0:00 こんにちは今日はマーケティングの基礎講座をお届けしたいと思います [音楽] 今日はナチュラルブランディングの村本やです今日はマーケティングの基礎講座として マーケティングっていうのがそもそも何なのか全体像をお伝えしてその中でまああなた がどういう位置にいるのかという現在地を確認してもらうというようなことが この 高山の中でお伝えできたらなというふうに思っています
0:45 まずはじめにですね ビジネスをする上で2つの必要な脳があるのでそれをお話ししたいと思います 一つがお客様の問題を解決したり 願望を叶えるために必要な力 これを私の方では専門ノートを読んでいます どういうことかというと例えば腰痛改善の腰痛に悩んでいる方がいてその腰痛改善の ための知識だったり それから婚活のシーンをしている人が結婚するための必要な知識だったり そしてダイエットですねダイエットのコンサルをしている方が原料 をサポートするために必要な知識だったりそういう特定の悩みだったりを解決したり
1:34 それから 願望を叶えるそういうために必要なのスキルノウハウというものが専門脳になります てこれはとっても大事なんですけれどもビジネスをするうえではもう一つ絶対に欠かせ ない 脳というものがあります これが マーケティングのというもので何かというとお客様と出会ってこれ欲しいなって思って もらうための力です でこの線煩悩とマーケティングのを2つを回していくことでビジネスっていうのは うまく回りだすんですけれども どちらかですねひとつだけ選ぶとしたら専門脳が必要なのか
2:22 マーケティング脳が必要なのかビジネスをするうえでどちらが外せないか どちらか一つだけ選ぶとしたらどちらのほうを選びますか はいこれはですね 多くの方が専門のって言うんじゃないかなと思うんですが 実はマーケティングのなんです a なぜかというと専門脳って言うところの専門的な知識のところは例えば他の人が やってくださったりとか他の人が作った商品を生むカウルっていうこともできるんです けれどもそれを実際にお客様に届けるため実際の売り上げを作るために必要な 力というものがないとどんなにいい商品であってもいいサービスであってもお客さんに
3:10 は届かないんですね なので人が作ったものだったりサービスだったりというものを得るっていう逆にその マーケティングのスキルがあるだけで実際に今ビジネス表倍というのはできるっていう ことで行くとビジネスニーズ 絶対に外せないのはこのマーケティングのなんです で日本人ってどうしても職人気質の方が多いのでとにかくこの専門脳のほうですね を磨いていくっていうことに一生懸命な方が多いですそれはすごく素晴らしいことなん ですけれども せっかく磨いてきたものがこのマーケティング能がないことによって リアウはずだったお客様と出会えないっていうのがとってももったいないので今日は
3:55 このマーケティングのを鍛えるということをこの講座でやってもらえたらいいなという ふうに思っています じゃあマーケティングって一体何なのかということなんですけれども マーケティングは私はこういうふうに定義をしています マーケティングは未来のお客様と出会ってその人の気持ちを捉えてほしいなあという 気持ちを育てる活動をすべてですねその活動のことをマーケティングと刺します ひとによってこのマーケティングの定期って例えば商品開発商品を作るということを マーケティングと言ったり 消費者に治水サーチですね消費者調査リサーチをマーケティングと言ったりとかあと
4:44 部分的に web マーケティングって言うみたいな形で web のマーケティング という特定の ものを指したりということがありますがマーケティングっていう概念っていう本質を 言葉にするなら未来のお客様とでやってその人の気持ちを捉えてほしいっていう気持ち を育てていく活動ということになります このマーケティングっていうのは必ずその裏には人の心理というものがあるんですね 人の気持ちが動いたときに商品やサービスというのは買われるのでその気持ちを捉える って言うことがとても大事です なのでマーケティングっていうとちょっと難しそうだなとか うん ちょっとビジネスビジネスしていて人なんかこうちょっと冷たい印象があるとかそう
5:34 いうふうに思う人もいるかもしれないんですけれども マーケティングっていうのは私はすごく人間関係の構築と同じで愛に溢れたものだと 思ってるんですね でその人間関係を築いて行く時には必ず をしかるべき順序があると思うんですそういう形でマーケティングにも然るべき順序が ありますそれが ファイルマーケティング戦略というものになります このマーケティングは人間関係の構築と同じなので難しく考えるのではなく今日はです ね マーケティングのこのしかるべき順序っていうものが一体何なのかということを 恋愛で紐解いてみたいと思います
6:21 登場人物は主人公は黄檗ん 35歳男性 彼女いない歴3年 絶賛彼女募集中です そして今年のクリスマスこそは彼女と過ごしたいと思っています 最近テニス出会い新しい出会いを求めて通い始めた テニススクールに入るあやちゃという女の子のことが気になっています ではクリスマスにこの文ちゃんと過ごすというミッションをオーバー君が2つために やるべきことをマーケティング視点で見るとどうなるでしょうかというのを今日は
7:06 紐解いていきたいとおもいます まずですねこの文ちゃんかいいなぁ気になるなあって思い始めた大場くんが一番最初に やることとしては何ですかね まずはやっぱり 存在を知ってもらわないことには始まりませんよね なので例えば共通の友達がいるとしたら 初めましてオーバーです雨をの友達ですみたいな感じで 何か話すキッカケを作ったりしてあーそんなんだ こちらこそよろしくということでとにかくまず一番最初は 存在を知ってもらう認知してもらうということです そしたら次にやることは何でしょうか
7:55 知ってもらったら 自分に興味を持ってほしいですよねなので あやちゃんの興味関心を育てるようなことを 大場君は行っていくといいと思います 何やるかというと例えば彩ちゃんがどうやら音楽好きらしいぞということを 知ったらといえば今度ライブがあるんだよねっていう工場くん 坂東やってるらしいんですけどそういうことをさりげなく伝えて 大場君ってバンドやってるんだねっていうことで興味を [音楽] 広げるって言うことをやっていきますあーなんかワイルド いいなぁ素敵だなあみたいな気持ちがここで少しずつ育まれるという感じです でもこれでいきなりじゃあ付き合いましょうっていうふうにはならないと思うんですよ
8:44 ね 興味関心を育てたら次はどんなアプローチをしていきますか [音楽] だんだんいい感じになってきたときに大場君が得ることとしては まずですねお試しですね付き合う前に一家いいデートに行ってみようっていう感じで 美味しいパンケーキの店あるんだけど今度一緒に行かないっていうような らちゃんがスイーツ好きらしいのでそういうお誘いをしてみて まずは実際にこの自分と一緒にいたらどうなんだということを体感 してもらうっていうことをやっていきますそうするとこの人といると楽しいなという ような気持ちが あやちゃんの中でどんどん育っていくということですね
9:29 ただ この時にそのままもちろん うまくいく場合もありますが永ちゃんの中で一つの気持ちが芽生えてます この間の飲み会の彼も気になるなーということで だんだん大場君といい感じになってきたけれども レザーの方でも付き合うことを意識し始めているけれどもだからこそ 他の本当にこの人でいいのかな他の人が他の男性の方がもしかしたら 合うんじゃないかなダイナちょっと迷いだったり他と比較し始めるっていうことですね そういう比較検討中みたいな時期がちょっとあって そこを経て最終的に
10:15 o バックんから付き合ってくださいというような告白があってそれでこちらこそ よろしくお願いしますということで晴れてカップのになりました という感じで a 流れていくんじゃないかなと思います これをマーケティングの基本ステップとしてざっと振り返るとこんな感じかなという ふうに思います まずは認知ですね知ってもらう そこから自分のことに興味関心を抱いてもらうっていうことの時期があってその後に だんらん興味が湧いてきたペアちゃんは他の人とどうなんだろう 黄檗がやっぱりいいのかなっていうところの比較検討を始めて
11:04 そして最終的にご成約っていうことになるかな 思うんですね なので人間関係こういった願いも一緒でやっぱり 出会っていきなり好きです付き合ってくださいって言ってももちろんあの少女はんだと かだったらそういうものでうまくいく場合もありますが 成功率は結構低いんじゃないかなって思うんですよね なのでやっぱり 満を持して最高の上棟状態で告白 セールスするっていうことが 恋愛においてもとっても大事だと思うんですけどこれはマーケティングでも同じです なのでまだ関係が浅い自分のことを知ってくれた 自分の商品やサービスを知ってくださったばっかりの人にいきなりこれ買ってくださ
11:53 いって言ってもなかなかそれはうまくいかないんですよねそういう感じで ええええ 正しいステップでマーケティングも関係をお客様との関係を築いていくということが とても大事になってきます これがカスタマージャーニーと言われるもので その時に説明されるのがマーケティングパネルというフレームワーク だったりします [音楽] カスタマージャーニーというのは何かというと お客様顧客がその商品サービスを認知して購入に至るまでのプロセスのことを カスタマージャーニーと言います これはさっきの大場くんと a ちゃんに行くとあやちゃんが大場君と出会ってホイに
12:41 落ちるまでの一連のプロセスですねこれが か スタマージャー員ということになります そしてマーケティング跳ねるというのはその購買に至るまでの顧客コードお客様の行動 を phase 段階分けしたものになりますなのでこれは先ほどの大場君とあやちゃんの 関係でいくと ぺちゃんが音馬君と出会って を 5認知して黄檗に興味を抱いておば君と他の男性をちょっと比較して で大場君母の告白を受けるというこの段階ですねこれがマーケティング パネルと言います 図で表すとこんな感じです
13:26 マーケティングファネルっていうのはだんだん講座 朝露のような形に参加逆三角形 朝露のような形になっているんですけれども知って興味を抱いで比較して検討して購入 するっていう流れになってます で実際のサービスでは知って いる人から実際に購入する方っていうのはだんだん 人数が減ってくるのでこの客三角形の女郎のような形で表現されます えっこれを愛指すという風に呼ばれたりするんですけれどもそればこの認知興味関心 比較検討購入というこの頭文字を取ったものです インチあてんしょ
14:13 興味関心 interest 比較検討 search 購入アクションそして最終的には今は sns だったりっていう web があるの で購入したりビューだったりというものをあの n web 上でシェアするっていうものがあるので最終的にもう一つ 共有というシェアという段階があってこの5つの頭文字をとっ て挨拶というようなやっぱり呼び方をしています [音楽] これが実際に web マーケティングの具体的な戦略としてこのパネルに合わせた ものとしてどういうものが当てはまるのかっていうのを次にご説明したいと思います
14:59 まず認知ですね知ってもらうというためにはまずはリアルで本当にその人と直接会う っていうことだったりあとはこういう人がいるんだよとかこういうサービスがあるんだ よ こんな商品があるんだよという口コミをリアルのつながりの中で耳にするっていうこと ですね そしてもうひとつは web 上で sns やブログ youtube だったりそれから広告そういったものとかあとはチラシとかですね あっチラシは web じゃないですね失礼しますこちら web のチラシも web の広告になりますね そういうもので知っていくということになります それが真 知るという認知の段階なるんですけれども その次に知ったところからもうちょっと詳しく知りたいなというふうに興味関心が育っ
15:49 てきた方にもっと詳しい状況情報をお伝えするのが大事になってきます そこに a 相性がいいのがメルマガだったり 雷 line at 公式 line ですね でここは格好でブログとか youtube っていうの書いてますが ブログどうか youtube はまあ認知の最初の入り口として なる場合もあるしそこをブログとか youtube 内をたくさん他の動画も見たり 記事を読んだりするとそれがより興味関心を深める ということにもなったりするので駒井町両方を入れています ただ見る曲がるライン at っていうのは 登録してくれた方に確実に情報をお届けできるって言うことでそういった意味でこの 認知興味関心を育てるところとしては
16:36 一番相性が良いエリアかなというふうに思ってます そして興味関心が育ってきたら次は比較検討をしていくフェーズに入ってきます ここで何が必要かというとフロント商品ですねいわゆるお試し利用という体験をできる が ということですねじゃぁ後はそれは1 day セミナーとか ワークショップとか個別の 相談とかそういったへ お試しですね5そこができれば書っていうものがこの段階に必要になってきます これがなくて最終的な本命商品のオファーというものをしてもやっぱりまだ体験して ないので本当にこれでいいのかなという確信がもてないっていうのがあるのでその前の
17:22 段階でお試しにようっていうものが あるだけでグーンと本命商品のオファーとそこからの制約というものが上がってきます そして最後の s 共有っていうところは実際にサービスを利用した方だったりがこの 商品良かったよっていうレビューをする 例えばアマゾンのレビューだったりとか食べログのレビューとかそういうものをこの 共有のシェアの s に当てはまるかなというふうに思いますとは個人的にこんな こんな商品使ったよーとかそういうものを sns 上で発信するそういうものも シェアですね よくやっ私もクラウチさんを見ていて多いと多いなぁと思うのがこのうえええ
18:09 興味関心 interest と比較検討の search 9段階のアプローチが抜けてる方が結構多いなあというところです ここがなくなくていきなり本命商品のファーになっていたり あとはもしくはこのをお試し利用の商品 しかないというような方も結構いるかなというふうに思います え このお試しの商品がなぜ必要かというと いきなり打ってもですねやっぱりなかなか物は売れませんサービスもですけどね れませんなぜかというとあのこれって本当に大企業とかでもいかにこのトライアルをし てもらうかっていうのに
18:54 どこの会社も必死なんですねで例えば cm でもおなじみの rise up ありますよねライザップもあれだけ cm していて認知がされていて ビフォーアフターですねこんなに痩せましたっていう実績も cm で見えて興味関心 もその cm であのかき立てられていると思うんで スけれどもそこから比較検討それ本当に自分にも効果あるのかなっていうかちょっと 不安じゃないですか なのでいきなり申し込むということではなくてまずは無料カウンセリングに来て くださいねということで1回いきてみて本当に自分に合ってるかだったりとか 自分の歯 場合はどういうプログラムで進んでいくのかみたいなものをお話を聞く場があるんです
19:42 よね あとはこれはまあ直接面談みたいな場合ですけど通販とかはすごくわかりやすいかなと 思うんですが 通販の化粧品だったりとかあとは健康食品だったりそういうものはまずはお試しで1 か月無料とか 無料とトライアルキットがすごく安い値段で届きます っていうものが結構多いですよねであれもそのトライアルキットだけの値段で見ると 結構赤字になってたりとか 赤字じゃなくても全然利益取れないっていうくらいのコストパフォーマンスの商品を 用意しているんですけどそれはまずその商品だけで利益を取ろうということではなくて トライアルとして体験してみることで実際にその後の商品を買ってもらうというところ
20:30 でしっかりと売り上げやりー 利益を上げていくっていうための 手前のフロント商品として置いているからですね 私は去年からワンちゃんを飼い始めたんですけれども ワンちゃんのこのワンちゃんを飼うときにもですねこのトライアルっていうのがあった んです 何かというと トライアルホームステイというものでですね私は えっとこれまでの人生で犬を飼うっていう経験がなかったので本当に何かまじゃあ買っ てみたいけど自分で育てられるかなって自信がなかったんですね その時にそこのペットショップの方が三泊四日のトライアルフォームステイというもの がありますよって言うの でワンちゃんをこの一番子気に入ったワンちゃんを実際に
21:18 を家に連れて行ってみてでその時にはダンボールとかお部屋ですねパンちゃんの部屋と あと3泊4日の さだったりとかうん等おしっこするカエル シートだったりとか全部意識 8用意してくださってそれで5000円でワンちゃんを実際に家に招いてみて本当に 育てられるかを実際に体験してみて それでやっぱり無理だと思ったら4日目に を戻しに来てくださいということででそれでが買えそうだなーと思ったら その者はワンちゃんと一緒の生活を始めてくださいねということで実際に3泊4買う 捉えるホームステイをしてみたんです ねするとやってるとやっぱり何段えっと愛着も湧いてくるし
22:05 途中途中にですねそのペットショップの方からどうですか最近はちゃんとサーモ世話が 出来てますかとか不安なことはないですかっていうのを 前へと毎日に連絡をくださるんですけど途中でですね ワンちゃんって呼ぶのはなんかこうちょっと距離が遠いので是非お名前つけてあげて くださいねって言われたんです で名前で呼ぶとやっぱり愛着わきますよねえって名前を付けて読んでいるうちに もちろん最終 日どうするかうそれとも交えしちゃうっていう話になった時にもう家族 増税になっているので返すっていう選択肢はないんですよねそういう形でそのまま 8新しく家族の一員として迎え入れたということがあるんですけどこんな感じで
22:54 生き物でさえも をトライアルっていうものがあるということなのでいかにこのためしてもらう比較検討 するために体感してもらうっていうのが大事かということがよくわかる 0じゃないかなというふうに思います では最終最後ですねこのワークとして このパネルのチェックをしてみようというのをお伝えしてみたいと思います 今のですねあなたの道ビジネスで発信をしたりとかいろいろお客様とで出会うために 小道をつくっているかなと思うんですけれども 実際に お客様がこのインチしてから 比較研究興味関心比較検討そして購入という形でこのジョールをだんだんだんだん方を
23:41 置いてくるような形で済むように道が設計されているかということですねこれをぜひ チェックしてみてください チェックポイントとしては この下にこう繋がっていく道があるかっていうのがまず一つ そしてもう一つ道はあるんですけれどもこのパネルです パネルにあった然るべきアクションがされているかので例えば認知という場所で 適したアクションがされている 認知のどこに適したアクションと比較検討の時のに適したアクションは違います大場君 の例思い出してください ちゃんと最初にあった認知の段階で大場君がやる行動と比較検討の段階に入っている時
24:27 に会えずに対してやる黄檗の行動っていうのは違いますよね そういう感じでこのファネルにあったしかるべきアクションをしているかっていうもの もお客さんとの信頼関係を築くときにとっても大事になってき ます そしてチェック項目3つ目は料はしっかり足りてますかということです 道はあるんだけれども例えば日してもらうために ブログ月に1回しか更新してませんこれだと全然認知の量としては足りませんよねそれ でお客さん来ないなぁこないなーって思っててもそれは絶対量が少な ないからということになるのでこの量がそもそもたりてるのかっていうところも改めて 客観的に自分の活動を振り返ってみるといいんじゃないかなというふうに思います
25:14 はいということでマーケティングの基礎講座としては今日は恋愛でひもときながら カスタマージャーニーとマーケティングファレルについてご説明してきました ぜひこの動画があの役だったなぁと思ったらいいねボタン だったりあとは小感想もぜひ com エントランに残してもらえるととても嬉しいです ねさらに詳しくマーケティングやブランディングのことを学びたい方は無料動画 プログラムここ用意しています これはあのコメント欄の url からコメント欄に url を載せてますのでぜひ そちらから覗いてみてください はいそれでは今日も最後まで見てくださりありがとうございました
26:06 me voodoo
