと思って言葉を
9:16 飲み込んだこと今でも公開してます。だ からこそ私はこの話をしていけばよかった とならないように必要な未来の共有そして 悪化の可能性を伝えるようにしています。 真剣に向き合っているからこそあえて話す 。この覚悟が信頼を作るんです。伝えるの は恐怖ではなく信頼。ここがブれてしまう とせっかくの思いが届かなくなってしまい ます。本気で向き合っているからこそその 未来を話す必要がある。その思いが届く ように伝え方の精度高めていきましょう。 それでは次に解説したい注意ワードは良く なったら何がしたいですか?この質問1度 は使ったことありますよね。実際私も コンサルの現場で何度も指導されましたし 、あの有名なスピン和でも未来を聞くと いうのは鉄板スキルとして紹介されてい ます。現場で実践している治療も多く紋信 の中で希望を引き出す。患者さんの モチベーションを探るという目的でこの
10:01 質問を活用してる方も少なくないかと思い ます。でもこの質問も実はタイミングを 間違えると逆にずれや誤解を生むリスクが あるんです。なぜかと言うと患者さんに とって良くなったらまるまるしたいという 未来像は今の不安が整理されてないうちは まだ他人ごとなんです。例えばこんな やり取りになったことないですか?良く なったら何がしたいですか?え、うーん。 まだよくわからないですけど、これ患者 さんが今辛い。どうしていいかわからない という状態で聞かれると答え用がない質問 なんですよ。ここで例えるなら売れる前の 芸人に売れたら何がしたいですかと聞いて いるようなもんです。まだネタ番組出た ことないです。劇場でも芸人仲間しか笑っ てくれません。そんな芸人さんに売れたら どうしたいって聞いてもいやまず受けたい んですけどとなりますよね。本人は今 まさに何が足りないのかどうすればいいの
10:48 かで手牌なんです。患者さんもそれと同じ 。今の不安今の辛さが大きすぎるうちは 未来のビジョンなんて想像できないんです 。じゃあどうすればいいのか。ここで意識 したいのは質問の構造と順番です。 いきなり良くなったら何がしたいですかと 聞くのではなく、まず質問の意図を伝えて から入るようにしましょう。例えばこう です。佐藤さんがどんな状態を目指して いるかを知ることで成立の方針も立て やすくなるのでお聞きしてもよろしいです か?このように聞く目的を明確にしておく と患者さんも納得感を持った上で答え やすくなりますよね。そしてその上で 改めて質問します。くなったら日常生活で どんなことができるようになりたいですか ?この2つのステップを踏むことで質問の 意図が伝わり、患者さんの思考も未来へ スライドしやすくなるんです。今この質問 をする意味があるのかを毎回見極めること が大事です。もし漢じさんが今日どこが
11:33 悪いのかすら分からないという状態であれ ば先に今の不安を解消することが優先です よ。抽象的な質問は投げる側の準備と 疲れる側の状態が整って初めて整理します 。つまりどんな患者さんにもとりあえず 聞いておこうは逆効果ということですね。 良くなったら何がしたいですかは確かに 優れた質問です。ですが、それは使う タイミングと問の構造が整っている場合に 限ります。具体的には質問の目的を伝える 。患者さんの状態を見極める。未来を イメージしやすい順番で聞く。これらを 意識することで同じ質問でも患者さんの 表情や返答の質が全く変わってきます。 さっきの芸人さんの例に戻りますが、まだ 売れていない若手芸人さんと番組NCが 絡んでいる場面を想像してみてください。 売れたらどんな番組に出たい?いや、まず ネタで受けたいんですけど、これって そもそも誰に何のために聞かれているのか
12:19 が分からないと本人も困ってしまいますよ 。例えばこういう聞き方だったらどう でしょう?今どんなことに力入れてるの? どんな苦労があるかも含めて視聴者さんに 伝えたいなと思って、その上で売れた席に 何を目指してるのかを聞かして欲しいんだ よね。こうやってなぜ聞くのかという目的 が明確になっていれば芸人さんも安心して 未来の話を語れるはずです。これは患者 さんとのやり取りも同じ。未来を聞くなら その理由を伝える。共にゴールを探って いく姿勢を見せる。それがずれのない信頼 関係の第1歩です。では最後に特に注意し て欲しい離脱を紹介します。ご都合に 合わせてまたお越しください。無理に今 決めなくて大丈夫です。ご都合のいい タイミングでまた来てください。反応が 読めない患者さん。迷ってる患者さんに 対して実際この言葉を使っているという 治療化の方も多いのではないでしょうか。 売り込みたくない、押し付けたくない。 そう思う気持ち。私も痛いほど分かります
13:05 。特に初回や反応が読めない患者さんを前 にするとついを任せたくなるんですよね。 でもその一言でこちらの真剣さや提案の 意図は一気にぼやけてしまうんです。この 言葉を聞いた患さんはこう受け取って しまう可能性があります。あ、この先生 自信なさそう。急がなくていいってことは 今すぐ通う必要はないのかな?じゃあ とりあえず様子みでいいかな?私たちが 逃げ越しになった瞬間、患者さんの気持ち も少し通わない方向に傾いていってしまう んです。じゃあどうしたらいいのかという ことを解説していきます。どのように提案 すれば納得されるクロージングになるのか 。ポイントは次の3つです。1早く良く なるためにと伝えて最短で提案する。2 価値を感じたらと一言添えて押し付け感を なくす。3目標をもう1度共有することで 通う意味を再確認する。次回以降の クロージングはこの3つのポイントを回し
13:51 ていく感じで進めていくとかなりやり やすくなるはずです。1つずつ解説して いきます。1次回LINEのタイミングは 最短を提案する。ポイントは主導権を こちらが持って進めることです。LINE 意欲が読みにくい患者さんほど具体的な日 認定を提示する提案が効果的です。今日の 状態だと2回目がすごく大事なので、明日 か明後日来れそうな日ありますか?具体的 な提案があると例えば反応が薄い患者さん であったとしてもこちらとしては主導権を 持って話を進めやすくなります。もしそれ で迷ってるようならもちろん無理に決める 必要ありませんが、今の状態や今日の反応 を踏まえると次はこの辺りがベストかなと 思っています。と、あくまで判断の材料と して伝えるとぐっと納得感が増します。2 価値を感じてもらったらと丁寧に情報を 加えて伝える。は患者さんが通わされて いる感が抱かずに住む大事なクッションに
14:38 なります。逆にもし患者さんが成立中に 変化を実感している様子であれば今日少し でも体が楽になった実感があれば次も近い うちに受けておくとさらに体が整っていき ますよと自然に伝えることができます。 あくまで前提は価値を感じてもらえている ことそして逆に良くなる未来が見えてい なければ進めませんという治療化の意思 表示にもなりますね。この前提があると 押し付けにならずに自然と口にできるよう になるんです。3目標を再確認する。これ は意外と見落とされがちですが、提案に重 さを管理させずに通印の必要性を伝える 1番ナチュラルな方法なんです。 クロージングが通をゴールのように話して しまうと患者さんにはなぜ通う必要がある のかが伝わりにくくなります。だからこそ そもそもなぜ通う必要があるのかという 目的軸に戻す必要があるんですね。その鍵 が目標の再確認です。次回明日来れますか
15:26 ?回数券はどうされますか?という感じで 通印の必要性が重なると雰囲気が重たく なりますよ。ここで視点を変える意味を 持って一言。目標は長時間座っても痛みが 出ない状態でしたよね。と、あえて クロージングの中で目標再確認して ください。それが通うことではなく目標を 叶えることに意識を戻す問いかけになり ます。分かりますか?ということで今話し た3つを使って具体例を話していきます。 田中さん、それでは治療計画のお話をして いきますね。はい。お願いします。この 症状を早く直したいのであれば次回は最短 がいいですね。うーん。どうしようかな。 確かに迷われますよね。できれば最短の 日付。明日か明後日がおすすめです。それ なら来てみようかな。はい。もちろん無理 には進めませんが価値を感じていただけれ ば是非継続したツインをお勧めします。 そうですよね。時間を作るのが難しそう
16:12 ですけど確かにお忙しそうですよね。今 継続の推移の話をしていますが改めて確認 したいことが目標設定ですね。立ち上がり の痛みを根本的に改善したい。そこでお 間違いないですか?こんな感じですね。今 話したのは1次回最短を提案2価値を感じ たらという情報。目標の再確認の順番で デモンストレーションしましたが、実際の 現場ではこの3つを全て使う必要はあり ません。反応の薄さ、迷いの度合に応じて どの話をしていくかを選ぶ。そんな風に 引き出しとして持っておくのがポイント です。反応が薄い患者さんや反応が読み ほど売り込みたくないという感情に 引っ張られて提案を動かしてしまいがち です。でもそこで逃げてしまうと患者さん の本当は良くなりたいという気持ちに背を 向けることになります。次回どうされます か?ご都合にいい時にまた来てください。 この一言は優しさの仮面をかぶった逃げに
16:59 なってしまうこともあるんですと。厳しい ことを話してきましたが、それはあなたの せいではありません。ただ正しい伝え方を 知らなかっただけです。正しい クロージングには正しい順番と言葉の意図 が必要です。先ほどの3つのポイントを クロージングに踏み込むことで反応が 見ような患者さんであったとしても自信を 持って提案ができるはずです。売り込みで はなく目標達成のサポートとして届くよう にあなたの言葉が患者さんの未来を後押し するきっかけになります。また概要欄の 公式に登録していただくと治療計画 クロージングバイブルを受け取ることが できますので是非ご活用ください。今回お 伝えした5つの言葉どれも一見丁寧で優し そうに見える。でも伝え方やタイミングを 間違えるだけで飼さんとの関係がすれ違っ てしまう。その怖さ、そして言葉の力の 大切さを少しでも感じていただければ 嬉しいです。大事なのはどう伝えるかを 磨くこと。言葉の工夫1つで信頼は
17:46 積み上がっていきます。あなたの声の書き 方1つで目の前の患者さんが通う理由を 見つけてくれる。その力をこれからも一緒 に育てていきましょう。今後もこうした リピート率を高めるためのノーハウや言葉 の使い方のポイントをどんどん発信して いきますのでよろしければチャンネル登録 と高評価よろしくお願いします。それでは また次の動画でお会いしましょう。 [音楽]
